Cómo aumentar las reseñas y calificaciones de su empresa SAAS

Las plataformas de revisión pueden ser excelentes herramientas de marketing para SAAS. Le brindan exposición y le brindan la oportunidad de generar confianza con los clientes potenciales para realizar mejoras en función de los comentarios de sus clientes.

Para aumentar su tasa de conversión, querrá desarrollar una estrategia para aumentar sus reseñas. Comience eligiendo los sitios web de reseñas en los que desea centrarse. Luego, determine cómo obtendrá críticas positivas de sus clientes más felices y decida cómo manejar las críticas negativas.

Beneficios de las revisiones

Más visible en la búsqueda en línea

Por ejemplo, supongamos que es propietario de Buildium, una empresa de gestión de propiedades SAAS. Están clasificados por su término principal “software de administración de propiedades”, pero los sitios de revisión de SAAS como G2, Software Advice y Capterra también aparecen en los resultados de búsqueda. Obtener una revisión en otras plataformas brinda a Buildium oportunidades adicionales para aparecer en los resultados de búsqueda de estas palabras clave de alto valor. Después de todo, las personas que buscan “software de administración de propiedades” son el mercado objetivo perfecto y posiblemente estén listas para realizar una compra.

Como puede ver en el gráfico anterior, es crucial tener un perfil sólido en las plataformas de revisión. Además, los sitios de revisión de software tienen sus propias estrategias de marketing, centradas en atraer y educar a su público objetivo. Si se utilizan correctamente, se vincularán directamente a su sitio y funcionarán como un equipo de marketing gratuito que trabaja para usted las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Genera confianza con clientes potenciales

Para las pequeñas empresas nuevas, las revisiones son clave para establecer una buena relación. Los estudios muestran que el 91% de las personas leen reseñas en línea con regularidad. El 84% de las personas confía en las reseñas en línea tanto como en una recomendación personal.

Mostrar reseñas en su sitio web demuestra su legitimidad como empresa y mejora la credibilidad de la reseña en sí. Esto aumenta la probabilidad de que los lectores confíen en el contenido.

La prueba social impulsa las compras

La prueba social es una parte clave del marketing online debido a la forma en que nuestros cerebros están conectados. Cuando no estamos seguros de algo, miramos para ver lo que otros han hecho o están haciendo. La mayoría de las veces, cuando vemos lo que ha hecho la mayoría, rápidamente hacemos lo mismo.

Los datos de 2017 del Centro de Investigación Spiegel muestran que casi el 95% de los consumidores leen reseñas en línea antes de realizar una compra. Mostrar reseñas puede aumentar las tasas de conversión hasta en un 270%. Cuanto más alto sea el precio del producto, más reseñas aumentarán la tasa de conversión. Al mostrar solo cinco reseñas, aumenta la probabilidad de compra en casi un 400%.

El 92% de los compradores B2B tienen más probabilidades de comprar después de leer reseñas confiables. Las empresas que reclaman sus listados gratuitos en cuatro o más sitios de revisión, obtienen un 36% más de ingresos en promedio, en comparación con aquellas que no lo hacen.

Las reseñas aprovechan la teoría de la prueba social al mostrar lo que otros han hecho. ¡Echa un vistazo a algunas reseñas de Pulse!

Los comentarios de los clientes pueden ayudar a mejorar su mensajería

Escuchar lo que los clientes tienen que decir puede ayudarte a seguir mejorando tu producto. Responder a las críticas, tanto positivas como negativas, les dice a tus clientes que estás escuchando. Si constantemente ves las mismas cosas mencionadas en las reseñas, sabrás en qué áreas enfocar tu atención. Si parece haber un malentendido constante sobre una de sus funciones, entonces sabrá que es hora de ajustar su mensaje para mayor claridad.

Si encuentra que sus clientes mencionan la falta de una determinada característica en sus reseñas, puede utilizar estos comentarios para saber qué mejoras realizar en futuras versiones de su producto SAAS.

