Crear una comunidad en torno a su marca es una de las mejores cosas que puede hacer para crear una experiencia positiva y mejorar la lealtad del cliente. Veamos algunas formas de fomentar comunidades en torno a su empresa y los beneficios de utilizar esta estrategia.
Todo el mundo quiere sentirse parte de algo. Cuando las personas sienten que pertenecen a una comunidad, tienden a ser más felices, más receptivas y más optimistas sobre el futuro.
Todos acudimos en masa a grupos que comparten intereses y objetivos similares; está en nuestra naturaleza. Las comunidades pequeñas dividen todo, desde deportes hasta foros en línea, por lo que tiene sentido que esta tendencia se traslade a las relaciones entre consumidores y empresas.
Todos tenemos nuestras marcas favoritas y, a menudo, somos leales a estas empresas a menos que se cambien o se suspendan. ¿Alguna vez le ha pedido a un leal a Folger que se cambie al café Maxwell House? Si no, inténtalo alguna vez y verás a qué me refiero.
La explosión del marketing digital ha facilitado que las empresas creen comunidades en torno a sus marcas. Los consumidores están felices de participar en esta actividad por muchas razones, que analizaremos más adelante.
Hoy, compartiremos algunos de los beneficios de crear una comunidad en torno a su marca y le mostraremos cómo comenzar.
¿Qué es una comunidad de marca?
En pocas palabras, una comunidad de marca es un grupo de personas con intereses, objetivos, ideas o valores similares. A menudo discuten la industria o el producto en gran detalle con otras personas. Si te preguntas cuántas personas disfrutan de esta actividad, considera esta estadística; encima sesenta y cinco% de las personas afirman haber formado una conexión emocional con una empresa.
Es seguro decir que las comunidades desempeñan un papel importante en esta tendencia. Sin una comunidad, una tienda online es sólo un lugar para comprar. Las personas quieren experiencias interactivas cuando interactúan con una empresa, por lo que no sorprende que los propietarios de empresas y especialistas en marketing respondieran a este llamado.
¿Cuáles son los beneficios de construir comunidades de marca?
Primero, debe saber que estas comunidades pueden ayudar a mejorar la participación en todos los ámbitos. Si su empresa tiene una comunidad sólida, es más probable que las personas abran correos electrónicos, respondan a publicaciones en las redes sociales e interactúen con su contenido en el sitio.
Como resultado, esta práctica puede mejorar la tasa de retención de clientes. En otras palabras, es más probable que las personas realicen un segundo, tercer y cuarto pedido si aún interactúan con la comunidad que usted ha creado en torno a su empresa.
También vale la pena mencionar que los grupos de personas que hablan sobre su empresa o sus productos de manera positiva crean una prueba social para su negocio. Por ejemplo, cuando nuevos usuarios descubren su marca, es más probable que actúen si ven clientes satisfechos hablando de usted en las redes sociales y en los comentarios del blog.
En este sentido, ¡las comunidades también ayudan a mejorar el conocimiento de la marca!
Las comunidades también le permiten escuchar las necesidades de sus usuarios. Puede demostrar que valora a su audiencia considerando sus comentarios y realizando cambios prácticos en su producto, servicio o sitio web.
6 formas de construir una comunidad en torno a tu marca
Establecer valores claros
Si desea construir una comunidad en torno a su marca, primero debe establecer una misión y unos valores claros. A la gente le encanta apoyar causas. Por ejemplo, algunos hacen todo lo posible para interactuar con marcas ecológicas.
Si bien tener una causa social valiosa detrás de tu marca no está de más, también es importante tener valores conectados directamente con lo que vendes.
Un SaaS especializado en herramientas de marketing por correo electrónico para pequeñas empresas podría incluir entre sus valores que quiere ayudar a los propietarios de nuevas empresas a competir con grandes competidores con billeteras sin fondo. Este sentimiento debería resonar en cada cliente que compra su software.
La clave para establecer valores claros es ponerse en el lugar de sus clientes. ¿Qué querría y esperaría de una empresa que vende su producto? Si necesita más ayuda, no dude en enviar una encuesta a los clientes y suscriptores existentes para que pueda obtener más información sobre sus pensamientos, visión, objetivos y puntos débiles.
Publica contenido de alta calidad
El contenido de su sitio web tendrá un impacto dramático en la comunidad que rodea su marca. Por supuesto, los usuarios no van a comprar algo en su sitio todos los días. Sin embargo, pueden visitar su blog y leer sus últimos artículos.
Construir una comunidad leal significa darle a la gente algo que hacer que no les requiera gastar dinero. Si los usuarios tienen contenido atractivo y relevante para leer, tienen una razón para visitar su sitio web. Según encuestas recientes, 60% de los especialistas en marketing dicen que publicar publicaciones de blog de alta calidad mejora la lealtad a la marca y aumenta el compromiso.
Si comprende a su público objetivo, puede crear una amplia gama de contenido que satisfaga sus necesidades y despierte su interés. También recomiendo utilizar algo más que contenido basado en texto. El video marketing es más importante ahora que nunca. Sólo en YouTube, se estima que la gente mira mil millones de horas de contenido diariamente. Impactante, ¿verdad?
