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¿Cómo chatear con el vendedor o contactar con el servicio de atención al cliente en Taobao?

¿Cómo chatear con el vendedor o contactar con el servicio de atención al cliente en Taobao?

¿No sabes cómo chatear con un vendedor o contactar a un agente de servicio al cliente en Taobao?

Imagínese encontrar un precio especial para una tarjeta gráfica que encontró en Taobao, pero faltan demasiados detalles sobre la GPU, como el estado y más. Tal vez tú Puede que ni siquiera sepa cómo enviarle un mensaje al vendedor. y pide información.

En otro escenario, tienes preguntas sobre Taobao pero son Luchando por encontrar una manera de contactar al servicio de atención al cliente en Taobao..

Si está cansado de tener problemas para comunicarse con vendedores o atención al cliente en Taobao, ¡no busque más! Esta guía le mostrará los pasos detallados para chatear con vendedores y comunicarse con el servicio de atención al cliente en Taobao, para que pueda obtener rápidamente las respuestas y la asistencia que necesita.

🔥 Leer:  Cómo escribir un currículum vitae y una carta de presentación para un administrador de redes sociales (+ plantillas gratuitas)

¡Vamos a empezar!

Para obtener más ayuda para utilizar el mercado de Taobao y solucionar problemas comunes, puede consultar nuestros otros Guías de Taobao:

Palabras clave generales

Se ha creado una tabla a continuación para ayudarle a comprender algunos términos del chino mandarín que le ayudarán en general. Puede encontrar las palabras clave en la página de Taobao presionando Control + F e ingresando la palabra clave china que desea encontrar en el sitio.

palabra china

significado en ingles

Explicación

联系官方客服

Contactar Servicio al Cliente

Esto se ve cuando tiene problemas con su cuenta de Taobao y desea comunicarse con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

发送宝贝链接

Enviar enlace del producto

发送

Enviar

和我联系

Contacto

我的淘宝

Mi cuenta

Aquí es donde puede consultar su cuenta, como reembolsos, pedidos realizados, pedidos en espera de pago, pedidos en espera de envío y más.

已买到的宝贝

Pedidos realizados

Esto es para comprobar los artículos comprados.

联系卖家

Contacta al vendedor

消费者客服

servicio al cliente al consumidor

Esto le permitiría hablar con un servicio de atención al cliente que está por debajo del consumidor.

联系客服

Póngase en contacto con atención al cliente

点击联系

Haga clic para conectarse

Esto es para conectarse con un agente de servicio al cliente.

消息

Mensajes

Para verificar todo el historial de chat en su aplicación Taobao

国家/地区

Estado País

Nombres de paises

palabra china

Inglés

阿尔巴尼亚

Albania

阿尔及利亚

aleria

阿富汗

Afganistán

阿根廷

Argentina

爱尔兰

Irlanda

埃及

Egipto

埃塞俄比亚

Etiopía

爱沙尼亚

Estonia

阿拉伯联合酋长国

Emiratos Árabes Unidos

阿鲁巴岛

Aruba

阿曼

Omán

安道尔

Andorra

安哥拉

Angola

安圭拉岛(英)

Anguila (inglés)

安提瓜和巴布达

Antigua y Barbuda

奥地利

Austria

奥尔德尼岛

Isla Alderney

奥兰群岛

Islas Aland

阿塞拜疆

Azerbaiyán

阿森松岛

isla Ascencion

巴巴多斯

Barbados

巴布亚新几内亚

Papúa Nueva Guinea

巴哈马国

bahamas

白俄罗斯

Bielorrusia

百慕大群岛(英)

Bermudas (inglés)

巴基斯坦

Pakistán

巴拉圭

Paraguay

巴勒斯坦

Palestina

巴林

Bahréin

巴拿马

Panamá

保加利亚

Bulgaria

巴西

Brasil

北马其顿

Macedonia del Norte

贝宁

Benín

比利时

Bélgica

秘鲁

Perú

冰岛

Islandia

博茨瓦纳

Botsuana

波多黎各(美)

Puerto Rico (Estados Unidos)

