La naturaleza de las redes sociales y el marketing ha transformado la industria de las relaciones públicas. Al igual que los especialistas en marketing y administradores de redes sociales, los profesionales de relaciones públicas deben desempeñar varias funciones mientras equilibran la colaboración.
La presencia en línea de una marca también está ligada a la imagen y la voz de la marca, por lo que colaborar con los equipos de redes sociales es esencial para gestionar las comunicaciones de una organización.
Para darle una idea de cómo colaboran nuestros equipos de redes sociales y relaciones públicas, hablé con Aisha Quas, nuestra estratega de comunicaciones de marca, y Abigail “Abby” Schmitt, nuestra estratega de comunicaciones corporativas, para conocer su perspectiva sobre lo que significan las relaciones públicas en la actualidad. mundo y qué pasos deberían tomar las marcas para amplificar su marca.
Definiremos qué significa el marketing de relaciones públicas en la industria actual, por qué nuestros equipos colaboran y cómo trabajamos en equipo para amplificar la marca de Zoho Social. También hablaremos sobre las herramientas de Zoho Social que utilizamos para ayudar a nuestro equipo a mantenerse sincronizado.
¿Qué es el marketing de relaciones públicas?
Antes de profundizar en nuestro proceso de colaboración, hablemos de lo que significa el marketing de relaciones públicas y cómo se ve en el panorama actual.
Las relaciones públicas son la práctica de utilizar los medios para promover una marca y desarrollar una reputación pública positiva. Implica la gestión de la reputación de la marca, que abarca el manejo de sus comunicaciones externas, incluida cualquier crisis. El marketing de relaciones públicas es una herramienta utilizada para facilitar esas tareas.
En el pasado, las relaciones públicas se centraban en los medios tradicionales como la prensa, la radio y la televisión para su cobertura. En el entorno actual, las redes sociales han desdibujado los límites entre relaciones públicas, relaciones con los medios y marketing.
Las redes sociales han cultivado un ciclo de noticias 24 horas al día, 7 días a la semana, lo que obliga a los profesionales de relaciones públicas a “estar siempre activos”. Un sentimiento que los administradores de redes sociales conocen muy bien, especialmente cuando los temas y tendencias en línea se disparan y caen en picado rápidamente.
Al igual que los equipos sociales, los profesionales de relaciones públicas necesitan una variedad de habilidades y experiencia para tener éxito. Los profesionales de relaciones públicas deben monitorear constantemente la imagen pública de su marca y actuar rápidamente para calmar el fuego durante una crisis de relaciones públicas. Y dado que las redes sociales permiten a las marcas y a los consumidores conectarse a través de múltiples canales, también deben prestar atención a las conversaciones en línea.
Con todas estas responsabilidades y habilidades con las que lidiar, tiene sentido que los administradores de redes sociales y los profesionales de relaciones públicas formen asociaciones. Aisha anima a los profesionales de la comunicación a adoptar esta alianza.
“Es una relación inteligente y estratégica, ya que gran parte del contenido y el aprendizaje se pueden reutilizar en ambas disciplinas”, afirma. “Las observaciones del equipo social, como la forma en que las audiencias interactúan con contenido específico o cómo cambia su comportamiento, tienen un impacto directo en las historias que presenta a los medios”, agrega.
La naturaleza de nuestro trabajo requiere colaboración, así que ¿por qué no aprovechar nuestra emulsión de experiencia?
Por qué nuestros equipos sociales y de comunicaciones colaboran en Zoho Social
Abby dice que toda organización debería tener una asociación estrecha entre las redes sociales y las relaciones públicas, pero este tipo de colaboración tiene aún más importancia en Zoho Social. Nuestra audiencia está formada por profesionales sociales y el objetivo es llegar a ellos y comprenderlos.
“Nuestra colaboración con el equipo social nos ayuda a comprender mejor a nuestros clientes y crear mensajes que les lleguen a ellos y a las noticias. [outlets] les importa. Esto impacta a Zoho Social al amplificar mejor el liderazgo intelectual y el valor de la empresa a más audiencias”, afirma.
Abby también agrega que nuestra alianza es imperativa porque ambos equipos son responsables de las comunicaciones externas. Nuestro objetivo es amplificar la voz de Zoho Social, por lo que la colaboración entre ambos equipos es vital, especialmente cuando se trata de crear contenido que crezca y eduque a nuestra audiencia.
“La visión que cada equipo tiene sobre el panorama actual de los medios y los temas de tendencia en las redes sociales es extremadamente importante para garantizar que los mensajes y las áreas de enfoque de nuestros equipos sean efectivos”, explica Abby.
Colaborar con frecuencia garantiza un mensaje/una historia unificada en nuestras redes sociales y en la cobertura mediática de Zoho Social. Nos permite construir un punto de vista, una historia y una voz de marca más sólidos.
