El PIB de EE. UU. creció un 2,6% en el tercer trimestre de 2022, contrariamente a la previsión de crecimiento del 2,3%. A pesar de este crecimiento algo prometedor, no se puede descartar la posibilidad de una recesión si consideramos otros problemas persistentes como los aumentos de intereses, el aumento de la inflación y las continuas solicitudes de desempleo en el país.
La anticipación de una desaceleración económica ha tomado a las empresas con la guardia baja mientras se preparan para afrontar lo peor.
Pero lo que sigue siendo sorprendente es la tendencia general de las empresas a recortar los presupuestos de marketing cuando las crisis económicas resultan en menores ventas y pérdidas de ingresos para ellas.
Reducir el presupuesto de marketing y reestructurarlo juiciosamente para ajustarlo a la evolución de las incertidumbres económicas son dos enfoques diferentes, con resultados diferentes. Cuando sigue adelante con esto último, garantiza la sostenibilidad a largo plazo de su negocio.
Entonces, ¿por qué las empresas deciden hacer concesiones en materia de marketing? ¿Cómo deberían elaborar estrategias en su lugar? Hablamos de todo eso y más en la siguiente sección.
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Durante una recesión, otros gastos tienen prioridad, lo que desplaza las inversiones en marketing a un segundo plano. Pagar los salarios de los empleados, ejecutar operaciones, adoptar nuevas tecnologías y mantener contratos importantes se consideran más cruciales para la supervivencia empresarial.
Además, las empresas temen que las promociones y anuncios en esta época puedan desagradar a los clientes, quienes ahora son más propensos a controlar sus gastos y están atentos a cómo se posicionan las marcas durante las turbulencias económicas.
Por el contrario, la investigación de McGraw-Hill mostró que las organizaciones B2B que mantuvieron o aumentaron su presupuesto de marketing durante la recesión de 1981-1982 tuvieron ventas significativamente mayores durante y durante los tres años siguientes a la recesión.
Entonces, ¿cómo pueden los especialistas en marketing priorizar y adoptar estrategias que ayuden a las empresas a prosperar durante y después de una recesión? Aquí te presentamos 5 estrategias que debes aprovechar:
Cinco formas de promocionar su negocio durante una recesión
marketing de clientes
¿Sabe que incluso un aumento del 5 % en la retención de clientes puede disparar los ingresos de la empresa entre un 25 % y un 95 %? Esto nos dice que el marketing de clientes (marketing dirigido a sus clientes actuales) es la mejor opción durante una recesión en curso cuando la atención se centra en lograr más mediante la reducción del gasto.
Starbucks destacó en marketing de clientes durante la recesión de 2008. La cadena de cafeterías más grande del mundo puso a los clientes en el centro de su estrategia de lucha contra la recesión al permitirles compartir sus expectativas para mejorar la experiencia &39;Starbucks&39;. De hecho, la marca lanzó el programa de recompensas Gold Card para complacer a sus superusuarios con obsequios y otros beneficios en las tiendas en el pico de la crisis de recesión de 2008.
Fue este marketing estratégico del cliente el que consolidó la lealtad de los clientes y ayudó a Starbucks no sólo a sobrevivir a la recesión sino también a salir de ella más fuerte que nunca. A continuación se ofrecen algunos consejos para que el marketing de clientes sea adecuado ante una recesión inminente:
- Envíe correos electrónicos personalizados para mantener una relación personal con los clientes existentes compartiendo información y ofertas relevantes.
- Proporcione valor adicional a través de un servicio al cliente mejorado, complementos gratuitos para funciones existentes u ofrezca análisis detallados de los problemas de sus clientes y resalte cómo su producto o servicio puede resolverlos, etc.
- Ofrezca descuentos o incentivos a sus usuarios para animarlos a recomendar sus marcas a otros (haga que los tomadores de decisiones se unan a estos objetivos).
Los clientes existentes son el verdadero impulsor del crecimiento futuro de sus ingresos, ya que tienen el poder de influir en las decisiones de compra de sus clientes potenciales. No le importe hacer un esfuerzo adicional para complacerlos y mantener una tasa de retención saludable si desea desarrollar la resiliencia empresarial durante una recesión.
Contenido
Los cambios en el comportamiento, las elecciones y las preferencias de compra de los clientes exigen una nueva forma de explicar su mensaje de marketing. Dicho esto, no nos referimos a cambiar tu visión y misión; se trata de encontrar una forma diferente y más relevante de decir las cosas. ¿Y cómo puedes hacerlo? Produciendo contenido impactante que resuene en el público.
