Versatilidad y desempeño en el corazón de la profesión de community manager
El community manager (CM) juega un papel estratégico para una marca porque es el garante de su identidad digital en los distintos canales en los que habla. Utiliza las redes sociales para atraer nuevas audiencias e involucrar a las comunidades de la marca. Su principal misión es realizar seguimientos, analizar la e-reputación, crear contenidos dentro y fuera de las plataformas, midiendo los resultados de sus acciones. Más allá de la simple medición de “métricas de vanidad”, como me gusta, comentarios o acciones, su alcance también y sobre todo incluye una fuerte dimensión relacionada con el rendimiento y el retorno de la inversión (ROI).
Versátil, es una verdadera navaja suiza dentro de las organizaciones (agencias, anunciantes, asociaciones, etc.) para las que es llamado a trabajar. “Él identifica, escucha y crea contenido en nombre de la empresa. Para hacer esto, debe comprender completamente las expectativas de su comunidad, como un etnólogo. Un community manager, que puede potenciar su acción como parte de una estrategia global de comunicación digital corporativa, se volverá indispensable más fácilmente”, explica Julien Pibourret, formador en gestión comunitaria de ifocop y experto en LinkedIn.
Como ocurre con otros trabajos web, existen claras diferencias en función de si el CM trabaja para el anunciante o para una agencia. “En el anunciante, estás a bordo del barco. Sabes qué acciones se pueden poner en marcha para desarrollar la imagen y la reputación de la marca. En una agencia no estás directamente con el cliente. Tienes más margen para generar ideas de contenidos de alto valor añadido”, continúa el ponente. El community manager también interactúa con muchas profesiones web, pero no solo: directores o gerentes de comunicación y marketing, sino también relaciones con la prensa, servicio postventa, servicio de calidad o incluso vendedores.
Habilidades múltiples y sostenibles para convertirte en community manager
Las cualidades necesarias para pasar a la profesión de CM son múltiples, como nos cuenta Marine Mirambeau, community manager freelance en Gironde y joven egresada de Ifocop. “Durante mis estudios, adquirí habilidades en comunicación, marketing, redacción, edición de fotos, edición de videos, etc. Gracias a la formación impartida por ifocop, sé cómo organizarme para llevar a cabo mis misiones de CM del día a día para mi cliente. Ella me dio legitimidad y confianza en mí mismo. »
El formador recomienda a sus alumnos que se especialicen en habilidades específicas. “Por mi parte, tomé la decisión de orientarme en la plataforma de LinkedIn manteniendo una comprensión de la gestión de la comunidad con respecto a mis experiencias profesionales en la agencia y con el anunciante. » Dominar la gestión de proyectos, conocer los fundamentos del growth hacking, que te permite en particular aumentar rápidamente el tamaño de tu comunidad online, saber aprender por tu cuenta y estar al tanto de las novedades del sector te permitirá evolucionar en este sector estrella .webmarketing, que actualmente está reclutando muchos talentos.
Si la comunicación está ligada a la psicología, la profesión de CM sigue siendo profundamente humana. “Creo firmemente en las habilidades blandas, que son habilidades duraderas, confirma Julien Pibourret. Un community manager debe tener la cultura de su comunidad. Debe entenderlo desde adentro siendo empático, sin estar preso, para saber responder a haters y detractores en las plataformas. Para mantener la atención de los reclutadores, tendrás que trabajar en tu marca personal. “Si quieres convertirte en CM, pero no estás presente en las redes sociales, perderás puntos valiosos durante una entrevista de trabajo. »
Una formación profesional más cercana a la realidad sobre el terreno
Especializado en formación profesional para adultos, ifocop ofrece varias fórmulas educativas para ponerse rápidamente en funcionamiento y comprender las diferentes facetas de la profesión de community manager. “El desglose en misiones facilita la comprensión y la acción, al tiempo que le brinda acceso a nuevas fuentes de información sobre marketing digital. »
La posibilidad de intercambiar con los formadores, que son profesionales en este campo, permite estar lo más cerca posible de la realidad sobre el terreno, lo que es un activo apreciado por los alumnos. “Además de la calidad de los oradores, su disponibilidad para todas las preguntas relacionadas con los cursos y el apoyo en nuestra búsqueda de prácticas fue una verdadera ventaja durante mi carrera”, subraya la ex aprendiz Marine Mirambeau.
Otra ventaja: tienes la posibilidad de seguir el curso en régimen de estudio y trabajo. “Estamos en una profesión con habilidades accionables y no estáticas. El programa de estudio y trabajo te da la oportunidad de comparar tus pensamientos iniciales con el mundo de los negocios”, concluye Julien Pibourret.
Para formarte en community management, tienes a tu disposición 3 fórmulas educativas:
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