Cómo obtener más reseñas

1. Encuentre a sus clientes satisfechos – Encuesta de NPS

Una encuesta Net Promoter Score (NPS) le ayuda a determinar quiénes son sus mejores clientes. El índice NPS varía de -100 a 100 y mide qué tan dispuestos están los clientes a recomendar sus productos o servicios a otra persona.

La encuesta no es más que esta simple pregunta:

“En una escala de 0 a 10, ¿qué probabilidad hay de que recomiende __________ a un amigo o colega?”

Según su respuesta, cada cliente se clasifica como detractor, pasivo o promotor.

Detractores dé puntajes de 6 o menos. No están satisfechos con su experiencia, no es probable que vuelvan a comprar e incluso pueden dañar la reputación de su empresa con el boca a boca negativo.

Pasivos son aquellos que dan una puntuación de 7 u 8. Están satisfechos, pero no necesariamente leales a la marca. No es probable que difundan el boca a boca negativo, pero al mismo tiempo tampoco son lo suficientemente entusiastas como para promoverlos.

Promotores dé puntuaciones de 9 o 10. Les encantan los productos o servicios de su empresa. Son clientes habituales y lo promocionan con entusiasmo entre sus amigos, familiares y otros compradores potenciales.

Determine su puntaje NPS restando su porcentaje de detractores de su porcentaje de promotores.

Si encuesta a 100 personas y:

  • 60 de ellos son promotores
  • 20 de ellos son pasivos
  • 10 de ellos son detractores,

Tienes un 60% de promotores, un 10% de detractores, para una puntuación de 50.

Comuníquese específicamente con sus promotores para obtener comentarios de ellos primero.

2. Solicite la revisión

Muchos clientes te dejarán un comentario si solo se lo pides, sin ningún incentivo adicional. Solicitar la revisión les dice a los clientes que estás receptivo a los comentarios y les permite saber que son valorados. Hay algunas formas de abordar la pregunta:

  • En una llamada telefónica de seguimiento: si llama habitualmente a los clientes después de que hayan usado su oferta durante un tiempo, no tema pedirles que dejen una reseña de su experiencia.
  • A través de un correo electrónico: después de que sus clientes realicen una compra o tengan alguna otra interacción con usted, envíe un correo electrónico que solicite una revisión. Hacerles seguimiento cuando estén más receptivos tendrá mejores resultados que un correo electrónico aleatorio.
  • Como parte de una campaña de marketing por correo electrónico: ¿No desea esperar un correo electrónico transaccional o desea utilizar un segmento más grande de su audiencia para un gran impulso de revisión? Envíe una solicitud de reseñas como parte de una campaña de marketing más amplia.
  • En las redes sociales: tus seguidores ya te han demostrado que están interesados ​​en lo que tienes para compartir. Es más probable que te ayuden que un extraño.

3. Recompense a quienes estén dispuestos a comentarlo

Aquí es donde las cosas se complican, porque no quiere parecer que está pagando a los clientes a cambio de una revisión positiva. Es éticamente incorrecto y la mayoría de las plataformas de revisión te prohibirán si creen que esto es lo que estás haciendo. Dicho esto, puede ofrecer una pequeña tarjeta de regalo o un descuento de servicio a las personas que estén dispuestas a dejarle una reseña, independientemente de si esa reseña es positiva o negativa.

En algunos casos, la plataforma de revisión puede incluso manejar el incentivo por usted. Capterra envía correos electrónicos rutinarios a sus usuarios con una oferta por una cierta cantidad de dinero en una tarjeta de regalo de Amazon a cambio de una revisión de alguna del software en su sitio web, hasta cierto número de revisiones.

Pero antes de que los revisores reciban el correo electrónico con la oferta de la tarjeta de regalo, las empresas también reciben un correo electrónico para animarlos a registrarse en su programa gratuito de recopilación de reseñas. Capterra hace el trabajo de llegar a los usuarios y distribuye las tarjetas de regalo por usted. También puede enviar el correo electrónico de Capterra, con algunos ajustes de estilo personal, a sus usuarios.

