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¬ŅC√≥mo ayuda la personalizaci√≥n a ofrecer las experiencias adecuadas a los visitantes en cada punto de contacto?

Los consumidores esperan que las empresas ofrezcan interacciones personalizadas: el 71% de los consumidores, para ser precisos. Y las empresas de rápido crecimiento generan un 40% más de ingresos gracias a la personalización. Sin embargo, muchas empresas luchan por utilizar datos para comprender completamente los viajes no lineales y en evolución de sus visitantes. No logran ofrecer experiencias que coincidan con las expectativas de los visitantes y luchan con bajas conversiones que conducen a una pérdida de ingresos, valor promedio de los pedidos (AOV), compras, etc.

¬ŅTambi√©n ha pasado cientos de horas recopilando y analizando datos de sitios web para crear experiencias que no muestren cambios en las conversiones?

Si esta es tu historia, tengo dos buenas noticias para ti.

Primero, has llegado al lugar correcto. Y segundo, ¬°no est√°s solo!

El caso de la falta de aumento en la conversión y los ingresos

Tomemos el caso de un minorista de accesorios para teléfonos en línea que recientemente lanzó una nueva línea de fundas para teléfonos personalizables y de calidad superior. A pesar de ofrecer los mejores productos, ni siquiera estaban cerca de alcanzar sus objetivos de conversión.

El equipo decidió descubrir qué estaba fallando mediante el seguimiento del comportamiento de los visitantes. Los mapas de calor y las grabaciones de las sesiones mostraron cómo los visitantes interactuaban con su nueva oferta. Después de estudiar los datos, surgieron algunos hallazgos clave:

  • Los visitantes llegaron a la p√°gina de personalizaci√≥n de portadas de tel√©fonos
  • Los visitantes que dejaron pasaron la mayor parte del tiempo en las p√°ginas de especificaciones del tel√©fono y detalles personales.

Al observar estos datos, el equipo redujo los conocimientos pr√°cticos:

  • Se redujo la cantidad de pasos en la p√°gina de personalizaci√≥n de portadas de tel√©fonos.
  • Haga que las especificaciones del tel√©fono sean m√°s visuales
  • Campos de formulario reducidos en p√°ginas de detalles personales

Si bien esto funcionó, no obtuvo el aumento esperado en la conversión y el equipo tuvo dificultades para encontrar razones y soluciones.

¬ŅEsto te suena familiar?

Si bien la b√ļsqueda de datos para solucionar puntos de fricci√≥n aislados en el embudo agiliza el proceso de compra, no lo hace contextual ni relevante para los segmentos de usuarios. Los visitantes esperan experiencias relevantes y quieren sentirse valorados en cada punto de contacto.

Una experiencia agradable es una combinaci√≥n de optimizaci√≥n de la experiencia e interacci√≥n con su audiencia en los puntos de contacto correctos. La personalizaci√≥n ayuda a lograr esto √ļltimo al ayudarlo a generar interacciones contextuales y personalizadas n√≠tidas y espec√≠ficas de la audiencia basadas en los recorridos de los usuarios. Por ejemplo, en lugar de simplemente reducir los campos del formulario para reducir las interrupciones, el minorista de accesorios para tel√©fonos puede aprovechar la personalizaci√≥n para filtrar autom√°ticamente y mostrar opciones de personalizaci√≥n relevantes para el visitante seg√ļn el dispositivo que est√© utilizando o completar autom√°ticamente los detalles para los clientes habituales. , etc√©tera.

De manera similar, si un visitante de su sitio web es de EE. UU. mientras que otro es de Alemania, el visitante alemán podría esperar una experiencia en el idioma local en su sitio web. O bien, es probable que los usuarios que tienen afinidad por las marcas de lujo se desanimen si los resultados más relevantes muestran marcas con descuento en la página de listado de productos.

Interacciones contextuales y personalizadas basadas en datos de comportamiento de los visitantes.

Adem√°s de esto, los visitantes tambi√©n necesitan informaci√≥n contextual relevante sobre su recorrido para tomar una decisi√≥n de compra r√°pidamente. La personalizaci√≥n lo permite. Por ejemplo, puede impulsar a alguien que visite la p√°gina de un producto a avanzar mostrando rese√Īas positivas del producto como una notificaci√≥n activada en el momento adecuado.

