En marketing digital, el objetivo principal no es sólo atraer a los clientes adecuados, sino también siga guiándolos para que generen tráfico y, tarde o temprano, se conviertan en clientes potenciales convertibles..
Sin embargo, hay casos en los que los clientes se detienen; haciéndolos prospectos no convertibles. Esta parada repentina del viaje del cliente puede ser el resultado de una comunicación, un transportador y una plataforma deficientes.
¿Qué es la tasa de conversión?
Una tasa de conversión es la cantidad de personas que completan y cumplen el objetivo establecido. Es, según Sara Helmy (CEO de Tribu), la forma más crucial de medir si el trabajo y los esfuerzos que pones en una campaña se están convirtiendo en signos positivos de ventas y compromiso. Ya sea que la campaña se trate de realizar una compra, completar un formulario, realizar encuestas, firmar una petición o hacer clic en correos electrónicos.
La conversión más conocida es la de compra. Aunque técnicamente significa que usted guía al cliente por el embudo de ventas para cerrar un trato.
Para algunos especialistas en marketing expertos e inteligentes, la situación no siempre es así. Para ellos, podría ser una pequeña acción que impulse al cliente a avanzar más en el embudo de ventas. Digamos que un cliente comienza a comprar pero, de repente, debido a las circunstancias inesperadas en las que se encuentra, deja de hacerlo.
Este tipo de escenario para algunos es una transacción fallida. Sin embargo, para algunos especialistas en marketing inteligentes, esto no indica un fracaso, pero puede generar resultados positivos útiles. ¿Cómo? Porque incluso cuando el cliente se detiene y abandona su carrito, datos como qué producto podría haber comprado pueden ser una guía sobre qué mercancía les gusta a la mayoría de los clientes. Parece más bien estadística. Y utilizando esa idea, es posible que los especialistas en marketing digital la conviertan en ventas futuras.
Para convertir los clientes potenciales fallidos en ventas futuras, el experto en comercio electrónico Dan Barker sugiere la microconversión. En lugar de estresarse por encontrar formas de atraer clientes para que compren su producto, Dan Barker dice que es mejor desglosar y analizar los diferentes elementos de la conversión y avanzar paso a paso.
Sugiere revisar con frecuencia las páginas esenciales del sitio web y prestar atención a estadísticas vitales como el producto más buscado, qué productos cotidianos les gusta ver a los clientes, etc. Y con la ayuda de diferentes plataformas de mensajería, el especialista en marketing puede hablar y probar. para impulsar aún más al cliente mediante ofertas promocionales especiales o incentivos, dice Cezary Pietrzak, director de marketing de Appboy.
Aumente su tasa de conversión ahora con estos 14 consejos
Ahora, cuando se trata de estrategias sobre cómo mejorar la vida útil de sus clientes potenciales para convertirlos en ventas rentables, muchos especialistas en marketing digital utilizan diferentes tácticas creativas. Si es un aficionado y no tiene idea de cómo convertir sus clientes potenciales en ventas de manera efectiva, aquí tiene algunos consejos útiles que le guiarán sobre cómo aumentar su tasa de conversión:
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Muéstreles el valor de su producto o servicios
El paso inicial para comunicarse con sus clientes es una de las fases más cruciales del marketing. Para asegurarse de que seguirá su ejemplo hasta el embudo de ventas, muéstreles el valor de lo que su producto o servicios pueden hacer por ellos. Aparte de eso, bríndale a tu cliente potencial un contenido que le guste en el formato que necesita porque, a veces, todo está en el empaque y en cómo presentas tu producto.
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Proporcione pocos campos tanto como sea posible
La gente se aburre fácilmente. Hoy en día les gustan las cosas rápidas. Entonces, si desea que su cliente complete la tarea que necesita para aumentar su tasa de conversión, por ejemplo, completar un formulario de contacto, asegúrese de preguntar solo algunos detalles importantes. No los bombardees con demasiadas preguntas innecesarias.
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Reconocer objeciones
Hay casos en los que cuando tu cliente lee tu oferta, algo en él dice &39;no, esto no está bien&39;. Es natural. Algunas personas dudan al principio tal vez porque hay algo en la oferta que no entendieron correctamente. Para solucionar este tipo de problemas, tenga en cuenta que es necesario reconocer en qué parte no están de acuerdo. De esta manera, puede explicarles lo que necesitan saber hasta que los presione más hacia un acuerdo cerrado.
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Muéstreles que pueden confiar en usted
A la gente le gusta comprar productos de personas en las que confían. Y una de las cosas más críticas en los negocios es cómo mostrarles a sus clientes que usted es digno de confianza para poder construir una buena relación.. Pero, ¿cómo vas a demostrar eso usando un sitio web? A continuación se ofrecen algunos consejos:
- Muéstreles pruebas sobre la exactitud de la información de su producto. En los sitios web en los que no hay nadie para responder algunas de las preguntas de los clientes de inmediato, asegúrese de brindar soporte para testimonios, reseñas y artículos de escritores conocidos. De esta manera, usted asegura la credibilidad de su cliente.
