Una de las principales ventajas de las redes sociales es que crean un espacio para probar cosas nuevas. Es más informal que el correo electrónico y menos costoso que el marketing pago: condiciones ideales para experimentar con la estrategia de comunicación de su marca.
Sin embargo, antes de poder experimentar, es necesario contar con una base sólida. Tus seguidores deberían acudir a tus perfiles sociales en busca de algo más que buenas imágenes y textos ingeniosos. Deberían sentirse conectados con tu misión.
La creación de un marco de mensajes de marca para las redes sociales puede ayudarle a dominar los aspectos básicos para que pueda ser más creativo con la reputación de su marca y mejorar su estrategia de marca. Para ayudarle a lograrlo, hemos creado esta guía sobre los aspectos básicos de los mensajes de marca, junto con una plantilla de marco paso a paso.
¿Qué es el mensaje de marca?
El mensaje de marca es la forma de comunicar la propuesta de valor, la personalidad y los diferenciadores competitivos de su empresa a través de diferentes canales.
Hay varios factores que intervienen en una estrategia integral de comunicación de marca. No se trata solo de lo que dices, sino también de cómo lo dices y a quién se lo dices.
Hay muchos factores a tener en cuenta, por lo que es importante establecer y compartir pautas de comunicación que mantengan los mensajes de marketing claros y acordes con la marca. Cuanto más coherente sea, más memorable será su marca para su público objetivo.
Por qué el mensaje de marca es importante para tu estrategia social
Según el Zoho Social Index™ 2023, la alineación de la empresa con los valores personales es más importante para los consumidores de hoy que antes. Las personas quieren saber que su dinero está haciendo algo más que simplemente conseguirles un producto o servicio. Quieren invertir en marcas que defiendan lo que importa.
El papel de las marcas ha cambiado radicalmente en los últimos años. Ahora, cuando se desata una crisis, la gente recurre a sus redes sociales para encontrar una disculpa pública o un anuncio. No basta con quedarse al margen de los acontecimientos que afectan a su audiencia o a su sector. Es necesario participar en el juego.
La estrategia de comunicación de su marca es el punto de partida ideal para determinar cómo generar más conexiones emocionales con su público objetivo. También puede ayudar a determinar qué problemas sociales debe abordar y cómo. En el panorama actual de las redes sociales, eso vale su peso en oro.
3 ejemplos de marcos de mensajes de marca en acción
La mejor manera de aprender nuevas tácticas de comunicación de marca es aprender de las empresas que más te gustan. Si necesitas un poco de inspiración, echa un vistazo a estas conclusiones de tres ejemplos de comunicación de marca en redes sociales de primer nivel:
1. Netflix
Netflix Quiere entretener al mundo, sin importar de dónde seas o qué te guste. Es un objetivo noble, pero también es un objetivo bastante amplio.
Su equipo supera este obstáculo segmentando su presencia social en varios perfiles que se dirigen a audiencias específicas. Por ejemplo, consulte la biografía de Twitter de Con todosu comunidad en línea para fanáticos latinos.
En pocas palabras, demuestran que saben hablar el idioma de su audiencia. Hacen lo mismo con otros grupos de fans, incluidos los fanáticos de la ciencia ficción, las personas LGBTQ+ y los padres, por nombrar algunos. Esto les ayuda a hablar con autenticidad a sus fans de una manera que no los aleja ni generaliza demasiado.
Llevar:La especificidad siempre supera a las afirmaciones generales. Comprender a su audiencia (o audiencias), sus intereses y sus patrones de comunicación establecerá las bases de cómo se verá en acción su estrategia de comunicación de marca.
2. Abejaruco
Andar a tropezones es una aplicación de citas en la que las mujeres dan el primer paso. Es más que una simple inversión inteligente de los roles de género tradicionales. Está diseñada a propósito para desafiar la dinámica de poder romántica de una manera tangible.