Empuje a los visitantes para que realicen conversiones con activadores relevantesLa personalización permite recibir empujones oportunos y específicos para el recorrido de cada usuario.

Si bien estos son algunos ejemplos comunes de cómo las empresas pueden crear experiencias personalizadas, no hay límite para lo que puedes hacer. Independientemente de cuál sea su caso de uso exclusivo, la personalización siempre comienza con los datos de sus usuarios.

Datos en personalización: todo lo que necesitas saber

Los sitios web recopilan una gran cantidad de datos sin procesar de los visitantes que tienen el potencial de desbloquear valiosas oportunidades de personalización. Pero para aprovechar al máximo los datos que ya tiene, es fundamental saber qué tipo de datos permiten la personalización.

Datos que permiten la personalización

Una vista √ļnica de datos enriquecidos e inteligentes le permite crear experiencias que generan conversiones. Con el avance digital, la personalizaci√≥n superficial no es suficiente. Los datos anteriores permiten a los especialistas en marketing crear microsegmentos de comportamiento de los visitantes del sitio web, para que obtengan experiencias personalizadas en el momento adecuado de su viaje. Estos datos se recopilan de m√ļltiples fuentes y se unifican en un centro central de datos de clientes para que pueda visualizar y aprender del comportamiento de sus visitantes y aprovecharlo en sus campa√Īas de optimizaci√≥n.

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Veamos algunas formas en que puede definir sus audiencias utilizando datos sin procesar de los clientes:

1. Segmentos predefinidos

Puede crear cohortes de visitantes utilizando datos de comportamiento, geográficos, demográficos y contextuales predefinidos en este método de segmentación. También puede crear microsegmentos combinando una o más de las fuentes de datos anteriores.

El minorista en l√≠nea de accesorios para tel√©fonos mencionado anteriormente puede utilizar puntos de datos predefinidos (como el dispositivo y el navegador utilizados, la ubicaci√≥n, el comportamiento en el sitio, las compras anteriores, etc.) para crear cohortes de usuarios, planificar campa√Īas espec√≠ficas para segmentos y mostrarles solo contenido relevante. .

Por ejemplo, pueden segmentar a los visitantes y ofrecer contenido personalizado para reducir las interrupciones en la página de personalización de portadas de teléfonos. O mostrar ofertas de primera compra a nuevos usuarios para motivarlos a completar la compra. A un microsegmento de usuarios de iPhone 13 Pro que visitan el sitio web por primera vez y a través de un navegador Chrome se les puede mostrar un descuento especial para animarlos a completar la compra.

Segmentos predefinidos@2x 1 1Microsegmentación con ofertas personalizadas para menores caídas

2. Segmentos personalizados basados ‚Äč‚Äčen atributos

La segmentaci√≥n basada en atributos personalizados ayuda a profundizar en el comportamiento de los visitantes y determinar c√≥mo responden segmentos espec√≠ficos a su experiencia. A diferencia de los segmentos predefinidos que cubren atributos gen√©ricos de visitantes, los atributos personalizados ayudan a crear cohortes utilizando atributos no est√°ndar espec√≠ficos de dominio que coinciden con los objetivos de su campa√Īa. Son extremadamente flexibles y le permiten crear interacciones hiperpersonalizadas llenando los espacios entre segmentos predefinidos.

Imagine que es una tienda de comercio electrónico que recopila y analiza tasas de conversión. Observa que los miembros premium realizan una conversión del 10%, mientras que los compradores generales realizan una conversión del 2%. Con estos datos, puede ser muy específico, ejecutar promociones específicas para los compradores generales para empujarlos más hacia el embudo y aumentar las conversiones de este segmento.

De manera similar, puede crear segmentos personalizados basados ‚Äč‚Äčen atributos como la √ļltima visita de los visitantes a su sitio web, visitantes invitados versus miembros, gastos mensuales, personas compradoras (descuento, impulso o FOMO), viajeros frecuentes, clientes leales, jugadores as del 5% superior y m√°s.