Dado que el 70% de los clientes desean conocer una marca a través del contenido en lugar de anuncios, el contenido puede ser el medio a través del cual puede llegar a sus clientes objetivo sin gastar mucho en anuncios pagados.
Hacer llegar su mensaje al público objetivo debe hacerse cuidadosamente durante una recesión. Asegúrese de que el contenido que produzca o renueve refleje las tendencias recientes del mercado y resuene con los clientes para ayudarlos a descubrir cómo su marca los ayuda a mantenerse ágiles en tiempos de crisis.
¿Necesitas inspiración? Salesforce, una de las mayores empresas de software basado en la nube, creó su centro de recursos &39;Leading Through Change&39;, que incluye blogs, seminarios web, vídeos y libros electrónicos para ayudar a las empresas a superar la crisis económica inducida por la pandemia en 2020-21. HubSpot también recorrió el mismo camino al lanzar Adapt 2020 para ayudar a las empresas a adaptarse al entorno cambiante a través de contenido educativo.
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¿Cómo subir de nivel su juego de contenidos durante una recesión? A continuación se presentan algunos consejos que puede seguir para obtener excelentes resultados.
- Cree contenido para cada etapa del embudo de su cliente para atraer a su audiencia y animarla a convertirse en sus clientes.
- Utilice un lenguaje positivo y mantenga un tono empático en su contenido, teniendo en cuenta el estado de ánimo sensible de sus clientes durante una recesión.
- Reutilice su antiguo contenido de mejor rendimiento para aumentar el flujo de tráfico a su sitio web y duplicar las posibilidades de generar más clientes potenciales.
Como el marketing de contenidos cuesta menos y genera más clientes potenciales que el marketing tradicional, constituye una fuerte inversión en marketing en un contexto de recesión. Incluso si no ve resultados de inmediato, tenga la seguridad de que su estrategia de contenido eventualmente generará más conversiones. Hasta entonces, siga creando contenido para educar a su audiencia y incluirlo en sus recuerdos más importantes.
Optimización de conversión
Mientras la recesión se apodera de la economía y las empresas luchan por mantenerse a flote, nunca es seguro poner todos los huevos en una sola canasta. Por ejemplo, los anuncios pagados pueden ayudar a generar mucha tracción en su sitio web, pero no querrá quedarse con todos sus huevos porque gastar dinero en problemas de bajo tráfico puede resultarle difícil en una situación que ya tiene escasez de efectivo. .
Los métodos de marketing orgánico anteriores pueden generar un tráfico significativo en el sitio web, pero ¿cómo se convierte ese tráfico en clientes potenciales? Aquí es donde la optimización de la tasa de conversión (CRO) viene en su ayuda. Con CRO, las empresas aprovechan al máximo el tráfico existente sin invertir más dinero en la publicación de anuncios para impulsar la tracción del sitio web.
Supongamos que cree que agregar el pago como invitado evitará abandonos y fomentará las compras en su sitio web. Por lo tanto, compara dos experiencias entre sí (el control sin pago como invitado y la variación con pago como invitado) para verificar cuál funciona mejor para generar más conversiones de ingresos. Obviamente seguirás adelante con la experiencia que muestre una mayor probabilidad de conversión. Eso es una obviedad. Gracias a las pruebas A/B que ayudan a los especialistas en marketing a mejorar métricas clave que impactan decisiones comerciales importantes en momentos críticos.
Ahora bien, recuerde que, si bien las pruebas A/B son una de las técnicas de CRO, la CRO es un proceso general para ayudar a las empresas a ofrecer excelentes experiencias de usuario. En un momento en el que las tasas de conversión están bajando y los hábitos de compra de los usuarios están cambiando, el CRO puede efectivamente empoderar a las empresas permitiéndoles identificar oportunidades de optimización y mejorar las conversiones.
Si se pregunta por dónde empezar, puede probar una herramienta holística como VWO que facilita la generación de hipótesis, la segmentación de usuarios, una vista de 360 grados de los datos de los clientes y, por supuesto, diferentes tipos de pruebas (no solo A/B) para mejorar las experiencias de los usuarios y contribuir al retorno de la inversión empresarial. Realice una prueba gratuita con todo incluido con VWO para iniciar su viaje CRO de la manera correcta.
