El comercio móvil ha sido promocionado durante mucho tiempo como el futuro del comercio electrónico.
Bueno, parece que el futuro está aquí.
Las transacciones móviles están a punto de representar más del 10% de todas las ventas minoristas en Estados Unidos para 2025.
A primera vista, esto podría no parecer una noticia de última hora. El concepto de compras móviles es bastante universal, ¿verdad?
Consultar reseñas antes de comprar en la tienda. Navegando marcas en Instagram.
Y por supuesto, realizar compras impulsivas sobre la marcha.
Pero sólo porque los consumidores poder Comprarle a través del móvil no significa que su tienda esté optimizada. Ni por asomo.
A continuación, desglosamos por qué las marcas deben priorizar el comercio móvil y cómo crear una mejor experiencia para el cliente.
¿Qué es el comercio móvil?
El comercio móvil (también conocido como “mcommerce” o “m-commerce”) es una rama del comercio electrónico que cubre cualquier transacción realizada en un dispositivo móvil.
Más allá de las compras directas, las actividades asociadas con el comercio móvil también incluyen: interactuar con anuncios móviles, comunicarse con representantes de ventas a través de teléfonos inteligentes e investigar marcas en un dispositivo móvil.
El continuo auge del comercio móvil va de la mano con el crecimiento del marketing multicanal. Las marcas con una fuerte presencia móvil pueden llegar a los clientes en cualquier lugar y en cualquier momento.
Con los consumidores tan pegados a sus dispositivos, agilizar el proceso de compra de teléfonos inteligentes es una tarea obligada para las marcas modernas (ver más abajo).
¿Cuáles son algunos ejemplos de comercio móvil?
El comercio móvil es algo más que “usar el teléfono para comprar cosas”. La definición más amplia de comercio móvil incluye cualquier Actividad de compra realizada en una aplicación o navegador móvil. Esto incluye:
- Compras en la aplicación
- Transacciones del navegador móvil
- Comercio social: investigar o comprar productos directamente desde las redes sociales o anuncios en las redes sociales (ver más abajo)
- Compras en vivo: donde los clientes realizan compras a través de transmisión en tiempo real a través de Amazon, Facebook o Instagram
- Compras AR: usar aplicaciones de cámara para obtener una vista previa de productos en espacios virtuales (piense: la aplicación IKEA para muebles o la aplicación EyeBuyDirect para prueba de gafas virtuales)
- Comercio conversacional: completar transacciones con la ayuda de representantes móviles (a través de aplicaciones de chat o redes sociales)
4 estadísticas de comercio móvil y tendencias del mercado que debes conocer
La cantidad de tiempo y dinero invertido en transacciones móviles es asombrosa.
Pero no confíe en nuestra palabra.
A continuación se presentan algunas estadísticas recientes sobre comercio móvil que destacan el predominio de las compras mediante teléfonos inteligentes y por qué las marcas no pueden ignorarlo.
1. Las ventas de comercio móvil en Estados Unidos crecieron un 41,4% solo en 2020
Desde pedidos de comestibles y artículos de primera necesidad hasta terapia de compras y más, la pandemia de COVID-19 vio El comercio móvil explota.
Sin embargo, el rápido crecimiento de las compras con teléfonos inteligentes no es sólo una anomalía para 2020. Consideremos que es probable que continúen los comportamientos de los consumidores de principios de la pandemia, lo que significa menos escépticos de los dispositivos móviles y una dependencia continua de las compras con teléfonos inteligentes por parte del público en general.
2. Las compras con teléfonos inteligentes generarán 295.410 millones de dólares en ventas en EE. UU. en 2021, lo que representa el 82,2 % del total de las ventas minoristas de comercio móvil.
Con casi 300 mil millones de dólares sobre la mesalas empresas literalmente no pueden permitirse el lujo de tratar su presencia móvil como una ocurrencia de último momento.
Tenga en cuenta que estas ventas no son únicamente el resultado de permitir a los compradores realizar compras con teléfonos inteligentes. La popularidad de las tácticas de marketing móvil, como las ventas sociales, los anuncios de reorientación y las ofertas exclusivas para dispositivos móviles, seguirán influyendo.