Pasa tiempo en las redes sociales
Sin mencionar las redes sociales, no puedo hablar de construir una comunidad fantástica en torno a su marca. En todo el mundo, más 4,75 mil millones la gente usa los sitios sociales para hablar con amigos e interactuar con empresas. Si no está en al menos algunos sitios de redes sociales, está perdiendo innumerables oportunidades de establecer una buena relación con los clientes y conectarse con nuevos prospectos.
Créame cuando digo que algunas personas quieren lo que usted vende pero no saben que su empresa existe. Cerca de 60% de las personas recurren a las redes sociales para comprar algo en línea. La regla número uno para construir una comunidad en las redes sociales es ser receptivo.
Contrate un equipo de soporte de redes sociales para ayudar a los usuarios a través de mensajes directos o comentarios, si es posible. Después de ayudar a alguien, es muy probable que continúe interactuando con tus publicaciones. También debes utilizar la escucha social para descubrir cuándo otros hablan sobre tu empresa o tus productos.
Realice un seguimiento de las palabras clave y hashtags relevantes para mantenerse conectado con su audiencia. Luego, comenta estas publicaciones y muéstrale al cliente que estás ahí y que quieres asegurarte de que tenga la mejor experiencia posible. Este gesto aparentemente pequeño es fundamental para lograr que la gente te vea como algo más que una marca sin rostro.
Usando sitios como LinkedIn o Facebook, puede crear una página comunitaria donde las personas hablen sobre sus productos o la industria. Se necesita tiempo para construir algo como esto desde cero, pero los beneficios superan con creces el esfuerzo una vez que se pone en marcha.
Organizar eventos
Los eventos son excelentes para establecer una relación con clientes y suscriptores en su sitio web y redes sociales. Puedes hacer muchas cosas para que los usuarios interactúen con tu marca. En mi experiencia, concursos son quizás uno de los mejores eventos que puedes organizar.
Pero primero querrás elegir un premio, como algo de tu tienda en línea o algo más utilizado, como una tarjeta de regalo de Amazon. Anime a los clientes a interactuar con su comunidad para tener la oportunidad de participar. Por ejemplo, podrías ofrecerle a tu audiencia tres formas de participar:
- Suscríbete a tu lista de correo electrónico
- Comenta tu publicación
- Visita tu comunidad de redes sociales
Si participa una gran cantidad de personas, estos métodos de entrada funcionarán en conjunto para construir una comunidad integral. Por supuesto, no todos los que se registren seguirán interactuando con su negocio. Pero si logras que algunas personas continúen interactuando con tu marca después del evento, comenzarás a ver un crecimiento constante.
También puede utilizar la transmisión en vivo como portal para su evento. A veces, organizamos seminarios web en los que enseñamos a los usuarios cómo utilizar nuestro producto y los animamos a “preguntar a los expertos” sus preguntas candentes sobre la industria.
Estos eventos te ayudarán a crear una audiencia que realmente quiera interactuar con tu marca y experimentar los beneficios de lo que vendes.
Recompensar a los usuarios por participar
Una de las razones por las que las personas se unen a las comunidades es porque quieren recibir beneficios. Estos beneficios suelen incluir acceso a contenido privado y promociones exclusivas. Supongamos que agrega una página comunitaria oculta a su sitio web. Una vez que los usuarios se unen a su lista de correo electrónico, pueden ver la página que estaba previamente bloqueada.
Además, los usuarios pueden descargar infografías, hojas de referencia, listas de verificación y archivos PDF de las publicaciones de su blog en esta página. Este es un gran incentivo para alguien que quiere entender su industria y producto pero necesita ayuda adicional.
Cuando se trata de promociones, su estrategia variará significativamente según lo que venda, el tamaño de su negocio y su industria. Por ejemplo, las empresas de software pueden recompensar a los usuarios por unirse a una comunidad ofreciéndoles un 30% de descuento en una suscripción anual.
Si usted vender bienes fisicos, puedes ofrecer promociones similares o incluir regalos con cada pedido. Por ejemplo, una empresa que vende velas puede enviar a las personas que se unan a su comunidad un paquete de velas de muestra para que puedan encontrar una que sea adecuada para ellos.
Solicitar comentarios
Finalmente, tendrás muchas posibilidades de construir una comunidad sólida si constantemente pides comentarios a las personas. Es fácil perderse en el panorama general, por lo que podemos perder oportunidades más pequeñas para fortalecer la comunidad en torno a nuestro negocio.
Escuchar a su público objetivo le permite adentrarse en sus mentes y comprender lo que esperan de su empresa. Mientras mas sabes es mejor. Utilice encuestas en las redes sociales, formularios de comentarios en el sitio y encuestas por correo electrónico para descubrir cómo crear la mejor experiencia posible para sus lectores.
Usamos una combinación de preguntas abiertas y de opción múltiple en la mayoría de nuestras encuestas. Utilice una herramienta de análisis para realizar un seguimiento de las respuestas para que pueda acceder rápida y fácilmente a los datos cuando sea necesario.
Pensamientos finales
Como puede ver, construir una comunidad es un proceso detallado con muchas rutas hacia el éxito. Los consejos y conocimientos presentados aquí hoy lo ayudarán en su viaje y le permitirán conectarse con sus clientes de maneras nuevas y emocionantes.
