Si piensa que todas sus habilidades de comunicación corporativa son ingredientes de una receta, entonces la experiencia en redes sociales es el condimento. Eleva la comida, llevándola a alturas nuevas y mejoradas.
Después de unos años tumultuosos, el campo de las comunicaciones corporativas ha evolucionado dramáticamente. Hoy en día, es un enfoque fundamental para los equipos de liderazgo ejecutivo mientras reconsideran cómo quieren contar su historia de crecimiento a los empleados, los medios, los inversores y más.
Estas diversas necesidades están impulsando roles completamente nuevos basados en insights, muchos de los cuales dependen de las redes sociales para amplificar los mensajes de la marca y comprender a las audiencias objetivo. Perfeccionar sus habilidades en las redes sociales puede ayudarlo a evolucionar junto con la profesión, de modo que pueda crear un impacto comercial aún mayor y seguir siendo competitivo para futuras oportunidades laborales.
Eso no significa que debas realizar un curso de “redes sociales para principiantes”. Las aplicaciones sociales para las comunicaciones corporativas son únicas, por lo que es mejor que adaptes tu plan de desarrollo a las necesidades de tu negocio o equipo. Para ayudarlo a crear una ruta de aprendizaje más personalizada, creamos esta lista de habilidades esenciales de comunicación corporativa que las redes sociales pueden revolucionar.
1. Escucha social
Todos los días, millones de personas inician sesión en sus cuentas de redes sociales para discutir todo, desde política hasta cultura y más. Estas conversaciones son más que charlas en línea. Son ricas fuentes de inteligencia empresarial.
Con escucha social, puede sintetizar esas conversaciones sin filtrar en conocimientos prácticos que pueden contribuir a sus objetivos de comunicación. En Zoho Social, los temas de escucha se pueden diseñar utilizando plantillas prediseñadas o mediante consultas personalizadas. Una vez que su tema esté configurado, continuará recopilando datos sociales mientras esté activo.
Si bien hay un montón de formas creativas de utilizar la escucha socialhay dos casos de uso que pueden ayudarle a perfeccionar su estrategia: conocimientos de la audiencia y sentimiento de marca.
Escucha social para obtener información sobre la audiencia
Para que un mensaje resuene en el público objetivo, debe estar bien investigado y adaptado. Cuando habla con varias audiencias (clientes, medios de comunicación, accionistas, etc.), ese proceso de refinamiento puede requerir mucha mano de obra.
Ya sea que esté intentando crear un discurso de prensa más específico o necesite comprender cómo son las audiencias reaccionar ante una crisis de marcala escucha social es su arma secreta para obtener información sobre la marcha.
El equipo en Universidad de Indiana, por ejemplo, confió en la herramienta Social Listening de Zoho Social para brindar a los líderes de la universidad consejos prácticos durante una crisis en el campus. Cuando un Twitter Cuando un usuario descubrió tweets insensibles de un profesor titular de IU, su equipo social rápidamente creó un tema de escucha para comprender el volumen y el alcance de las conversaciones sobre el tema.
Esto permitió al equipo de liderazgo de IU desarrollar una respuesta a la crisis informada por la audiencia dentro de las 24 horas posteriores al surgimiento del problema. Esta estrategia de respuesta rápida mitigó cualquier escalada adicional, deteniendo en seco lo que podría haber sido un problema mayor.
Escucha social para el sentimiento de marca
Las marcas son, en cierto sentido, celebridades. Llaman la atención, atraen fanáticos y (para bien o para mal) a menudo sus acciones son analizadas en la esfera pública.
Dependiendo de la percepción pública de su marca, este tipo de atención puede ser una mina de oro o un campo minado. Por eso, ser capaz de comprender y analizar el sentimiento de marca en tiempo real es una habilidad esencial en las comunicaciones corporativas.
Digamos que está lanzando una nueva campaña de responsabilidad social corporativa. Si está utilizando una herramienta de escucha social, como Zoho Social, puede crear un tema de escucha sobre la salud de la marca para comprender mejor cómo ha evolucionado el sentimiento en torno a su marca a lo largo del tiempo. Estos conocimientos pueden informar sobre oportunidades o riesgos en su campaña antes de lanzarla ampliamente.
