s√°bado, junio 15, 2024
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Cómo crear mejores ideas de pruebas A/B de comercio electrónico a partir de la investigación de conversiones

No importa qu√© tan buena sea tu herramienta de pruebas A/B si no tienes muy buenas ideas de pruebas A/B para aumentar tus tasas de conversi√≥n. ¬ŅQu√© tan buenas son tus ideas para las pruebas A/B? ¬ŅCon qu√© frecuencia ganan?

La fuente de mayor conversi√≥n de ideas para pruebas no son solo las mejores conjeturas suyas o de su jefe, las ideas de Google Analytics o la b√ļsqueda de inspiraci√≥n en sus competidores. ¬ŅAs√≠ que qu√© es lo?

En realidad, se trata de ideas de pruebas A/B basadas en los comentarios de sus visitantes y clientes. He estado haciendo CRO durante 15 a√Īos y constantemente obtuve resultados de conversi√≥n mucho mejores a partir de pruebas A/B basadas en conocimientos de investigaci√≥n de conversi√≥n de encuestas de visitantes, encuestas de clientes, pruebas de usuarios y an√°lisis de chat en vivo.

En este artículo, aprenderá algunas de las mejores formas de comenzar a realizar investigaciones de conversión y obtener mejores ideas para pruebas A/B de comercio electrónico.

Cree una encuesta de visitantes para descubrir sus problemas.

Una de las mejores y más rápidas formas de mejorar las tasas de conversión de los sitios web de comercio electrónico es descubrir qué está provocando que sus visitantes se vayan sin comprar, en particular, cuáles son sus problemas, dudas y frustraciones más comunes. A continuación se muestran algunos ejemplos que puede encontrar:

  • No est√°n seguros de qu√© talla elegir.
  • No entienden c√≥mo funciona una caracter√≠stica particular del producto.
  • Est√°n confundidos acerca de su garant√≠a.
  • Quieren ver m√°s im√°genes del producto en uso.

Conocer sus problemas le ayuda a comprender qué es necesario mejorar o explicar mejor en su sitio web para garantizar que otros visitantes no tengan los mismos problemas y, por lo tanto, comprarán con más frecuencia. A partir de la información que obtenga, podrá crear ideas de pruebas A/B de mayor impacto.

Para descubrir estos conocimientos reveladores, configure una breve encuesta para visitantes utilizando una herramienta como VWO Insights. Esto debería hacer que esta encuesta aparezca después de que los usuarios hayan estado en la página de un producto durante aproximadamente 2 minutos (no antes, o les molestará) e incluya estas preguntas esenciales:

  • ¬ŅTiene alguna duda o vacilaci√≥n sobre este producto?
  • ¬ŅFalta algo o te impide comprar?
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Puede usar una encuesta de una sola pregunta que aparece en la parte inferior derecha, pero para obtener más comentarios, recomiendo usar una encuesta de página completa para hacer de 4 a 5 preguntas más detalladas, como cuáles son sus personas influyentes en las compras, dónde más están comprando, y preguntas sobre la página de su producto, como sus imágenes.

Para aumentar su tasa de respuesta a la encuesta, debe ofrecer a sus visitantes la oportunidad de ganar una tarjeta de regalo para su sitio web si responden la encuesta.

Vea grabaciones de sesiones para detectar errores y problemas

Otra forma r√°pida de ayudarle a comprender los problemas y errores comunes de los usuarios es ver grabaciones de los usuarios que interact√ļan con su sitio web. Esto puede revelar muchas cosas que no son una buena experiencia de usuario, e incluso elementos rotos en diferentes dispositivos o navegadores.

Puede utilizar esta función de grabación de sesiones en VWO Insights. Ver esto puede llevar bastante tiempo, por lo que para obtener resultados más rápidos debes filtrar y encontrar grabaciones de sesiones con estos posibles problemas en particular:

  • La ira hace clic. Aqu√≠ es donde un usuario hace clic repetidamente en algo. Esto generalmente indica confusi√≥n o frustraci√≥n porque algo no funciona como esperaban o est√° roto.
  • Giros en U. Esto sucede cuando alguien regresa repetidamente a la p√°gina en la que estaba anteriormente, lo que a menudo indica que no puede encontrar lo que busca.
  • Abandonos de pago. Es muy importante buscar posibles razones por las que sus usuarios abandonan el proceso de pago sin realizar el pedido.