3. Segmentos basados ‚Äč‚Äčen datos de terceros

Otra fuente de datos que resulta √ļtil a la hora de segmentar visitantes en funci√≥n de par√°metros externos son las herramientas e integraciones de terceros.

Por ejemplo, al usar Mixpanel, puede crear cohortes de usuarios inactivos que no hayan usado su producto o aplicaci√≥n en la √ļltima semana, dise√Īar campa√Īas para volver a interactuar y ofrecerles contenido personalizado para una mayor retenci√≥n.

Segmentos basados ‚Äč‚Äčen datos de tercerosSegmentar a los visitantes aprovechando herramientas e integraciones de terceros para permitir experiencias personalizadas.

De manera similar, al utilizar los datos de Clearbit, como la dirección IP de una empresa, puede ofrecer contenido personalizado en el banner de la página de inicio a los visitantes de una empresa o industria específica. Las empresas B2B pueden aprovechar Demandbase para identificar empresas que coincidan con su ICP definido, crear un segmento de prospectos de alta intención y brindar información significativa que ayude a convertir a las empresas en su primera visita al sitio web.

4. Listas de visitantes cargadas

Las listas de visitantes cargadas constan de datos externos como datos de cookies almacenados, datos de POS, par√°metros de consulta de URL, listas de usuarios premium, etc., que puede importar y utilizar para crear segmentos de visitantes profundos. Luego puede ejecutar campa√Īas de marketing hiperpersonalizadas para estos segmentos.

Supongamos que usted es una empresa de juegos en l√≠nea. Quieres dirigirte al 10% superior de usuarios de tu juego para una campa√Īa en particular. Al trabajar con el equipo de ingenier√≠a, puede obtener una lista de cada usuario que califica con su valor de cookie √ļnico. Puede brindar la experiencia deseada utilizando motores de experimentaci√≥n s√≥lidos que le permiten cargar esta lista en su base de datos.

Estos conjuntos de datos crean una valiosa colecci√≥n de conocimientos que pueden enriquecer las interacciones de sus visitantes en cada punto de contacto. Pero saber c√≥mo y cu√°ndo utilizarlos es fundamental para garantizar el √©xito de sus campa√Īas. Analicemos algunos casos de uso de personalizaci√≥n espec√≠ficos de la industria que ayudan a las empresas a crear un diferenciador de sus competidores.

Ya sea que sea un minorista en l√≠nea que busca aumentar el AOV, una empresa SaaS que se esfuerza por reducir la deserci√≥n o una editorial que busca m√°s suscripciones, la personalizaci√≥n ayuda a las empresas de todos los sectores a obtener conocimientos de comportamiento m√°s profundos y dise√Īar experiencias agradables que resuenan en cada visitante. Si tiene una empresa en l√≠nea que busca maximizar el retorno de la inversi√≥n del tr√°fico existente, construir relaciones m√°s s√≥lidas con los visitantes y, en √ļltima instancia, impulsar el crecimiento brindando experiencias relevantes, siga leyendo para saber c√≥mo puede aprovechar la personalizaci√≥n para activar a su audiencia.

comercio electrónico

Un estudio de McKinsay sugiere que el 80% de los compradores online quieren personalizaci√≥n por parte de los minoristas. Estos compradores potenciales en su sitio web que desea convertir provienen de diferentes geograf√≠as y datos demogr√°ficos que buscan diversos productos. Al mismo comprador le pueden gustar los zapatos del minorista A pero no sus joggers, es posible que algunos visitantes solo compren durante las rebajas, etc. Y existe una competencia feroz para adquirir a estos posibles compradores. Con la personalizaci√≥n, puede profundizar en el comportamiento detallado del comprador y dise√Īar experiencias personalizadas para que lo elijan a usted sobre sus competidores.

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Principales beneficios del comercio electrónicomi

Microsegmentación para aumentar los ingresos

Utilizando datos como ubicación geográfica, compras anteriores, afinidad de productos, etc., puede seleccionar ofertas personalizadas y páginas de categorías, recomendar productos para ventas cruzadas, ventas adicionales y más.