3. Más de la mitad de todas las ventas minoristas de comercio electrónico en América Latina se realizarán a través de dispositivos móviles en 2022
Dado que 80% del mundo tiene teléfonos inteligentes en la mano, esto no debería ser una gran sorpresa.
Ya sea por preferencia o por necesidad, adoptar el comercio móvil es crucial para expandirse a nuevos mercados. Esto es especialmente cierto en regiones donde la accesibilidad a la red móvil es mayor que el acceso tradicional a Internet.
4. El tráfico de teléfonos inteligentes sigue superando a los de escritorio: el 55% de todo el tráfico web proviene de dispositivos móviles
Para aquellos de nosotros que compramos casi exclusivamente a través de una computadora de escritorio, esto podría ser una revelación.
Especialmente entre los consumidores más jóvenes, los teléfonos inteligentes representan el principal medio de acceso a Internet. Esto resalta cómo mejorar su presencia móvil debe ser una prioridad, sea usted comerciante o no.
¿Cuáles son las ventajas del comercio móvil?
Los beneficios del comercio móvil están bien documentados tanto para los consumidores como para las marcas.
A continuación, desglosamos algunos de los beneficios clave a considerar.
Para consumidores
- Conveniencia. Éste es el grande. La capacidad de realizar compras desde cualquier lugar, sin estar atrapado en una computadora de escritorio o ligado al horario comercial tradicional, habla por sí solo en términos de conveniencia.
- Inmediación. Si lo ves, puedes comprarlo. Las transacciones urgentes, como compras de emergencia, compras de último momento y ventas flash, se pueden completar en cuestión de segundos.
- Encuentre instantáneamente nuevas marcas para comprar. En resumen, el comercio móvil proporciona una vía rápida y oportuna para que los consumidores investiguen productos y marquen mentalmente marcas para comprarlas más adelante.
Para marcas
- Menos fricción y menos oportunidades para que los clientes reboten. El comercio móvil fomenta y capitaliza el deseo del consumidor de comprar lo antes posible. En última instancia, esto da como resultado un embudo más eficiente y un proceso de compra más rápido.
- El móvil facilita que los compradores compartan sus compras. Desde menciones en las redes sociales hasta etiquetas de fotografías de clientes a través de Instagram, los teléfonos inteligentes permiten a los clientes mencionar sus marcas favoritas con menos esfuerzo.
- ¡Datos! Hay mucho que aprender sobre el comportamiento del cliente a través del comercio móvil. Por ejemplo, ¿cuándo son más activos sus compradores móviles? ¿En qué elementos y páginas pasan más tiempo? ¿Te visitan en las redes sociales después de rebotar?
Por ejemplo, las marcas que dominan las redes sociales de comercio electrónico pueden utilizar datos móviles invaluables para:
- “Siga” su tráfico rebotado a través de anuncios móviles y ofertas personalizadas
- Interactúe con los clientes y haga referencia a su actividad de compra anterior (pista: comercio conversacional)
- Utilice herramientas de escucha social para comprender los elogios, quejas e inquietudes de los clientes (ver más abajo)
¿Cuáles son algunos ejemplos de comercio móvil en acción?
Entonces, ¿cómo funciona el comercio móvil?
¿Y qué es exactamente lo que lo diferencia de, digamos, las compras desde una computadora de escritorio?
¡Preguntas justas! A continuación se muestran dos ejemplos de comercio móvil que resaltan cómo se ve el “buen” comercio móvil en acción.
Un recorrido del cliente fácil de usar de principio a fin
Para las compras con teléfonos inteligentes, el juego es “menos es más”.
Las marcas tienen la tarea de impulsar transacciones con bienes inmuebles limitados. Además, las marcas deben poner la mayor cantidad de información y acciones de los clientes “en la mitad superior de la página”. Cuanto más tengan que luchar y desplazarse los compradores, más probabilidades habrá de que reboten.
Este ejemplo de comercio móvil de Milk Makeup destaca cómo ganarse la confianza de los clientes y responder a todas sus preguntas urgentes de la siguiente manera:
- Destacar los más vendidos y las críticas positivas tanto en las páginas de categorías como de productos.