4.Hazlo fácil

Cuanto más fácil le facilite a un cliente dejar una reseña, más probable será que lo haga. No los deje adivinando dónde quiere que dejen la reseña. Vínculo a los distintos perfiles y lugares en los que desea que se revisen, luego déjeles que decidan dónde quieren dejarlo.

Lista de sitios de revisión de SAAS

Para el mercado SAAS, no hay escasez de sitios de reseñas disponibles para que reclame un perfil, y es probable que sus prospectos ya estén buscando reseñas en línea con estas plataformas.

1. Trustpilot

Trustpilot es un sitio de reseñas para empresas. No se limita a las empresas SAAS, ya que empresas como Wayfair, Lyft y JustFab utilizan esta plataforma. Los clientes pueden buscar empresas o categorías. Las categorías van desde animales y mascotas hasta dinero y seguros, e incluso alimentos, bebidas y tabaco. Dependiendo de su nicho SAAS, es posible que este sitio web no sea tan relevante para usted, pero si su competencia está allí, usted también debería serlo.

2. Capterra

Capterra es una plataforma de revisión para todo tipo de software. Si bien hay empresas que pagan para aparecer en la lista y pagar por otros servicios, no es necesario que lo haga para recibir una lista en el sitio. Las cuentas gratuitas no se encuentran en una lista más baja que las cuentas pagas, por lo que todos tienen una oportunidad justa. Como se indicó anteriormente, Capterra incentiva a los revisores, pero no requiere que la revisión sea positiva para ganar la recompensa.

3. Multitud de G2

G2 Crowd es popular entre los tomadores de decisiones que buscan comparar productos tecnológicos. La calificación de su empresa se muestra en los resultados de búsqueda. Los usuarios pueden calificar su experiencia general con su marca y empresa y también pueden calificar ofertas de productos individuales. Los usuarios pueden buscar empresas específicas o un tipo de producto, por lo que es importante tener presencia en la plataforma y una calificación positiva.

Si su empresa tiene reseñas limitadas sobre G2 Crowd, la plataforma proporcionará una lista de sus competidores como página alternativa. Recuerde, su objetivo es servir a sus clientes, las personas que buscan el software, con algo útil. Si su perfil no proporciona la información que las personas necesitan para tomar una decisión, G2 se trasladará a otros que sí lo hagan.

4. Finanzas en línea

La plataforma FinancesOnline es similar a Capterra porque se centra únicamente en software B2B. Divididos en categorías como software de trabajo remoto, software de mesa de ayuda y software de CRM, los usuarios pueden buscar el software que buscan por nombre o por necesidad. Tienen más de 14.000 proveedores de software en la lista. Es gratis aparecer en la plataforma.

5. GetApp

GetApp es de la misma empresa matriz que Capterra. Incluir su producto en GetApp, Capterra o Software Advice garantiza que aparecerá en cualquiera de estos sitios, ya que todos forman parte de la red Gartner Digital Markets.

6. TrustRadius

TrustRadius es otra plataforma B2B, pero funciona de manera diferente. No hay clientes potenciales ni ubicaciones pagadas a la venta, por lo que los proveedores no tienen forma de sesgar los resultados. Todas las reseñas son examinadas por un equipo de investigación antes de ser publicadas, para asegurarse de que sean 100% reales, de personas reales. Es gratis reclamar o crear su listado.

7. SaaSGenius

SaaSGenius es una plataforma más pequeña que le permite comparar múltiples opciones de software con recomendaciones imparciales. Obtendrá acceso a reseñas de usuarios, guías y publicaciones de blogs de fuentes de terceros. Si bien SaaSGenius ofrece un plan gratuito para los proveedores, pronto estará disponible una opción de ubicación premium por una tarifa mensual. Esto incluye ubicación premium en el directorio, junto con múltiples enlaces a su sitio web y más.