¿No sabes cómo chatear con un vendedor o contactar a un agente de servicio al cliente en Taobao?
Imagínese encontrar un precio especial para una tarjeta gráfica que encontró en Taobao, pero faltan demasiados detalles sobre la GPU, como el estado y más. Tal vez tú Puede que ni siquiera sepa cómo enviarle un mensaje al vendedor. y pide información.
En otro escenario, tienes preguntas sobre Taobao pero son Luchando por encontrar una manera de contactar al servicio de atención al cliente en Taobao..
Si está cansado de tener problemas para comunicarse con vendedores o atención al cliente en Taobao, ¡no busque más! Esta guía le mostrará los pasos detallados para chatear con vendedores y comunicarse con el servicio de atención al cliente en Taobao, para que pueda obtener rápidamente las respuestas y la asistencia que necesita.
¡Vamos a empezar!
Para obtener más ayuda para utilizar el mercado de Taobao y solucionar problemas comunes, puede consultar nuestros otros Guías de Taobao:
Palabras clave generales
Se ha creado una tabla a continuación para ayudarle a comprender algunos términos del chino mandarín que le ayudarán en general. Puede encontrar las palabras clave en la página de Taobao presionando Control + F e ingresando la palabra clave china que desea encontrar en el sitio.
palabra china |
significado en ingles |
Explicación |
---|---|---|
联系官方客服 |
Contactar Servicio al Cliente |
Esto se ve cuando tiene problemas con su cuenta de Taobao y desea comunicarse con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda. |
发送宝贝链接 |
Enviar enlace del producto |
|
发送 |
Enviar |
– |
和我联系 |
Contacto |
– |
我的淘宝 |
Mi cuenta |
Aquí es donde puede consultar su cuenta, como reembolsos, pedidos realizados, pedidos en espera de pago, pedidos en espera de envío y más. |
已买到的宝贝 |
Pedidos realizados |
Esto es para comprobar los artículos comprados. |
联系卖家 |
Contacta al vendedor |
– |
消费者客服 |
servicio al cliente al consumidor |
Esto le permitiría hablar con un servicio de atención al cliente que está por debajo del consumidor. |
联系客服 |
Póngase en contacto con atención al cliente |
– |
点击联系 |
Haga clic para conectarse |
Esto es para conectarse con un agente de servicio al cliente. |
消息 |
Mensajes |
Para verificar todo el historial de chat en su aplicación Taobao |
国家/地区 |
Estado País |
– |
Nombres de paises
palabra china |
Inglés |
---|---|
阿尔巴尼亚 |
Albania |
阿尔及利亚 |
aleria |
阿富汗 |
Afganistán |
阿根廷 |
Argentina |
爱尔兰 |
Irlanda |
埃及 |
Egipto |
埃塞俄比亚 |
Etiopía |
爱沙尼亚 |
Estonia |
阿拉伯联合酋长国 |
Emiratos Árabes Unidos |
阿鲁巴岛 |
Aruba |
阿曼 |
Omán |
