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| Cinco formas probadas de fomentar las opiniones de los clientes mediante correos electrónicos

Una encuesta reciente sobre rese√Īas de consumidores locales revel√≥ que el 91 por ciento de los consumidores de entre 18 y 34 a√Īos conf√≠an tanto en las rese√Īas en l√≠nea como en las recomendaciones personales. De hecho, las investigaciones muestran que la probabilidad de compra de un producto con cinco rese√Īas es un 270 por ciento mayor que la de un producto que no tiene rese√Īas.

No se puede subestimar la importancia de las rese√Īas para la reputaci√≥n online de una marca. Las rese√Īas, positivas o negativas, generan confianza en los clientes, convierten a los visitantes en clientes potenciales y mejoran el ranking de b√ļsqueda local de una marca. Adem√°s, las rese√Īas de los clientes ofrecen a los especialistas en marketing informaci√≥n valiosa sobre lo que los clientes piensan sobre su marca. En pocas palabras, sus clientes actuales y futuros se preocupan por las rese√Īas en l√≠nea.

Los correos electr√≥nicos siempre han sido una herramienta de marketing eficaz para las empresas. Se puede utilizar una campa√Īa de correo electr√≥nico eficaz para impulsar la estrategia de revisi√≥n en l√≠nea de una empresa. Esto se debe a que la mayor√≠a de los clientes prefieren que las empresas se comuniquen con ellos a trav√©s de correos electr√≥nicos. Consulte este cuadro.

Fuente: https://theblog.adobe.com/consumers-are-still-email-obsessed-but-theyre-finding-more-balance/

¬ŅY lo que es m√°s? Una encuesta de Clutch realizada a 1.000 compradores en l√≠nea revel√≥ que casi una cuarta parte de las rese√Īas de productos en l√≠nea provienen del marketing por correo electr√≥nico. Los correos electr√≥nicos hacen que el proceso de recopilaci√≥n de rese√Īas sea saliente. Entonces, en lugar de esperar una rese√Īa, usted puede iniciar la conversaci√≥n y pedir proactivamente a sus clientes que le dejen una rese√Īa.

Descubra cómo puede aprovechar al máximo el marketing por correo electrónico para acumular opiniones de clientes y construir una reputación online de cinco estrellas.

  • La personalizaci√≥n es la clave

Las estad√≠sticas revelan que, en un d√≠a cualquiera, se env√≠an y reciben casi 124,5 mil millones de correos electr√≥nicos cada d√≠a. Por lo tanto, existe la posibilidad de que su correo electr√≥nico ni siquiera se abra. No todas las personas a las que env√≠a un correo electr√≥nico de solicitud de revisi√≥n responder√°n. Sin embargo, personalizar sus correos electr√≥nicos puede ayudarlo a destacarse en la bandeja de entrada del cliente, mejorando sus posibilidades de obtener una rese√Īa.

ūüĒ• Leer:  Evite los riesgos de iniciar un negocio en un pa√≠s extranjero Ya sea que haya notado un mercado sin explotar para su producto o simplemente quiera

En una encuesta realizada por OneSpot, una plataforma l√≠der en individualizaci√≥n de contenido, los especialistas en marketing compartieron que consideran que la personalizaci√≥n din√°mica y en tiempo real de los correos electr√≥nicos es la t√°ctica m√°s eficaz para generar rese√Īas. De hecho, las organizaciones que personalizaron sus correos electr√≥nicos generaron un 17 por ciento m√°s de ingresos con sus campa√Īas en comparaci√≥n con los especialistas en marketing que no lo hicieron.

Personalizar los correos electr√≥nicos es una de las t√°cticas m√°s inteligentes que puede utilizar para generar impulsos y alentar a los clientes a revisar su producto o servicio. No basta con mencionar su nombre o el nombre de la empresa. Demuestre cu√°nto le importan las elecciones de sus clientes mencionando el producto o servicio espec√≠fico por el que optaron. Agrad√©celes por usar tu producto y preg√ļntales c√≥mo fue su experiencia.