“Cuando nuestros equipos están sincronizados entre sí, se crea una experiencia de marca más coherente para nuestros seguidores sociales y audiencias más amplias que aprenden sobre Zoho Social a través de un artículo, podcast o entrevista en la que hemos participado”, dice Aisha.
Ahora que conoce el “por qué” de nuestra historia de fondo, hablemos de cómo nuestro equipo trabaja en conjunto para ejecutar nuestros esfuerzos de marketing de relaciones públicas.
Cómo nuestros equipos sociales y de relaciones públicas difunden el mensaje de Zoho Social
Nuestros equipos utilizan el correo electrónico, la mensajería empresarial y las reuniones virtuales para sesiones de lluvia de ideas para mantenerse conectados, idear, detectar tendencias y desarrollar ángulos de historias o nuevos enfoques de mensajería.
“La mayor parte del intercambio de ideas y la colaboración se producen de forma orgánica cuando uno de nosotros encuentra noticias o ideas que podrían funcionar tanto para nuestra audiencia social como para los medios”, dice Aisha.
Queremos complementar y fortalecer el trabajo de los demás, especialmente porque el trabajo que hacemos se complementa de forma innata.
“Ya sea que estemos anunciando una nueva característica de producto, promoviendo un premio o educando a nuestros clientes sobre un tema de tendencia, nuestros equipos colaboran a menudo para garantizar que nuestros mensajes estén alineados y refuercen el trabajo de los demás”, dice Abby.
Cuando el equipo de relaciones públicas consigue un nuevo reemplazo de medios u otra oportunidad que podamos aprovechar en las redes sociales, buscamos formas creativas de amplificar ese contenido en nuestros canales sociales para aumentar la participación, el conocimiento y el tráfico.
Aisha dice: “El equipo social ayudará a amplificar ciertos anuncios que podamos lanzar a los medios, como premios que hemos ganado, asociaciones notables que hemos formado (es decir, esfuerzos de Salesforce o DEI) e integraciones de nuevos productos”.
Abby dice que garantizar que nuestra voz esté alineada y optimizada para cada medio no es viable sin la colaboración diaria. También mencionó que la mejor parte de nuestro producto es que utilizamos las herramientas de Zoho Social para ayudar a facilitar esta colaboración.
“Herramientas como Zoho Social Listening and Reports permiten a nuestros equipos idear, pivotar y amplificar nuestros mensajes externos”, dice.
Zoho Social tiene un conjunto de herramientas de análisis e informes, pero repasemos algunas de nuestras favoritas.
Cómo nuestro equipo utiliza las herramientas de Spout para los esfuerzos de marketing de relaciones públicas
Zoho Social tiene una variedad de herramientas que son valiosas para nuestros equipos. Ambos utilizamos con mayor frecuencia la escucha social, el etiquetado y el informe de rendimiento del perfil. Así es como utilizamos cada una de estas herramientas:
Escucha social
Nuestros equipos utilizan datos de escucha social en torno a eventos actuales para informar el contenido social y llegar oportunamente a nuestros medios objetivo.
“[Social listening] permite al equipo de relaciones públicas presentar datos sociales relevantes a los periodistas sobre temas actuales que también llegarán a nuestra audiencia. El equipo social compartirá ideas para estas presentaciones mientras escucha para comprender mejor cómo nuestros clientes hablan sobre Zoho Social, junto con nuestros anuncios de productos para que el equipo de relaciones públicas pueda abordar y girar cuando sea necesario”, explica Abby.
Aisha señala que estos lanzamientos oportunos pueden abarcar una variedad de temas dependiendo de lo que más les interese a nuestros objetivos. Luego, utilizamos los datos de escucha de Zoho Social para “sonar suavemente” las ideas a los periodistas y ver qué se mantiene.
“Por ejemplo, la pandemia realmente afectó nuestra capacidad de viajar y sabíamos que nuestros objetivos de noticias y tecnología cubrirían este ángulo”, dice.
Como resultado, el equipo consiguió cobertura en el New York Times y CNBC, que también obtuvo un auge orgánico en puntos de venta más pequeños. Aproximadamente 31 medios cubrieron nuestros datos. También reutilizamos los mismos datos de escucha en publicaciones sociales. El uso de datos de escucha es solo una forma en que utilizamos las redes sociales y las relaciones públicas para ayudarnos a generar expectación.
Sin embargo, incluso si los medios no recogen los datos, casi siempre son datos valiosos para nuestra audiencia social. También haremos campañas de escucha oportunas que el equipo de relaciones públicas quizás no utilice para presentar a los periodistas, pero que es algo que nuestra audiencia social podría encontrar fascinante. Me gusta esta publicación cuando salió el nuevo álbum de Adele. Recurrimos a la escucha social para aprender más sobre cómo reaccionó la gente ante el lanzamiento. En pocas palabras, la gente tenía muchos sentimientos.
Etiquetado
El etiquetado nos permite obtener datos sobre diferentes esfuerzos asociados, ya sean comunicaciones de crisis o un Tweet que comparte un artículo que nuestro equipo de relaciones públicas obtuvo.