SEO
Más del 70% de los clientes B2B inician su búsqueda de productos en los motores de búsqueda de Google. ¿Cómo afecta esto a su estrategia de SEO durante una recesión? La respuesta es bastante simple. Cuando las necesidades y el comportamiento de los clientes cambian durante una crisis, puede realizar una investigación de palabras clave y seguir las tendencias de búsqueda para comprender qué términos de búsqueda utilizan los clientes para encontrar productos, servicios o respuestas a sus problemas en los motores de búsqueda. De esta manera, puede adaptar el contenido según las necesidades de los clientes, generando una mayor participación y, finalmente, convenciéndolos de gastar más en su marca.
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También puede auditar sus contenidos y optimizar algunos de ellos con palabras clave de SEO para hacerlos relevantes para el escenario actual del mercado y mantenerse fiel a su audiencia. Estos esfuerzos combinados ayudarán a mejorar la clasificación en línea de su contenido y lo pondrán al alcance de los lectores que desean las respuestas más relevantes a sus consultas de búsqueda.
Además, ahora se pueden abordar todas aquellas estrategias de SEO que antes se pasaban por alto debido a otras prioridades. Entonces, cuando sus competidores estén ocupados pensando si hacerlo o no, usted puede obtener una ventaja con el SEO mejorando la velocidad del sitio, la capacidad de rastreo, la construcción de enlaces, la indexación, etc.
Al igual que el marketing de contenidos, el SEO necesita tiempo para mostrar resultados y no puedes vincular inmediatamente sus métricas con los ingresos de tu negocio. Lo mejor es que ambas actividades de marketing orgánico cuestan menos que los anuncios pagados y, al mismo tiempo, ayudan a generar conciencia de marca a largo plazo. En otras palabras, asegúrese de que su juego de SEO no pierda impulso en este momento porque sus resultados durarán más que la recesión cuando la economía se recupere en pleno apogeo.
Co-comercialización
Hoy en día, las empresas no pueden sobrevivir ni funcionar aisladas. Necesitan acercarse a otras personas con ideas afines, entablar relaciones y establecer autoridad en la industria. Y el co-marketing es clave para este objetivo. Entendemos que ejecutar una campaña de marketing conjunto no es pan comido, ya que requiere mucho esfuerzo encontrar el socio adecuado, establecer objetivos comunes, adaptarse a los horarios de cada uno, etc. Pero cuando se hacen bien, las campañas de marketing conjunto pueden crear un impacto duradero en las audiencias.
Si se pregunta si vale la pena intentar el marketing conjunto durante una recesión, le sugerimos que mire cómo Netflix y Xbox lo lograron en 2008. Según este acuerdo, los suscriptores de Xbox Live Gold podían transmitir programas de televisión y películas de Netflix a pedido. Fue beneficioso para ambas partes, ya que Netflix obtuvo acceso a algunos millones de miembros de Xbox, mientras que Microsoft vio esto como una oportunidad para presentar su producto de juegos a la base de clientes potenciales.
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Teniendo en cuenta los males de la recesión, el marketing conjunto también puede ser rentable porque ambas marcas pueden aunar recursos en lugar de que una sola parte asuma los costos de marketing. Desde la creación de contenido compartido como libros electrónicos, seminarios web y blogs, hasta la organización conjunta de lanzamientos de productos, ya sea en línea o fuera de línea, el marketing conjunto permite que su marca atraiga la atención, lo que a su vez contribuye al crecimiento de los ingresos a largo plazo.
Ejemplos de libros electrónicos que VWO escribió en asociación con HubSpot
Antes de cerrar la sesión
Ajustar las prioridades de marketing no es sólo una estrategia favorable a la recesión. Dice mucho sobre cómo las empresas forman, valoran y mantienen relaciones con los clientes cuando el tiempo no les favorece. Desde una perspectiva empresarial, esta mentalidad permite a las empresas ser proactivas en lugar de reactivas ante los cambios circundantes y convertir los desafíos en oportunidades en cada paso.
Como se puede deducir de nuestra discusión anterior, los equipos de marketing pueden hacer mucho más de lo que piensan para ayudar a las empresas a superar una recesión. Pero antes de sumergirse en todas las estrategias, comience primero con las pruebas A/B para eliminar la incertidumbre en la toma de decisiones y practicar el marketing basado en datos durante los momentos críticos. Con una herramienta integral y fácil de usar como VWO, seguramente maximizará los beneficios de marketing y ayudará a alcanzar los objetivos comerciales. Así que no esperes más y empieza hoy mismo. ¡Buena suerte!