Una vez que se lanza la campaña, puede monitorear las conversaciones sobre la campaña y su marca para ver qué resuena con su audiencia y qué se queda corto. Consultar esta información a medida que continúa mejorando su estrategia puede generar mejores resultados en menos tiempo.
2. Comunicaciones ejecutivas
Su estrategia de comunicaciones ejecutivas puede hacer maravillas cuando se trata de reforzar la historia de su marca. Pero si solo tiene en cuenta las charlas y las comunicaciones internas, estás dejando muchas oportunidades sobre la mesa.
Para promover la visión de su empresa a escala, necesita Incorpore a su equipo de liderazgo ejecutivo a las redes sociales.. Entrenar a los líderes a medida que desarrollan su presencia social puede ayudar a su empresa de varias maneras. En primer lugar, puede aumentar la transparencia entre su empresa y sus valiosas partes interesadas. De hecho, El 63% de las personas dice que los directores ejecutivos que tienen sus propios perfiles sociales son mejores representantes de sus empresas. que aquellos que no lo hacen.
Asegurarse de que su equipo de liderazgo comprenda el riesgo que implica publicar contenido no controlado también puede reducir la posibilidad de cometer un desafortunado paso en falso en las redes sociales. Recuerde: si un líder se vuelve rebelde en las redes sociales, eso genera más trabajo de limpieza para su equipo.
La forma en que se administran estas cuentas puede variar según qué tan cómodo se sienta su equipo de liderazgo al publicar en las redes sociales. Si está trabajando con un director ejecutivo con conocimientos de redes sociales, es posible que él mismo pueda administrar sus perfiles con alguna orientación estratégica. si estan llamando Twitter “Tweeter”, necesitarás estar muy involucrado en el proceso.
Mejorar sus habilidades de comunicación corporativa existentes con un comprensión de la gestión de redes sociales puede hacer que este proceso sea mucho más fácil. Esto se puede hacer mediante una investigación independiente o una colaboración continua con su equipo de redes sociales. Además, no tenga miedo de buscar inspiración en otros líderes empresariales. Algunos directores ejecutivos notables en las redes sociales incluyen:
3. Relaciones con inversores
Las redes sociales pueden mover los mercados. Pregúntale a GameStop.
A principios de 2021, un hilo en el popular subreddit r/WallStreetBets provocó que las acciones de GameStop (GME) se dispararan más de un 7200%. La conversación se extendió desde Reddit a Twitter, YouTube y más. Si se mapea el volumen de conversaciones sociales junto con esta repentina fluctuación de precios, la correlación es casi perfecta.
Las redes sociales dan a los consumidores el poder de movilizarse en masa, lo que puede impactar radicalmente el comportamiento del mercado. Perderse estas conversaciones puede crear un punto ciego riesgoso para las empresas públicas. La escucha social puede ayudarle a estar al tanto de la percepción de los inversores y de las posibles crisis, pero para cubrir realmente todas sus bases, debe estar preparado para unirse a la conversación.
Iniciaremos nuestra llamada de resultados del tercer trimestre en 10 minutos. Asegúrate de sintonizarnos registrándote en https://t.co/hOBsiX5I57 para escuchar en vivo. También estaremos twitteando en vivo lo más destacado aquí mismo.
— Relaciones con inversores de SoFi (@SoFiIR) 10 de noviembre de 2021
Crear una presencia social específica para las relaciones con los inversores puede ayudar a su marca a interactuar de forma más proactiva con audiencias empresariales como inversores, analistas y reporteros financieros y de mercado. Estas cuentas se pueden utilizar para publicar información sobre ganancias, anuncios de la empresa, eventos relacionados con inversores y entrevistas con los medios con su equipo ejecutivo.
4. Marca empleadora
La gestión de la marca empleadora siempre ha sido una habilidad esencial en la comunicación corporativa, pero ahora está teniendo su momento de protagonismo. A medida que la Gran Renuncia evoluciona hacia una nueva fuerza laboral normalla contratación y retención de empleados será una prioridad en todas las industrias.
