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¿Cómo afecta la automatización del comercio electrónico a su negocio?

De acuerdo a investigación realizado por IBM, 61% de las empresas ya están utilizando automatización y herramientas y 19% planean unirse a ellos el próximo año. Esto significa que casi El 80% de las empresas aprovecharán la automatización para 2023. Incluso las pequeñas y medianas empresas han comenzado a automatizar sus campañas de marketing por correo electrónico y redes sociales.

Una de las principales razones detrás de la rápida adopción de la automatización en el comercio electrónico es que puede reducir los gastos comerciales y mejorar la productividad de su negocio. No sólo eso, sino que también puede ayudar a que su negocio de comercio electrónico genere más ventas y aumente sus ingresos.

¿Interesado en aprender más sobre la automatización del comercio electrónico? Estás en el lugar correcto. En este artículo, aprenderá cómo la automatización del comercio electrónico puede ayudar a que su negocio crezca.

¿Qué es la automatización del comercio electrónico?

Como sugiere el nombre, la automatización del comercio electrónico consiste en automatizar diferentes funciones y procesos comerciales de su negocio de comercio electrónico para impulsar la eficiencia empresarial.

La automatización del comercio electrónico hace uso de la tecnología para ayudar a gestionar múltiples tareas, como gestión de inventario, marketing, personalización, gestión de productos/pedidos, segmentación del mercado, gestión de envíos, etc., relacionadas con la gestión de una tienda de comercio electrónico. Además, el principio básico de utilizar la automatización en sus procesos rutinarios de comercio electrónico es identificar tareas repetitivas o cualquier proceso manual que podría realizarse mejor mediante software, aplicaciones o tecnología; y ahorrar horas cruciales de personal mediante la implementación de la automatización.

Fuente: quixy.com

a. Ejemplos y casos de uso para la automatización del comercio electrónico

Digamos que un visitante visita su sitio web de comercio electrónico y busca un producto. Luego de encontrar el producto que buscan, lo agregan a su carrito pero no completan la compra. Puede aprovechar la automatización del comercio electrónico para enviarles correos electrónicos automáticos recordándoles que deben completar la compra.

Otro caso de uso de la automatización del comercio electrónico podría ser el uso de un chatbot para atención al cliente y responder preguntas de los usuarios. Puede utilizar un chatbot para responder las preguntas de los usuarios durante horas impares cuando su equipo de atención al cliente no está presente.

Las empresas de comercio electrónico también pueden aprovechar la automatización del comercio electrónico para personalizar la experiencia del comprador ofreciéndoles sugerencias y recomendaciones de productos relevantes. Además, también pueden llevar las cosas al siguiente nivel ofreciéndoles precios, ofertas y descuentos personalizados según el cliente.

b. Ventajas de la automatización del comercio electrónico

La automatización del comercio electrónico tiene muchas ventajas. Algunos de ellos son:

  • Ahorra tiempo y dinero
  • Aumentar el compromiso y la satisfacción de los empleados
  • Impulsar la productividad y la eficiencia empresarial general
  • Mejora la satisfacción del cliente
  • Ofrezca una experiencia de compra personalizada
  • Capacidad para ejecutar hiperdirigido memes de marketing.

C. Desafíos en la implementación de la automatización del comercio electrónico

Como cualquier otra tecnología, la automatización del comercio electrónico también tiene sus desafíos.

  • La gestión del inventario
  • La lealtad del cliente
  • Manejo de pedidos
  • Marketing

¿Cómo la automatización del comercio electrónico puede ayudar a que su negocio en línea crezca?

Estas son algunas de las formas en que el comercio electrónico puede ayudarle a superar todos los obstáculos y guiar su negocio por el camino del éxito.

1. Simplificación de la gestión de inventario

La mejor manera de resolver todos sus problemas de gestión de inventario es automatizar su proceso de gestión de inventario. Ahí es donde puede entrar en juego la automatización del comercio electrónico. La mayoría de las empresas de comercio electrónico utilizan múltiples sistemas para gestionar sus operaciones.

Podría ser un sistema de gestión de almacenes, sistema de gestión de adquisiciones, sistema de planificación de recursos empresariales, sistema de gestión de relaciones con los clientes y su plataforma de comercio electrónico. Cuando integra todos estos sistemas, puede obtener una vista unificada de su inventario en tiempo real. Esto hace que la gestión de inventario sea más conveniente, ya que sabe claramente cuántos productos quedan en su inventario y cuándo debe realizar un pedido de adquisición.