安道尔 |
Andorra |
安哥拉 |
Angola |
安圭拉岛(英) |
Anguila (inglés) |
安提瓜和巴布达 |
Antigua y Barbuda |
奥地利 |
Austria |
奥尔德尼岛 |
Isla Alderney |
奥兰群岛 |
Islas Aland |
阿塞拜疆 |
Azerbaiyán |
阿森松岛 |
isla Ascencion |
巴巴多斯 |
Barbados |
巴布亚新几内亚 |
Papúa Nueva Guinea |
巴哈马国 |
bahamas |
白俄罗斯 |
Bielorrusia |
百慕大群岛(英) |
Bermudas (inglés) |
巴基斯坦 |
Pakistán |
巴拉圭 |
Paraguay |
巴勒斯坦 |
Palestina |
巴林 |
Bahréin |
巴拿马 |
Panamá |
保加利亚 |
Bulgaria |
巴西 |
Brasil |
北马其顿 |
Macedonia del Norte |
贝宁 |
Benín |
比利时 |
Bélgica |
秘鲁 |
Perú |
冰岛 |
Islandia |
博茨瓦纳 |
Botsuana |
波多黎各(美) |
Puerto Rico (Estados Unidos) |
波兰 |
Polonia |
玻利维亚 |
bolivia |
伯利兹 |
Belice |
波斯尼亚和黑塞哥维那 |
bosniaherzegovina |
不丹 |
Bután |
布基纳法索 |
Burkina Faso |
布隆迪 |
Burundi |
布韦岛 |
Isla Bouvet |
赤道几内亚 |
Guinea Ecuatorial |
德国 |
Alemania |
东帝汶 |
Timor Oriental |
东萨摩亚(美 |
Samoa Oriental (Estados Unidos) |
多哥 |
Ir |
多米尼加共y和国 |
República Dominicana |
丹麦 |
Dinamarca |
多米尼克国 |
república dominicana |
厄瓜多尔 |
Ecuador |
厄立特里亚 |
Eritrea |
俄罗斯 |
Rusia |
法国 |
Francia |
法罗群岛(丹 |
Islas Feroe (Dan) |
梵蒂冈 |
Vaticano |
法属波里尼西亚 |
Polinesia francés |
法属圭亚那 |
Guayana Francesa |
法属南部 y 和南极领地 |
Territorios Australes y Antárticos Franceses |
斐济 |
Fiyi |
菲律宾 |
Filipinas |
芬兰 |
Finlandia |
佛得角 |
Cabo Verde |
福克兰群岛 |
Islas Malvinas |
冈比亚 |
Gambia |
OK |
Congo |
刚果(金) |
Congo (oro) |
格陵兰岛 |
Groenlandia |
格林纳达 |
Granada |
格鲁吉亚 |
Georgia |
哥伦比亚 |
Colombia |
根西岛(英) |
Guernesey (Reino Unido) |
哥斯达黎加 |
Costa Rica |
瓜德罗普岛(法) |
Guadalupe (Francia) |
关岛(美) |
Guam (Estados Unidos) |
圭亚那 |
Guayana |
海地 |
Haití |
韩国 |
Corea del Sur |
哈萨克斯坦 |
Kazajstán |
赫德岛e麦克唐纳群岛 |
Islas Heard y Macdonald |
黑山 |
Montenegro |
荷兰 |
Holanda |
荷属安的列斯群岛 |
Antillas Holandesas |
洪都拉斯 |
Honduras |
加勒比荷兰 |
Caribe Neerlandés |
加纳 |
Ghana |
柬埔寨 |
Camboya |
加蓬 |
Gabón |
吉布提 |
Yibuti |
捷克 |
checo |
吉尔吉斯斯坦 |
Kirguistán |
基里巴斯 |
Kiribati |
津巴布韦 |
Zimbabue |
几内亚 |
Guinea |
几内亚比绍 |
Guinea-Bisáu |
开曼群岛(英 |
Islas Caimán (inglés) |
喀麦隆 |
Camerún |
卡塔尔 |
Katar |
科克群岛(新) |
Islas del Corcho (nuevo) |
科科斯岛 |
Isla del Coco |
克罗地亚 |
Croacia |
科摩罗 |
Comoras |
肯尼亚 |
Kenia |
科索沃 |
Kosovo |
科特迪瓦 |
Costa de Marfil |
科威特 |
Kuwait |
库拉索 |
Curazao |
莱索托 |
Lesoto |
老挝 |
Laos |
拉脱维亚 |
Letonia |
黎巴嫩 |
Líbano |
利比里亚 |
Liberia |
利比亚 |
Libia |
列支敦士登 |
Liechtenstein |
立陶宛 |
Lituania |
留尼汪岛 |
Isla reunión |
罗马尼亚 |
Rumania |
卢森堡 |
Luxemburgo |
卢旺达 |
Ruanda |
马达加斯加 |
Madagascar |
马恩岛(英) |
Isla de Man (Reino Unido) |
马尔代夫 |
Maldivas |
马耳他 |
Malta |
马拉维 |
Malaui |
马里 |
males |
马里亚纳群岛 |
Islas Marianas |
毛里求斯 |
Mauricio |
毛里塔尼亚 |
Mauritania |
马绍尔群岛 |
Islas Marshall |
马提尼克(法) |
Martinica (Francia) |
