Cómo 9 marcas con ubicaciones físicas hicieron que sus servicios fueran virtuales

En 2020, la era de la transformación digital está en pleno apogeo.

En este punto, el video, los blogs y el marketing de contenidos encabezan la lista de tácticas en las que las marcas invierten más. Mientras tanto, el 97% aprende sobre negocios en línea más que en cualquier otro lugar.

Si bien la mayor√≠a de las marcas adoptan la transformaci√≥n digital y la tecnolog√≠a actual a trav√©s de t√°cticas de marketing en l√≠nea como blogs, marketing en redes sociales y boletines informativos por correo electr√≥nico, otras compa√Ī√≠as est√°n dando un paso m√°s al poner en l√≠nea algunos de sus servicios en persona.

Por ejemplo, en el √ļltimo a√Īo, hemos visto a expertos en belleza, entrenadores profesionales, representantes de impuestos e incluso educadores comenzar a programar clases o consultas en l√≠nea que permiten a sus clientes aprender de ellos sin tener que pisar la misma sala.

El crecimiento de los servicios virtualizados tiene mucho sentido. En el pasado, los servicios en persona se basaban en un fuerte marketing local y una buena ubicaci√≥n geogr√°fica del negocio. Pero, ahora, los servicios virtuales pueden abrir un grupo de clientes a nivel nacional o internacional. Sin mencionar que las marcas que se hacen m√°s accesibles para los clientes pueden incluso ser percibidas como compa√Ī√≠as que realmente se preocupan por la experiencia del cliente.

Si bien todavía no es posible poner en línea todos los negocios y servicios, recientemente, una serie de empresas inesperadas se han vuelto creativas para virtualizar servicios que originalmente debían tener lugar en una tienda o ubicación física.

Si cree que algunos de sus productos o servicios podrían ser completamente digitales, pero necesita un poco de inspiración, aquí hay nueve ejemplos innovadores de marcas que hicieron que algunos o todos sus servicios que alguna vez fueron físicos fueran virtuales.

9 marcas que hicieron servicios virtuales

Planet Fitness

Recientemente, despu√©s de cerrar temporalmente todas las sucursales de Planet Fitness y pausar las tarifas de membres√≠a en el gimnasio, Planet Fitness comenz√≥ a ofrecer clases virtuales gratuitas de “trabajo” y capacitaci√≥n en l√≠nea. Aunque no est√°n ganando dinero con estas clases, sirven como una estrategia s√≥lida de retenci√≥n de clientes al alentar a aquellos que no van regularmente al gimnasio a usar los entrenadores expertos de Planet Fitness para mantenerse en forma.

Aqu√≠ hay un video de uno de los “trabajos” que apareci√≥ por primera vez en Facebook En Vivo.

Cuando las ubicaciones de Planet Fitness vuelvan a abrir, los clientes recordarán el esfuerzo que hizo Planet Fitness para mantener a todos saludables y activos a pesar del cierre del gimnasio. Esto podría hacer que los miembros sientan que el gimnasio se preocupa por sus clientes, incluso cuando no les genera ingresos.

Sal√≥n de se√Īuelos

En 2020, varios salones de belleza locales y de marcas reconocidas han estado ofreciendo consultas virtuales, tutoriales de belleza en línea y cortes de cabello guiados. Un ejemplo de un negocio local que adopta la tecnología de video llamada para continuar atendiendo a los clientes es Lure Salon.

Seg√ļn el sitio web del sal√≥n con sede en Dallas, los clientes pueden reservar un tiempo para FaceTime con un estilista. Pueden usar este tiempo para discutir qu√© tipo de color o estilo est√°n pensando para su cabello, crear un plan de coloraci√≥n que se pueda hacer en casa y aprender m√°s sobre las herramientas necesarias para un peinado seguro.

Granja dulce

En marzo, Sweet Farm, un santuario de animales con sede en California, lanz√≥ una campa√Īa donde los amantes de los animales podr√≠an invitar a una de las cabras, llamas, vacas u otros animales de la organizaci√≥n a videollamadas. La campa√Īa se titula h√°bilmente, “Goat-2-Meeting”, una obra de teatro en GoToMeeting, un popular software de videoconferencia.

llamada de conferencia virtual de visita a la granja

Fuente

“A nuestro miembro de la junta, Jon Azoff, se le ocurri√≥ la idea y dijo: ‘Sabes, estamos teniendo tantas reuniones de empresa y horas felices, pero todos son aburridos. ¬ŅQu√© pasar√≠a si pudi√©ramos tener una cabra o una llama en la llamada? ? ‘”, Dijo a CNN Nate Salpeter, cofundador de Sweet Farm.

