Cómo cambia el comportamiento del consumidor durante COVID-19

“El nuevo normal”. Esa es una frase que todos hemos escuchado mucho en los √ļltimos dos meses. Es dif√≠cil creer que la mayor parte del mundo haya estado encerrada durante dos meses o m√°s durante 2020. Y los l√≠deres de la industria en todo el mundo se han dado cuenta de que el mundo que conoc√≠amos a principios de a√Īo no volver√° pronto, o en todas. Muchas pol√≠ticas a las que hemos tenido que adaptar nuestras vidas realmente son la nueva normalidad.

Ahora, si bien es probable que todos estemos asustados en este momento de incertidumbre porque muchas cosas cambian a la vez, esto no es necesariamente algo malo. Nuestro comportamiento del consumidor est√° cambiando, y las empresas deben planificar ahora para este nuevo mundo a medida que todos comenzamos a adaptarnos a nuestro nuevo entorno.

El nuevo normal

Al comienzo de la pandemia, muchos esperaban que las cosas volvieran a ser como antes. Pero luego continu√≥ escalando. Una vez que pasamos la ronda inicial de p√°nico, esta nueva realidad se estableci√≥. Pero con lo que no cont√°bamos era cu√°nto tiempo durar√≠a esta nueva realidad. Y ahora, despu√©s de 2 meses, nos damos cuenta de que las cosas podr√≠an nunca ser las mismas que cuando comenzamos el a√Īo.

Pero eso no significa necesariamente cosas malas. Significa que todos necesitamos hacer ajustes. Y también significa que los cambios en su modelo de negocio deben ser permanentes. Estos cambios pueden incluso conducir a un mayor crecimiento porque ha optimizado su negocio para la nueva normalidad y para un período de tiempo en que la psique del consumidor cambió drásticamente.

La buena noticia adicional es que los consumidores est√°n comenzando a regresar a las empresas. A medida que los lugares comienzan a volver a abrirse lentamente, los consumidores comienzan a regresar. Y esperan encontrar cambios. La gente espera interrupciones en su rutina. Quieren asegurarse de estar protegidos y se dirigir√°n al negocio que se encargar√° de sus necesidades y los mantendr√° a salvo al mismo tiempo.

La cuota de mercado est√° en juego. Los consumidores pueden tener lealtades, pero por primera vez pueden estar dispuestos a ir a otro lugar para aquellos que satisfacen sus necesidades y expectativas. En los √ļltimos meses, hemos experimentado el cambio m√°s r√°pido en el comportamiento del consumidor en la historia. CNBC informa una ca√≠da en 16.4% para las ventas minoristas en abril. Esos n√ļmeros tardar√°n a√Īos en recuperarse.

Un nuevo estudio de datos de McKinsey mostr√≥ que el 90% de los consumidores en 41 pa√≠ses de Am√©rica del Norte, Europa, Asia / Pac√≠fico y √Āfrica anticipan que COVID-19 continuar√° afectando sus rutinas durante los pr√≥ximos dos meses o m√°s. En otros pa√≠ses afectados como Europa y Jap√≥n, el 70% de los consumidores anticipan un impacto que dura m√°s de cuatro meses.

El mismo informe de McKinsey muestra que la industria de comestibles y las opciones de entretenimiento en el hogar son las √ļnicas industrias que registraron mayores ganancias en marzo y abril. May parece estar en la misma pista. Pero eso significa una disminuci√≥n en, literalmente, todo lo dem√°s. Eso incluye cosas como viajes, cuidado personal, calzado, venta minorista, gimnasia, joyer√≠a y restaurantes.

Ajuste su modelo de negocio

Entonces, ¬Ņqu√© significa todo este cambio en el comportamiento del consumidor y la psique para su negocio? Es importante estructurar un plan de regreso al negocio. No importa d√≥nde se encuentre en el mundo, siga los pasos ahora para estar preparado para cuando ocurra un aumento repentino. Incluso en lugares donde las personas se aventuran con cautela, quieren saber que estar√°n a salvo.

Como mencionamos en una de nuestras Sesiones de b√ļsqueda, usted comienza su nuevo plan descubriendo todos los puntos de contacto de sus clientes. Aud√≠telos para ver si todav√≠a funcionan en nuestra nueva era. Esto incluye las interacciones en la tienda. ¬ŅTiene medidas de distanciamiento social establecidas? ¬ŅSus publicaciones en las redes sociales reflejan la nueva era y c√≥mo cuida a los clientes? ¬ŅQu√© mensaje transmiten las im√°genes en su sitio web?

No puede volver a la forma en que funcionaba su negocio antes. Por ejemplo, si dirige un gimnasio, probablemente cambi√≥ y ense√Ī√≥ clases en l√≠nea o en redes sociales durante la cuarentena. La gente a√ļn querr√° eso una vez que se levanten las restricciones. Y una vez que regresen a su gimnasio, quieren ver que se haya tomado el tiempo para descubrir c√≥mo mantenerlos a salvo. Si ven docenas de cintas de correr llenas y no hay lugar para desinfectar, es probable que no regresen. Este mismo modelo funciona en salones, restaurantes, cualquier tienda minorista, reparaci√≥n de autom√≥viles, oficina legal. La lista continua. Literalmente, cualquier negocio de hoy necesita adaptar su estrategia para el mundo COVID-19 en el que ahora vivimos.

Si bien no estamos diciendo que deba tener todos los mensajes COVID-19 todo el tiempo. Solo sé sensible al clima actual. Muestre que su negocio se ha adaptado a las necesidades actuales. Demuestre que cuida a los clientes. Debido a que la cuota de mercado del cliente está en juego, tomar estos pasos para conectarse con sus clientes y la comunidad local podría atraer a muchos más clientes de los que tenía anteriormente. La lealtad se ha ido por la ventana en la era del coronavirus. Siga estos pasos para aumentar su visibilidad y conectarse con más clientes.

Necesidades bajo demanda

Debido a que nuestra mentalidad y espacio de cabeza ha cambiado tan rápidamente, las empresas que han encontrado una manera de ofrecer sus mismos servicios, pero de una manera nueva, están sobreviviendo a través de esto. Dimos el ejemplo del gimnasio de arriba. Muchos estudios de yoga, entrenadores, gimnasios y más han comenzado a ofrecer clases en línea. Es una forma de conectarse y crear un sentido de comunidad, así como una forma de construir esa marca y mostrar el eje de la estrategia.

Algunas empresas que anteriormente solo se desempe√Īaban como negocios tradicionales se han mudado en l√≠nea. Lea nuestro estudio de caso sobre un negocio que hizo exactamente esto y prosper√≥ gracias a ello. Has visto ejemplos de pivotes donde las tiendas de comestibles ahora tienen protectores de pl√°stico para proteger a los empleados. Y otras empresas que han realizado demostraciones de productos en l√≠nea. Hay muchas maneras de seguir conectando con los clientes y el p√ļblico, incluso si no podemos reunirnos.

El objetivo de este art√≠culo es que nuestro comportamiento como consumidores ha cambiado. Debido a las circunstancias dif√≠ciles, la mayor√≠a de nosotros hemos reducido lo que consideramos elementos esenciales. Nos hemos vuelto hiperconscientes de nuestro entorno. Y queremos satisfacer nuestras necesidades, de cualquier forma que podamos en este momento. Las empresas tambi√©n necesitan adaptarse. Tal como se ha adaptado personalmente, aseg√ļrese de que su negocio sea el lugar que le gustar√≠a experimentar como consumidor.

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