马约特岛 |
Mayotte |
美国本土外小岛屿 |
Islas menores alejadas de los Estados Unidos |
蒙古 |
Mongolia |
孟加拉国 |
Bangladesh |
蒙特塞拉特岛(英) |
Montserrat (Reino Unido) |
缅甸 |
Birmania |
密克罗尼西亚(美) |
Micronesia (Estados Unidos) |
摩尔多瓦 |
Moldavia |
摩洛哥 |
Marruecos |
摩纳哥 |
Monje |
莫桑比克 |
Mozambique |
墨西哥 |
México |
纳米比亚 |
Namibia |
南非 |
Sudáfrica |
南极 |
Antártida |
南乔治亚与南桑威奇群岛 |
Georgia del sur y las islas Sandwich del sur |
南苏丹 |
Sudán del Sur |
瑙鲁 |
Nauru |
尼泊尔 |
Nepal |
尼加拉瓜 |
Nicaragua |
尼日尔 |
Níger |
尼日利亚 |
Nigeria |
纽埃岛(新) |
Isla Niue (nueva) |
诺福克岛(澳) |
Isla Norfolk (Australia) |
挪威 |
Noruega |
帕劳(美) |
Palaos (Estados Unidos) |
皮特凯恩群岛 |
Islas Pitcairn |
葡萄牙 |
Portugal |
瑞典 |
Suecia |
瑞士 |
suizo |
萨尔瓦多 |
Salvador |
塞尔维亚 |
Serbia |
塞拉利昂 |
Sierra Leona |
塞内加尔 |
Senegal |
塞浦路斯 |
Chipre |
塞舌尔 |
Seychelles |
沙特阿拉伯 |
Arabia Saudita |
圣巴泰勒米岛 |
San Bartolomé |
圣诞岛 |
Isla de Navidad |
圣多美和普林西比 |
Santo Tomé y Príncipe |
圣赫勒拿 |
santa elena |
圣克里斯托弗和尼维斯 |
San Cristóbal y Nieves |
圣卢西亚 |
Santa Lucía |
圣马丁(荷) |
San Martín (Holanda) |
圣马丁岛 |
San Martín |
圣马力诺 |
San Marino |
圣皮埃尔岛及密克隆岛 |
San Pedro y Miquelón |
圣文森特岛(英) |
San Vicente (inglés) |
斯里兰卡 |
Sri Lanka |
斯洛伐克 |
Eslovaquia |
斯洛文尼亚 |
Eslovenia |
斯瓦尔巴群岛(挪) |
Svalbard (Noruega) |
斯威士兰 |
Suazilandia |
苏里南 |
Surinam |
所罗门群岛 |
Islas Salomón |
索马里 |
Somalia |
泰国 |
Tailandia |
塔吉克斯坦 |
Tayikistán |
汤加 |
Tonga |
坦桑尼亚 |
Tanzania |
特克斯和凯科斯群岛(英) |
Islas Turcas y Caicos (inglés) |
特立尼达e和多巴哥 |
Trinidad y Tobago |
土耳其 |
Pavo |
土库曼斯坦 |
Turkmenistán |
OK |
Túnez |
托克劳群岛(新) |
Islas Tokelau (nuevas) |
图瓦卢 |
Tuvalu |
瓦里斯和富士那群岛(法) |
Islas Varys y Fujina (Francia) |
瓦努阿图 |
Vanuatu |
危地马拉 |
Guatemala |
维尔京群岛(美) |
Islas Vírgenes (Estados Unidos) |
维尔京群岛(英) |
Islas Vírgenes (Reino Unido) |
委内瑞拉 |
Venezuela |
文莱 |
Brunéi |
乌干达 |
Uganda |
乌克兰 |
Ucrania |
乌拉圭 |
Uruguay |
乌兹别克斯坦 |
Uzbekistán |
西班牙 |
España |
希腊 |
Grecia |
新喀里多尼亚群岛(法) |
Nueva Caledonia (Francia) |
匈牙利 |
Hungría |
西撒哈拉 |
Sahara Occidental |
西萨摩亚 |
Samoa Occidental |
牙买加 |
Jamaica |
亚美尼亚 |
Armenia |
也门 |
Yemen |
意大利 |
Italia |
伊拉克 |
Irak |
印度 |
India |
印度尼西亚 |
Indonesia |
英国 |
Reino Unido |
英属印度洋领地 |
Territorio Británico del Océano Índico |
以色列 |
Israel |
约旦 |
Jordán |
越南 |
Vietnam |
赞比亚 |
Zambia |
泽西岛(英) |
Jersey (inglés) |
乍得 |
Chad |
直布罗陀(英) |
Gibraltar (inglés) |
智利 |
Chile |
中非 |
África central |
中国大陆 |
China continental |
中国香港 |
china hong kong |
中国澳门 |
Macao, China |
中国台湾 |
Taiwán, China |
新加坡 |
Singapur |
马来西亚 |
Malasia |
澳大利亚 |
Australia |
新西兰 |
Nueva Zelanda |
美国 |
NOSOTROS |
加拿大 |
Canadá |
日本 |
Japón |
Plantillas para chatear con el vendedor.