El contenido social de Bumble deja en claro que la misión de su marca no termina con las citas. En cambio, utilizan su plataforma para generar conciencia sobre temas que se encuentran en la intersección de la tecnología y el empoderamiento de las mujeres.
Estos esfuerzos no solo amplifican las buenas causas, sino que también garantizan que los fanáticos de la marca vean a Bumble como algo más que otra aplicación de citas. Su propósito la distingue del resto.
Llevar:No limites tu estrategia solo al contenido promocional. Identifica las causas y los movimientos que se alinean con tu negocio y pon el “activo” en el activismo de marca.
3. Agua líquida de la Montaña de la Muerte
En el mejor de los casos, su mensaje debe mostrar una personalidad de marca distintiva. Nadie hace personalidad como ella Agua líquida de la montaña de la muerte.
Esta empresa de agua enlatada tiene cierta ventaja. Su misión es acabar con la contaminación plástica, no “prevenirla” ni “detenerla”. Literalmente, tienen una campaña con el hashtag MuerteAlPlástico que nunca se apaga.
Hablar sobre los impactos ambientales de la contaminación puede volverse un tema bastante pesado, pero Liquid Death demuestra que no tiene por qué serlo. En cambio, lo hacen divertido.
Su tono humorístico crea un contenido social destacado que no solo provoca risas por el simple hecho de reír, sino que también sirve como recordatorio para dejar de usar plástico de un solo uso.
Llevar:Las publicaciones que refuerzan la estrategia de mensajes de tu marca no necesariamente tienen que adoptar un tono más serio. Si funciona con la voz de tu marca, prueba a experimentar con el humor y observa cómo reaccionan tus seguidores.
Cómo crear un marco de mensajes de marca para las redes sociales
Ahora que ya tienes todo claro sobre los aspectos básicos, es hora de crear tu propia estrategia. Usa esta sección para crear una plantilla de marco de mensajes de marca para completar con el resto de tu equipo.
Paso 1: Desempolva tu declaración de posicionamiento de marca
¿Qué propósito cumple su empresa?
Puede parecer una pregunta importante y existencial, pero es necesario plantearla y responderla con regularidad. Es la base de cualquier estrategia de comunicación de marca, ya sea que su empresa sea una pequeña empresa familiar o que figure en la lista Fortune 500.
Una descripción sucinta del propósito de su negocio, su público objetivo y por qué es necesario se conoce como Declaración de posicionamientoPiense en ello como una estrella del norte para los distintos departamentos que componen una empresa. Cuanto más clara sea, más fácil será seguirla.
Si su empresa cuenta con una declaración de posicionamiento aprobada, ahora es el momento de analizarla y analizarla con nuevos ojos. Identifique los temas clave y reflexione sobre cómo podrían verse en la práctica.
Si no tienes uno, no te preocupes. Hay muchos lugares donde una empresa puede tener un lenguaje informal sobre posicionamiento, entre ellos:
- La página “Acerca de nosotros” de su sitio web
- Un texto estándar aprobado
- Los valores de su empresa
Estas fuentes pueden ayudarle a crear una declaración de posición provisional. Cree una, compártala con su equipo de liderazgo y sugiera educadamente que prioricen la elaboración de una versión aprobada en el futuro cercano.
Paso 2: Investiga un poco
Ahora que ya tiene su estrella del norte, es hora de determinar cuál es la posición actual de su empresa en el mercado y en la mente de su público objetivo. Recopile información sobre su reputación en línea, los intereses de su audiencia y las conversaciones más amplias de la industria para trazar un camino hacia el éxito en la comunicación de su marca.
Hay varias formas de abordar esta investigación, pero como se trata de una estrategia específica de las redes sociales, tiene sentido potenciarla con información de las redes sociales. Si utiliza Zoho Social, estos son los tres informes principales que debería utilizar para fundamentar sus hallazgos:
- Utilice el Informe de rendimiento posterior para descubrir qué contenido ha tenido más repercusión en tu audiencia. ¿Existen formatos o temas de contenido específicos que generen interacción?
