Estás en pleno año y estás desarrollando una campaña de marketing tras otra. Has hecho tu tarea y sabes qué mensajes fluyen a través de qué canales para llegar a qué personas. Has probado tu tema, tus titulares y tu texto. Incluso has establecido un objetivo de rendimiento para cada campaña. Todo está ya preparado en tu sistema de automatización de campañas para que puedas monitorear concienzudamente los resultados.
¡Genial! Ahora la pregunta es, ¿cómo está tu promedio de bateo? ¿Estás produciendo en general mejores resultados de los esperados? ¿Solo los resultados esperados? ¿Estás teniendo menos de lo que esperabas? Si bien todos deseamos que cada esfuerzo táctico de marketing sea un éxito, lamentablemente, ese no es el caso.
Por lo tanto, antes de pasar a su próximo programa programado regularmente, le convendría dedicar algo más que una mirada superficial a las campañas que no dieron en el blanco. ¿Por qué? Porque a menudo Aprendamos más de nuestros fracasos que nuestros éxitos.
Plan para el informe posterior al partido
La mejora continua y la gestión del rendimiento son fundamentales para lograr una temporada ganadora. Esperemos que después de cada campaña, usted y su equipo celebrar una sesión informativa para evaluar los comentarios. Decimos «con suerte» porque todos sabemos que con agendas tan ocupadas, es fácil pasar por alto este paso. Por lo tanto, asegúrese de comenzar con buen pie y programe su reunión informativa con anticipación. Recomendamos reservar 90 minutos para estas reuniones dentro de 1 o 2 días después de que se calculen los resultados.
Para aprovechar el tiempo reservado para una sesión informativa, conviértalo en una oportunidad de aprendizaje incorporando estos cinco elementos a su manual.
1. Comience con un resumen del propósito de su campaña y el rendimiento esperado.
2. Presentar los resultados.
3. Pase a la fase de “disección” de la reunión.
4. Documentar las lecciones aprendidas, qué repetir y qué hacer mejor/de manera diferente.
5. Revise sus próximas campañas y ajústelas en función del resultado de su sesión.
Analice el éxito jugada por jugada de su campaña
Las sesiones de análisis son muy valiosas para intentar comprender por qué no se está teniendo éxito. Sin embargo, para que sean efectivas, es esencial realizar un análisis detallado y cuidadoso para determinar qué se debe mejorar. Y eso significa que hay que saber cómo hacer las preguntas adecuadas.
Para ayudarlo a comprender por qué sus campañas superan los límites, aborde estas tres preguntas para las campañas de marketing que no alcanzan su objetivo de rendimiento:
1. ¿Estableció el objetivo de desempeño correcto basado en resultados? ¿Lo derivó correctamente? ¿El objetivo de desempeño está en línea con lo que ha logrado en el pasado y con los puntos de referencia de la industria? No desea “sabotearse” a sí mismo, pero tampoco desea ser demasiado entusiasta con su objetivo de desempeño y establecer el estándar más allá de lo que es posible.
Un ejemplo de un objetivo de desempeño basado en resultados sería: “Esta campaña dará como resultado que N de clientes potenciales en el mercado A prueben el producto X recientemente lanzado, y el 60 % de estos clientes potenciales se convertirán en clientes pagos al final de la prueba”.
2. ¿Identificó la cadena correcta de comportamientos y las métricas asociadas entre el mensaje, el llamado a la acción y el objetivo final? En este ejemplo, la cadena es la tasa de interacción que genera una cierta cantidad de consultas de prueba que, a su vez, conducen a un objetivo de registros de prueba que, a su vez, conducen al inicio real de la prueba.
En otras palabras, estas son las conversiones de contacto a consideración en el Las seis C del compromiso a lo largo de todo el recorrido de compra del cliente.
3. ¿Realizó una investigación adecuada sobre los problemas y las oportunidades del objetivo? Estas preguntas están diseñadas para ayudarlo a comprender si está prestando atención a lo que está o no haciendo. Un mensaje convincente entregado en el canal correcto en el momento correcto que aborde los problemas debería generar interacción. Una interacción escasa o nula sugeriría que está equivocado. Mientras que una interacción alta que no produjo resultados podría indicar otra razón para el fracaso y la necesidad de una investigación más profunda.
Estas no son las únicas preguntas que debe tener en cuenta, pero al menos le permitirán tener una idea general. Los informes son una herramienta importante para todas las empresas que se esfuerzan por lograr el máximo rendimiento. Sin embargo, a veces necesita ayuda para llegar a la primera base. Consulte con sus colegas, hable con sus pares o Acérquese a los profesionales para obtener ayudaSe necesita un equipo para ganar un partido, así que asegúrate de formar un equipo fuerte.