Cómo ayuda a los clientes y al SEO

El mercado del comercio electrónico es altamente competitivo, con miles de pequeños jugadores que se esfuerzan por mantenerse al día con gigantes como Amazon y eBay.

Aún así, tanto para los líderes como para los seguidores, la experiencia de usuario de la tienda web sigue siendo el factor que define quién se gana el corazón (y las carteras) de los clientes y quién debe abandonar el escenario.

La experiencia de usuario sigue siendo una prioridad en el comercio electrónico, ya que la mayoría de los compradores prefieren la comodidad a una apariencia elegante. Según Shopify, 80 por ciento de los usuarios admitir que una mala experiencia de búsqueda puede hacer que abandonen una tienda web. Por lo tanto, un sistema de navegación por catálogo bien pensado es uno de los factores cruciales del éxito de una tienda web.

¿Por qué la navegación por facetas?

La búsqueda por facetas es probablemente el sistema de búsqueda más conveniente hasta la fecha. Se basa en conjuntos de términos estructurados por relación (también conocidos como facetas). Los usuarios mezclan y combinan opciones (precio, color, tela, marca y más) para reducir progresivamente la lista de resultados de búsqueda hasta que obtienen una pequeña selección de selecciones relevantes.

Además de ser conveniente, el sistema de búsqueda por facetas puede brindar más información a los compradores sobre los productos que buscan. Por ejemplo, los excursionistas aficionados que buscan sus primeras chaquetas impermeables se sorprenderán al ver una variedad de tipos de membranas.

¿Cómo utilizar correctamente la navegación por facetas?

Como cualquier herramienta, la navegación por facetas debe usarse con cuidado si desea aprovecharla al máximo y no causar ningún daño a su negocio. Entonces, ¿cómo ajustarlo bien? ¿Cuáles y cuántas facetas usar? ¿Cómo organizarlos?

Estos seis principios te ayudarán a encontrar las respuestas.

1. Sea relevante

Por supuesto, las facetas deben incluir solo las opciones que los compradores tienen en cuenta cuando abren una categoría en particular. Por ejemplo, la sección de champú puede incluir el tipo de cabello, la preocupación del cabello y la marca. La única forma de completar la lista de facetas es escuchar atentamente a sus clientes.

Sus registros de búsqueda contienen palabras clave de búsqueda comúnmente, e incluso los mensajes que los clientes dejan a los equipos de ventas y soporte pueden brindarle más información sobre los criterios de búsqueda de sus compradores objetivo. Para empezar, puede comprobar los filtros temáticos que utilizan los competidores y los líderes de la industria.

2. Sea breve

Muy pocas facetas no son suficientes para reducir la lista de resultados de búsqueda, pero demasiadas opciones pueden confundir a los clientes. ¿Cómo proporcionar un número óptimo de filtros? Algunas tiendas web crean grupos de facetas que se pueden contraer / expandir y agregar una barra de desplazamiento dentro de cada grupo. Considere el ejemplo de Lookfanstastic.

Ejemplo de navegación por facetas en Lookfantastic

3. Sea conveniente

Introduce un bloque con los filtros y migas de pan seleccionados. Utilice formato en negrita para recordar a los clientes que sus resultados de búsqueda están limitados por las opciones elegidas. Y no se olvide del botón “Borrar todo” para permitir que los compradores inicien rápidamente la búsqueda desde el principio. Un consejo más para evitar generar las páginas “No se encontraron resultados” (que es perjudicial tanto para CX como para SEO) es usar AJAX para actualizar dinámicamente el número de coincidencias junto a cada faceta.

Uso de Ajax para filtros de búsqueda convenientes

4. Sea adaptable

Utilice diversos tipos de facetas: enlaces, controles deslizantes, casillas de verificación, listas desplegables y ventanas emergentes.

  • El uso de enlaces es la opción más popular para presentar categorías y atributos de productos cualitativos.
  • Los controles deslizantes ajustables permiten a los clientes limitar un rango preferido (por ejemplo, un rango de precios, estrellas o dimensiones del artículo).
  • Si desea permitir la coincidencia basada en una combinación de opciones (por ejemplo, el elemento debe ser azul y de tamaño S), use las casillas de verificación. Recuerde permitir la selección de casillas de verificación haciendo clic en sus etiquetas (el texto junto a una casilla de verificación), ya que generalmente es más conveniente para el usuario.
  • Si los atributos del producto son pocos y mutuamente excluyentes, como los tipos de habitaciones de hotel, las mejores opciones son los menús desplegables y los botones de opción.
  • Finalmente, si ve que la lista de facetas imprescindibles se está volviendo demasiado larga, divídalas en grupos y use ventanas emergentes para ahorrar espacio en la página del catálogo.

