Cómo convertir más clientes de su sitio web existente

C√≥mo convertir m√°s clientes de su sitio web ¬ĽWiki √ôtil Publicidad disruptiva

¬ŅTe encanta que te digan que est√°s haciendo las cosas mal? Probablemente no.

Pero, sin un poco de crítica constructiva, puede ser difícil avanzar, especialmente cuando se trata de optimizar su sitio web.

Sin embargo, afortunadamente para usted, recientemente organizamos un par de valientes voluntarios en la serie de seminarios web de "Clase rápida" de Disruptive que estaban dispuestos a dejar que Chris Dayley, nuestro vicepresidente de optimización de la tasa de conversión, revisara sus sitios web.

Estos sitios cubren dos industrias muy diferentes. Uno vende productos de dictado digital a grandes organizaciones como hospitales y bufetes de abogados. El otro vende productos de cocina industrial de alta gama a la industria de restaurantes.

En este seminario web, Chris echó un vistazo a una variedad de componentes de sitios y páginas sobre las empresas reales de estas empresas que estaban ayudando o perjudicando su tasa de conversión. También proporcionó recomendaciones sobre cómo optimizar estos sitios para producir más conversiones de su tráfico existente.

Como puede imaginar, puede aprender mucho escuchando a un experto de CRO evaluar el sitio de otra persona. Estas son algunas de las principales conclusiones:

No escondas la CTA

Cuando los visitantes llegan a la página de detalles de su producto, ya han trabajado un poco para llegar allí.

Como m√≠nimo, simplemente estar en la p√°gina de detalles de su producto significa que est√°n interesados ‚Äč‚Äčen su producto, lo que tambi√©n significa que piensan que su producto puede resolver un problema para ellos.

Ahora su trabajo es convencerlos de que hagan algo al respecto.

La forma más fácil de hacer esto, por supuesto, es con su llamado a la acción (CTA). Su CTA es el siguiente paso lógico en su viaje desde la curiosidad hasta la venta cerrada, pero para que su CTA funcione, debe ser fácil de encontrar y establecer expectativas claras.

Vea estas formas de mejorar la visibilidad y la capacidad de hacer clic de su CTA:

  • Use un color de contraste de CTA. Si bien la mayor parte de su sitio debe adherirse a la paleta de colores de su marca, la CTA principal debe ser una excepci√≥n. Use un color brillante y contrastante para que se destaque. No deber√≠a chocar, solo debe ser notable.
  • Agrandar el CTA. Un bot√≥n m√°s grande captar√° m√°s f√°cilmente la atenci√≥n de sus visitantes. Considere hacerlo un poco m√°s grande que cualquier otro bot√≥n de la p√°gina.
  • Minimiza la distracci√≥n. Demasiados colores o im√°genes distraen a sus visitantes de ver el CTA. Reduzca la cantidad de colores utilizados en su p√°gina para que su CTA de color contrastante salga como un faro.
  • Mantenga la CTA sobre el pliegue. Si su CTA est√° debajo del pliegue o en una ubicaci√≥n no intuitiva, los visitantes pueden perderlo. Col√≥quelo justo debajo o a la derecha de la imagen del producto para que sea m√°s f√°cil de encontrar.
  • Haz un camino directo a la CTA. Si tiene opciones de productos que el cliente debe seleccionar antes de que puedan pagar, pres√©ntelos con pasos claros que terminen en el CTA.

Recuerde, cuanto m√°s f√°cil sea encontrar su CTA y cuanto m√°s clara sea su CTA, m√°s probable ser√° que las personas se conviertan.

Evite descripciones abrumadoras de productos

Cuando alguien llega a la página de detalles de su producto, está buscando razones para comprar. Quieren saber qué hace que su producto sea perfecto para ellos, pero no les importan todos los beneficios.

Por lo tanto, la página de detalles de su producto no debería ser una novela. Concentre su texto en la información más importante (y relevante), sea lo que sea que sus clientes potenciales necesiten saber antes de que se sientan cómodos convirtiendo.

Pruebe estos consejos para brindar a los visitantes la información correcta y la cantidad correcta:

  • Usa vi√Īetas. A los lectores no les gusta leer grandes p√°rrafos de texto. Transforme grandes bloques de texto descriptivo en vi√Īetas claras y concisas.
  • Limite el n√ļmero de vi√Īetas. Demasiados puntos tambi√©n pueden abrumar a los clientes potenciales. Agregue de tres a cinco de los puntos m√°s importantes, como garant√≠as de devoluci√≥n de dinero, garant√≠as o diferenciadores competitivos.
  • Use im√°genes para resaltar puntos clave. Si un aspecto particular de su producto o aspecto es especialmente importante (como una garant√≠a de devoluci√≥n de dinero), puede crear un gr√°fico u otro elemento visual para llamar la atenci√≥n sobre ese punto.