Por ejemplo, puede aplicar filtros autom√°ticamente en categor√≠as, listados y p√°ginas de b√ļsqueda, para que los visitantes solo vean productos relevantes. Esto les facilita la navegaci√≥n por los productos y aumenta las ventas.

Microsegmentación para aumentar los ingresosMicrosegmentación para ofrecer experiencias personalizadas que deleiten a sus visitantes

SaaS

Todas las empresas de SaaS pretenden mantener la deserci√≥n al m√≠nimo. Su modelo basado en suscripci√≥n exige construir relaciones a largo plazo. Aprovechar la personalizaci√≥n para dise√Īar y ofrecer experiencias personalizadas a los visitantes en lugar de un enfoque general de rociar y rezar muestra que la empresa los valora y ayuda a inculcar lealtad a la marca.

Principales beneficios de Saas

Precios y contenido personalizados para aumentar los ingresos

La p√°gina de precios es uno de los elementos m√°s cr√≠ticos. Puede crear segmentos basados ‚Äč‚Äčen atributos como el tama√Īo de la empresa, los ingresos, etc., y crear experiencias que coincidan con las expectativas de los visitantes. Por ejemplo, puede personalizar la p√°gina de precios para ocultar los precios de autoservicio y mostrar solo la CTA de ventas de contacto a empresas empresariales mientras muestra precios preestablecidos a las PYMES.

Contenido de precios personalizado para aumentar los ingresosP√°gina de precios personalizada para aumentar los ingresos

Los especialistas en marketing que eval√ļan un producto SaaS realizan una investigaci√≥n exhaustiva para encontrar pruebas sociales. Utilizando datos de herramientas de terceros como Clearbit, puede detectar la empresa/industria de los visitantes y activar logotipos, testimonios e historias de √©xito relevantes. Tambi√©n puede realizar un seguimiento si el visitante se ha registrado para una prueba gratuita y dise√Īar los mensajes para que solo reciba contenido que lo impulse m√°s hacia el embudo de conversi√≥n, desde la prueba gratuita hasta la paga.

Viajar

La industria de viajes atiende a una base de clientes diversa. Las necesidades y expectativas de los viajeros siguen evolucionando. Por lo tanto, es fundamental comprender a cada visitante y crear experiencias personalizadas.

Beneficios principales de viajes

Demografía y personalización impulsada por un propósito

La mayor√≠a de la gente viaja por negocios o por placer. Una vez que los visitantes ingresan los detalles del viaje como fecha, destino, n√ļmero de viajeros, etc., los sitios web pueden usar los datos para mostrarles opciones e informaci√≥n de viaje espec√≠ficas.

Para usuarios de negocios, muestre pol√≠ticas de cancelaci√≥n sencillas, instalaciones de salas de juntas, c√≥mo obtener una factura, etc. Para usuarios de placer, actividades de espect√°culos, opciones de spa, horarios de piscina, servicio de habitaciones las 24 horas, descuentos, etc. Puede desglosar a√ļn m√°s el ocio. demogr√°fica en grupos m√°s espec√≠ficos.

Mesa de viajeDesglosar la demografía de los viajes para crear microexperiencias

Tambi√©n puede vincular los datos de las cookies con compras anteriores, preseleccionar opciones en el flujo de reserva o cambiar el orden de los resultados de b√ļsqueda para mostrar primero el resultado m√°s relevante.

Aprendizaje electrónico

Las personas responden de manera m√°s positiva al contenido personalizado: interact√ļan, miran, leen m√°s y, en √ļltima instancia, realizan conversiones.

Principales beneficios del aprendizaje electrónico

Personalice los flujos de aprendizaje

Muchas plataformas de e-learning ofrecen multitud de cursos. Pero sólo unos pocos logran retener a sus alumnos. La personalización permite que las plataformas de aprendizaje electrónico rompan con el enfoque lineal en el que cada alumno sigue un flujo preestablecido.

Puede personalizar los flujos de aprendizaje con comentarios din√°micos y/o ventanas emergentes contextuales. Por ejemplo, puede pedir a los alumnos que realicen una prueba al comienzo del curso para evaluar sus habilidades y recomendar los siguientes pasos. Esto crea un flujo personalizado para cada alumno que coincide con sus habilidades y expectativas.

