Cómo crear historias de usuarios para un mejor compromiso

¬ŅC√≥mo mantiene las necesidades de su audiencia al frente de sus esfuerzos de marketing? Ya sabemos que el cliente debe ser nuestro enfoque principal en la creaci√≥n de productos y marketing. Pero este conocimiento clave a menudo se pierde en las actividades diarias.

En el desarrollo de software, la inclusi√≥n del usuario final se lleva a cabo con una historia de usuario. Ayuda a los desarrolladores a crear caracter√≠sticas del producto, documentos y otros elementos teniendo en cuenta al usuario. Las historias de usuario ayudan a desglosar las tareas en tareas m√°s peque√Īas que se pueden "probar" con la historia de usuario.

Podemos aplicar historias de usuario al marketing para impulsar el compromiso. Profundicemos y veamos cómo funciona eso.

¬ŅQu√© es una historia de usuario?

Hemos visto que las historias de los usuarios provienen del ámbito del desarrollo de software. Hay una versión diferente con la que ya estamos familiarizados en marketing: las personas compradoras.

Las personas compradoras ayudan a los vendedores a crear una imagen clara de su mercado objetivo. Le ayuda a crear estrategias de comunicación y marketing más específicas para mejorar las tasas de conversión.

Las historias de usuario son diferentes ya que agregan otro nivel de detalle y son m√°s procesables. Podr√° traducir lo que sus clientes necesitan en funciones √ļtiles y material de comunicaci√≥n.

¬ŅPor qu√© las empresas necesitan historias de usuarios?

Vemos que las historias de los usuarios pueden ayudar con un mayor enfoque en el cliente, pero ¬Ņqu√© m√°s pueden hacer? Estos son algunos de los beneficios de crear historias de usuario que debe considerar.

  • Las historias de usuario mantienen su negocio conectado con sus clientes, asegurando que su producto, esfuerzos de marketing y m√°s, todo en torno a la creaci√≥n de las mejores experiencias posibles para el cliente
  • Evita la duplicaci√≥n de trabajo y retrabajo, ya que tiene un enfoque claro desde el principio. Evitar√° errores por adelantado y crear√° mejores experiencias desde el principio
  • Es compatible con un mejor trabajo en equipo y puede ayudar a eliminar los silos en su organizaci√≥n. Es un medio claro y simple para que todos est√©n en la misma p√°gina. Cuando el objetivo es claro, hay mejores posibilidades de trabajar juntos para lograr el resultado correcto

Ahora que sabe qu√© es una historia de usuario y c√≥mo ayuda, ¬Ņqu√© le parece aprender a crear una? Vamonos.

¬ŅC√≥mo crear una historia de usuario?

Las historias de los usuarios no son tan elaboradas como las de los compradores. De hecho, una historia de usuario consta de una sola línea que proporciona tres detalles importantes:

  • ¬ŅQui√©n es tu objetivo?
  • Que quieren ellos
  • Por qu√© lo quieren

A pesar de que una historia de usuario es una sola línea, a diferencia de una persona compradora, impulsa la capacidad de acción. Para tener una comprensión más clara de cómo una historia de usuario puede generar compromiso a través de la comunicación, aquí hay una plantilla y algunos ejemplos.

Una plantilla de su historia de usuario:

Como [usuario / comprador], me gustaría [lo que quieren] para que [logre un objetivo específico]

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Las plantillas de historias de usuario son flexibles y se pueden aplicar a cualquier estrategia de marketing. Por ahora, así es como puede crear una historia de usuario para ayudar a crear contenido a lo largo de las etapas de un embudo de ventas. Supongamos que es una solución de generación de leads y está apuntando a los oficiales de ventas.

Ejemplo 1: Historia de usuario en la parte superior del embudo – Conciencia

Como [gerente de ventas], me gustaría [recibir artículos y publicaciones de noticias] para que [pueda estar actualizado con las novedades de mi industria]

Mantener una historia de usuario como esta te ayudará a crear publicaciones de blog y artículos sobre publicaciones en las que sabes que está tu audiencia. Aquí, su objetivo es hacer que su audiencia se dé cuenta de quién es usted, pero dándoles lo que quieren: noticias y actualizaciones de la industria.

Ejemplo 2: Historia de usuario en medio del embudo: consideración

Como [gerente de ventas], me gustaría [conocer las características que ofrece su herramienta] para que [entiendo cómo puede obtener más clientes potenciales]

Una vez que su cliente potencial se haya movido a lo largo del embudo para considerar sus soluciones, puede crear un sitio web claro y una comunicación por correo electrónico que transmita su propuesta de valor.

Una historia de usuario mantiene su deseo claro en su mente y da forma a cómo construye sus estrategias de marketing y contenido.

Ejemplo 3: Historia de usuario en la parte inferior del embudo РDecisión

Como [gerente de ventas], me gustaría [una oferta atractiva] para que [pueda justificar la compra de esta herramienta]

Aquí es donde puede crear un gran descuento o obsequio que cree una compra.

Es obvio que puede crear una plantilla que sea más adecuada para sus actividades comerciales. También hay muchas áreas o actividades donde puede aplicar historias de usuarios. Acabamos de ver algunos ejemplos de cómo una historia de usuario puede funcionar para usted.

Conclusión

Las historias de los usuarios se crearon originalmente para ayudar a los desarrolladores a garantizar que sus tareas giraran en torno a los usuarios finales. Comprender lo que quieren sus clientes no es necesariamente intuitivo. Como empresa, es fácil pasar a pensar desde una mentalidad basada en características en lugar de una que tenga en mente al cliente.

Aquí es donde las historias de usuarios vienen para ayudarlo a encontrar un camino claro hacia adelante para evitar errores y volver a trabajar. Obtuviste una idea de qué son las historias de los usuarios y cómo pueden ayudar. Depende de ti aplicarlas a tus actividades de marketing. Ahora, de vuelta a ti.