Chino |
significado en ingles |
---|---|
这个是全新没开过吗老板? |
¿Es nuevo y sin abrir? |
如果买多可以给折扣吗老板? |
¿Hay algún descuento si compro más? |
这个是正版吗老板? |
¿Es esto original? |
如果有问题可以换/退货吗? |
Si hay problemas, ¿puedo cambiar o devolver el artículo? |
我收到这个有问题, 我发给你视频看 |
Recibí este artículo con problemas, déjame enviarte un vídeo para verlo. |
老板我要退款可以吗? |
¿Puedo solicitar un reembolso por esto? |
有缺件吗? |
¿Viene esto con piezas/artículos faltantes? |
是散货吗? |
¿Es lento? |
是二手吗? |
¿Es este un artículo usado/de segunda mano? |
会再补货吗? |
¿Se reabastecerá? |
这个是预定吗? |
¿Es esto un pedido anticipado? |
没预定的可以拍吗? |
Si no he realizado un pedido por adelantado, ¿puedo realizar un pedido? |
现货吗? |
¿Acciones listas? |
几时补款呢? |
¿Cuándo pagar el saldo del pedido anticipado? |
可以延长我的补款限期吗? |
¿Puedo retrasar el pago del saldo de la reserva? |
我收到假货,为何卖给我假货? |
Recibí una falsificación, ¿por qué me la vendiste? |
我收少了货 |
Recibí artículos faltantes |
Plantillas para chatear con atención al cliente
Chino |
significado en ingles |
---|---|
找人工服务 |
Conéctese con un agente en vivo. |
我的物流有问题, 没有更新 |
Tengo problemas con mi seguimiento, donde no se ha actualizado. |
我要退款 |
Quiero un reembolso. |
帮我开售后,卖家叫我找你们开售后让我申请退款 |
Ayúdenme a abrir el servicio de reembolso, el vendedor me pidió que solicitara un reembolso de un pedido completado. |
我要修改我的地址给一个卖家刚发货的订单 |
Necesito ayuda para cambiar la dirección a la que envió el vendedor. |
我的订单有问题 |
Mi pedido tiene problemas. |
我被卖家欺骗而且不肯退款 |
Mi vendedor me estafó y lo hace No quiero darme un reembolso. |
卖家卖给我假货但是还坚持说是正品 |
El vendedor me vendió un artículo falso y sigue insistiendo en que es original. |
Formas de chatear con un vendedor en Taobao
Hay dos caminos para chatear con tu vendedor donde podrás:
Chatea con el vendedor mientras visualizas el producto.
Para Usuarios de PC de escritorio (Windows y macOS)
- En el producto que estás viendo, haz clic en «和我联系» (como está rodeado en un círculo en la imagen).
-
Posteriormente, cuando estés en la página de chat, haz clic en «发送宝贝链接» y luego simplemente proceda a enviar su pregunta para preguntarle al vendedor sobre ese producto haciendo clic en «发送”. La razón por la que necesitas hacer clic 发送宝贝链接 Esto es para que el vendedor sepa qué producto estás pidiendo.
Para Usuarios de aplicaciones móviles (Android e iOS)
-
En el producto que estás viendo, toca «客服» (como se muestra en la figura).
-
Luego, toque «发送商品» antes de enviar cualquier mensaje. La razón por la que necesita hacer clic 发送商品 Esto es para que el vendedor sepa qué producto estás pidiendo.
-
Finalmente, escribe el mensaje que deseas enviar y toca «发送» enviar.
Chatea con el vendedor cuando se realiza un pedido.
