Los correos electrónicos de bienvenida son una parte clave de su estrategia de compromiso con el cliente. Establecen el tono para su relación con los nuevos suscriptores. Un excelente correo electrónico de bienvenida puede entusiasmar a un cliente potencial para aprender más sobre usted y su negocio. Por otro lado, si su correo electrónico inicial no resuena, puede ser casi imposible recuperarse de eso.
Las estadísticas muestran la importancia de los correos electrónicos de bienvenida. Ganan 4 veces más aperturas que las campañas de correo electrónico normales. También es importante tener en cuenta que el 74% de las personas que se suscriben a las listas de correo esperan recibir un correo electrónico de bienvenida. Probablemente les resulte desagradable si no entregas. Por supuesto, tendrá que hacer más que enviar una confirmación de suscripción para que sus clientes potenciales realmente se incorporen. Su correo electrónico de bienvenida realmente debería iniciar una relación continua.
El desafío que enfrenta es crear correos electrónicos de bienvenida que sean efectivos. ¿Cómo utiliza los correos electrónicos de bienvenida para empujar a los nuevos miembros de la audiencia hacia la conversión? ¿Cómo se asegura de que los clientes esperan recibir correos electrónicos en el futuro y que no encuentra que su correspondencia simplemente se está desviando?
Hemos enumerado 12 estrategias a continuación que pueden ayudar …
1. Establecer expectativas
¿Va a enviar cupones y ofertas exclusivas? ¿Qué pasa con las noticias de la empresa o las invitaciones a eventos especiales? ¿Con qué frecuencia enviarás correos electrónicos? Informe a los clientes qué esperar de usted y reducirá muchas de las frustraciones que llevan a las personas a darse de baja o enviar su correo a spam.
The Fruit Guys hace esto de una manera muy simple y directa. Les dicen a los clientes el enfoque clave de su contenido en un correo electrónico introductorio muy corto.
Realice este paso correctamente y también puede crear una sensación de anticipación. Sus clientes esperarán su contenido informativo y relevante.
2. Comparte tu historia de marca
Los productos y servicios rara vez son únicos. Son los valores, la pasión de su empresa, incluso su razón de existir, lo que lo hace único. Haga que los clientes se vinculen con su marca compartiendo su historia en su correo electrónico de bienvenida.
Solo recuerde que está escribiendo un correo electrónico, así que sea breve. Comparta algunos puntos clave o una versión resumida de su historia fundacional. Enlace a la versión en profundidad en su sitio web, o en sus redes sociales. De esa manera, los nuevos miembros de la audiencia se intrigan y los alienta a participar más.
Toms Shoes hace esto con un correo electrónico que incluye un visual simple. Esto introduce a los suscriptores a la pasión fundacional de la compañía por ayudar a los necesitados.
3. Envíalo rápidamente
En el momento en que alguien se suscribe a su lista de correo electrónico, usted tiene su atención. El único problema es que esta atención es fugaz. Toma medidas rápidamente. Una vez que reciba su confirmación de suscripción, reciba su correo electrónico de bienvenida enviado de inmediato. Use un remitente automático para esta función para asegurarse de que cada suscripción reciba una solicitud de bienvenida.
Su cliente esperará algo de usted. Espera, y tal vez solo recuerden vagamente registrarse. Su correo electrónico puede ser descartado como otro correo electrónico intrusivo.
4. Deje que los clientes sepan cómo y dónde conectarse con usted
Cuando se trata de conectarse con su audiencia, cuantos más canales mejor. Enlace a sus páginas de redes sociales en su correo electrónico de bienvenida, pero no se detenga allí. No es suficiente decirles a sus suscriptores dónde interactuar con su marca. Tienes que decirles por qué? ¿Qué haces en cada uno de estos canales? ¿Qué hay para ellos?
Solicite a sus clientes que lo sigan en las redes sociales en su correo electrónico de bienvenida. Luego, para asegurarse de que su correo electrónico siempre llegue al lugar correcto, envíe algunas breves instrucciones sobre cómo agregar su dirección de correo electrónico a la lista de remitentes de confianza.
