“El nuevo normal”. Esa es una frase que todos hemos escuchado mucho en los últimos dos meses. Es difícil creer que la mayor parte del mundo haya estado encerrada durante dos meses o más durante 2020. Y los líderes de la industria en todo el mundo se han dado cuenta de que el mundo que conocíamos a principios de año no volverá pronto, o en todas. Muchas políticas a las que hemos tenido que adaptar nuestras vidas realmente son la nueva normalidad.
Ahora, si bien es probable que todos estemos asustados en este momento de incertidumbre porque muchas cosas cambian a la vez, esto no es necesariamente algo malo. Nuestro comportamiento del consumidor está cambiando, y las empresas deben planificar ahora para este nuevo mundo a medida que todos comenzamos a adaptarnos a nuestro nuevo entorno.
El nuevo normal
Al comienzo de la pandemia, muchos esperaban que las cosas volvieran a ser como antes. Pero luego continuó escalando. Una vez que pasamos la ronda inicial de pánico, esta nueva realidad se estableció. Pero con lo que no contábamos era cuánto tiempo duraría esta nueva realidad. Y ahora, después de 2 meses, nos damos cuenta de que las cosas podrían nunca ser las mismas que cuando comenzamos el año.
Pero eso no significa necesariamente cosas malas. Significa que todos necesitamos hacer ajustes. Y también significa que los cambios en su modelo de negocio deben ser permanentes. Estos cambios pueden incluso conducir a un mayor crecimiento porque ha optimizado su negocio para la nueva normalidad y para un período de tiempo en que la psique del consumidor cambió drásticamente.
La buena noticia adicional es que los consumidores están comenzando a regresar a las empresas. A medida que los lugares comienzan a volver a abrirse lentamente, los consumidores comienzan a regresar. Y esperan encontrar cambios. La gente espera interrupciones en su rutina. Quieren asegurarse de estar protegidos y se dirigirán al negocio que se encargará de sus necesidades y los mantendrá a salvo al mismo tiempo.
La cuota de mercado está en juego. Los consumidores pueden tener lealtades, pero por primera vez pueden estar dispuestos a ir a otro lugar para aquellos que satisfacen sus necesidades y expectativas. En los últimos meses, hemos experimentado el cambio más rápido en el comportamiento del consumidor en la historia. CNBC informa una caída en 16.4% para las ventas minoristas en abril. Esos números tardarán años en recuperarse.
Un nuevo estudio de datos de McKinsey mostró que el 90% de los consumidores en 41 países de América del Norte, Europa, Asia / Pacífico y África anticipan que COVID-19 continuará afectando sus rutinas durante los próximos dos meses o más. En otros países afectados como Europa y Japón, el 70% de los consumidores anticipan un impacto que dura más de cuatro meses.
El mismo informe de McKinsey muestra que la industria de comestibles y las opciones de entretenimiento en el hogar son las únicas industrias que registraron mayores ganancias en marzo y abril. May parece estar en la misma pista. Pero eso significa una disminución en, literalmente, todo lo demás. Eso incluye cosas como viajes, cuidado personal, calzado, venta minorista, gimnasia, joyería y restaurantes.
Ajuste su modelo de negocio
Entonces, ¿qué significa todo este cambio en el comportamiento del consumidor y la psique para su negocio? Es importante estructurar un plan de regreso al negocio. No importa dónde se encuentre en el mundo, siga los pasos ahora para estar preparado para cuando ocurra un aumento repentino. Incluso en lugares donde las personas se aventuran con cautela, quieren saber que estarán a salvo.
Como mencionamos en una de nuestras Sesiones de búsqueda, usted comienza su nuevo plan descubriendo todos los puntos de contacto de sus clientes. Audítelos para ver si todavía funcionan en nuestra nueva era. Esto incluye las interacciones en la tienda. ¿Tiene medidas de distanciamiento social establecidas? ¿Sus publicaciones en las redes sociales reflejan la nueva era y cómo cuida a los clientes? ¿Qué mensaje transmiten las imágenes en su sitio web?
No puede volver a la forma en que funcionaba su negocio antes. Por ejemplo, si dirige un gimnasio, probablemente cambió y enseñó clases en línea o en redes sociales durante la cuarentena. La gente aún querrá eso una vez que se levanten las restricciones. Y una vez que regresen a su gimnasio, quieren ver que se haya tomado el tiempo para descubrir cómo mantenerlos a salvo. Si ven docenas de cintas de correr llenas y no hay lugar para desinfectar, es probable que no regresen. Este mismo modelo funciona en salones, restaurantes, cualquier tienda minorista, reparación de automóviles, oficina legal. La lista continua. Literalmente, cualquier negocio de hoy necesita adaptar su estrategia para el mundo COVID-19 en el que ahora vivimos.
Si bien no estamos diciendo que deba tener todos los mensajes COVID-19 todo el tiempo. Solo sé sensible al clima actual. Muestre que su negocio se ha adaptado a las necesidades actuales. Demuestre que cuida a los clientes. Debido a que la cuota de mercado del cliente está en juego, tomar estos pasos para conectarse con sus clientes y la comunidad local podría atraer a muchos más clientes de los que tenía anteriormente. La lealtad se ha ido por la ventana en la era del coronavirus. Siga estos pasos para aumentar su visibilidad y conectarse con más clientes.
Necesidades bajo demanda
Debido a que nuestra mentalidad y espacio de cabeza ha cambiado tan rápidamente, las empresas que han encontrado una manera de ofrecer sus mismos servicios, pero de una manera nueva, están sobreviviendo a través de esto. Dimos el ejemplo del gimnasio de arriba. Muchos estudios de yoga, entrenadores, gimnasios y más han comenzado a ofrecer clases en línea. Es una forma de conectarse y crear un sentido de comunidad, así como una forma de construir esa marca y mostrar el eje de la estrategia.
Algunas empresas que anteriormente solo se desempeñaban como negocios tradicionales se han mudado en línea. Lea nuestro estudio de caso sobre un negocio que hizo exactamente esto y prosperó gracias a ello. Has visto ejemplos de pivotes donde las tiendas de comestibles ahora tienen protectores de plástico para proteger a los empleados. Y otras empresas que han realizado demostraciones de productos en línea. Hay muchas maneras de seguir conectando con los clientes y el público, incluso si no podemos reunirnos.
El objetivo de este artículo es que nuestro comportamiento como consumidores ha cambiado. Debido a las circunstancias difíciles, la mayoría de nosotros hemos reducido lo que consideramos elementos esenciales. Nos hemos vuelto hiperconscientes de nuestro entorno. Y queremos satisfacer nuestras necesidades, de cualquier forma que podamos en este momento. Las empresas también necesitan adaptarse. Tal como se ha adaptado personalmente, asegúrese de que su negocio sea el lugar que le gustaría experimentar como consumidor.
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