También puedes ofrecer comentarios dinámicos que refuercen el buen comportamiento o aplaudan los logros. Por ejemplo, una vez que un alumno completa el 50% del curso a buen ritmo y muestra progreso, puede activar ventanas emergentes personalizadas que lo alienten a completar el curso.

Aprovechando los datos contextuales sobre los visitantes, las plataformas de aprendizaje electrónico pueden seleccionar rutas personalizadas para cada alumno, dándoles así más control sobre el curso que siguen.

Medios de comunicación

La personalizaci√≥n ya ha revolucionado el consumo y la monetizaci√≥n de contenidos. Ayud√≥ a Netflix a convertirse en una de las plataformas OTT m√°s grandes. Ha generado un enorme aumento de ingresos para gigantes de las redes sociales como Instagram y TikTok al impulsar contenido y anuncios basados ‚Äč‚Äčen aquello con lo que los usuarios interact√ļan m√°s en sus plataformas.

Principales beneficios de los medios

Recomendaciones personalizadas para aumentar las suscripciones.

Cuando los usuarios descubren f√°cilmente el contenido que les gusta, contin√ļan usando su plataforma. Y cuando encuentran valor en su contenido, las suscripciones se disparan.

Por ejemplo, un portal de noticias editoriales en l√≠nea puede aumentar el n√ļmero de lectores y las suscripciones utilizando datos de comportamiento para mostrar primero las noticias relevantes. Si un visitante busca principalmente noticias deportivas, puede mostrarle primero contenido relacionado con los deportes. Si un visitante lee con frecuencia actualizaciones pol√≠ticas, mu√©strele contenido similar para engancharlo.

¬ŅC√≥mo personalizar con VWO?

Al comienzo de este blog, nuestro minorista de accesorios para tel√©fonos ten√≠a datos procesables, pero carec√≠a de los medios para dise√Īar y publicar las experiencias adecuadas en cada punto de contacto a escala.

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Para cerrar esta brecha y capacitar a las empresas para que ofrezcan viajes hiperpersonalizados a una escala que acelere el crecimiento, recientemente lanzamos VWO Personalize. Con esta √ļltima incorporaci√≥n al conjunto de productos VWO, nuestro objetivo es conectar todos los aspectos de la personalizaci√≥n para que las empresas de todos los sectores puedan desbloquear infinitas posibilidades de crecimiento. Puede crear m√ļltiples experiencias personalizadas y dirigir cada una de ellas a un segmento de visitantes diferente en una sola campa√Īa sin depender de sus equipos de desarrollo.

Orientación de compra 1Ofreciendo experiencias personalizadas con VWO Personalize

VWO Personalize comienza ayudándolo a crear cohortes utilizando datos sin procesar de los visitantes. Luego le permite seleccionar y publicar experiencias utilizando la biblioteca de widgets y el editor de código en nuestro potente editor visual WYSIWYG:

‚Äď Cree experiencias personalizadas en un par de clics utilizando nuestro donde puede acceder a una variedad de widgets predise√Īados y listos para usar. Arrastre y suelte cualquier plantilla existente y dise√Īe experiencias personalizadas r√°pidamente. En la biblioteca, puede encontrar widgets para pancartas, modales, desplazamiento hacia la parte superior, temporizador de cuenta regresiva, compartir en redes sociales y m√°s. Tambi√©n puede utilizar textos din√°micos en el contenido para hiperpersonalizar a√ļn m√°s la p√°gina web y atender a segmentos individuales.

Suponga que desea ejecutar una campa√Īa de ofertas en su p√°gina de inicio para un segmento de visitantes espec√≠fico. En ese caso, puedes ir a la Biblioteca de widgets en el Editor visual de VWO, seleccionar el tipo de banner que deseas agregar a la p√°gina, editar su contenido y ¬°listo!

