Resumen de 30 segundos:
- Cuando observa lo que todo un sistema CRM hace por usted, se alinea perfectamente con los objetivos de una estrategia de SEO efectiva. Los dos deben ir de la mano, trabajando juntos para que el otro sea más exitoso.
- Desde el inicio de las encuestas hasta la obtención de información de los datos de los clientes para la creación de contenido hiper-dirigido, hay mucho que puede ofrecer un CRM que agregará valor a su estrategia de SEO.
- La experiencia del cliente también está estrechamente relacionada con el corazón de cómo funciona el SEO. Cuando las personas buscan palabras clave o frases, intentan encontrar respuestas a preguntas y otra información para satisfacer una necesidad.
- No subestimes el impacto que un sistema CRM puede tener en tu SEO. Cinco formas en que su CRM puede ayudarlo a obtener mejores resultados con SEO.
La belleza y la ruina del SEO es que es un tema muy diverso. Hay tantas vías para explorar y ángulos para considerar. En un artículo anterior, vimos cómo diferentes colaboraciones entre organizaciones pueden impulsar su implementación de SEO y mejorar sus resultados. Parte de este artículo se dedicó a colaboraciones con sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM).
Aunque mencionamos algunos de los beneficios de los sistemas CRM para los equipos de SEO, vale la pena profundizar un poco más. Cuando observa lo que todo un sistema CRM hace por usted, se alinea perfectamente con los objetivos de una estrategia de SEO efectiva. Los dos deben ir de la mano, trabajando juntos para que el otro sea más exitoso.
Aquí hay cinco formas en que su sistema CRM puede ayudarlo a obtener mejores resultados con SEO.
1. Entrar en la misma página
Cuando utiliza un sistema CRM, tiene la oportunidad de aprender continuamente de sus clientes. Puede aprovechar esta oportunidad para obtener más información sobre sus puntos débiles, lo que están buscando y lo que están comprando. Esta información se puede pasar a la parte relevante de su empresa para tratarla.
A través de un sistema CRM, puede emitir encuestas, hacer preguntas y registrar la información dada por sus clientes y clientes potenciales existentes. Con una imagen más completa de los datos del cliente, puede crear contenido localizado, ajustar el tiempo de ciertas campañas de SEO para que coincida con los hábitos de compra y resaltar las características de sus productos o servicios con palabras clave que aborden los puntos débiles de los clientes.
Esto es lo que dice Daniel Liddle, estratega de crecimiento de SEO en Green Park Content,
“Obtener esa información crucial sobre el comportamiento del cliente de los sistemas CRM es la mejor manera de refinar la intención y el comportamiento de sus clientes potenciales. Con cada vez más CRM que incorporan el aprendizaje automático en su software, como Dynamic365 y Salesforce de Microsoft, el análisis de los sentimientos y el pronóstico se vuelven mucho más fáciles de informar y también hacen que esos datos sean procesables para impulsar las ventas. Y, ese es el punto clave, hay elementos de información que son más “agradables de conocer”, pero realmente desea buscar y construir sobre datos procesables que muchas compañías de software están impulsando para hacer esto de forma autónoma “.
2. Nutrir clientes potenciales de SEO
El SEO atrae a las personas a su contenido, pero ¿qué sucede después? Si no obtiene suficiente participación en sus páginas o la respuesta de sus llamadas a la acción (CTA), incluso su SEO sufrirá con el tiempo. Debe hacer un seguimiento de los clientes potenciales generados por sus esfuerzos de SEO para que pueda convertirlos de visitantes de la página a conversiones.
CRM puede ayudarlo a guiar su estrategia general de SEO. Si integra los esfuerzos de SEO en su sistema CRM, tendrá una idea de si su SEO está atrayendo a los tipos adecuados de personas a sus páginas, cuántas conversiones está generando y qué atrajo a las personas allí en primer lugar. Todo esto significa un mejor SEO con resultados medibles que son importantes para su resultado final. El tráfico y las vistas de página son excelentes, pero es mejor obtener menos tráfico general si eso significa más conversiones.
