¿Te preguntas cómo contactar a Instagram?
No estás solo.
Con más de mil millones de usuarios, pensaría que el equipo de Instagram tendría una mejor manera de administrar el servicio al cliente. Desafortunadamente, eso parece ser algo que HQ pasó por alto cuando dijeron que siempre están probando nuevas formas de mejorar la experiencia de Instagram.
A diferencia de la mayoría de las plataformas de redes sociales que vienen con un equipo de servicio al que puede comunicarse por teléfono o correo electrónico; Instagram carece de cualquier forma discernible de acceder a la ayuda.
Afortunadamente, estamos aquí para guiarlo a través de algunas de las soluciones no tan obvias.
Cómo contactar a Instagram: lo básico
Si bien solía poder contactar a Instagram a través de su dirección Support@Instagram.com, el equipo dejó de enviar respuestas desde esa plataforma hace un tiempo.
Ahora, si envía un mensaje al equipo de Instagram por correo electrónico, recibirá una breve respuesta que lo redireccionará al Centro de ayuda de Instagram.
Ya no hay una dirección de correo electrónico de Instagram, ni un número de teléfono, ni signos de ninguna función de chat instantáneo en la página de ayuda de Instagram. Si bien el canal de redes sociales ofrece un Centro de ayuda bastante completo, eso no es muy bueno si necesita informar un problema o hablar con un experto.
Entonces, ¿qué demonios se supone que debes hacer si necesitas hablar con alguien sobre tus preguntas de Instagram?
No te preocupes; Estamos aquí para ayudar.
Cómo contactar a Instagram: la opción de redes sociales
Una de las formas más fáciles (y más obvias) de comunicarse con una plataforma de redes sociales es utilizar sus canales de redes sociales.
Instagram tiene su propia cuenta en Insta, que puedes encontrar aquí. Como usuario de Instagram, podrá seguir la cuenta y enviar mensajes directos con la esperanza de que alguien eventualmente lo contacte. Sin embargo, no contendríamos la respiración si fuéramos tú.
Si no puede iniciar sesión en Instagram por algún motivo, también hay otros canales sociales donde puede encontrar Instagram, incluidos Facebooky Twitter. Una vez más, puede publicar en el perfil de Instagram aquí para intentar captar la atención del grupo de servicio al cliente o enviar un mensaje instantáneo.
Desafortunadamente, no hemos visto mucha evidencia de que Instagram responda a los clientes en estos perfiles alternativos, incluso cuando los usuarios hayan comentado directamente en las publicaciones del feed.
Cómo contactar a Instagram: el sitio web o la aplicación
Si, como la mayoría de los usuarios, no tiene suerte cuando intenta contactar a Instagram en las redes sociales, puede intentar comunicarse a través de la página web de Instagram. El sitio web no parece ofrecer formas distintas de ponerse en contacto, pero puede averiguar si hay algún problema conocido actual con la aplicación, lo que podría ser útil, para empezar.
También hay muchos consejos sobre el Centro de ayuda para ayudarlo con cosas como solucionar problemas de su perfil, controlar la visibilidad, bloquear personas, etc.
Del mismo modo, si ha iniciado sesión en Instagram en la aplicación de su teléfono inteligente, puede ir a su perfil y hacer clic en las tres líneas horizontales en la parte superior de la página para ingresar a su Configuración. Desde aquí, puede elegir entre las siguientes secciones, donde puede rastrear las respuestas a sus preguntas:
- Anuncios
- Condiciones
- Política de datos
- Privacidad y seguridad
- Informar de un problema
- Centro de ayuda
Cómo contactar a Instagram: informar un problema
Si desea informar un problema, como un problema con su aplicación o un problema con alguien que acecha su perfil, entonces el Centro de ayuda esencial no será de mucha utilidad. Afortunadamente, aún puede enviar un ticket de soporte a Instagram en help.instagram.com. De aquí:
- Haga clic en el centro de privacidad y seguridad.
- Elija Informar algo
- Haga clic en una de las opciones, como Cuentas de odio, Cuentas pirateadas o Explotación.
