Uno de los principales beneficios de las redes sociales es que crean espacio para probar cosas nuevas. Es más informal que el correo electrónico y menos costoso que el marketing pago: condiciones ideales para experimentar con la estrategia de mensajería de su marca.
Sin embargo, antes de poder experimentar, es necesario contar con una base adecuada. Tus fans deberían recurrir a tus perfiles sociales para obtener algo más que excelentes fotografías y textos inteligentes. Deben sentirse conectados con su misión.
Crear un marco de mensajes de marca para las redes sociales puede ayudarlo a comprender los conceptos básicos para que pueda ser más inventivo con la reputación de su marca y mejorar su estrategia de marca. Para ayudarlo a lograrlo, creamos esta guía sobre los conceptos básicos de los mensajes de marca, junto con una plantilla de marco paso a paso.
¿Qué es el mensaje de marca?
Los mensajes de marca son la forma de comunicar la propuesta de valor, la personalidad y los diferenciadores competitivos de su empresa a través de diferentes canales.
Varios factores intervienen en una estrategia holística de mensajes de marca. No se trata sólo de lo que dices. También incluye cómo lo dices y a quién se lo dices.
Hay mucho que tener en cuenta, por lo que es importante establecer y compartir pautas de comunicación que mantengan los mensajes de marketing claros y acordes con la marca. Cuanto más coherente sea, más memorable será su marca para su público objetivo.
Por qué los mensajes de marca son importantes para su estrategia social
Según The Zoho Social Index™ 2022, la alineación de la empresa con los valores personales es un 74% más importante para los consumidores hoy que en 2021. La gente quiere saber que su dinero hace más que simplemente conseguirles un producto o servicio. Quieren gastar con marcas que defiendan lo que importa.
El papel de las marcas ha cambiado radicalmente en los últimos años. Ahora, cuando ocurre una crisis, la gente recurre a sus redes sociales para encontrar una disculpa pública o un anuncio. No es suficiente quedarse al margen de los eventos que impactan a su audiencia o industria. Necesitas entrar al juego.
La estrategia de mensajería de su marca es el punto de partida para descubrir cómo generar conexiones más emocionales con su público objetivo. También puede ayudar a informar sobre qué temas sociales usted considera y cómo. En el panorama actual de las redes sociales, eso vale su peso en oro.
Tres ejemplos de marcos de mensajes de marca en acción
La mejor manera de adoptar nuevas tácticas de mensajería de marca es aprender de las empresas que ama. Si necesita un poco de inspiración, consulte estas conclusiones de tres ejemplos de mensajes de marcas sociales de primer nivel:
1.Netflix
netflix quiere entretener al mundo, sin importar de dónde seas o lo que te guste. Es un objetivo noble, pero también es una red bastante amplia.
Su equipo supera este obstáculo segmentando su presencia social en varios perfiles que se dirigen a audiencias específicas. Por ejemplo, consulte el Twitter biografía para Con todosu comunidad en línea para fanáticos latinos.
En pocas palabras, demuestran que saben hablar el idioma de su audiencia. Hacen lo mismo con otras bases de fans, incluidos los fans de la ciencia ficción, las personas LGBTQ+ y los padres, por nombrar algunos. Esto les ayuda a hablar auténticamente con sus fans de una manera que no los aliene ni generalice demasiado.
Llevar: La especificidad siempre supera a las declaraciones radicales. Comprender a su audiencia (o audiencias), sus intereses y sus patrones de comunicación sentará las bases de cómo se verá su estrategia de mensajería de marca en acción.
2. vacilar
Andar a tropezones es una aplicación de citas donde las mujeres dan el primer paso. Es más que una simple inversión inteligente de los roles de género tradicionales. Está diseñado deliberadamente para desafiar la dinámica del poder romántico de una manera tangible.
El contenido social de Bumble deja claro que la misión de su marca no termina en las citas. En cambio, utilizan su plataforma para crear conciencia sobre cuestiones que se encuentran en la intersección de la tecnología y el empoderamiento de las mujeres.
Estos esfuerzos hacen más que simplemente amplificar las buenas causas. También aseguran que los fanáticos de la marca vean a Bumble como algo más que una simple aplicación de citas. Su propósito lo hace destacar por encima del resto.
Llevar: No limite su estrategia únicamente al contenido promocional. Identifique las causas y movimientos que se alinean con su negocio y ponga el “activo” en el activismo de marca.
3. Agua líquida de la montaña de la muerte
En el mejor de los casos, sus mensajes deben mostrar una personalidad de marca distintiva. Nadie tiene una personalidad tan parecida Agua líquida de la montaña de la muerte.