2. Mejora la satisfacción del cliente y genera lealtad

La automatización del comercio electrónico puede ayudarle a ofrecer una experiencia de compra más personalizada al ofrecer recomendaciones y ofertas de productos relevantes al cliente adecuado en el momento adecuado. Esto envía un mensaje claro a los clientes de que su empresa no sólo conoce sus preferencias sino que también se preocupa por ellas.

Esto mejorará automáticamente la satisfacción del cliente. Cuando su empresa ofrece constantemente una experiencia de compra increíble a sus clientes, aumentará la lealtad de sus clientes. Esto los convertirá en defensores de la marca, ya que harán correr la voz compartiendo sus experiencias positivas con sus marcas con sus amigos y familiares.

Digamos que estás vendiendo un servidor dedicado barato y ofrece un rendimiento estable durante largos períodos de tiempo. Esto puede funcionar a tu favor. Cada vez más clientes no sólo comprarán su servidor dedicado sino que también comprobarán otras ofertas como VPS Singapur.

3. Gestión inteligente de pedidos

El cumplimiento de pedidos es una parte integral de cualquier negocio de comercio electrónico. De hecho, podría hacer o deshacer su negocio de comercio electrónico. La credibilidad de su tienda en línea y las perspectivas de crecimiento futuro de sus tiendas de comercio electrónico dependen en gran medida de la rapidez con la que cumpla con los pedidos que recibe. Si sus clientes no reciben sus pedidos a tiempo por algún motivo, esto les hará pensar dos veces antes de realizar pedidos en su tienda en el futuro.

Si su tienda online recibe cientos y miles de pedidos cada día, será difícil gestionarlos manualmente. Es mejor utilizar un software de entrega automatizada para gestionar los pedidos de forma eficiente. Esto también minimizará el riesgo de enviar un pedido incorrecto a los clientes.

Con un sistema de gestión de pedidos a tu disposición, también podrás realizar un seguimiento de los pedidos en tiempo real. Si el pedido no se ha enviado a los clientes, puede acelerar el proceso de entrega comunicándose con la autoridad correspondiente para evitar retrasos. Esto es igualmente importante si ofrece entrega el mismo día o entrega al día siguiente.

4. Focalización y segmentación

La automatización del comercio electrónico le brinda acceso a información útil sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes. Puede utilizar estos datos para dividir su base de clientes en segmentos más pequeños y luego dirigirse a esos segmentos con mensajes y ofertas relevantes y personalizados.

Las empresas también pueden realizar un seguimiento de cómo interactúan los usuarios con sus sitios web y qué productos compran más. Más importante aún, puede reorientar a los clientes que salen de su sitio web de comercio electrónico sin realizar una compra con campañas de marketing altamente específicas.

Con datos útiles de los clientes a su disposición, puede convertir fácilmente a los visitantes del sitio web en clientes de pago. También puedes ir a un nivel más profundo y mejorar cada interacción que tus prospectos tienen con tu marca y cada punto de contacto por el que pasan. Esto aumentará sus posibilidades de generar más ventas y haz crecer tu negocio.

También puede programar y automatizar sus campañas de marketing por correo electrónico para que los compradores adecuados reciban el correo electrónico adecuado en el momento adecuado. Por ejemplo, si un comprador no completó el proceso de pago y se fue a mitad del proceso, puede enviarle correos electrónicos recordándole la acción incompleta. Agregue un cupón o código de descuento para persuadirlos a realizar la acción deseada.

¡Resumiendo!

Después de leer toda esta información sobre las formas en que la automatización del comercio electrónico puede afectar su negocio, es posible que se sienta abrumado. Sin embargo, recuerde que todo vale la pena porque ahora puede administrar mejor su tiempo al invertir en tareas de mayor prioridad.

Además, una sólida plataforma de automatización del comercio electrónico tiende a llevar su negocio a un nuevo nivel de éxito. Por lo tanto, es hora de abandonar los procesos manuales tradicionales por los procedimientos de automatización técnicamente familiarizados.

¿Has implementado la automatización en el comercio electrónico?

En caso afirmativo, ¿cómo afectó a su negocio? Comparta su experiencia con nosotros en la sección de comentarios a continuación.