Las líneas entre las redes sociales y la marca empleadora se están desdibujando rápidamente. Las redes sociales profesionales son el segundo canal más popular para la búsqueda de empleo. A medida que más profesionales recurran a plataformas como LinkedIn y Glassdoor para evaluar nuevas oportunidades laborales, mantener una presencia en las redes sociales centrada en los empleados será cada vez más importante.
De todas las habilidades que hemos enumerado, esta es, con diferencia, la más centrada en el contenido. No se puede resaltar la cultura de la empresa en las redes sociales sin contenido cultural específico. Si esto le parece fuera de su alcance, no tema pedir ayuda a su equipo social. Tendrán una experiencia invaluable sobre lo que puede elevar la presencia social de su empresa desde un perspectiva de reclutamiento.
Otro factor importante que influye en la marca de empleador en línea son las reseñas. Cada mes, 32 millones de personas usan Glassdoor para evaluar las percepciones del liderazgo de los empleadores potenciales, la cultura interna, los beneficios y más.
A mejora tu presencia en Glassdoor, supervise las reseñas con regularidad y responda rápidamente tanto a las negativas como a las positivas. Si está utilizando Zoho Social, puede monitorear y responder a las reseñas a medida que llegan utilizando nuestra herramienta de administración de reseñas.
5. Relaciones con los medios
El Enfoque tradicional de las relaciones públicas.(enviar un comunicado de prensa y esperar que los medios lo recojan) no está brindando las mismas oportunidades que antes. Hoy en día, para llamar la atención de la prensa hay que ser creativo.
En este panorama mediático abarrotado, deje que los datos sociales sean su arma secreta. Observar esta habilidad esencial de comunicación corporativa a través de una lente que priorice lo social puede ayudarlo a identificar medios prioritarios y crear presentaciones mejores y más específicas. Lo mejor de todo es que si ya domina el arte de la escucha social, verá que las relaciones con los medios son otro caso de uso creativo.
Supongamos que está a cargo de las relaciones con los medios de una empresa de café que está a punto de anunciar una nueva línea de accesorios para el café en el hogar. Para identificar posibles salidas que se alineen con sus objetivos de ubicación, puede crear un tema de escucha sobre el café y los amantes del café. Desde aquí, podrá encontrar los principales influencers en la conversación en la sección Descripción general del perfil del panel Datos demográficos.
Si ciertos medios de comunicación aparecen clasificados en la lista, ¡felicidades! Has encontrado algunos objetivos potenciales. De lo contrario, puedes consultar los perfiles de los principales influencers para ver quién y dónde comparten noticias.
Para crear una presentación más específica, actualice su tema de escucha para incluir palabras clave y cuentas específicas del medio. Esto puede incluir su marca, hashtags de marca, nombres de competidores, cualquier cosa que le brinde una visión más completa de lo que están hablando y por qué.
Utilice esta información para crear presentaciones personalizadas que sean relevantes y estén respaldadas por datos. A medida que mejoren sus habilidades de escucha social, podrá identificar nuevas oportunidades que pueden ampliar el impacto de su estrategia de relaciones con los medios.
Desarrolla tus habilidades en redes sociales para una estrategia de comunicación corporativa más sólida.
Mejorar sus habilidades de comunicación corporativa con conocimientos sobre redes sociales puede ayudarlo a llevar el impacto de su negocio al siguiente nivel. Además, hay toneladas de recursos gratuitos que puede utilizar para desarrollar sus estrategias de comunicación nuevas y mejoradas, cualesquiera que sean.
Recuerde tomarse un tiempo para tener claras las oportunidades comerciales que desea abordar. Hay muchas oportunidades en las redes sociales, pero eso no significa que tengas que hacer todo al mismo tiempo.
Tómatelo con calma y busca inspiración en las marcas que admiras. Si no está seguro de por dónde empezar, consulte estos ejemplos de Empresas reales que generan impacto con datos sociales..
