Cómo crear encuestas NPS para obtener más reseñas

¿Quieres crear encuestas NPS?

Net Promoter Score (NPS) es una métrica de encuesta para medir la experiencia del usuario sobre sus productos o servicios. Los resultados pueden indicarle si los clientes recomendarían su empresa o no.

Puede utilizar NPS para recopilar opiniones de usuarios en su sitio web de WordPress. Ayuda a mejorar sus productos y a diseñar una campaña de marketing para promover artículos de alta demanda entre la audiencia adecuada.

En este artículo, le mostraremos cómo crear encuestas NPS para obtener más opiniones de los clientes.

Cree encuestas de NPS para obtener más reseñas

Hay muchas herramientas y software de NPS para crear encuestas en línea. Recomendamos usar WPForms, que es el mejor complemento de formulario de contacto para WordPress.

WPForms

Es apto para principiantes y fácil de usar. WPForms viene con un generador de formularios de arrastrar y soltar para crear formularios en línea y encuestas NPS muy atractivos.

No es necesario contratar a un desarrollador profesional ni escribir ningún código para crear encuestas NPS con WPForms.

Se necesitan unos minutos para configurar el formulario de la encuesta y publicarlo en su sitio web de WordPress.

También puede utilizar los servicios de marketing por correo electrónico para compartir la encuesta con sus suscriptores y obtener reseñas más originales.

Echemos un vistazo a los pasos a continuación para crear encuestas NPS.

Paso 1. Instale y active el complemento WPForms

Lo primero que debe hacer es instalar y activar el complemento WPForms.

Para obtener más detalles, debe consultar nuestra guía sobre cómo instalar un complemento de WordPress.

Después de activar el complemento, puede ir a la WPForms »Configuración página e ingrese su clave de licencia.

Puede encontrar la clave de licencia en su cuenta de WPForms. Para utilizar el complemento de encuestas, necesitará el WPForms Pro plan o superior.

Clave de licencia de WPForms

Clickea en el Verificar clave y verá un mensaje de éxito. Ahora puede comenzar a crear encuestas NPS.

Paso 2. Instale el complemento de encuesta de WPForms

A continuación, puede ir a la WPForms »Complementos página. A partir de ahí, debes buscar Encuestas y sondeos Añadir.

Clickea en el Instalar complemento y luego haga clic en el Activar botón.

Complemento de encuestas y sondeos

Este complemento le permitirá crear encuestas NPS en WordPress.

Paso 3. Cree un formulario de encuesta NPS en WordPress

Tras la activación, debe visitar el WPForms »Agregar nuevo página.

Esto abrirá el constructor de WPForms, donde puede configurar un formulario de encuesta NPS. Tiene varias plantillas de formulario integradas que están listas para ejecutarse con solo 1 clic.

Debe buscar la plantilla de formulario simple de encuesta de NPS y hacer clic en el Cree un formulario simple de encuesta de NPS botón para continuar.

Crear formulario de encuesta NPS

Tardará unos segundos en cargar la plantilla del formulario de encuesta de NPS. Puede ver la vista previa de su formulario de encuesta de NPS en el lado derecho y, en el lado izquierdo, encontrará campos adicionales para agregar a su formulario.

Campos estándar

De forma predeterminada, el formulario tiene todos los campos que necesita para obtener opiniones de los clientes. Puede hacer clic en cualquiera de los campos para ver sus opciones en el lado izquierdo de la pantalla.

Opciones de campo de formulario de encuesta

También puede arrastrar los campos hacia arriba y hacia abajo para reordenarlos según lo necesite. Clickea en el Ahorrar en la esquina superior derecha de la pantalla para almacenar estos ajustes.

Paso 4. Agregue lógica condicional a su formulario de encuesta NPS

WPForms tiene una opción de lógica condicional para obtener respuestas más detalladas de los clientes.

Esta función le permitirá ocultar o mostrar campos según la selección de los usuarios en la escala NPS.

Por ejemplo, 9-10 es una buena calificación, y si un cliente selecciona esta calificación, significa que está satisfecho con su producto y no requiere más pasos.

Sin embargo, si un cliente selecciona una puntuación entre 1 y 8, significa que existe la posibilidad de mejorar. Puede mostrar el campo de comentarios y solicitar sus sugerencias.

Esto es fácil de configurar con WPForms. Así es cómo:

En la sección de vista previa, haga clic en el segundo campo y verá las opciones de campo en el lado izquierdo de la pantalla.

Desde allí, debe hacer clic en el Condicionales pestaña y verifique la Habilitar lógica condicional configuración.

Lógica condicional

Una vez habilitado, debe seleccionar Show en la opción y seleccione el campo de escala de la encuesta a continuación.

Ahora puede establecer la puntuación en 9 en el último campo con el menos que opción. Este campo solo se mostrará cuando un cliente seleccione una puntuación por debajo de 9 en la escala.

Mostrar campo condicional

Clickea en el Ahorrar y su formulario de encuesta de NPS está listo.

Paso 5. Muestre el formulario de encuesta de NPS en WordPress

Para mostrar el formulario, debe visitar Páginas »Agregar nuevo en su área de administración de WordPress.

El editor de páginas donde puede hacer clic en el ícono más y buscar el bloque WPForms. Haga clic en él para agregar el bloque WPForms a su página.

Bloque de WPForms

Mostrará un menú desplegable donde puede seleccionar el formulario de encuesta NPS.

Seleccione el formulario de encuesta de NPS

Ahora puedes publicar tu página. Visite el sitio web para ver su formulario de encuesta NPS en acción.

Encuesta NPS en vivo

Su formulario de encuesta de NPS está listo para compartir con sus clientes para obtener reseñas.

Paso 6. Monitorear los resultados del formulario de la encuesta de NPS en WordPress

Después de obtener algunas respuestas, puede echar un vistazo a los resultados de la encuesta en WordPress.

Para eso, debe visitar el WPForms »Todos los formularios página. Deberá hacer clic en el Resultado de la encuesta opción debajo de su nombre de formulario NPS.

Resultado de la encuesta NPS

Mostrará la puntuación NPS con gráficos visuales para comprender los comentarios de los clientes. Esta retroalimentación es útil para realizar mejoras en su marca.

También puede responder personalmente a los clientes insatisfechos e involucrarlos para una relación duradera.

Esperamos que este artículo le haya ayudado a aprender a crear encuestas NPS para obtener más reseñas.

También debe consultar nuestra guía sobre los mejores complementos de encuestas de WordPress para recopilar comentarios de los usuarios.

Esta comparación lo ayudará a encontrar más complementos de encuestas. Sin embargo, recomendamos WPForms para crear formularios de encuestas NPS en WordPress.