3. Proporcionar consistencia
Con un sistema CRM, puede asegurarse de que toda su organización esté en la misma página. No importa cuán pequeña o grande sea su operación, la coherencia en el marketing y las estrategias orientadas al cliente son importantes. CRM le ayuda a mantenerse organizado para presentar el mismo mensaje central en todas las plataformas.
Cuanto más hables sobre un determinado tema, más aumentará tu autoridad sobre el tema. Desarrollar autoridad sobre un tema es excelente para SEO, ya que su contenido tendrá una ventaja en las clasificaciones si su enfoque se mantiene constante. Podrá crear un perfil de enlace más fuerte, obtener más menciones en las redes sociales y publicar contenido más relevante que le guste a su audiencia.
Crecer esa autoridad requiere esfuerzos en toda la empresa para producir una experiencia consistentemente buena que sea relevante para su audiencia y satisfaga sus necesidades. CRM te ayuda a mantenerte en el camino y lograr que todos participen de diferentes partes de la organización.
Por ejemplo, Mario Peshev, CEO de DevriX, confía en su herramienta de CRM interna para recopilar estudios de casos de manera coherente:
“Nuestros contratos de retención son a largo plazo y revisamos nuestros logros de dos a cuatro veces al año. Tener nuestra cartera de clientes en un solo lugar nos permite revisar el progreso hasta la fecha, aprovechar una plantilla de estudio de caso y preparar borradores para nuevas oportunidades de relaciones públicas o actualizar las historias de éxito existentes entregadas a nuestros clientes “.
4. SEO y experiencia del cliente
El objetivo de un sistema CRM es mejorar la experiencia del cliente que ofrece su empresa, desde el comienzo del embudo de ventas hasta los servicios posventa y todo lo demás. Al mejorar la experiencia del cliente, también puede aumentar su SEO.
La experiencia del cliente está estrechamente vinculada al corazón de cómo funciona el SEO. Cuando las personas buscan palabras clave o frases, intentan encontrar respuestas a preguntas y otra información para satisfacer una necesidad. Si sabe lo que sus clientes quieren y necesitan, puede adaptar mejor su contenido y palabras clave para satisfacer esas necesidades.
Para brindar una buena experiencia al cliente, primero debe conocer a sus clientes. Tome esa información y aplíquela al SEO. Usando los datos sobre sus clientes existentes, puede enfocar sus esfuerzos de SEO en un mercado más realista de personas que comparten las necesidades y deseos de su base de clientes existente. Como sabe que este tipo de personas ya usan sus productos o servicios, también es una buena idea comercializar con personas similares.
Un contenido mejor y más específico significa tasas de rebote más bajas, más tráfico orgánico y una mayor interacción con su CTA. Sus esfuerzos de SEO solo pueden beneficiarse de contenido relevante que aborde lo que la gente realmente quiere saber.
5. Mejora de revisiones de terceros
Hablando de la experiencia del cliente, el SEO también se ve parcialmente afectado por las menciones externas de su empresa. Específicamente, los sitios de revisión de terceros como Google My Business, Yelp y Travel Advisor tienen mucho peso. Si aparece en estos sitios con un número sólido de comentarios (la mayoría de los cuales son positivos), le irá mejor en SEO que si no está en la lista con comentarios falsos, sin comentarios o comentarios pobres.
Si está haciendo bien su trabajo de CRM, debería terminar con clientes más satisfechos. Estos son los chicos que van a dejar las reseñas por ti. Es una estrategia a largo plazo, pero al enfocarse más en una excelente experiencia del cliente que deja a más personas satisfechas con lo que proporciona, naturalmente terminará con más críticas positivas. Incluso puede solicitar a las personas que dejen comentarios si está seguro de que más personas estarán felices en lugar de decepcionadas.
Los CRM hacen mucho por su negocio si lo usa correctamente. Si ya está utilizando uno o está considerando adoptar uno, piense en una imagen más amplia de todo lo que puede hacer con él. No subestimes el impacto que un sistema CRM puede tener en tu SEO. Adelántese a su competencia en el ranking con todas las herramientas a su disposición.