“Analizamos el Informe de etiquetas para medir el alcance de las publicaciones sociales de nuestra marca empleadora. Dado que la marca empleadora se acerca a nuestros objetivos en los medios, realizamos un seguimiento de las impresiones, las interacciones y las publicaciones con mejor rendimiento cada mes para informar qué está resonando en nuestra audiencia social. Eso nos da una idea de cómo podemos abordar un ángulo de presentación más centrado en la cultura”, explica Aisha.
También creo que la función Etiquetado es útil en nuestra bandeja de entrada. Podemos ver el historial de conversaciones cuando observamos la percepción de Zoho Social sobre un tema a lo largo del tiempo o cuando abordamos comunicaciones de crisis.
En general, el etiquetado actúa como una forma de evaluación comparativa para realizar un seguimiento del desempeño de un proyecto.
Informe de rendimiento del perfil
El equipo de relaciones públicas lidera el área de relaciones con los inversores de la empresa (@Zoho SocialsocialIR). Abby dice que utiliza el Informe de rendimiento del perfil para ver qué tan efectivas son nuestra estrategia de participación y nuestras publicaciones, particularmente después de grandes eventos de inversionistas, como las ganancias trimestrales.
“A menudo los compartimos con el equipo social para que nos aconsejen sobre tácticas de crecimiento y participación”, añade.
Este informe permite a nuestro equipo de relaciones públicas encontrar los análisis que son importantes para el identificador social específico que administran. Pueden obtener la información que necesitan, cuando la necesitan, para que podamos centrarnos en compartir conocimientos sociales y recomendaciones para ayudarles a alcanzar sus objetivos.
Ejemplos de proyectos exitosos de marketing de relaciones públicas de Zoho Social
Dado que somos una fuerza tan colaborativa, las redes sociales y las relaciones públicas siempre están trabajando en proyectos juntos, pero hay dos proyectos principales de los que queremos dar un vistazo detrás de escena: Zoho Social Index™ y nuestra integración de TikTok.
Estos dos proyectos son excelentes modelos de cómo los equipos sociales y de comunicaciones pueden promover la colaboración para los esfuerzos de marketing de relaciones públicas.
El índice social de Zoho Social™
El Zoho Social Index™ es uno de los proyectos más grandes de Zoho Social. Los equipos de toda la organización trabajan juntos para crear nuestro informe anual sobre las tendencias de las redes sociales.
Nuestros equipos sociales y de relaciones públicas hicieron lo mismo y aprovecharon el trabajo de los demás.
Nuestro equipo de relaciones públicas reutilizó visualizaciones de datos y animaciones de redes sociales en correos electrónicos de divulgación en los medios. Aisha dice que este método tuvo mucho éxito como seguimiento para atraer a los periodistas que inicialmente no respondieron a cubrir nuestros datos.
Aisha explica: “Los periodistas a menudo gravitan hacia los correos electrónicos de divulgación que incluyen fotos y/o videos, ya que les ayuda a ejecutar ideas para historias más rápido, ya que no tienen que buscarlas”.
Integración de TikTok
El lanzamiento de nuestra integración de TikTok fue otro gran proyecto que requirió mucha colaboración entre los equipos sociales y de relaciones públicas.
Nuestro objetivo era generar conciencia sobre la integración y educar a nuestros clientes sobre los beneficios de usar TikTok para empresas.
“Colaboramos en el momento del anuncio y elaboramos ángulos que resonarían en nuestra audiencia tanto para la divulgación en los medios como para la participación social. Esto resultó en ubicaciones exitosas en los medios y un anuncio que llegó a muchas de nuestras principales audiencias sociales”, dice Abby.
El equipo social publicó sobre estas ubicaciones de medios con enlaces a artículos junto con nuestro otro contenido de lanzamiento para promover aún más la integración.
Los equipos de relaciones públicas y redes sociales son más fuertes juntos
Una vez que hemos cubierto por qué y cómo colaboramos, repasemos algunos puntos clave:
- Las redes sociales desdibujan los límites entre las relaciones públicas y el marketing.
- Los equipos sociales y de comunicaciones deben trabajar juntos para llevar a cabo proyectos de marketing de relaciones públicas.
- Los informes y herramientas de Zoho Social, como Social Listening, Tagging y Profile Performance Report, respaldan nuestro trabajo en equipo.
¿Pero lo más importante que deberías llevarte? Sus equipos son más fuertes juntos.
Las relaciones públicas son más sociales que nunca y las marcas deben mantenerse al día y estar preparadas. Ambos equipos están en la primera línea de las marcas y tienen información valiosa para compartir entre sí.
Rompe los silos y difumina las líneas tanto como puedas porque tu audiencia y los reporteros objetivo consumen aún más contenido en línea. Zoho Social puede ayudar a tus equipos sociales y de relaciones públicas a colaborar con facilidad: regístrate para una prueba de un mes.