- Muéstrales que tienes personas conocidas y de confianza detrás de tu proyecto.
- Deja que se pongan en contacto contigo fácilmente.
- Dale a tu sitio web un diseño adecuado, fácil de usar y profesional.
- Actualice periódicamente el contenido de su sitio.
- Evite errores, tanto como sea posible. Incluso los más pequeños.
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Bríndeles una transacción de compra fluida
Recuerde que a los clientes no les gustan los procesos complicados. Les gustan las cosas simples. Entonces, si desea que su cliente potencial aumente sus tasas de conversión, asegúrese de brindarles a sus clientes una transacción simple y sencilla. He aquí cómo:
- No pongas demasiadas opciones. Según el libro La paradoja de la elección, Las opciones complican la decisión..
- Cada página debe decirles a sus clientes qué hacer a continuación. No dejes que descubran las cosas por sí solos. Todo el mundo quiere una vida cómoda y tranquila.
- ¿No presione a los clientes potenciales para que se registren solo para comprar sus productos?
- Nuevamente, proporcione la menor cantidad de campos posible.
- Recuerde siempre que las ofertas promocionales son lo que quieren.
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Preste atención a su titular
Es una regla. El título resume de qué se trata el mensaje. Para aumentar su tasa de conversión, sea creativo al publicar sus titulares.
Consejo adicional: Según una encuesta, con el 82% de los consumidores del Reino Unido y el 80% de los EE.UU., la motivación más común y útil para que los clientes compren es cuando hay envío gratuito. Si desea que su titular sea convincente, intenta ofrecer envío gratis.
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¿Por qué no proporcionar un vídeo?
Muestre a sus clientes potenciales que es un vendedor creíble. Bríndeles un vídeo para mostrar que una persona real respalda su producto. Si es posible, puedes encontrar a alguien famoso.
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Dígales a sus clientes potenciales exactamente lo que van a obtener
A la gente le gustan las declaraciones directas. Así que cuando estés Describa su producto, dígales qué obtendrán si lo compran, cuáles son las ventajas, si es ecológico o cómo es el proceso de entrega.. Proporcione siempre información exacta a sus clientes. Hazlo simple.
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Entusiasme a sus clientes potenciales
Las declaraciones alegres y animadas son mucho más eficaces para atraer y generar más clientes potenciales que las informativas y anodinas. Utilice lenguaje visual, utilice contar historias para mostrar a sus visitantes cuál es la apariencia de su producto. De esa manera, logrará que se entusiasmen al considerar y probar su producto.
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Bríndeles al menos 5 opciones de pago
Existen muchas formas de pagar hoy en día. No les proporciones dos o tres formas únicamente. En lugar de eso, deles al menos cinco o seis opciones si es posible. Y asegúrese de que esos sean los métodos más comunes que a la gente le gusta pagar.
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Bríndeles imágenes de alta calidad
Si desea que sus visitantes crean que es un vendedor creíble, proporcionando fotografías de alta gama es un deber. Es cierto, especialmente para sus productos. Que vean lo que van a conseguir. Lo peor es que podría sugerir una mala imagen de su marca.
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Proporcionar soporte por chat
A menudo, los visitantes tienen muchas preguntas en mente que deben ser respondidas de inmediato, o de lo contrario se irán. Entonces, para asegurarte de que continúen hasta el final de la compra, brinde soporte de chat a su sitio que pueda brindarles las respuestas inmediatas que desean saber.
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Considere ofrecer descuentos al finalizar la compra
A todo el mundo le encantan los descuentos. Entonces, si el objetivo es convertir clientes potenciales en ventas, sorprenda a su cliente con un descuento antes de que haga clic en el botón de pago. Como resultado, su cliente no dudará en deshacer la transacción.
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Utilice diferentes longitudes de contenido
Es imprescindible probar qué es apropiado y qué funciona para usted. Aunque depende del tema, es posible que los contenidos breves no funcionen para usted, pero una copia extendida puede ser la adecuada.
La clave para un liderazgo fructífero proviene de una comunicación convincente en la que los clientes estén satisfechos con la forma en que les presentas las cosas. De hecho, Utilizando las tecnologías avanzadas actuales, es posible crear una transacción fluida y fácil de usar para el cliente.
Y en los negocios y el marketing, los objetivos principales no son sólo atraer clientes potenciales, sino también convertir los clientes potenciales en ventas, así que asegúrese de idear diferentes ideas y tácticas para acertar.
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Sobre el Autor:
Nicolas Finet es el cofundador de lista-clasificada.co.uk – una empresa de soluciones en línea que ayuda a los clientes a encontrar las mejores agencias de marketing. Síguelo en Twitter @nifinet