波兰

Polonia

玻利维亚

bolivia

伯利兹

Belice

波斯尼亚和黑塞哥维那

bosniaherzegovina

不丹

Bután

布基纳法索

Burkina Faso

布隆迪

Burundi

布韦岛

Isla Bouvet

赤道几内亚

Guinea Ecuatorial

德国

Alemania

东帝汶

Timor Oriental

东萨摩亚(美

Samoa Oriental (Estados Unidos)

多哥

Ir

多米尼加共y和国

República Dominicana

丹麦

Dinamarca

多米尼克国

república dominicana

厄瓜多尔

Ecuador

厄立特里亚

Eritrea

俄罗斯

Rusia

法国

Francia

法罗群岛(丹

Islas Feroe (Dan)

梵蒂冈

Vaticano

法属波里尼西亚

Polinesia francés

法属圭亚那

Guayana Francesa

法属南部 y 和南极领地

Territorios Australes y Antárticos Franceses

斐济

Fiyi

菲律宾

Filipinas

芬兰

Finlandia

佛得角

Cabo Verde

福克兰群岛

Islas Malvinas

冈比亚

Gambia

OK

Congo

刚果(金)

Congo (oro)

格陵兰岛

Groenlandia

格林纳达

Granada

格鲁吉亚

Georgia

哥伦比亚

Colombia

根西岛(英)

Guernesey (Reino Unido)

哥斯达黎加

Costa Rica

瓜德罗普岛(法)

Guadalupe (Francia)

关岛(美)

Guam (Estados Unidos)

圭亚那

Guayana

海地

Haití

韩国

Corea del Sur

哈萨克斯坦

Kazajstán

赫德岛e麦克唐纳群岛

Islas Heard y Macdonald

黑山

Montenegro

荷兰

Holanda

荷属安的列斯群岛

Antillas Holandesas

洪都拉斯

Honduras

加勒比荷兰

Caribe Neerlandés

加纳

Ghana

柬埔寨

Camboya

加蓬

Gabón

吉布提

Yibuti

捷克

checo

吉尔吉斯斯坦

Kirguistán

基里巴斯

Kiribati

津巴布韦

Zimbabue

几内亚

Guinea

几内亚比绍

Guinea-Bisáu

开曼群岛(英

Islas Caimán (inglés)

喀麦隆

Camerún

卡塔尔

Katar

科克群岛(新)

Islas del Corcho (nuevo)

科科斯岛

Isla del Coco

克罗地亚

Croacia

科摩罗

Comoras

肯尼亚

Kenia

科索沃

Kosovo

科特迪瓦

Costa de Marfil

科威特

Kuwait

库拉索

Curazao

莱索托

Lesoto

老挝

Laos

拉脱维亚

Letonia

黎巴嫩

Líbano

利比里亚

Liberia

利比亚

Libia

列支敦士登

Liechtenstein

立陶宛

Lituania

留尼汪岛

Isla reunión

罗马尼亚

Rumania

卢森堡

Luxemburgo

卢旺达

Ruanda

马达加斯加

Madagascar

马恩岛(英)

Isla de Man (Reino Unido)

马尔代夫

Maldivas

马耳他

Malta

马拉维

Malaui

马里

males

马里亚纳群岛

Islas Marianas

毛里求斯

Mauricio

毛里塔尼亚

Mauritania

马绍尔群岛

Islas Marshall

马提尼克(法)

Martinica (Francia)

马约特岛

Mayotte

美国本土外小岛屿

Islas menores alejadas de los Estados Unidos

蒙古

Mongolia

孟加拉国

Bangladesh

蒙特塞拉特岛(英)

Montserrat (Reino Unido)

缅甸

Birmania

密克罗尼西亚(美)

Micronesia (Estados Unidos)

摩尔多瓦

Moldavia

摩洛哥

Marruecos

摩纳哥

Monje

莫桑比克

Mozambique

墨西哥

México

纳米比亚

Namibia

南非

Sudáfrica

南极

Antártida

南乔治亚与南桑威奇群岛

Georgia del sur y las islas Sandwich del sur

南苏丹

Sudán del Sur

瑙鲁

Nauru

尼泊尔

Nepal

尼加拉瓜

Nicaragua

尼日尔

Níger

尼日利亚

Nigeria

纽埃岛(新)

Isla Niue (nueva)

诺福克岛(澳)

