Cómo aprovechar los datos sociales para ser una agencia de clase mundial

Cada agencia, grande o peque√Īa, de servicio completo o boutique, atrae y adquiere clientes debido a su incomparable experiencia y capacidad para llevar campa√Īas y contenido al siguiente nivel. Como experto de la agencia, es su responsabilidad presentar ideas procesables que respondan a los objetivos, la audiencia, las estrategias y m√°s de sus clientes.

Si bien algunas agencias pueden tener presupuestos y equipos m√°s grandes, los especialistas en marketing pueden nivelar el campo de juego aprovechando los datos sociales.

Este artículo discutirá cómo las agencias pueden usar datos sociales y herramientas para hacer crecer su negocio, establecer expectativas de clientes de nivel y alinear equipos internos.

Utilice herramientas y datos sociales para atraer nuevos clientes.

Las agencias pueden y deben promover sus servicios y éxitos en las redes sociales. Mientras se mantiene al día con las formas tradicionales de obtener clientes como referencias, una estrategia efectiva de medios sociales de la agencia puede despertar el interés entre los posibles clientes y darles una idea de lo que su agencia hace mejor.

A medida que su agencia comparte contenido, los datos sociales resultantes, especialmente las métricas de compromiso, pueden decir mucho sobre lo que les interesa a los clientes actuales y potenciales. Por ejemplo, si compartir estudios de casos es parte de su estrategia de contenido, afine en qué impulso social compromisos, clics y tráfico a su sitio web. Yendo un paso más allá, con Google Analytics, puede ver qué acciones tomó su audiencia una vez que abrió la página web de un estudio de caso. La tasa de rebote, el porcentaje de salida y la duración promedio de la sesión pueden darte una idea si las personas se quedan para leer más o si salen rápidamente por la puerta.

Establezca expectativas realistas y mida el éxito de los clientes.

Una vez que una agencia ha asegurado a un cliente, una de las primeras conversaciones que los especialistas en marketing de redes sociales tendrán con ellos es idealmente sobre sus objetivos de marketing social, la viabilidad de esos objetivos y cómo se ve el éxito social.

¬°Los clientes a menudo tienen objetivos elevados y deber√≠an! Pero es importante moderar las ambiciones poco realistas y pensar dentro del alcance. √Ārmate de datos para justificar tus recomendaciones y ser un consultor m√°s efectivo.

Ya sea que su cliente haya estado llevando a cabo campa√Īas y recolectando datos durante a√Īos, o si reci√©n est√°n comenzando en las redes sociales, los clientes deben conocer ciertos puntos de referencia de la industria y las m√©tricas que usar√° para medir el √©xito.

El √ļltimo Sprout Social Index ‚ĄĘ, por ejemplo, descubri√≥ que la participaci√≥n promedio en el contenido puede variar mucho seg√ļn la industria. Las marcas deportivas, por ejemplo, ven aproximadamente 975 compromisos entrantes por d√≠a, mientras que las marcas de bienes ra√≠ces ven un promedio de 41 compromisos por d√≠a.

Los clientes se sentir√°n seguros si saben que est√°n siguiendo el ritmo (o incluso mejor, excediendo) los est√°ndares de su industria, pero los puntos de referencia de cada marca son m√°s valiosos y relevantes.

Una vez que conecta los perfiles de clientes en Sprout, puede usar datos históricos y las métricas disponibles para evaluar el rendimiento de las redes sociales de sus clientes y establecer puntos de referencia para establecer qué aspecto "normal" tiene para ellos. Luego, puede demostrar cómo los está ayudando a mejorar.

Traduce tus informes sociales a un idioma que los clientes puedan entender

Seg√ļn el √ćndice Social de Sprout, los especialistas en marketing social en una posici√≥n de contrataci√≥n dijeron que la capacidad de informar era la habilidad n√ļmero uno que buscaban en los candidatos, lo que subraya la importancia de comprender los datos sociales. Cuando los clientes contratan a una agencia, buscan un retorno de su inversi√≥n, por lo que su capacidad de demostrar que el ROI utilizando los informes de las redes sociales es clave.

Pero antes de lanzar métricas y KPI a su cliente, haga preguntas para evaluar su conocimiento. La razón por la que un cliente selecciona su agencia podría ser porque no sabe por dónde empezar o cómo traducir los análisis. Lo mismo podría ser cierto para los equipos de agencias que administran los servicios al cliente y la comunicación. Abre una conversación que se sienta solidaria y educativa para ambas partes.