Aseg√ļrese de ver las grabaciones tanto en dispositivos m√≥viles como en computadoras de escritorio, ya que es probable que cada uno tenga problemas diferentes.

Descubra los principales problemas del sitio web gracias a su equipo de atención al cliente

Una forma sencilla de investigación de conversiones que no requiere herramientas adicionales es preguntarle a su equipo de atención al cliente cuáles son los problemas más comunes del sitio web o los problemas que reciben de sus visitantes y clientes. Esto es particularmente bueno para descubrir qué información del producto puede faltar en las páginas de su producto o en las preguntas frecuentes que convertirían a los usuarios con más frecuencia.

No conf√≠e √ļnicamente en su equipo de atenci√≥n al cliente para informarle sobre estos problemas, ya que a veces los olvidar√°n o pensar√°n que no son importantes, por lo que pueden olvidarse de decirle algo que en realidad es muy revelador o √ļtil. Es por eso que deber√≠as hacer t√ļ mismo un an√°lisis m√°s detallado si tienes chat en vivo en tu sitio web.

Para realizar un análisis de chat en vivo, simplemente inicie sesión en su herramienta de chat, revise todos los chats en vivo recientes y busque palabras como no puedo encontrar, problema, no funciona, problema o confuso y vea qué problemas puede descubrir. Rápidamente notará patrones de los problemas más comunes.

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Descubra lo que casi impidió que sus clientes compraran

Descubrir los problemas de sus visitantes es muy importante, pero es a√ļn m√°s revelador e importante comprender qu√© fue lo que casi impidi√≥ que sus clientes compraran, y sus razones a veces pueden ser diferentes a las de sus visitantes.

Cuando descubra los problemas de sus clientes, podr√° mejorar su sitio web para que otros visitantes no encuentren los mismos problemas que puedan impedirles comprar.
Hay dos maneras de hacer esto. La forma más sencilla y rápida es incorporar una pregunta rápida en la página de confirmación de su pedido y hacer esta pregunta:

  • ¬ŅHubo algo que casi le impidi√≥ comprar?

Hacer esta pregunta creará una mina de oro de conocimientos que le ayudarán a crear ideas de pruebas A/B de alto impacto. A continuación, se muestran algunos ejemplos comunes de lo que encontré al realizar esta investigación de conversión que casi impidió que los clientes compraran:

  • Encontraron que la gu√≠a de tallas era demasiado dif√≠cil de usar.
  • Las im√°genes del producto no eran lo suficientemente detalladas.
  • El men√ļ de navegaci√≥n no fue muy √ļtil.
  • La entrega fue m√°s barata en otro sitio web.
  • La fuente era demasiado dif√≠cil de leer en el m√≥vil.

También debe crear una encuesta detallada para los clientes y enviarla por correo electrónico a sus clientes más recientes.

Esto debe incluir de 5 a 10 preguntas sobre su recorrido a través de su sitio web de comercio electrónico, como qué pensaron de las imágenes de sus productos, su pago y qué creen que podría mejorarse.

Al igual que con la encuesta a los visitantes, debes incentivarla para obtener mejores comentarios y m√°s respuestas.

Realice pruebas de usuario para obtener comentarios detallados de su p√ļblico objetivo.

Hacer pruebas de usuario con tu p√ļblico objetivo es otra parte de alto impacto de la investigaci√≥n de conversi√≥n, ya que es esencial para comprender con mucho m√°s detalle cu√°les son sus problemas, dudas, vacilaciones y necesidades.

Funciona muy bien porque obtienes una grabación de video de 10 a 20 minutos de cada usuario evaluador que utiliza tu sitio web y responde preguntas y completa las tareas que les asignas.