Para Usuarios de PC de escritorio (Windows y macOS)
-
Puedes ir a «我的淘宝”
- Luego haga clic en «已买到的宝贝«, seguido por «和我联系” (resaltado en amarillo) al pedido que deseas solicitar al vendedor.
- Luego puede comenzar a hacerle preguntas al vendedor sobre el pedido escribiendo su mensaje y haciendo clic en el botón azul, «发送”.
Para Usuarios de aplicaciones móviles (Android e iOS)
-
Primero, ve a 我的淘宝
-
Encuentra tu pedido tocando «全部“ y encuentra tu pedido.
-
Grifo «联系卖家” si ha encontrado el pedido sobre el que desea realizar la consulta y puede comenzar a enviar mensajes al vendedor.
Nota: Si no sabe cómo enviar ciertos mensajes a los vendedores para preguntar sobre su pedido/producto, puede consultar las plantillas anteriores. Sección de plantillas para chatear con el vendedor.
¿Cómo comprobar el historial de chat del vendedor en Taobao?
Para Usuarios de PC de escritorio (Windows y macOS)
- Ir a https://pages.tmall.com/wow/qnww/act/index
- Pase el cursor sobre el botón que se muestra en la imagen y haga clic en el sistema operativo que utiliza (como Windows o Mac).
- Después de la instalación, inicie sesión en su cuenta de Taobao y podrá ver todos sus chats con vendedores.
Para Usuarios de aplicaciones móviles (Android e iOS)
- En la aplicación Taobao, vaya a «消息» para ver tu historial de chat.
¿Cómo contactar al servicio de atención al cliente en Taobao?
Para Usuarios de PC de escritorio (Windows y macOS)
-
Primero, ve a 我的淘宝 y encontrar 联系客服 en la esquina superior derecha de la misma fila en la que hizo clic 我的淘宝.
-
Pase el cursor sobre 联系客服 y haga clic 消费者客服.
-
Luego serás redirigido al chatbot de servicio al cliente.
- Si desea hablar directamente con un agente en vivo, debe escribir «找人工服务” y haga clic en “点击联系”.
Para usuarios de aplicaciones móviles (Android e iOS)
-
Primero, ve a 消息 y encontrar 我的小蜜.
- Ahora puedes seguirlo pasos 3 a 4 de la parte anterior, para permitir que los usuarios de PC de escritorio (Windows y macOS) continúen.
Nota: Si no está seguro de cómo enviar ciertos mensajes al agente de servicio al cliente para consultar sobre su pedido/producto, puede consultar las plantillas en Sección de plantillas para chatear con atención al cliente.
Nota:
Si alguna vez te envían esto, se te pedirá que cambies tu región a tu país. Para hacer esto, siga los pasos a continuación según la plataforma que esté utilizando.
Para usuarios de PC de escritorio (Windows y macOS)
-
Primero, ve a página de inicio de taobao
-
Pase el cursor aquí y seleccione su país según el término chino mandarín, que puede consultar en 2. Nombres de países en el chat y palabras clave de contacto en Taobao
.
Para usuarios de aplicaciones móviles (Android e iOS)
-
Primero, ve a 我的淘宝, toca el ícono de ajustes en la esquina superior derecha.
-
Ir a 通用 Y debajo 国家/地区, seleccione el país según el término chino mandarín, que se puede consultar en 2. Nombres de países en el chat y palabras clave de contacto en Taobao
Ahora debería poder regresar y chatear con el chatbot o el agente en vivo nuevamente sin tener el mismo problema. Puedes volver a cambiar de país siguiendo los mismos pasos.
Conclusión
En conclusión, si no sabes cómo enviar un mensaje al vendedor o contactar al servicio de atención al cliente en Taobao, esta guía, que incluye plantillas de mensajeslo que puede ayudarle a intentar ponerse en contacto con su vendedor o agentes de servicio al cliente en Taobao.
Finalmente, háganoslo saber en Comentarios:
-
¿Tiene problemas para comunicarse en Taobao?
-
¿La guía le ayudó a ponerse en contacto con los vendedores/atención al cliente de Taobao?
-
¿A qué otros problemas te enfrentas al utilizar Taobao?
¡No dudes en compartir esta publicación con los compradores de Taobao que tienen problemas para comunicarse con los vendedores o con el servicio de atención al cliente! 😊