Literalmente lo convert√≠ en uno de mis objetivos de rendimiento para educar … los datos usados, nuestros propios √©xitos, fracasos, etc., m√°s que nada real sobre los KPI y lo que realmente importa.

– Jen Hartmann (@jenalyson) 11 de enero de 2020

Puede encontrar las métricas específicas de las redes sociales que debería compartir en este artículo, pero lo más importante que debe saber es que lo que informa debe estar directamente relacionado con los objetivos de sus clientes

Puede ser bastante simple educar a los clientes con definiciones métricas, pero una vez que tengan una comprensión general, profundice y aproveche las habilidades de narración de historias para transmitir una visión más holística y explicar los cambios que han ocurrido con el tiempo.

Si, por ejemplo, su cliente vio un aumento importante en las impresiones durante un per√≠odo espec√≠fico pero sus objetivos de participaci√≥n y tr√°fico web no se vieron afectados, ¬Ņqu√© datos o ideas, ya sean cuantitativas o cualitativas, puede se√Īalar para explicar por qu√©? Quiz√°s su contenido utiliz√≥ un hashtag popular pero careci√≥ de un fuerte llamado a la acci√≥n. Deje eso claro al cliente, luego explique lo que podr√≠a hacer de manera diferente.

Ya sea que comunique informes por correo electrónico o una presentación completa de las redes sociales, anticipe las preguntas que harán sus clientes y esté preparado para responder. Los clientes de Sprout con Premium Analytics que usan nuestras opciones de informes personalizados pueden agregar widgets de texto a sus informes para ayudar a construir una narrativa y hacer llamadas que respondan las preguntas urgentes de un cliente.

La visualización de datos también puede ayudar a contar una historia. Para estudiantes más visuales, los cuadros y gráficos muestran valles y picos en los datos que ayudan a conectar los puntos entre las tendencias.

Empuje las métricas de vanidad pasadas a datos más ricos

Un elemento de los informes que tanto los clientes como los vendedores pueden verse atrapados es la m√©trica de vanidad. Las m√©tricas de vanidad incluyen puntos de datos y an√°lisis que se ven bien en papel, pero que en √ļltima instancia no afectan los objetivos comerciales. Algunos ejemplos incluyen seguidores y fan√°ticos, visitas a p√°ginas sin procesar, impresiones y m√°s. La diferencia clave entre las m√©tricas de vanidad y las significativas es que estas √ļltimas impulsan m√°s acciones y decisiones estrat√©gicas.

Si un cliente tiene el objetivo de generar tráfico desde las redes sociales a su sitio web, pero se está centrando solo en las sesiones y las visitas a la página, podría perderse una pieza clave del rompecabezas. La tasa de rebote puede ser una métrica realmente buena para comprender si su posicionamiento social y el posicionamiento web funcionan de manera coherente y mantienen el tráfico que conduce.

Si bien los seguidores a menudo se consideran una m√©trica de vanidad, todav√≠a importan. Seg√ļn el √ćndice Social de Sprout, el 89% de los consumidores dice que comprar√° de una marca que sigue en las redes sociales y el 84% elegir√° esa marca en lugar de un competidor. Cuando se trata de seguidores, la clave se centra en las interacciones de calidad y los fan√°ticos sobre la cantidad.

Lo s√©, da miedo: acabo de volver de 600 a 500 suscriptores ūüėÖ

Pero no se deje enga√Īar por las m√©tricas de vanidad.

¬°Tomar√© una lista peque√Īa pero comprometida con gran capacidad de entrega, altas aperturas y bajas de suscripciones sobre una m√°s grande con el peor% todos los d√≠as!

– Andrea Bosoni (@theandreboso) 30 de abril de 2020

Use la escucha social como una solución beneficiosa para su agencia y clientes

La escucha en las redes sociales de Sprout es una herramienta increíblemente poderosa para comprender conversaciones más amplias sobre temas específicos como el estado de la marca, el análisis competitivo, las tendencias de la industria y otras ideas críticas para el negocio. Tanto las agencias como sus clientes pueden beneficiarse de los datos de escucha social.