Isla Norfolk (Australia)

挪威

Noruega

帕劳(美)

Palaos (Estados Unidos)

皮特凯恩群岛

Islas Pitcairn

葡萄牙

Portugal

瑞典

Suecia

瑞士

suizo

萨尔瓦多

Salvador

塞尔维亚

Serbia

塞拉利昂

Sierra Leona

塞内加尔

Senegal

塞浦路斯

Chipre

塞舌尔

Seychelles

沙特阿拉伯

Arabia Saudita

圣巴泰勒米岛

San Bartolomé

圣诞岛

Isla de Navidad

圣多美和普林西比

Santo Tomé y Príncipe

圣赫勒拿

santa elena

圣克里斯托弗和尼维斯

San Cristóbal y Nieves

圣卢西亚

Santa Lucía

圣马丁(荷)

San Martín (Holanda)

圣马丁岛

San Martín

圣马力诺

San Marino

圣皮埃尔岛及密克隆岛

San Pedro y Miquelón

圣文森特岛(英)

San Vicente (inglés)

斯里兰卡

Sri Lanka

斯洛伐克

Eslovaquia

斯洛文尼亚

Eslovenia

斯瓦尔巴群岛(挪)

Svalbard (Noruega)

斯威士兰

Suazilandia

苏里南

Surinam

所罗门群岛

Islas Salomón

索马里

Somalia

泰国

Tailandia

塔吉克斯坦

Tayikistán

汤加

Tonga

坦桑尼亚

Tanzania

特克斯和凯科斯群岛(英)

Islas Turcas y Caicos (inglés)

特立尼达e和多巴哥

Trinidad y Tobago

土耳其

Pavo

土库曼斯坦

Turkmenistán

OK

Túnez

托克劳群岛(新)

Islas Tokelau (nuevas)

图瓦卢

Tuvalu

瓦里斯和富士那群岛(法)

Islas Varys y Fujina (Francia)

瓦努阿图

Vanuatu

危地马拉

Guatemala

维尔京群岛(美)

Islas Vírgenes (Estados Unidos)

维尔京群岛(英)

Islas Vírgenes (Reino Unido)

委内瑞拉

Venezuela

文莱

Brunéi

乌干达

Uganda

乌克兰

Ucrania

乌拉圭

Uruguay

乌兹别克斯坦

Uzbekistán

西班牙

España

希腊

Grecia

新喀里多尼亚群岛(法)

Nueva Caledonia (Francia)

匈牙利

Hungría

西撒哈拉

Sahara Occidental

西萨摩亚

Samoa Occidental

牙买加

Jamaica

亚美尼亚

Armenia

也门

Yemen

意大利

Italia

伊拉克

Irak

印度

India

印度尼西亚

Indonesia

英国

Reino Unido

英属印度洋领地

Territorio Británico del Océano Índico

以色列

Israel

约旦

Jordán

越南

Vietnam

赞比亚

Zambia

泽西岛(英)

Jersey (inglés)

乍得

Chad

直布罗陀(英)

Gibraltar (inglés)

智利

Chile

中非

África central

中国大陆

China continental

中国香港

china hong kong

中国澳门

Macao, China

中国台湾

Taiwán, China

新加坡

Singapur

马来西亚

Malasia

澳大利亚

Australia

新西兰

Nueva Zelanda

美国

NOSOTROS

加拿大

Canadá

日本

Japón

Plantillas para chatear con el vendedor.

Chino

significado en ingles

这个是全新没开过吗老板?

¿Es nuevo y sin abrir?

如果买多可以给折扣吗老板?

¿Hay algún descuento si compro más?

这个是正版吗老板?

¿Es esto original?

如果有问题可以换/退货吗?

Si hay problemas, ¿puedo cambiar o devolver el artículo?

我收到这个有问题, 我发给你视频看

Recibí este artículo con problemas, déjame enviarte un vídeo para verlo.

老板我要退款可以吗?

¿Puedo solicitar un reembolso por esto?

有缺件吗?

¿Viene esto con piezas/artículos faltantes?

是散货吗?

¿Es lento?

是二手吗?

¿Es este un artículo usado/de segunda mano?

会再补货吗?

¿Se reabastecerá?

这个是预定吗?