Vea c√≥mo HopScotch, una aplicaci√≥n de comercio electr√≥nico para ropa para ni√Īos, mantiene su correo electr√≥nico breve, simple y directo al mismo tiempo que hace que el cliente se sienta especial.

Herramientas como los tokens de personalización de HubSpot facilitan a los especialistas en marketing agregar tokens personalizados para los destinatarios del correo electrónico. Con esta herramienta, puede agregar el nombre del destinatario y los detalles de contacto, la empresa, la oferta o las propiedades del boleto para enviar correos electrónicos personalizados y solicitar una revisión a sus clientes.

  • Segmente a sus clientes seg√ļn su actividad de correo electr√≥nico

Las necesidades y expectativas de un cliente nuevo son diferentes a las de uno que repite. Los clientes habituales son m√°s leales a su marca y pueden compartir pacientemente sus opiniones sobre el producto, independientemente de cu√°ntas preguntas haga. Sin embargo, es posible que el mismo formato de rese√Īa no funcione para un usuario nuevo.

Por lo tanto, es importante segmentar su lista de correo electr√≥nico seg√ļn la ubicaci√≥n, la edad, el historial de compras y la fecha de suscripci√≥n de su cliente. La segmentaci√≥n de la lista de correo electr√≥nico le ayudar√° a introducir una campa√Īa espec√≠fica para obtener opiniones interesantes de los clientes. H√°gase amigo de servicios de marketing por correo electr√≥nico como GetResponse, Constant Contact y MailChimp para segmentar su lista de correo electr√≥nico y enviar correos electr√≥nicos de solicitud de revisi√≥n adecuados a los clientes en funci√≥n de sus acciones en su tienda o en su sitio web.

  • Haga que sea f√°cil (¬°y tentador!) para los clientes dejar una rese√Īa

Una de las mejores formas de mejorar la respuesta de los clientes a sus solicitudes de revisi√≥n es facilitarles el proceso. Simplemente puede agregar un enlace de revisi√≥n en el que los clientes puedan hacer clic para dejar comentarios sobre el producto. Alternativamente, puede generar un enlace de rese√Īa de Google que llevar√° al cliente a su p√°gina de Google My Business, permiti√©ndole publicar una rese√Īa y saber m√°s sobre su negocio.

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Vea c√≥mo Sugar Cosmetics ofrece un enlace en el que los clientes pueden hacer clic sin esfuerzo para dejar una rese√Īa.

Insertar la calificaci√≥n de inicio o emoji en sus correos electr√≥nicos de seguimiento es otra forma de persuadir a los clientes para que dejen una rese√Īa de su empresa.

Adidas envía correos electrónicos con un enlace a su página de destino, que es muy interactivo y visual, lo que reduce la fatiga de los clics y hace que el proceso de revisión sea rápido y sencillo.

Un incentivo atractivo, como un c√≥digo de cup√≥n o un descuento, puede dar a los clientes el impulso necesario para dejar una rese√Īa. Esta t√°ctica tambi√©n hace que los clientes regresen a su sitio web una vez que se completa el proceso de revisi√≥n. Vea c√≥mo Tower, la empresa l√≠der en electrodom√©sticos de cocina del Reino Unido, utiliza esta t√°ctica a su favor.

A los clientes les encanta ver c√≥mo se utilizan sus rese√Īas. Por ejemplo, una p√°gina de testimonios de clientes en su sitio web, que incluya rese√Īas reales de los usuarios de su producto, no solo mejorar√° su reputaci√≥n y la participaci√≥n del cliente, sino que tambi√©n alentar√° a nuevos clientes a dejar una rese√Īa. Bonificaci√≥n: tambi√©n obtienes UGC (contenido generado por el usuario) para tu marca.