5. Si prometiste algo: entrégalo
No hay nada de malo en usar un incentivo para atraer a las personas a suscribirse. De hecho, es una gran técnica. La clave es entregar ese incentivo de inmediato, y no hay mejor lugar para eso que su correo electrónico de bienvenida.
Evite encadenar a los miembros de su audiencia retrasando su recompensa o creando condiciones posteriores a la suscripción. Por ejemplo, una promesa de un obsequio gratis para suscribirse no se debe seguir diciendo a los clientes que primero deben realizar una compra. La promesa de un ahorro de diez dólares para los suscriptores por primera vez no parecerá muy atractiva si se les dice a los miembros de su audiencia que solo pueden usar esos ahorros en incrementos de dos dólares.
Echa un vistazo a este correo electrónico de bienvenida de Jeff Bullas. En su sitio web, Jeff promete a los suscriptores una descarga de 101 consejos para hacer crecer su sitio web. Esa descarga aparece en su correo electrónico introductorio en cuestión de minutos.
6. Enlace a recursos útiles
Use su correo electrónico de bienvenida para ayudar a sus suscriptores a resolver cualquier problema que puedan tener a medida que comienzan a interactuar con usted y sus productos. Incluya su información de contacto y enlace a sus páginas de soporte en línea. También debe considerar compartir:
- Enlaces a foros de usuarios o grupos de discusión.
- Guías de clientes y manuales de usuario.
- Respuestas a preguntas frecuentes.
- Tutoriales, consejos para el usuario y videos de demostración del producto.
Incluso podría considerar crear una guía de inicio para compartir con sus nuevos suscriptores.
7. No te olvides de decir gracias
Este primer correo electrónico se trata de establecer el tono. Independientemente de lo que logre con su correo electrónico, debe demostrar que está agradecido con su cliente por brindarle la oportunidad de interactuar con él. Los clientes que se sienten valorados tienen más probabilidades de recibir sus correos electrónicos en el futuro.
Decir gracias es fácil de hacer. Abra su correo electrónico con una expresión de gratitud para que las cosas tengan un buen comienzo.
8. Evita los disparadores de spam
Los disparadores de spam son palabras y frases que hacen que los filtros de spam se activen. Úselos y es probable que sus correos electrónicos se pierdan en la carpeta de spam de su cliente. Incluso podría encontrar sus correos electrónicos bloqueados o en la lista gris por un dominio completo. Siempre evite el uso de disparadores de spam en sus líneas de asunto. También debe tener cuidado al usarlos en otro lugar de su correo electrónico, especialmente en combinación entre sí. Aquí hay una breve lista de ejemplos:
- Duplique sus ingresos
- Felicidades
- Efectivo
- Sin intereses
- Todo natural
- Dinero gratis
- $$$
- Sin verificación de crédito
- Mientras duren las reservas
Puedes ver una lista más completa aquí.
Existen otras características del correo electrónico que pueden hacer que su correo electrónico quede relegado a la carpeta de correo no deseado. Para evitar esto, recuerde estas cositas:
- Evita la animación Flash
- No uses mayúsculas
- Revisa tu ortografía
- Evite los puntos de exclamación en sus líneas de asunto
9. Ofrezca a sus clientes un plan de acción
Su correo electrónico introductorio es el lugar perfecto para decirles a sus clientes qué hacer a continuación. ¿Deberían consultar sus últimas ofertas, completar su perfil de cliente o suscribirse a su programa de fidelización? Ofrezca a los nuevos suscriptores un plan de acción para que sigan interactuando con su marca. Vea cómo Starbucks cierra su correo electrónico de bienvenida a los clientes.
Brindan sugerencias a los clientes junto con un camino claro para vincular sus tarjetas de recompensas, ingresar códigos y completar su perfil en línea.