De acuerdo con el sitio de Goat-2-Meeting, las personas de todo el mundo pueden programar un encuentro con animales para recibir donaciones que oscilan entre $ 65 y $ 750, dependiendo de cu√°ntas personas planeen asistir y si la videollamada se realizar√° por un peque√Īo grupo de amigos o una empresa corporativa.

En la mayoría de los formatos de reunión ofrecidos, los invitados recibirán un recorrido rápido por la granja, información sobre el animal en su llamada y la oportunidad de hacer preguntas sobre Sweet Farm o el animal.

Esta campa√Īa no solo es adorable, sino que tambi√©n permite que la granja genere ingresos y difunda la conciencia sobre la misi√≥n de su organizaci√≥n a escala mundial viral. Seg√ļn Sweet Farm, la campa√Īa ha tenido tanto √©xito que ahora hay una lista de espera para reservar una reuni√≥n.

Venture Cafe Cambridge

Con sede en el centro de inicio de Cambridge, Massachusetts, Venture Cafe es un lugar físico que alberga eventos para promover la comunidad local de inicio e innovación. Los eventos a menudo incluyen sesiones de pitching, preguntas y respuestas de expertos, eventos para recaudar fondos, noches de networking, talleres y presentaciones de expertos en negocios.

Recientemente, Venture Cafe, o VenCaf, comenzó a ofrecer una serie de oportunidades virtuales para aquellos que no podían asistir a eventos físicos. Estos eventos virtuales incluyen seminarios web, preguntas y respuestas, talleres y redes virtuales. VenCaf también ha lanzado podcasts, videos y otros recursos en línea para mantener informada a la comunidad de startups.

Eventos virtuales de Venture cafe para peque√Īas empresas

Allstate

Desde 2016, Allstate ha estado prácticamente inspeccionando propiedades aseguradas a través de transmisiones de drones. Esta estrategia, que se consideró increíblemente innovadora en el momento en que comenzó, también ha sido honrada con un premio del Consejo de Investigación de Tecnología de Seguros de Novarica.

Cuando un cliente solicita o presenta un reclamo en l√≠nea para propietarios de viviendas, inquilinos o seguros de propiedad comercial, Allstate puede implementar drones para revisar el sitio asegurado o confirmar da√Īos visibles.

Si bien es posible que un representante a√ļn deba visitar e inspeccionar ciertos sitios o reclamos, las fotos o videos de drones pueden acelerar el proceso de obtener dinero de los clientes asegurados en un tiempo m√°s r√°pido. Esto tambi√©n podr√≠a ser m√°s seguro para los representantes y las personas aseguradas cuando la propiedad es demasiado peligrosa para pisar despu√©s de un incendio, inundaci√≥n u otro tipo de da√Īo.

Bloque H & R

H&R Block ofrece un complemento de Asistencia en línea para contribuyentes que le permite conversar con un experto en impuestos en tiempo real mientras prepara sus impuestos. Para preguntas más complejas y solución de problemas, también puede realizar una videollamada y compartir su pantalla con un representante de H&R Block que puede guiarlo sobre cómo completar sus formularios de impuestos.

Consultas de contabilidad e impuestos virtuales de HR BLock

Aunque este complemento no es igual a tener un contador que presente los impuestos, puede hacer que los clientes se sientan más cómodos al presentar H&R Block. Por ejemplo, si alguien no puede pagar un contador, pero le preocupa cometer un error en sus impuestos, puede presentar una solicitud con la ayuda de la herramienta de Asistencia en línea para que un profesional de impuestos le asegure en vivo que está haciendo todo correctamente.

Warby Parker

Warby Parker es conocido por hacer que los aspectos en persona de la compra de anteojos se conviertan en experiencias casi completamente virtuales. Si bien aquellos que a√ļn prefieren comprar anteojos en persona pueden visitar una tienda de Warby Parker, aquellos que solo desean realizar una compra r√°pida pueden probarse virtualmente los anteojos, comprarlos en l√≠nea y devolverlos si hay alg√ļn defecto.

Además de la adaptación virtual, Warby Parker ahora incluso lo ayuda a determinar su receta para la visión desde su hogar con la ayuda de su aplicación Prescription Check. Con la aplicación de escritorio y móvil, recibirá algunas indicaciones automáticas en un hilo de chat. Luego, se le realizarán pruebas para determinar su distancia y visión de corto alcance. Después de estas pruebas, un verdadero médico de Warby Parker revisará sus resultados y confirmará su receta con usted.

Servicio de examen de la vista virtual de warby parker

En √ļltima instancia, las herramientas para clientes de Warby Parker simplifican los aspectos una vez totalmente en persona de encontrar anteojos. Puede usarlos para determinar sus necesidades visuales, mapear su cara para determinar si necesita lentes de alto o bajo √≠ndice, obtener sugerencias sobre la forma de los anteojos y, en √ļltima instancia, comprar un par que le parezca adecuado.

