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| Cómo crear un chatbot en Facebook (¡guía paso a paso!)

Cómo crear un chatbot en Facebook (¡guía paso a paso!)

Seguramente tu negocio cuenta con una p√°gina de Facebook para brindar informaci√≥n al p√ļblico. ¬°Excelente! Pues bien, ¬Ņte gustar√≠a dar un paso m√°s y fidelizar a tus clientes con un? Para ello, necesitas un chatbot en facebook! Aqu√≠ te lo contamos qu√© es y c√≥mo puedes crear uno paso a paso

¬ŅQu√© es y para qu√© sirve un chatbot en Facebook?

En su af√°n por dotar de m√°s herramientas a las empresas, Facebook ha incorporado recientemente una nueva funcionalidad: la posibilidad de implementar chatbots en Messenger a Responder preguntas frecuentes de los clientes y satisfacer necesidades exactas. Pero ¬Ņqu√© es exactamente un chatbot?

La palabra chatbot se compone de dos partes: ‚Äúchat‚ÄĚ, que significa conversary bot, que proviene de un robot.

Entonces, un chatbot en facebook es un Programa de inteligencia artificial, capaz de ‚Äúconversar‚ÄĚ con personas, responder preguntas particulares y proporcionar sugerencias autom√°ticamente.. De esta manera, es posible configurarlo para atender al p√ļblico, seg√ļn el perfil y necesidades exactas de cada negocio.

Charlar

Para trabajar, un El chatbot en Facebook debe integrarse con la aplicación de chat Messenger, y operar desde allí. Veamos los beneficios que puede aportar a tu negocio tener tu propio chatbot.

Ventajas de crear un chatbot en Facebook para tu negocio

Un chatbot te permite:

  • Proporcionar atenci√≥n personalizada a tus clientes en tiempo real.
  • Responde a sus dudas en cualquier momento del d√≠a.
  • Agrega funcionalidades √ļtiles a tu p√°gina de fans (que representa una gran raz√≥n para seguirte en Facebook).
  • Fideliza a tus clientes respondiendo inmediatamente a sus dudas.
  • Configura preguntas programadas, seg√ļn tus diferentes objetivos comerciales.
  • Ofrecer atenci√≥n b√°sica sin necesidad de pagarle a una persona para que cumpla ese rol.
  • Capte a los clientes dudosos brind√°ndoles la respuesta que necesitan en el momento adecuado.

Para obtener el máximo beneficio de un en Facebook, es fundamental que determines cuál será su objetivo principal. De esa forma, por ejemplo, puede ayudarte a resolver dudas técnicas sobre tus productos o ubicación, o puedes configurarlo para promocionar una oferta o enlace, entre otras posibilidades.

¬ŅC√≥mo funciona un chatbot en Facebook?

Pregunta

Ahora que conoces sus usos veamos cómo funciona un chatbot en Facebook. A través de API de Facebook Messenger (Interfaz de programación de aplicaciones), la Puede interactuar con personas a través de textos, videos, imágenes y botones de llamado a la acción.

ūüĒ• Leer:  | 7 errores que debes evitar para que tu marca crezca en Instagram

Por ejemplo, un chatbot puede ayudar a un usuario a reservar un turno, adquirir un producto o realizar una solicitud online, entre otras posibilidades. Para comenzar la interacción con su chatbot, las personas simplemente deben haga clic en el botón de Facebook Messenger disponible en tu Fan Page.

Al hacer clic en el Mensaje bot√≥n (‚ÄúMensaje‚ÄĚ, en la imagen a continuaci√≥n), los usuarios ven aparecer una ventana de chat con un saludo o presentaci√≥n de opciones, entre las cuales pueden elegir obtener una respuesta seg√ļn sus necesidades e iniciar el di√°logo. Para eso necesitan presione el bot√≥n ‚ÄúComenzar‚ÄĚ.

Iniciar un chat en Facebook

Una vez que presionan ‚ÄúGet Started‚ÄĚ, una serie de palabras clave gu√≠an al cliente a trav√©s de diversos procedimientos a partir de la interacci√≥n, todo lo cual le ahorra tiempo y descarta opciones innecesarias que no conducen a la satisfacci√≥n de sus necesidades.

