Cinco formas en que el soporte al cliente de PPC puede ayudar a las PYMES

Cuando los consumidores necesitan encontrar el producto, servicio o escaparate adecuados para sus necesidades, toman su tel√©fono, se suben a su computadora port√°til o simplemente dicen: Hey Siri, Hey Alexa y Hey Cortana. Los resultados de la b√ļsqueda llenan inmediatamente su pantalla y se hojean, seleccionan, aprenden y se van.

Para ganar en el juego de b√ļsqueda, su peque√Īa o mediana empresa necesita estar presente en l√≠nea, ser descubierta y ajustada a las necesidades espec√≠ficas de los consumidores. Es mas facil decirlo que hacerlo. ¬Ņverdad?

Si desea llegar r√°pidamente a un p√ļblico objetivo, dirigir el tipo correcto de tr√°fico hacia su sitio web y desarrollar una estrategia de marketing que funcione junto con sus esfuerzos de SEO, la publicidad de pago por clic (PPC) es una gran opci√≥n. Cuando los consumidores realizan b√ļsquedas de alta intenci√≥n comercial, lo que significa que est√°n en l√≠nea con la intenci√≥n de comprar un producto espec√≠fico, los anuncios pagados obtienen el 65% de todos los clics. Es una forma muy efectiva de poner sus productos al frente y al centro en la p√°gina de b√ļsqueda. Tanto Microsoft Advertising (anteriormente Bing Ads) como Google Ads ofrecen plataformas bastante intuitivas cuando se trata de la configuraci√≥n y el refinamiento de la cuenta, pero si no eres un experto en marketing (e incluso si lo eres) necesitar√°s un poca ayuda a veces.

Como peque√Īa empresa, es posible que no tenga tiempo para profundizar en la publicidad de PPC, pero a√ļn as√≠ le importa construir una campa√Īa que funcione para usted y sus clientes potenciales. O tal vez tenga un buen manejo de PPC, pero se pregunta qu√© podr√≠a estar haciendo mejor. Ambos escenarios, y muchos m√°s, podr√≠an ayudarse contactando a su centro de atenci√≥n al cliente de Microsoft Advertising o Google Ads o estableciendo una cita con un coach de PPC.

¬ŅUn entrenador? Si, un entrenador. En serio, int√©ntalo. Trabajar con el servicio de atenci√≥n al cliente de PPC en Microsoft Advertising, por ejemplo, puede ayudar a su empresa a obtener el asesoramiento correcto, emplear las t√°cticas correctas y simplemente simplificar el proceso, para que no salga de una madriguera de PPC sinti√©ndose frustrado y molesto. Eso no es divertido y se puede remediar f√°cilmente. Aqu√≠ hay cinco preocupaciones comunes y c√≥mo la atenci√≥n al cliente puede ayudar a las peque√Īas empresas como la suya con sus campa√Īas de PPC.

“No tengo idea de c√≥mo empezar”.

A veces, cuando las personas se lanzan al mundo de la publicidad PPC, el proceso comienza con bastante facilidad, pero los problemas tienden a aparecer. Tal vez no esté seguro de cómo establecer un presupuesto o realizar una investigación de palabras clave importante. Está bien, nadie espera que seas un experto desde el principio.

Los especialistas en incorporaci√≥n forman parte de la atenci√≥n al cliente y trabajan con peque√Īas empresas para configurar su cuenta de anuncios PPC desde cero, crear su primer conjunto de anuncios, investigar palabras clave, establecer un presupuesto y ayudarlo con ofertas competitivas. Ven todo el proceso como un esfuerzo de equipo y est√°n realmente interesados ‚Äč‚Äčen comprender las metas y objetivos de su negocio. Luego te ayudan a dise√Īar una campa√Īa de PPC para conocerlos.

“No puedo entender por qu√© mis campa√Īas no est√°n funcionando”.

Los entrenadores y los especialistas de atenci√≥n al cliente pueden proporcionar visibilidad sobre lo que funciona y lo que no funciona al mostrar a las empresas c√≥mo generar y comprender una variedad de informes de rendimiento. Con m√°s de 30 tipos diferentes de informes disponibles, seleccionarlos y analizarlos por su cuenta puede ser un poco abrumador al principio, simplemente debido al gran volumen de datos a nuestro alcance. Trabajar con un entrenador puede ayudar a proporcionar claridad, y juntos pueden identificar estrategias e innovaciones relevantes que tengan un impacto positivo en sus campa√Īas. En otras palabras, pueden ayudarlo a descubrir qu√© significan todos los datos y c√≥mo usarlos para su ventaja.

Si ha estado utilizando la publicidad PPC durante bastante tiempo, los entrenadores pueden apoyar su campa√Īa al presentarle las √ļltimas funciones y herramientas que quiz√°s no conozca. A veces nos metemos en una meseta de rutina y rendimiento, pero hablar con un experto durante 15 minutos puede actualizar totalmente su perspectiva de PPC y proporcionarle informaci√≥n e ideas valiosas.

“Me temo que parecer√© un idiota si no puedo resolver esto por mi cuenta”.

Administrar campa√Īas de PPC es una habilidad aprendida, pero puede que no sea algo que le resulte natural. El trabajo de un entrenador no es hacer todo por usted, sino educarlo sobre c√≥mo mejorar el rendimiento de la campa√Īa por su cuenta. El servicio de atenci√≥n al cliente puede ayudar a los propietarios de negocios a familiarizarse con las herramientas, procesos y recursos de PPC que lo ayudan a administrar con √©xito sus anuncios sin soporte externo. El objetivo es capacitar a las empresas con el conocimiento, la competencia y la confianza para manejar sus campa√Īas como un profesional y solucionar cualquier problema que surja. El aprendizaje, en s√≠ mismo, representa una medida del √©xito y hace que la pr√≥xima campa√Īa de PPC sea m√°s f√°cil de configurar, m√°s rentable y efectiva.

“No creo que el servicio de atenci√≥n al cliente entienda nada sobre mi negocio y es demasiado complicado”. Solo tengo que resolver esto por mi cuenta.

El objetivo principal de la atenci√≥n al cliente es tomarse el tiempo para comprender su industria y sus objetivos comerciales, esa es la √ļnica forma de proporcionar orientaci√≥n significativa y espec√≠fica. Los entrenadores lo tratan como un socio y le ofrecen de manera proactiva una direcci√≥n estrat√©gica y las herramientas adecuadas para aumentar su eficiencia de PPC. Lo conocen a su nivel de experiencia y se acumulan a partir de ah√≠, sin importar su presupuesto o su negocio. Debe estar dispuesto a compartir su historia y considerar reflexivamente lo que quiere obtener de sus diversas campa√Īas, pero tenga la seguridad de que si est√° dispuesto a dedicarle tiempo, definitivamente no se desperdiciar√°.

“No estoy seguro de estar administrando mi campa√Īa correctamente y pasar demasiado tiempo preocup√°ndome”.

Este es uno grande, especialmente para las empresas que no est√°n familiarizadas con la b√ļsqueda paga. Pasas tu tiempo preocup√°ndote de que lo est√°s haciendo mal en lugar de aprender a hacerlo bien. Aqu√≠ es donde trabajar con un entrenador realmente puede ayudar porque le brindan tranquilidad. Tranquilidad en la informaci√≥n que est√° utilizando, su nivel de comodidad y familiaridad con la plataforma, y ‚Äč‚Äčla creencia de que es totalmente capaz de realizar cambios que mejoren la visibilidad de su negocio y las conversiones de clientes potenciales.

Kenneth Andrew es Gerente General de Ventas SMB en Microsoft Advertising.