El primer paso es crear una buena lista de aproximadamente 10 tareas y preguntas sobre las que desea recibir comentarios en su sitio web. Por ejemplo, preg√ļnteles cu√°l es su primera impresi√≥n de su p√°gina de inicio, qu√© tan f√°cil es utilizar su navegaci√≥n y qu√© piensan de las im√°genes de la p√°gina de su producto.

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Aquí están las dos preguntas que he encontrado que brindan las respuestas más reveladoras:

  • ¬ŅCu√°les son tus mayores dudas o vacilaciones sobre este sitio web?
  • ¬ŅHabr√≠as comprado en esta web? ¬ŅSi no, porque no?

Tambi√©n debe asegurarse de utilizar datos demogr√°ficos y preguntas de selecci√≥n para asegurarse de que los usuarios evaluadores coincidan con su p√ļblico objetivo. Por ejemplo, puede seleccionar un rango de edad particular y hacer una pregunta de evaluaci√≥n para asegurarse de obtener respuestas solo de usuarios evaluadores que est√©n interesados ‚Äč‚Äčen lo que se ofrece. Por ejemplo, si vende zapatos en su sitio web, deber√≠a preguntar: ¬ŅHas comprado zapatos online antes?. y luego rechazar a cualquiera que responda que no.

Recomiendo encarecidamente una herramienta llamada Userfeel para realizar estas pruebas de usuario, ya que ofrecen pruebas de usuario desde sólo $30 y no necesita una suscripción costosa, como ocurre con otras herramientas como Usertesting.com.

Te intrigará ver estas pruebas de usuario, y no solo te ayudarán a encontrar ideas de pruebas A/B de alto impacto, sino que también te ayudarán a pensar mucho mejor desde la perspectiva de los visitantes de tu sitio web.

Cree ideas de pruebas A/B a partir de conocimientos y luego priorícelas

Una vez que haya completado cada uno de estos tipos de investigación de conversión, deberá revisar los resultados y priorizar los más importantes, y luego crear ideas de pruebas A/B a partir de los conocimientos que haya obtenido.

El primer paso es crear una hoja de cálculo y agregarle todos los principales hallazgos de la investigación de conversión, junto con la frecuencia con la que se mencionan o notan, y luego otorgar a cada uno una calificación sobre 10 en función de su impacto potencial en la tasa de conversión y los ingresos de su sitio web. .

Para las ideas que se mencionan con más frecuencia, o que provienen de varias fuentes de investigación de conversiones, asígneles una calificación más alta, ya que esto indica más pruebas de que se trata de un problema mayor. Por ejemplo, puede descubrir tanto en la encuesta de visitantes como en el análisis del chat en vivo que los visitantes están confundidos acerca de cómo funciona su garantía.

Luego, cree pruebas A/B que se relacionen con cada uno de sus hallazgos o conocimientos mejor calificados; es probable que tengan un impacto muy alto en su tasa de conversión e ingresos y, por lo general, brindarán resultados mucho mejores que simplemente confiar en la mejor suposición de qué. a la prueba A/B.

Comience esto ahora y cuando tenga un lanzamiento importante en su sitio web.

Vea un seminario web sobre cómo crear una hipótesis de calidad para una prueba A/B.

Generar hipótesis de calidad para elevaciones superiores.

Estos son solo algunos de los tipos de excelentes conocimientos e ideas de pruebas A/B que puede obtener al realizar una investigación de conversión y le sugiero que comience con cada uno de ellos ahora.

Luego, realice esta investigaci√≥n de conversi√≥n al menos una vez al a√Īo, o cada vez que lance algo importante en su sitio web, como una nueva p√°gina de producto o navegaci√≥n, ya que es importante descubrir nuevos problemas y obtener m√°s ideas de pruebas A/B de alto impacto.

También puede obtener una consulta de CRO gratuita de mi parte para analizar cómo puedo ayudarlo a aprovechar al máximo su investigación de conversión y sus esfuerzos de CRO, y aumentar su tasa de conversión e ingresos de comercio electrónico.

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