Personalización Biblioteca de widgets Saas 1Seleccione y publique experiencias personalizadas utilizando la biblioteca de widgets de VWO

De manera similar, si es un minorista en l√≠nea que busca aumentar las ventas en la regi√≥n de EE. UU., puede agregar una cuenta regresiva de ventas a p√°ginas de productos espec√≠ficos e implementarla para los segmentos de visitantes a los que desea dirigirse. Con nuestra biblioteca de widgets, puede dise√Īar tantas experiencias hiperpersonalizadas para sus segmentos de visitantes en cuesti√≥n de minutos.

‚Äď Cuando quieras ofrecer algo √ļnico, crea plantillas personalizadas con nuestro Editor de c√≥digo. Inserte c√≥digos y variables Javascript personalizados en su sitio web y cree su propio widget y experiencia √ļnicos que coincidan con los objetivos de su campa√Īa.

07 Vídeo del editor de códigos 2Cree plantillas personalizadas con VWOs Code Editor para permitir casos de uso de personalización complejos

Supongamos que desea agregar un efecto de desplazamiento en las páginas de sus productos. Con nuestro editor de código, simplemente puede escribir un código CSS o Javascript personalizado e implementarlo en las páginas que desee. Realice una prueba gratuita o solicite una demostración con nuestros expertos en productos para comprender cómo VWO Personalize puede ayudar a su empresa a lograr un crecimiento sin precedentes.

Personalización versus privacidad: lograr un equilibrio

A lo largo de este art√≠culo, analizamos c√≥mo los visitantes dejan rastros de datos en cada sesi√≥n en l√≠nea. Las empresas capturan estos datos diariamente para utilizarlos para personalizar campa√Īas e interacciones. Pero la cantidad de datos recopilados tambi√©n suscita preocupaci√≥n por el mal uso de los datos de los visitantes sin su conocimiento. Inevitablemente, si bien los visitantes prefieren experiencias personalizadas y contextuales, existe un miedo inherente que lo acompa√Īa.

La pregunta que enfrentan las empresas es cómo utilizar estos datos para la personalización sin violar la privacidad y la seguridad. Se han implementado muchas regulaciones, como el Reglamento general europeo de protección de datos (GDPR), para abordar esto.

Pero las empresas deben asumir la responsabilidad. Para ganarse la confianza de los visitantes, estos deben hacer algo m√°s que cumplir los requisitos reglamentarios.

Las empresas deben asegurarse de que sus prácticas de personalización siempre cumplan con las normas adoptando un enfoque que priorice la privacidad y garantice la privacidad y la seguridad de los datos. Deben actualizar constantemente los controles de seguridad con la evolución de las regulaciones y reformas de protección de datos.

Mantener la transparencia sobre la recopilación, el almacenamiento y el uso de datos y lo que hacen las empresas para garantizar su seguridad es fundamental.

Con VWO Personalize, usted ejecuta campa√Īas basadas en datos y publica experiencias hiperpersonalizadas al tiempo que garantiza la privacidad absoluta de los datos. Est√° dise√Īado con un enfoque que prioriza la privacidad, cumple con las normas globales de protecci√≥n de datos y viene con controles herm√©ticos que garantizan la privacidad de sus visitantes.

Las fundas personalizadas de calidad superior eran el PVU de nuestro minorista de accesorios para teléfonos en línea. La ironía era que la mayoría de los visitantes abandonaban la página personalizada. Los cambios realizados no ayudaron ya que eran cambios generales no específicos. La personalización llena este vacío.

Con la personalización, nuestro minorista puede:

  • Implemente el filtrado autom√°tico y muestre opciones de personalizaci√≥n relevantes para el visitante en funci√≥n de datos demogr√°ficos como la edad o el sexo y datos contextuales como el modelo de tel√©fono utilizado.
  • Activar opciones de pago espec√≠ficas de la ubicaci√≥n
  • Activar ofertas y contenido din√°mico seg√ļn la etapa de compra en la que se encuentra un visitante.

Esta lista no es exhaustiva y las posibilidades de personalización son infinitas. Los visitantes esperan experiencias personalizadas. Si no lo encuentran en su sitio web, pasarán a la siguiente opción disponible. Así que no pierda más negocios. Comience su viaje de personalización y descubra oportunidades de crecimiento ilimitadas para escalar su negocio ahora.

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