Con herramientas de escucha como las de Sprout, las agencias pueden potenciar su estrategia comercial a medida que descubren ideas que ayudan a preparar una presentación poderosa. Establezca temas centrados en industrias específicas y afine los puntos débiles que sus posibles clientes pueden estar enfrentando. O tal vez tenga curiosidad sobre el sentimiento que rodea a su agencia. Obtenga comentarios no filtrados de un tema sobre el estado de la marca de su agencia.

Puede ver lo que la gente dice, a escala, sobre su industria y su marca. Eso es muy importante: ese nivel de detalle y retroalimentación es un activo increíblemente poderoso para ayudarlo.

Dan Wilkins

Gerente General y Cofundador, haarper.

Hay varias formas en que las agencias pueden beneficiarse al escuchar internamente, y los clientes pueden beneficiarse de la misma manera. Por ejemplo, el equipo de haarper., Una consultora boutique con sede en Melbourne, Australia, utilizó datos de escucha en tiempo real para ayudar a sus clientes a aprender más sobre su audiencia y lo que consideran importante. También lo usaron para analizar qué contenido social funciona mejor.

Dan Wilkins, gerente general y cofundador de haarper., Ha reconocido que escuchar datos de Sprout ha sido crucial y ha generado resultados poderosos para la agencia.

"La capacidad de segmentar la ubicaci√≥n ha sido importante para una serie de clientes, especialmente aquellos que est√°n investigando otros mercados para potencialmente lanzarse", dijo Wilkins. ‚ÄúPuedes ver lo que la gente dice, a escala, sobre tu industria y tu marca. Eso es muy importante: ese nivel de detalle y retroalimentaci√≥n es un activo incre√≠blemente poderoso para ayudarlo ‚ÄĚ.

La escucha social también puede ayudar a las agencias a:

  • Descubre influencers para clientes
  • Rastree conversaciones sobre competidores y colaboradores
  • Inspirar nuevas campa√Īas o conceptos creativos.

Responde preguntas sobre por qu√© las campa√Īas espec√≠ficas est√°n funcionando y por qu√© podr√≠an no estarlo, y c√≥mo ajustar proactivamente su estrategia.

Cuantifique cu√°nto tiempo le toma a su equipo lograr cosas con Sprout

Los clientes deben saber qué implicará su servicio, no solo el objetivo final. Lo mismo es cierto para los equipos de cuentas y estrategas de clientes que confiarán en su ejecución para alcanzar esos objetivos. Esto se vuelve especialmente importante cuando estás en el reloj por horas facturables.

Sprout ofrece una variedad de informes internos que miden la actividad de los especialistas en marketing social y los administradores de la comunidad que administran las cuentas de los clientes:

  • Informe de participaci√≥n: este informe analiza la eficacia y la rapidez con la que los equipos responden a los mensajes entrantes que parecen necesitar una respuesta.

  • Inbox Team Report: eval√ļe el rendimiento de la respuesta de la comunidad con mayor precisi√≥n, identifique obst√°culos en los flujos de trabajo de su equipo y monitoree de cerca la actividad de cada miembro del equipo para garantizar la calidad o con fines de capacitaci√≥n.

  • Informe del equipo de publicaci√≥n: eval√ļe cu√°ntas publicaciones y qu√© porcentaje del total de publicaciones posee cada miembro del equipo.

  • Rendimiento de la tarea: mida la productividad y la eficiencia de los usuarios en funci√≥n de la asignaci√≥n y finalizaci√≥n de tareas en la cuenta de Sprout.

Estos informes de Sprout ayudarán a establecer expectativas con los clientes y gerentes de cuentas, que de lo contrario podrían hacer suposiciones sobre cuánto tiempo duran las tareas. No solo eso, sino que estos informes también ayudan a mantener a las personas dentro de su propio equipo responsables y activas.

Obtenga los datos que necesita y m√°s como socio de la Agencia Sprout

Sprout no solo ofrece datos, herramientas e informes a las agencias, ofrecemos una asociación que ayuda a las agencias a lograr más, aprender más y crecer más. El Programa de Socios de la Agencia Social de Sprout es una oportunidad para que las agencias expandan su red, brinden más valor a los clientes, aumenten los ingresos y echen un primer vistazo a las funciones más recientes de Sprout. Escuche a algunos de nuestros socios sobre por qué el programa es "como magia" para ellos.

Sprout prospera en un entorno de agencia, lo que le permite colaborar sin problemas entre equipos de agencias y clientes. ¡Prueba Sprout Social gratis con una prueba de 30 días y considera unirte al Programa de agencias asociadas hoy!