- Busque un enlace que le permita informar el problema.
- Complete el formulario apropiado y presione Enviar.
También puede contactar a Instagram para informar algo en la aplicación móvil de Instagram. Aquí, haces clic en la configuración de Instagram, desplázate hasta Soporte y toca Informar un problema. La aplicación le dará instrucciones sobre qué hacer a continuación.
Si necesita informar una cuenta de Instagram que está actuando en contra de los términos y servicios de la aplicación, haga clic en los tres puntos a la izquierda del nombre de usuario de la persona y haga clic en Reportar usuario. Para informar una historia, abra la historia y haga clic en la opción Informe en la parte inferior derecha del contenido.
Si ha notado un problema con la aplicación o API para Instagram, puede informar un problema de desarrollador aquí. De manera crucial, este equipo no se ocupa de problemas básicos de la cuenta, como errores de inicio de sesión.
¿Qué puedes informar en Instagram?
Si tiene un problema que necesita informar en Instagram, hay una variedad de opciones disponibles. Sin embargo, no todos estos vendrán con formas aparentes de contactar a Instagram.
Sus opciones incluyen:
- Cuentas de suplantación: cuando alguien se hace pasar por ti
- Cuentas pirateadas: cuando cree que su cuenta ha sido robada o pirateada
- Niños menores de edad: cuando crees que has encontrado una cuenta que pertenece a alguien menor de 13 años
- Cuentas de odio: cuando ve una cuenta que promueve el discurso de odio.
- Información expuesta: haga clic aquí si ve a alguien que publica información privada, como números de teléfono o direcciones
- Autolesiones: haga clic aquí para informar una publicación en la que alguien parece estar lastimándose.
- Spam o abuso: haga clic aquí para informar sobre acoso, spam o abuso
- Explotación: haga clic aquí para ver recursos relacionados con temas como la trata de personas
- Otro: Esto cubre otros problemas por los que es posible que desee ponerse en contacto con Instagram.
¿Qué sucede si no recibo respuesta cuando me comunico con Instagram?
Aunque puede recibir una respuesta automática de Instagram cuando envía su mensaje, probablemente no recibirá una respuesta de un humano.
Con mil millones de clientes que cuidar, el equipo de Instagram probablemente tenga una cantidad absurda de tickets de soporte con los que lidiar todos los días. Eso significa que probablemente te dejen lidiar con el problema por tu cuenta, en su mayor parte.
¿Las buenas noticias? Es posible que no necesite hablar con alguien en Instagram para resolver su problema. Antes de comenzar el proceso de tratar de contactar a Instagram usted mismo, vale la pena visitar el Centro de ayuda de Instagram. No obtendrá ninguna orientación humana aquí, pero obtendrá muchas respuestas a problemas básicos:
Aquí hay un desglose de algunos de los principales problemas que puede abordar con el Centro de ayuda:
- Instagram para empresas: si está utilizando su cuenta de Instagram para fines comerciales o de marca, encontrará la respuesta a la mayoría de sus preguntas aquí.
- Centro de privacidad y servicio: si eres nuevo en Instagram y quieres asegurarte de que las pautas de su comunidad estén a la altura, este es el lugar adecuado para ti. Compruébelo para obtener información sobre cómo mejorar la privacidad y seguridad de su propio perfil también.
- Ayuda para iniciar sesión y solución de problemas: si tiene problemas para acceder a su cuenta de Instagram, estas instrucciones le ayudarán.
- Administración de su cuenta: si tiene problemas para administrar la privacidad de las publicaciones, desactivar o activar los comentarios, guardar publicaciones en su teléfono, desactivar su cuenta, agregar nuevas cuentas, etc., encontrará las respuestas aquí.
- Uso de Instagram: esta parte del Centro de ayuda cubre todo, desde iniciar sesión en su cuenta hasta sincronizar contactos, actualizar su perfil y más. También aprenderá cómo editar videos y fotos en Instagram, etiquetar personas en su contenido. Incluso puede descubrir cómo compartir su material de Instagram en otros canales de redes sociales.