Durante el di√°logo, el chatbot utiliza que los usuarios escriban en la l√≠nea de chat e interpreten cu√°l de ellos podr√≠a estar buscando. Por ejemplo, si eres due√Īo de una zapater√≠a y los usuarios escriben el t√©rmino ‚ÄúAdidas‚ÄĚ, puedes configurar el chatbot para que la respuesta incluya ofertas con esa palabra.

cómo-funciona-la-interacción-chatbot-en-Facebook.

¬ŅC√≥mo se puede crear un chatbot en Facebook? Gu√≠a paso a paso. Resumiendo, puedes Crea un chatbot en Facebook cuya inteligencia artificial incluya palabras clave y respuestas predefinidas que t√ļ especifiques. De esta manera, el ‚Äúbot‚ÄĚ puede responder con fragmentos de texto escritos previamente por usted que le brindan al usuario las respuestas precisas.

Ahora que tienes la teoría, aprendamos paso a paso cómo puedes crear un chatbot de Facebook. Para empezar, necesitas herramientas como Botsificaro chatcombustiblea través del cual podrás generar tu propio robot de chat sin necesidad de saber nada de programación.

A continuaci√≥n, te contamos c√≥mo crear tu propio chatbot en Facebook gratis con la ayuda de Chatfuel. De esta manera podr√°s generar un robot de chat basado en el sistema de men√ļs predise√Īado por ti. De esta manera, los usuarios ver√°n las opciones en las que pueden hacer clic, lo que los guiar√° a trav√©s del men√ļ que ha creado.

Términos que necesitas saber para crear tu chatbot

Antes de continuar, es beneficioso revisar algunos términos que encontrarás durante la creación de tu chatbot en Facebook:
chatbot en facebook

  • A bloquear se realiza mediante una o m√°s tarjetas (es decir, mensajes). Varias tarjetas pueden formar parte de un mismo bloque, es decir, pueden mostrarse como una √ļnica respuesta. Tambi√©n puede agregar un bot√≥n en la parte inferior de una tarjeta para proporcionar a los usuarios una URL para marcar o abrir nuevos bloques de respuestas con m√°s opciones.
  • A tarjeta de texto Tiene un espacio para texto, botones y respuestas r√°pidas.
  • A galer√≠a de tarjetas Puedes incluir numerosas im√°genes en un carrusel, cada una de ellas con t√≠tulo, subt√≠tulo, URL y botones o una respuesta r√°pida.
  • A respuesta r√°pida Es una tarjeta extra que proporciona informaci√≥n sobre c√≥mo proceder en la secuencia de instrucciones, en caso de que el usuario no sepa qu√© hacer a continuaci√≥n.
  • Un tarjeta de imagen Puede incluir una imagen y una respuesta r√°pida.
  • A tarjeta ‚Äúcomplementaria‚ÄĚ Incluye opciones integradas como ofrecer a las personas la posibilidad de suscribirse a tu blog v√≠a RSS, enviar un post desde alguna de tus redes sociales a trav√©s de herramientas como IFTTT y muchas otras opciones.
ūüĒ• Leer:  Firmas electr√≥nicas 101: qu√© son y c√≥mo crear firmas electr√≥nicas seguras

Primera etapa

Paso 1: Lo primero que debes hacer es crear un chatcombustible cuenta. Despu√©s de iniciar sesi√≥n en Facebook, haga clic en el ‚Äú+‚ÄĚ firmar, como se muestra aqu√≠:

chatbot facebook

Paso 2: Luego, deber√°s elegir una plantilla para editar, o crear un chatbot desde cero (en esta gu√≠a elegimos esto √ļltimo). Ingrese un nombre para el chatbot en el cuadro de texto y haga clic en Crear un chatbot para crearlo.

ejemplo de chatbot

Paso 3: Haga clic en ‚ÄúCon√©ctate a Facebook‚ÄĚ para conectarlo a tu Fan Page.

configuración del chatbot
Etapa 4:
Elija un existente Pagina de Facebook (el de tu negocio), o crea una Fan Page en la que desees instalar el chatbot.

