Entre la operativa y la estrategia
El community manager tiene dos funciones principales. Difundirá el mensaje de una marca en las redes sociales y trabajará para desarrollar su notoriedad. También es uno de los actores de la fidelización de clientes, lo que fomenta la participación de la comunidad y mantiene un vínculo directo y periódico con ella.
Misiones variadas y alcance.
Para este profesional de las redes sociales, las misiones pueden ser muy variadas y su campo de acción puede diferir de una empresa a otra. Por lo tanto, se le puede exigir que realice:
acciones operativas en torno a un sistema de animación comunitaria: producción y programación de contenidos editoriales y visuales; gestión del calendario editorial; organización de eventos: en vivo, concursos, concursos, etc. ; community management: respuesta a comentarios y opiniones, moderación, atención al cliente, etc., misiones estratégicas que se encuadran en un plan global de comunicación digital: definición de la línea editorial, campaña de publicidad en redes sociales, medición de resultados y análisis de KPIs.
” Nunca nos aburrimos ! Los días no son iguales. Así que no tenemos una rutina”, dice Inès Ghedbane, una joven graduada de la École Multimedia y ahora directora de comunicaciones de la pastelera Johanna Le Pape, campeona mundial en las artes dulces.
Una profesión profundamente humana con múltiples habilidades
Para Kahina Ikhlef, referente pedagógico del sector de la comunicación digital de la Escuela Multimedia: “es una profesión profundamente humana. Ser community manager requiere múltiples habilidades y se dirige a varios perfiles, desde el más técnico hasta el más creativo. La cultura de la empresa así como sus valores deben llevarse y transmitirse en las redes sociales. El dominio técnico de las plataformas así como una buena redacción son por tanto competencias imprescindibles. »
Una opinión compartida por Inès Ghedbane: “toma el ejemplo de Instagram. Es más que una red social para compartir fotos de estilo de vida. A partir de ahora, es posible pedir productos. Instagram se ha convertido en una verdadera plataforma de comercio electrónico. Por lo tanto, los futuros profesionales deben dominar todos los recursos.
El community manager, un comunicador multidisciplinar
Diariamente, Inès Ghedbane gestiona la visibilidad y la imagen online de Johanna Le Pape. “Soy gerente de proyectos, organizador de eventos, oficial de relaciones con la prensa (tomando contacto con periodistas, personas influyentes, youtubers), editor, gerente de redes sociales (publicación, creación de feeds, historias, moderación, federación). También acompaño a la Chef a sus eventos para tomar fotos y videos. Tres aprendices en comunicación y audiovisuales lo ayudan en varios proyectos. Ella dirige este equipo.
Rol polivalente y transversal en función del tamaño de la empresa
Ser un administrador de redes sociales puede asumir diferentes aspectos según el tamaño de la empresa. “Para mí, esta es una start-up donde somos pocos. Así que todos tienen muchas responsabilidades. Yo me ocupo de la parte de comunicación sola con mis becarios”, dice Inès Ghedbane. El community manager debe ser multitarea, pero también debe ser adaptable. “Para responder a los usos emergentes de las plataformas y las expectativas de los clientes, el profesional debe permanecer atento a su comunidad y estar constantemente atento a las innovaciones tecnológicas y funcionales de estas plataformas”, especifica Kahina Ikhlef.
En las grandes empresas, “el community manager juega un papel más bien transversal entre el departamento de marketing y el de comunicación, se desarrolla en un equipo multidisciplinar. Así, puede verse obligado a trabajar con equipos internos dentro de su empresa o socios externos”, continúa el referente educativo. “A menudo, trabaja en estrecha colaboración con un administrador de contenido de marca, editores web, creadores de contenido visual y de video, personas influyentes, diseñadores gráficos o incluso fotógrafos para realizar sesiones de fotos para la marca. Como también domina las palancas de marketing inherentes a su actividad, puede configurar campañas publicitarias en las redes sociales. En consecuencia, podrá estar obligado a informar para el seguimiento de las actuaciones a los responsables de marketing. »
En la encrucijada del saber técnico
La evolución de la profesión no está del todo trazada. “Depende de las habilidades que adquirirá el profesional dentro de la empresa en la que trabaja, pero también de las direcciones de carrera que desee tomar”, dice Kahina Ikhlef. “Lo que es seguro y cierto es que el profesional seguirá evolucionando y adquiriendo nuevas habilidades. Es una posición en la encrucijada del conocimiento técnico, que debe tener en cuenta imperativamente los comportamientos y usos emergentes de las comunidades, así como las funcionalidades de las plataformas. »
Por el lado de los salarios, aquí está la grilla observada en el mercado de puestos de community manager con contrato indefinido:
Joven diplomado : entre 25.000 y 30.000 €
joven ejecutivo : entre 30.000 y 35.000 €
Marco confirmado : entre 35.000 y 40.000 €
Este trabajo también se puede ejercer como autónomo. Un community manager independiente suele cobrar sus servicios entre 200 y 300 € al día.
La Escuela Multimedia, para integrarse rápidamente
Dar todas las llaves a los estudiantes…
La Escuela Multimedia ofrece una licenciatura en community manager. “Este curso integral ayuda a preparar a nuestros estudiantes para que dominen los aspectos operativos y técnicos del trabajo, pero también les ayuda a adquirir las habilidades necesarias para implementar una estrategia de comunicación”, enfatiza Kahina Ikhlef.
Los responsables pedagógicos de la Escuela Multimedia siguen la evolución del mercado laboral y están atentos a las expectativas de los reclutadores. “Queremos que nuestros graduados encuentren un trabajo que se adapte a ellos e ingresen rápidamente al mercado laboral. Realizamos constantemente inteligencia comercial para enriquecer nuestros programas con las últimas innovaciones”, explica Kahina Ikhlef.
… para adaptarse rápidamente a las necesidades del negocio
Esta formación es precisamente la que buscaba Inès Ghedbane, que comenzó su carrera como community manager autodidacta para una “concept store”. Se formó en la Escuela Multimedia para potenciar y desarrollar sus habilidades. “Las materias impartidas correspondían a lo que yo quería estudiar para mejorar. Los profesores son profesionales, aprendí mucho de ellos. Además, la Escuela Multimedia ofrece capacitación de estudio y trabajo, lo cual fue fundamental porque quería aplicar lo que estaba aprendiendo en clase directamente en el campo. »
Así empezó su colaboración con Johanna Le Pape. “Ahora soy su director de comunicación, luego de un contrato de 4 meses a término fijo como community manager. Encontró su negocio a través de la red de la escuela: “¡Es gracias a la Escuela Multimedia que hoy gestiono la imagen de una gran pastelera!” »
Postula a la licenciatura de Community Manager en la Escuela Multimedia