Deposito de casa

Pintar una casa puede llevar tiempo, especialmente si eres exigente cuando se trata de color. Lo más probable es que vaya a su ferretería local varias veces para obtener más muestras de pintura o diferentes tonos de pintura. Sin embargo, una serie de ferreterías, incluido Home Depot, han intentado simplificar el proceso de muestra de pintura permitiéndole ver virtualmente diferentes tonos de su pintura en su pared.

La aplicación de vista previa de pintura de Home Depot se llama ProjectColor. Con la aplicación, no solo puede obtener una vista previa de sus propias habitaciones en todos los colores de pintura de Home Depot, sino que también puede ver cómo se ven las sombras en otras habitaciones con diferentes gustos a través de las fotos de stock disponibles en la aplicación.

Servicio de vista previa de inicio de Home Depot

Además de ProjectColor, también puede ver cómo se ven ciertos objetos o electrodomésticos en su casa utilizando las herramientas de vista previa con tecnología AR de Home Depot.

L’Oreal

Como alguien que se ti√Īe el cabello al menos dos veces al a√Īo, s√© que puede ser un proceso extra√Īamente extenuante. Primero, ingresa en l√≠nea, busca en Google diferentes peinados y discute todas las im√°genes que encuentres con tus amigos para obtener sus opiniones. Luego, si no puede ir a una peluquer√≠a, vaya a una farmacia, compare todos los diferentes colores y cuadros con las fotos que tiene, sostenga la imagen de vista previa en el cuadro hasta su cabello para ver c√≥mo quedar√° el tinte sal, compra el tinte y espero que te funcione bien.

Aunque L’Oreal no puede te√Īirse f√≠sicamente el cabello sin interacciones en persona, han desarrollado una herramienta virtual que puede ayudarlo a simplificar la investigaci√≥n del color y el proceso de vista previa. La herramienta, llamada Style My Hair, usa AR para escanear una foto de tu cara. A partir de ah√≠, puede aprovechar una variedad de cortes de cabello y colores de cabello L’Oreal para tener una idea de cu√°l se ver√≠a mejor en usted.

servicio de vista previa de cabello loreal en línea

Una vez que haya decidido qu√© quiere hacer con su cabello, puede capturar la imagen para obtener comentarios de amigos o seres queridos o comprar los productos de color para el cabello directamente desde el sitio web de L’Oreal.

herramienta de maquillaje y cabello virtual virtual

¬ŅDeber√≠a virtualizar sus servicios?

Mientras intenta determinar si su negocio es un buen candidato para una transformación virtual, hágase estas preguntas:

¬ŅSe puede realizar una parte de mis servicios entre un cliente y un representante a trav√©s de un chat de video?

H&R Block, Lure Salon y muchas otras organizaciones se han dado cuenta de que no necesariamente necesitan que los clientes entren para proporcionarles valor. Debido a esto, si no pueden proporcionar una experiencia física individual, tienen sus expertos para educar o ayudar a los clientes a través de videollamadas, llamadas telefónicas o chats en vivo. Más tarde, cuando ese cliente esté satisfecho con el servicio y las interacciones que tuvo con el experto de la marca, podría buscar la marca para un servicio físico, como un corte de pelo complejo.

Si no puede hacer que su producto principal sea virtual, ¬Ņpueden ofrecer sus recursos digitales?

Aunque Planet Fitness no pudo hacer una versi√≥n virtual de un gimnasio, la compa√Ī√≠a aprovech√≥ a sus expertos y entrenadores de acondicionamiento f√≠sico al pedirles que filmaran videos de entrenamiento instructivo. Esto permite a los clientes o fan√°ticos que no pueden ingresar al gimnasio aprender c√≥mo pueden mantenerse en forma en casa y a√ļn as√≠ obtener valor de Planet Fitness cuando su sucursal f√≠sica est√° cerrada.

¬ŅEl costo de ser virtual superar√° la recompensa?

Si bien pedirle a los empleados que ya tiene que iniciar una videollamada con un cliente puede no costarle m√°s dinero que ejecutar un servicio f√≠sico, contratar a un desarrollador de AR para crear vistas previas de productos o comprar un dron para mirar sitios de trabajo, puede costar una fortuna para una peque√Īa o mediana empresa

Aseg√ļrese de mirar su presupuesto y sus limitaciones para determinar si un enfoque virtual valdr√° la pena. Adem√°s de mirar el ROI potencial, tambi√©n debe considerar c√≥mo este enfoque virtual podr√≠a afectar la retenci√≥n de clientes o atraer nuevos clientes que no podr√≠an visitar su negocio f√≠sico por varias razones.

Si está interesado en ofrecer servicios o recursos virtuales a su audiencia, consulte estas guías para realizar eventos virtuales, transmisión en vivo, realidad aumentada y llamadas de videoconferencia.