Determine cuidadosamente cuándo desea enviar un correo electrónico posterior a la compra solicitando la opinión de un cliente. El momento de enviar este correo electrónico depende en gran medida de la naturaleza de su producto.

Por ejemplo, las tiendas de comercio electrónico que venden ropa o zapatos pueden enviar un correo electrónico de solicitud de revisión dentro de una semana después de la entrega del producto. Esto se debe a que, en este momento, el cliente seguramente habrá utilizado el producto al menos una vez.

Por otro lado, productos como una crema antienvejecimiento o suplementos para la salud garantizan un tiempo m√°s largo entre la compra y el correo electr√≥nico de solicitud de revisi√≥n. Lo mismo ocurre con los productos electr√≥nicos o los libros. En estos casos, el cliente tarda algunas semanas en experimentar completamente el producto y escribir una rese√Īa detallada.

Comprenda c√≥mo es probable que sus clientes utilicen el producto e interact√ļen plenamente con su marca y decida cuidadosamente el momento en el que es m√°s probable que respondan a una solicitud de revisi√≥n de un producto. Utilice la automatizaci√≥n del correo electr√≥nico para enviar correos electr√≥nicos relevantes y oportunos a sus clientes.

  • No olvide probar la eficacia de sus correos electr√≥nicos

No sabes qu√© tipo de mensaje funcionar√° para cada cliente. Por lo tanto, es importante probar diferentes correos electr√≥nicos con su p√ļblico objetivo y evaluar si logran o no obtener una revisi√≥n. Las pruebas A/B de sus correos electr√≥nicos de solicitud de revisi√≥n no solo pueden aumentar las posibilidades de que los clientes abran su correo electr√≥nico y dejen una rese√Īa, sino que tambi√©n pueden aumentar el tr√°fico y las ventas de su sitio web.

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Pruebe la l√≠nea de asunto, la longitud, el orden de las palabras, el contenido, las im√°genes y la CTA de su correo electr√≥nico para determinar las plantillas de correo electr√≥nico de mejor rendimiento. Las herramientas en l√≠nea como Campaign Monitor y Sendinblue pueden ofrecerle informaci√≥n √ļtil sobre su campa√Īa de correo electr√≥nico, permiti√©ndole escribir correos electr√≥nicos atractivos de solicitud de revisi√≥n.

Por ejemplo, ¬Ņsab√≠as que la longitud de la l√≠nea de asunto puede mejorar significativamente el CTR de tu correo electr√≥nico? Una encuesta realizada por Return Path comparte que las l√≠neas de asunto de 61 a 70 caracteres tienen las tasas de apertura m√°s altas. Las pruebas A/B de tus correos electr√≥nicos se√Īalar√°n dichos factores y te ayudar√°n a crear correos electr√≥nicos ganadores que generen revisiones de calidad.

Resumiendo

Las opiniones de los clientes, ya sean positivas o negativas, ofrecen informaci√≥n sobre c√≥mo sus clientes perciben su marca. Sin embargo, la mera idea de animar a sus clientes a dejar una rese√Īa puede resultar bastante abrumadora.

Su lista de correo electr√≥nico es un recurso excelente que puede ayudarle a obtener valiosas opiniones de clientes para su empresa. Cuando se hace correctamente, el marketing por correo electr√≥nico eficaz puede hacer que el proceso de recopilaci√≥n de rese√Īas sea f√°cil y menos estresante. Considere los consejos de marketing por correo electr√≥nico antes mencionados para concretar su estrategia de rese√Īas en l√≠nea y fortalecer la reputaci√≥n de su marca.

Sobre el Autor:

Pratik Dholakiya es el fundador de The 20 Media, una agencia de marketing de contenidos especializada en SEO basado en datos y contenidos. Pratik ha aparecido en sitios como Forbes, Moz, SEW, The Huffington Post, KISSmetrics, Entrepreneur y Fast Company, por nombrar algunos.

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