- Recordar a los compradores varias veces qué umbral de compra deben alcanzar para recibir envío gratuito
- Botones claros y llamadas a la acción, especialmente durante el resumen del pedido y la fase de pago.
Compras fluidas desde las redes sociales
Los consumidores se sienten cada vez más cómodos con el concepto de realizar compras que comienzan en las redes sociales.
A continuación se muestra un ejemplo de la Tienda de Instagram de Soludos que destaca cómo hacer lo mismo. Esto incluye:
- Etiquetar productos en fotografías sin sacrificar puntos de estilo ni ser demasiado molesto
- Un enlace directo desde su tienda de Instagram a su tienda de comercio electrónico
- Marca consistente desde su Instagram hasta sus páginas de productos en el sitio (incluidas imágenes)
Tres formas en que las marcas pueden optimizar sus tiendas para el comercio móvil
A pesar de la popularidad de las compras con teléfonos inteligentes, tenga en cuenta que las compras móviles no ocurren por accidente.
Las marcas deben tomar medidas específicas para asegurarse de no congelar a los compradores mientras viajan.
Para resumir, veamos algunos cambios y mejoras prácticos a considerar para una mejor experiencia de compra móvil.
1. Mejorar la UX móvil y las velocidades de carga del sitio
La velocidad lenta del sitio es un factor de conversión comprobado. Mientras tanto, es difícil acceder a muchos sitios móviles.
Desde menús que desaparecen hasta páginas de productos abarrotadas, es fácil pasar por alto los pequeños detalles de UX si no ha puesto su sitio bajo el microscopio. Aquí hay algunos consejos básicos de UX de Google considerar, incluyendo:
- Destacar las principales categorías de productos en su página de inicio
- Incluyendo una barra de búsqueda en la página de inicio para reducir la navegación innecesaria (ver más abajo)
- Implemente menús desplegables “estilo hamburguesa” para ayudar a dirigir el tráfico
- No ocultar descripciones de productos ni exigir que los visitantes hagan clic para verlas.
2. Simplifique el proceso de pago
¿Recuerda lo que dijimos acerca de “menos es más”?
Cuantos menos momentos difíciles y cuellos de botella haya durante el proceso de compra, mejor. Para empezar, deberías:
- Requerir menos campos de formulario para recopilar información del cliente
- Reducir la cantidad de pantallas de confirmación entre agregar un producto al carrito y completar una compra.
- Permitir a los usuarios realizar pagos usando una cuenta de invitado
- Aceptar tantas opciones de pago como sea razonablemente posible
- Deje muy claros los costos de envío antes de realizar el pago
Por ejemplo, tener que crear una nueva cuenta es uno de los motivos más comunes para abandono del carrito (solo superado por los costos de envío sorpresa).
Vea cómo marcas como ASOS permiten a los compradores utilizar una variedad de inicios de sesión de invitados y procesadores de pagos por conveniencia. Este es el tipo de experiencia de compra fluida por la que las tiendas móviles deberían esforzarse.
3. Prioriza la venta en las redes sociales
Instagram y Facebook Tiendas. Anuncios sociales. Contenido centrado en el producto.
Como se señala en nuestra guía de comercio social, las empresas de todos los tamaños están comprometidas a vender a través de plataformas sociales.
Una vez más, el comercio móvil consiste en llegar a los clientes en cualquier momento y lugar.
A través de las redes sociales, puedes crear una nueva vía para venderle a una audiencia que ya está interesada y familiarizada contigo. Hacerlo es una oportunidad fácil de impulsar las ventas y la satisfacción del cliente al mismo tiempo.
¿Estás preparado para el futuro del comercio móvil?
Escuche: las compras móviles llegaron para quedarse.
En todo caso, todos los indicadores de la investigación sobre comercio electrónico y el comportamiento del consumidor señalan que el comercio móvil no tiene adónde ir más que hacia arriba.
Cuanto antes se sume a bordo y optimice su escaparate, mejor.
Y con los consejos anteriores y herramientas como Zoho Social, puede utilizar los datos de sus redes sociales para atraer más compradores móviles y crear una experiencia de cliente de primer nivel.
Si aún no lo ha hecho, consulte nuestra guía sobre cómo crear una estrategia de comercio social para comprender cómo puede mejorar sus ventas sociales lo antes posible.