¿Es esto un pedido anticipado?

没预定的可以拍吗?

Si no he realizado un pedido por adelantado, ¿puedo realizar un pedido?

现货吗?

¿Acciones listas?

几时补款呢?

¿Cuándo pagar el saldo del pedido anticipado?

可以延长我的补款限期吗?

¿Puedo retrasar el pago del saldo de la reserva?

我收到假货,为何卖给我假货?

Recibí una falsificación, ¿por qué me la vendiste?

我收少了货

Recibí artículos faltantes

Plantillas para chatear con atención al cliente

Chino

significado en ingles

找人工服务

Conéctese con un agente en vivo.

我的物流有问题, 没有更新

Tengo problemas con mi seguimiento, donde no se ha actualizado.

我要退款

Quiero un reembolso.

帮我开售后,卖家叫我找你们开售后让我申请退款

Ayúdenme a abrir el servicio de reembolso, el vendedor me pidió que solicitara un reembolso de un pedido completado.

我要修改我的地址给一个卖家刚发货的订单

Necesito ayuda para cambiar la dirección a la que envió el vendedor.

我的订单有问题

Mi pedido tiene problemas.

我被卖家欺骗而且不肯退款

Mi vendedor me estafó

y lo hace

No quiero darme un reembolso.

卖家卖给我假货但是还坚持说是正品

El vendedor me vendió un artículo falso y sigue insistiendo en que es original.

Formas de chatear con un vendedor en Taobao

Hay dos caminos para chatear con tu vendedor donde podrás:

🔥 Leer:  ¿Cómo limpiar y acelerar su antiguo iPad?

Chatea con el vendedor mientras visualizas el producto.

Para Usuarios de PC de escritorio (Windows y macOS)

  1. En el producto que estás viendo, haz clic en «和我联系» (como está rodeado en un círculo en la imagen).

Chatea con el vendedor cuando ves el producto en el escritorio para chatear con el vendedor en Taobao

  1. Posteriormente, cuando estés en la página de chat, haz clic en «发送宝贝链接» y luego simplemente proceda a enviar su pregunta para preguntarle al vendedor sobre ese producto haciendo clic en «发送”. La razón por la que necesitas hacer clic 发送宝贝链接 Esto es para que el vendedor sepa qué producto estás pidiendo.

Chatea con el vendedor cuando veas el producto en tu escritorio

Para Usuarios de aplicaciones móviles (Android e iOS)

  1. En el producto que estás viendo, toca «客服» (como se muestra en la figura).

Chatea con el vendedor al ver el producto en el móvil para chatear con el vendedor en Taobao

  1. Luego, toque «发送商品» antes de enviar cualquier mensaje. La razón por la que necesita hacer clic 发送商品 Esto es para que el vendedor sepa qué producto estás pidiendo.

Chatea con el vendedor al ver el producto en el móvil

  1. Finalmente, escribe el mensaje que deseas enviar y toca «发送» enviar.

Chatea con el vendedor al ver el producto en el móvil

Chatea con el vendedor cuando se realiza un pedido.

Para Usuarios de PC de escritorio (Windows y macOS)

  1. Puedes ir a «我的淘宝”

  2. Luego haga clic en «已买到的宝贝«, seguido por «和我联系” (resaltado en amarillo) al pedido que deseas solicitar al vendedor.

Chatea con el vendedor cuando se realiza el pedido en el escritorio para chatear con el vendedor en Taobao

Chatea con el vendedor cuando se realiza un pedido en el escritorio

  1. Luego puede comenzar a hacerle preguntas al vendedor sobre el pedido escribiendo su mensaje y haciendo clic en el botón azul, «发送”.

Para Usuarios de aplicaciones móviles (Android e iOS)

  1. Primero, ve a 我的淘宝

Chatea con el vendedor cuando se realiza el pedido desde el móvil para chatear con el vendedor en Taobao

  1. Encuentra tu pedido tocando «全部“ y encuentra tu pedido.

Chatea con el vendedor cuando se realiza un pedido en el móvil

  1. Grifo «联系卖家” si ha encontrado el pedido sobre el que desea realizar la consulta y puede comenzar a enviar mensajes al vendedor.