Si no puede convencer a las personas para que compren en pocas palabras, ciertamente no las convencer√° con un muro de texto.

Use im√°genes para informar las decisiones de compra

La mayoría de los compradores en línea dependen en gran medida de las imágenes de los productos para ayudarlos a determinar si el producto funcionará para ellos. Es importante que las imágenes de los productos les den la cantidad de detalles y la cantidad de vistas de productos que necesitan.

Aseg√ļrese de seguir estas mejores pr√°cticas para las im√°genes de sus productos:

  • Utilice im√°genes de productos grandes de alta resoluci√≥n. No hay nada m√°s frustrante que tratar de ver m√°s detalles en una imagen que es demasiado peque√Īa o que se pixela cuando se acerca. ¬°Qu√© asco! Aseg√ļrese de que las im√°genes sean grandes cuando se muestran por primera vez y que permanezcan n√≠tidas y claras cuando los visitantes hagan zoom.
  • Proporcionar im√°genes de productos adicionales.. Los visitantes necesitan ver m√°s que la vista frontal del producto. Proporcione vistas laterales, vistas superiores y vistas de primer plano de los detalles.
  • Incluye capacidades de zoom y rotaci√≥n. Permita que los visitantes se acerquen personalmente al producto y lo vean desde todos los √°ngulos para tomar una mejor decisi√≥n.
  • Mover elementos relacionados debajo del pliegue. Cuando los Art√≠culos relacionados se presentan sobre el pliegue, a menudo distraen al visitante de la CTA principal. Col√≥quelos debajo del pliegue, justo despu√©s de la descripci√≥n del producto o incluso m√°s abajo.

La imagen correcta vale m√°s que mil palabras, que son muchas m√°s palabras de las que sus clientes leer√°n en su p√°gina. Aseg√ļrese de que las im√°genes de sus productos est√©n enviando el mensaje correcto.

Algunos consejos extra

Aunque Chris se centró principalmente en las páginas de detalles del producto en este seminario web, también observó otros componentes del sitio, incluido un breve viaje a una página de compra y una revisión de la funcionalidad del chat.

  • Use el flujo natural para los formularios de env√≠o y tarjeta de cr√©dito. Guarde los formularios para la informaci√≥n de env√≠o y los detalles de la tarjeta de cr√©dito en dos p√°ginas separadas o verticalmente, una justo despu√©s de la otra.
  • Asegure con las compras. Agregue un logotipo de seguridad o un s√≠mbolo de confianza en las p√°ginas de compra para aliviar la ansiedad del cliente sobre la compra y el suministro de informaci√≥n personal en l√≠nea.
  • Prueba diferentes presentaciones de chat. Si realmente desea que los visitantes participen en el chat, pruebe diferentes colores y c√≥pielos. En lugar de fotos de stock con modelos, utiliza empleados reales para ser m√°s aut√©ntico.

Optimizar sus páginas de compra y ventanas emergentes de chat puede tener un gran impacto en su tasa de conversión. De hecho, ¡Chris ha visto que el uso del chat inteligente aumenta las tasas de conversión hasta en un 20 por ciento!

Conclusión

Obviamente, hay muchas cosas que puede intentar para ayudar a convertir a m√°s clientes de su tr√°fico actual. Sin embargo, me gusta comenzar con lo que llamo la "regla de retroceso de 10 pasos":

Abra su p√°gina y retroceda 10 pasos desde su computadora. ¬ŅEs obvio en qu√© deben hacer clic sus clientes?

Ahora pregunte a alguien que no est√© familiarizado con su sitio web. ¬ŅPueden averiguar en qu√© se supone que deben hacer clic a 10 pasos de distancia?

Si las personas no pueden descubrir en qué se supone que deben hacer clic en su página desde 10 pasos atrás, es probable que tengan problemas para resolverlo sentados en su computadora.

Por cierto, si desea que Chris o yo echemos un vistazo a su sitio web y le demos algunas recomendaciones específicas (no se preocupe, no lo haremos frente a una audiencia), hágamelo saber aquí o en los comentarios.

¬ŅQu√© ha hecho para convertir m√°s clientes en las p√°ginas de detalles de su producto?

Como profesor disruptivo, siempre estoy emocionado de investigar y aprender m√°s sobre lo que funciona y lo que no.