- Crear un Tema de escucha sobre perspectivas de la industria Para sintetizar conversaciones más amplias que se están dando en tu sector. ¿De qué habla la gente? ¿Qué opinan sobre el tema?
- Crear un Tema de escucha sobre análisis competitivo Comparar la cuota de mercado de su marca con la de sus principales competidores. ¿En qué puesto se encuentra? ¿Qué hacen mejor sus competidores? ¿Qué puede aprender de su estrategia?
Anota tus hallazgos y guárdalos a mano. Los necesitarás para el siguiente paso.
Paso 3: Describir los temas de los mensajes de la marca
Al analizar toda la investigación que ha realizado hasta ahora, probablemente notará que hay múltiples aspectos del mensaje de su marca en los que puede centrarse. Elegir entre tres y cinco temas centrales para el mensaje de su marca le ayudará a planificar y realizar un seguimiento de sus esfuerzos de una manera más específica.
¿Cómo se ve esto en acción? Echemos un vistazo BombasPor ejemplo.
Su contenido de Instagram es más que fotos bonitas de productos. En cambio, diversifican su contenido incorporando varios aspectos de su misión, desde su misión centrada en la comunidad hasta su compromiso con la calidad.
Identificar algunos temas a los que atenerse le ayudará a imitar su enfoque para que pueda crear un feed que refleje y refuerce los aspectos más importantes de su marca. Además, le resultará mucho más fácil pensar en nuevas ideas para las redes sociales.
Paso 4: Crea una estrategia de moderación
Mantenerse proactivo y ágil en un ciclo de noticias de 24 horas requiere una planificación cuidadosa. Después de todo, nunca se sabe cuándo está a punto de ocurrir un acontecimiento mundial o un momento cultural.
Crear una estrategia de moderación de redes sociales puede ayudarte a proteger la imagen de marca que te esfuerzas por mantener y mejorar. No es lo mismo que un plan de gestión de crisis, que se utiliza cuando un problema está activo y en movimiento. En cambio, tu estrategia de moderación debe estar orientada a evaluar y actuar ante cualquier amenaza potencial a tu marca en las redes sociales.
Si bien la mayor parte de su estrategia de moderación se centrará en evaluar los problemas en desarrollo, es necesario realizar algunas discusiones preventivas para orientar su enfoque. Repase las siguientes preguntas con su equipo y registre las respuestas acordadas:
- ¿Cuándo nos pronunciamos como marca sobre cuestiones difíciles? ¿Qué personas o equipos influyen en nuestra respuesta?
- ¿Cuándo debemos pausar la publicación de contenidos? ¿Quiénes participan en esa decisión?
- ¿Cómo respondemos a las críticas del público? ¿Cómo suena nuestra marca en esas situaciones?
- ¿Cómo abordamos cuestiones que no pueden resolverse inmediatamente?
Paso 5: Probar y aprender
A medida que su estrategia de mensajes de marca dé frutos, eventualmente podrá comparar su progreso con el desempeño histórico de su marca.
Publica contenido que se ajuste a tus nuevos temas de forma constante durante cuatro a seis semanas. Necesitarás tener suficientes publicaciones en cada tema para recopilar una cantidad significativa de datos. Una vez que transcurra ese período, será momento de analizar el rendimiento.
¿Qué temas contienen el contenido con mejor rendimiento? ¿Hay algún formato o mensaje que tenga más repercusión que otros? Identifica qué funciona y aplica lo aprendido a tus otros temas de contenido.
Crea mensajes de marca que resuenen
Crear mensajes de marca impactantes es tanto un arte como una ciencia. Utilice los datos para complementar su creatividad natural y creará una presencia social que genere y fortalezca conexiones con su público principal.
El mensaje de marca es un componente clave para generar notoriedad de marca. Es fundamental para conectar con su público objetivo y crear conexiones más significativas entre su marca y sus clientes.