Chatea con el vendedor cuando se realiza un pedido en el móvil

Nota: Si no sabe cómo enviar ciertos mensajes a los vendedores para preguntar sobre su pedido/producto, puede consultar las plantillas anteriores. Sección de plantillas para chatear con el vendedor.

¿Cómo comprobar el historial de chat del vendedor en Taobao?

Para Usuarios de PC de escritorio (Windows y macOS)

  1. Ir a https://pages.tmall.com/wow/qnww/act/index
  2. Pase el cursor sobre el botón que se muestra en la imagen y haga clic en el sistema operativo que utiliza (como Windows o Mac).

Consulte el historial de chat del vendedor en el escritorio para chatear con el vendedor en Taobao

  1. Después de la instalación, inicie sesión en su cuenta de Taobao y podrá ver todos sus chats con vendedores.

Para Usuarios de aplicaciones móviles (Android e iOS)

  1. En la aplicación Taobao, vaya a «消息» para ver tu historial de chat.

Consulte el historial de chat del vendedor en el móvil para chatear con el vendedor en Taobao

¿Cómo contactar al servicio de atención al cliente en Taobao?

Para Usuarios de PC de escritorio (Windows y macOS)

  1. Primero, ve a 我的淘宝 y encontrar 联系客服 en la esquina superior derecha de la misma fila en la que hizo clic 我的淘宝.

  2. Pase el cursor sobre 联系客服 y haga clic 消费者客服.

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Taobao en el escritorio para chatear con el vendedor en Taobao

  1. Luego serás redirigido al chatbot de servicio al cliente.

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Taobao en el escritorio

  1. Si desea hablar directamente con un agente en vivo, debe escribir «找人工服务” y haga clic en “点击联系”.

Para usuarios de aplicaciones móviles (Android e iOS)

  1. Primero, ve a 消息 y encontrar 我的小蜜.

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Taobao en el móvil para chatear con el vendedor en Taobao

  1. Ahora puedes seguirlo pasos 3 a 4 de la parte anterior, para permitir que los usuarios de PC de escritorio (Windows y macOS) continúen.

Nota: Si no está seguro de cómo enviar ciertos mensajes al agente de servicio al cliente para consultar sobre su pedido/producto, puede consultar las plantillas en Sección de plantillas para chatear con atención al cliente.

Nota:

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Taobao

Si alguna vez te envían esto, se te pedirá que cambies tu región a tu país. Para hacer esto, siga los pasos a continuación según la plataforma que esté utilizando.

Para usuarios de PC de escritorio (Windows y macOS)

  1. Primero, ve a página de inicio de taobao

  2. Pase el cursor aquí y seleccione su país según el término chino mandarín, que puede consultar en 2. Nombres de países en el chat y palabras clave de contacto en Taobao

.

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Taobao en el escritorio para chatear con el vendedor en Taobao

Para usuarios de aplicaciones móviles (Android e iOS)

  1. Primero, ve a 我的淘宝, toca el ícono de ajustes en la esquina superior derecha.

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Taobao en el móvil para chatear con el vendedor en Taobao

  1. Ir a 通用 Y debajo 国家/地区, seleccione el país según el término chino mandarín, que se puede consultar en 2. Nombres de países en el chat y palabras clave de contacto en Taobao

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Taobao en el móvil

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Taobao en el móvil

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Taobao en el móvil

Ahora debería poder regresar y chatear con el chatbot o el agente en vivo nuevamente sin tener el mismo problema. Puedes volver a cambiar de país siguiendo los mismos pasos.

Conclusión

En conclusión, si no sabes cómo enviar un mensaje al vendedor o contactar al servicio de atención al cliente en Taobao, esta guía, que incluye plantillas de mensajeslo que puede ayudarle a intentar ponerse en contacto con su vendedor o agentes de servicio al cliente en Taobao.

Finalmente, háganoslo saber en Comentarios:

  • ¿Tiene problemas para comunicarse en Taobao?

  • ¿La guía le ayudó a ponerse en contacto con los vendedores/atención al cliente de Taobao?

  • ¿A qué otros problemas te enfrentas al utilizar Taobao?

¡No dudes en compartir esta publicación con los compradores de Taobao que tienen problemas para comunicarse con los vendedores o con el servicio de atención al cliente! 😊