10. Establecer confianza
Es lamentable, pero es comprensible que muchas personas sean muy protectoras sobre su información personal. Esto incluye su dirección de correo electrónico. Cuando alguien se suscribe a su lista de correo electrónico, le está confiando información importante. Hay cosas que puede hacer, desde el principio, para construir esa confianza.
El primero es verificar que desean recibir sus correos electrónicos. Eso es bastante simple. Simplemente enlace a una página para darse de baja. Luego, haga que el proceso sea lo más simple posible. Recuerde, no es solo algo agradable de hacer. Es obligatorio para el cumplimiento de GDPR y otras regulaciones.
A continuación, firme sus correos electrónicos. Envíelos desde una dirección de correo electrónico real, no "donotreply" o "sales". Mencionamos establecer expectativas arriba. Eso no es solo para generar anticipación para el próximo contenido. También muestra seguimiento a través. Si promete un video exclusivo para suscriptores el primero de cada mes, por ejemplo, prepárese para que ese video sea producido y salga a tiempo por la "puerta".
11. Incorpore su marca a través de imágenes y contenido
Los correos electrónicos de marketing no son solo una herramienta de ventas, son una herramienta de marca. Su marca es la personalidad de su empresa. Es un estilo, actitud e incluso estética únicos que diferencian a su negocio de otros en el mismo nicho. Eso debería reflejarse en el contenido de su correo electrónico, tal como se refleja en sus páginas de redes sociales y sitio web. Comience esto en su primer correo electrónico.
Purple, la compañía de colchones, hace exactamente eso. Si ha visto los comerciales de televisión de la marca, o los sigue en las redes sociales, sabe que adoptan un enfoque humorístico e irreverente. Su correo electrónico de bienvenida adquiere el mismo tono. Esto les da a sus clientes una comprensión de su marca y qué esperar en términos de tono y personalidad.
Por supuesto, crear contenido de marca para sus correos electrónicos puede ser un desafío. Puede valer la pena traer a los profesionales para esto. Después de todo, este primer correo electrónico puede determinar si puede interesar o no a un cliente en un compromiso futuro o realizar una compra. Un servicio de redacción como Trust My Paper puede ayudarlo a componer contenido de correo electrónico de marca que probablemente mantenga enganchados a sus nuevos suscriptores.
12. Utilice la segmentación para orientar sus campañas de bienvenida
Incluso sus suscriptores nuevos tendrán características que se diferenciarán entre sí. Una vez que el suscriptor puede ser completamente nuevo en su marca, es posible que otro ya haya comprado uno de sus productos. Los nuevos suscriptores también pueden variar según la geografía, las características demográficas o sus razones para registrarse. Por ejemplo, un segmento de nuevos suscriptores podría estar en la fase exploratoria, mientras que otro está mucho más cerca de realizar una compra. Solo tiene sentido usar la segmentación en sus campañas de correo electrónico de bienvenida.
Cuando los clientes se registren para recibir sus correos electrónicos, deles algunas opciones. Si ofrece varias líneas de productos, pregúnteles cuáles le interesan más. ¿Atrae clientes B2C y B2B? Descubra en qué categoría se encuentran sus suscriptores para que pueda personalizar su correo electrónico de bienvenida en consecuencia.
Off The Beaten Path lleva a los clientes a viajes de pesca con mosca especialmente seleccionados. Cuando los suscriptores se registran, proporcionan información muy específica sobre sus intereses y habilidades.
Esto se puede usar para enviar contenido de correo electrónico que se personaliza específicamente para los intereses y preferencias de cada suscriptor.
Pensamientos finales
Un excelente correo electrónico introductorio establece el tono de su relación con un cliente en el futuro. Aproveche la oportunidad para despertar el interés, ayudar al cliente a interactuar con su marca y generar confianza. Implemente estos consejos anteriores para que su correo electrónico de bienvenida lo ayude a profundizar su conexión con sus clientes y a aumentar el número de conversiones que resultan de sus suscripciones de correo electrónico.