configuración de la página del chatbot

Paso 5: Haga clic en Construir en el men√ļ en la pesta√Īa lateral en Chatfuel para comenzar a construir tu .

configuración del chatbot
Paso 6:
El mensaje de bienvenida es por defecto una tarjeta de texto, y es lo primero que verán las personas después de presionar el botón Botón de Messenger desde tu Fan Page. Puede dejar esta tarjeta de texto, agregar otra (por ejemplo, una tarjeta de imagen) u optar por otras opciones como un complemento o una galería de tarjetas.

mensaje de bienvenida chatbot en facebook


Paso 7:
Ingrese los componentes correspondientes de la tarjeta que ha elegido. También puedes agregar botones a la tarjeta para que los usuarios hagan clic y realicen alguna opción determinada, como visitar un sitio web, abrir un nuevo bloque o realizar una llamada telefónica.

Botones en el chatbot


Paso 8:
La respuesta por defecto es el bloque que se muestra en el bot√≥n del men√ļ principal al inicio. Chatfuel te permite modificar el mensaje (esa ser√° la primera respuesta que aparecer√° cuando el usuario pregunte algo). Puedes cambiar el texto o crear un bloque personalizado para reemplazar esta respuesta predeterminada.

ūüĒ• Leer:  El futuro de la colaboraci√≥n en dise√Īo: Herramientas y tendencias que dan forma al trabajo creativo

Estructura del robot

Paso 9: Tenga en cuenta que puede agregar más de un botón en esta tarjeta. De esta forma, si lo que más te preguntan tus seguidores son los horarios de tu negocio o su ubicación, puedes crear bloques adicionales con esa información para mostrársela a los usuarios.

Para crear un nuevo bloque, haga clic en el Bot√≥n ‚Äú+ Agregar bloque‚ÄĚ.

estructura del bot agregar bloque

Paso 10: Al hacer clic, aparecer√° una nueva ventana para que puedas crear nueva tarjeta y botones desde cero, para guiar a los usuarios hacia nuevas opciones.

estructura del bot agregar bloque 1


Paso 11:
Cuando esté satisfecho con su chatbot, haga clic en Pruebe este chatbot para guardar los cambios.

Prueba el chatbot de Facebook

Paso 12: Haga clic en Ver en Messenger para probar tu chatbot.

Ver chatbot de Facebook

Paso 13: Se recomienda probar el chatbot desde tabletas, teléfonos inteligentes y otras computadoras. Si algo no funciona como esperaba, haga clic en el botón de ayuda en Chatfuel ubicado en la esquina inferior derecha o comuníquese con la empresa para obtener ayuda.

Vista previa del chatbot

Segunda etapa: guía a los usuarios hacia tu chatbot.

Paso 1: Una vez que tu chatbot esté listo y lo hayas probado, debes modificar el botón azul de llamado a la acción que está disponible en tu Pagina de Facebook, justo debajo de la cubierta. Reemplace el texto con Enviar mensaje para invitar a las personas a iniciar un diálogo con su chatbot.

Editar chatbot de Facebook

Paso 2: También puedes dirigir hacia tu chatbot tu anuncios de pago de facebook copiando la URL de Messenger de su página.

enlace de la p√°gina de facebook

Paso 3 (opcional): Por fin te aconsejamos instale un complemento de Messenger en su sitio web para guiar a los visitantes a iniciar un di√°logo con su chatbot en Facebook.

Botones del chatbot de Facebook

¡Eso es! Como habrás notado, el proceso no es complicado y, las posibilidades de crecimiento que brinda a tu negocio son infinitas. ¡Aplícalo y cuéntanoslo más tarde!

En conclusi√≥n, podemos decir que implementar una chatbot en facebook para tu negocio es la mejor manera de capitaliza al m√°ximo tu p√°gina de Facebook y fidelizar al mismo tiempo a tus clientes. De esta manera, y seg√ļn la configuraci√≥n que establezcas, podr√°s multiplicar tus ventas, resolver dudas, promocionar tus contenidos y m√°s.

Para saber más sobre cómo crecer en Facebook, te recomendamos las siguientes lecturas en nuestro blog:

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