Otras formas de obtener ayuda de Instagram
Si no puede encontrar lo que necesita en el Centro de ayuda, entonces podría considerar revisar FacebookCentro de ayuda en su lugar. Después de todo, ellos son dueños de Instagram.
No es el proceso más fácil del mundo. Sin embargo, puede recopilar información básica buscando palabras clave que sean relevantes para su consulta, como Instagram + Iniciar sesión. Si su respuesta no está allí, puede publicar sus preguntas en el Facebook Foro de la comunidad también.
Aquí, no recibirá una respuesta del miembro de Instagram o Facebook equipo. Sin embargo, es posible que pueda encontrar una solución a su problema de otra persona que haya tenido un problema similar en el pasado. También puede buscar en la sección de preguntas frecuentes para ver si su pregunta ya se ha cubierto.
Otros lugares para buscar ayuda si no puede contactar a Instagram
Si no importa lo que intente, parece que no puede ponerse en contacto con Instagram y no puede encontrar las respuestas que necesita en los Centros de ayuda prefabricados, no se preocupe. Tendrá que tomar una ruta alternativa. Afortunadamente, hay varios lugares en Internet donde las personas se unen para compartir soluciones a problemas comunes. Siempre puedes probar uno de esos en su lugar.
Por ejemplo:
- Quora: Quora es uno de los foros en línea más populares para las personas que necesitan encontrar respuestas rápidas a preguntas comunes. Puede escribir sus palabras clave de consulta en la barra de búsqueda en la parte superior de la página para ver si alguien ya le ha preguntado sobre su problema. Alternativamente, puede lanzar su propia pregunta y esperar una respuesta.
- Reddit: Reddit también ofrece muchas maneras de aprender más sobre cómo usar Instagram para su ventaja. Una vez más, puede pasar por las preguntas que ya se han formulado. Comience buscando su consulta en la barra de búsqueda, o puede hacer una pregunta publicando en la comunidad de Reddit. Asegúrese de proporcionar muchos detalles sobre su problema para que pueda obtener una excelente resolución.
- Encuentre la respuesta en Google: si todo lo demás falla, siempre es una buena idea escribir su pregunta en Google. Un experto en redes sociales podría haber encontrado el mismo problema que usted y haber escrito un artículo sobre cómo solucionarlo. Incluso puede encontrar un video en YouTube que lo ayudará.
Si gastas dinero en Facebook y anuncios de Instagram, y se le ha asignado su propio Administrador de anuncios, entonces también puede pedir ayuda a esa persona también. Actualmente, no hay mucha información pública sobre cómo se hace para obtener su propio administrador de cuentas. Todo lo que sabemos es que debe gastar unos pocos miles de dólares por mes.
La buena noticia es que si obtiene un administrador de cuentas, entonces tendrá un ser humano real al que puede recurrir para obtener ayuda cuando tenga problemas con su contenido. Asegúrese de conocer a esta persona, ya que podría ser un recurso valioso para usted.
¿Por qué es tan difícil contactar a Instagram?
Instagram podría ser conocido en todo el mundo por sus increíbles funciones y fantásticas imágenes. Sin embargo, lamentablemente tiene una mala reputación cuando se trata de obtener servicio y soporte al cliente. Descubrir cómo ponerse en contacto con Instagram cuando se enfrenta a un problema es una pesadilla, lo que significa que a menudo se le deja lidiar con problemas por su cuenta.
Instagram tendría que contratar a miles de personas para atender la cantidad de solicitudes de soporte que probablemente reciban todos los días. Esa puede ser una razón por la que Instagram intenta hacer que sus usuarios resuelvan los problemas por su cuenta.
Cualquiera sea la razón por la que Instagram carece de opciones de soporte reales, esperamos que las pautas que hemos dado anteriormente sean suficientes para ayudarlo. Recuerde estar atento a SocialFollow para obtener más sugerencias y consejos sobre el uso de Instagram. ¡Contáctenos para obtener más información sobre cómo hacer crecer su cuenta rápidamente también!
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