5. Combine las opciones de búsqueda de manera inteligente

Hay tres tipos clave de combinaciones de facetas: condicionales (y), acumulativas (o) y mutuamente excluyentes. Por lo tanto, existen tres reglas para mezclar facetas que pueden ayudarlo a mostrar los resultados de la búsqueda por facetas de manera conveniente para los compradores.

  • Bloquee las páginas vacías si utiliza la coincidencia “y”. La combinación “Y” hace que la tienda web entregue solo los productos que satisfacen todas las opciones seleccionadas (por ejemplo, color azul y talla S). Como resultado, muchas combinaciones darán lugar a “Sin coincidencia” (digamos, solo tiene elementos rojos en el tamaño S) y deben bloquearse por razones de CX y SEO.
  • Agrupe las opciones si utiliza la coincidencia “o”. La coincidencia “O” implica que los compradores nunca obtienen una página de resultados vacía, independientemente de la combinación de opciones que seleccionen. Un estudio de Matthew Henry muestra que dividir las facetas en dos o más grupos más pequeños puede tener un buen efecto en el número de páginas y, por tanto, en la optimización de la tienda web.
  • Use botones de opción para opciones mutuamente excluyentes para reducir el número de páginas de resultados. Por ejemplo, Amazon usa botones de radio para clasificación, disponibilidad de stock y rango de precios.

6. Encuentra tu mezcla

No hay una regla de oro en el diseño de navegación por facetas. Los filtros más utilizados incluyen casillas de verificación y enlaces para los principales atributos de marca, tamaño, tipo, control deslizante de precio, calificación del cliente y disponibilidad. Como buen ejemplo, puede considerar cómo New Look combina ventanas emergentes, casillas de verificación, precios ajustables y botones de opción.

Ejemplo de uso de varias funciones de diseño para filtros de búsqueda

Los seis consejos anteriores solo tienen en cuenta la conveniencia del cliente. Otra gran preocupación es el SEO. Veamos qué puede hacer para asegurarse de que la navegación por facetas no dañe su clasificación de búsqueda.

¿Cómo aplicar la navegación por facetas sin dañar el SEO?

Aunque la navegación por facetas mejora considerablemente la experiencia de compra, su implementación es un dolor de cabeza para los especialistas en SEO. La navegación por facetas puede:

  • Genere varias páginas duplicadas o casi duplicadas.
  • Deje que los motores de búsqueda indexen muchas páginas similares haciendo que la tienda web parezca llena de contenido inútil.
  • Consuma el presupuesto de rastreo, la cantidad de URL que un rastreador puede y quiere rastrear.

Estos problemas se derivan del funcionamiento de la navegación por facetas. Cuando un comprador selecciona una combinación particular de opciones, la tienda web entrega la página de resultados. Por lo tanto, la cantidad de productos, opciones y posibles combinaciones influyen por completo en la cantidad total de páginas de resultados que puede ver un comprador. Todas las páginas de resultados potenciales contienen prácticamente la misma información y parecen casi idénticas para un rastreador. Es por eso que un intento sincero de entregar información relevante a un cliente puede hacer que el sitio web parezca sospechoso para los motores de búsqueda.

Sin embargo, existen dos contramedidas que pueden ayudarlo a abordar el problema.

1. Utilice etiquetas canónicas (rel = ”canonical”) para mostrar a los motores de búsqueda qué página es la clave y cuáles son sus duplicados que no merecen autoridad o equidad de enlace.

2. Aplique las etiquetas “noindex” y “nofollow” para permitir que los motores de búsqueda descubran la página y sigan las instrucciones de rastreo relacionadas con la página en sí y los enlaces que contiene. Hay dos formas de hacer el trabajo.

una. Puede utilizar una metaetiqueta especial en el sección de la página:

Esta directiva se aplica a todos los rastreadores.

B. Puede indicar a los rastreadores que omitan una URL en particular utilizando el encabezado HTTP X-Robots-Tag.

Etiqueta de X-Robots: noindex, nofollow

Ambas opciones anteriores funcionan solo si la página no está bloqueada en robots.txt. Al aplicar cualquiera de ellos, reduce el número de páginas indexables. En pocas palabras, los usuarios no ven estas páginas en los resultados de búsqueda de Google y usted reduce la cantidad de contenido duplicado.

Epílogo

Aunque la navegación por facetas es imprescindible para todas las tiendas web competitivas, requiere tiempo y esfuerzo para brindar comodidad a los clientes y buenas posiciones en el ranking SERP. Como siempre, la cantidad de inversión depende de la escala de la tienda web. Si bien los jugadores más pequeños pueden optar por extensiones listas para usar, las empresas medianas y grandes suelen recurrir a servicios de desarrollo de comercio electrónico personalizados para obtener una solución ideal en su caso particular.

Maria Marinina es directora de marketing digital en Iflexion.