Esta empresa de agua enlatada tiene cierta ventaja. Tienen la misión de acabar con la contaminación plástica. No “prevenir” ni “detener”. Literalmente tienen una campaña de hashtag imperecedera llamada #DeathToPlastic.
Hablar sobre los impactos ambientales de la contaminación puede resultar bastante pesado, pero Liquid Death demuestra que no tiene por qué serlo. En cambio, lo hacen divertido.
Su tono humorístico crea contenido social destacado que no provoca risas sólo por reír. También sirve como recordatorio para deshacerse del plástico de un solo uso.
Llevar: Las publicaciones que refuerzan la estrategia de mensajería de su marca no necesariamente tienen que adoptar un tono más serio. Si funciona con la voz de tu marca, intenta experimentar con el humor y observa cómo reaccionan tus fans.
Cómo crear un marco de mensajería de marca para redes sociales
Ahora que ya tienes todo lo básico, es hora de crear tu propia estrategia. Utilice esta sección para crear una plantilla de marco de mensajes de marca para completar con el resto de su equipo.
Paso 1: desempolva la declaración de posicionamiento de tu marca
¿Para qué sirve su empresa?
Esto puede parecer una gran pregunta existencial, pero hay que plantearla y responderla periódicamente. Es la base de cualquier estrategia de mensajería de marca, ya sea que su empresa sea familiar o figure en Fortune 500.
Una descripción sucinta del propósito de su empresa, su público objetivo y por qué es necesaria se conoce como declaración de posicionamiento. Piense en ello como la estrella del norte para los numerosos departamentos que componen una empresa. Cuanto más claro sea, más fácil será de seguir.
Si su empresa tiene una declaración de posicionamiento aprobada, ahora es el momento de desenterrarla y mirarla con nuevos ojos. Identifique temas clave y reflexione sobre cómo se verían en acción.
Si no tienes uno, no te preocupes. Hay muchos lugares donde una empresa puede tener un lenguaje informal sobre posicionamiento, incluidos:
- La página “Acerca de nosotros” de su sitio web
- Un modelo estándar aprobado
- Los valores de tu empresa
Estas fuentes pueden ayudarle a crear una declaración de posición improvisada. Cree uno, compártalo con su equipo de liderazgo y sugiérales cortésmente que den prioridad al desarrollo de una versión aprobada en un futuro próximo.
Paso 2: investiga un poco
Ahora que tiene su estrella del norte, es hora de determinar dónde se encuentra actualmente su empresa en el mercado y en la mente de su público objetivo. Recopile información sobre la reputación de su marca, los intereses de la audiencia y conversaciones más amplias de la industria para trazar un camino hacia el éxito de los mensajes de marca.
Hay algunas formas de abordar esta investigación, pero dado que se trata de una estrategia social específica, solo tiene sentido potenciarla con conocimientos sociales. Si está utilizando Zoho Social, estos son los tres informes principales que debe utilizar para informar sus hallazgos:
- Utilizar el Informe posterior al rendimiento para descubrir qué contenido ha resonado más en su audiencia. ¿Existen formatos de contenido o temas específicos que impulsen la participación?
- Crear un Tema de escucha de perspectivas de la industria para sintetizar conversaciones más amplias que están sucediendo en su industria. ¿De qué está hablando la gente? ¿Cómo se sienten sobre el tema?
- Crear un Tema de escucha de análisis competitivo para comparar la participación de voz de su marca con la de competidores clave. ¿Dónde estás clasificado? ¿Qué están haciendo mejor sus competidores? ¿Qué puedes aprender de su estrategia?
Registre sus hallazgos y manténgalos cerca. Los necesitarás para el siguiente paso.
Paso 3: Describe los temas de los mensajes de la marca
Al observar toda la investigación que ha realizado hasta ahora, probablemente notará que hay múltiples aspectos del mensaje de su marca en los que puede concentrarse. Elegir de tres a cinco temas centrales de mensajes de marca le ayudará a planificar y realizar un seguimiento de sus esfuerzos de una manera más específica.
¿Cómo se ve esto en acción? Echemos un vistazo a BombasPor ejemplo.
Su contenido de Instagram es más que bonitas fotografías de productos. En cambio, diversifican su contenido incorporando varios aspectos de su misión, desde su misión centrada en la comunidad hasta su compromiso con la calidad.
Identificar algunos temas a seguir te ayudará a imitar su enfoque para que puedas crear un feed que refleje y refuerce los aspectos más importantes de tu marca. Además, hará que sea mucho más fácil generar nuevas ideas para las redes sociales.
Paso 4: crea una estrategia de moderación
Mantenerse proactivo y ágil en un ciclo de noticias de 24 horas requiere una planificación cuidadosa. Después de todo, nunca se sabe cuándo está a punto de ocurrir un evento mundial o un momento cultural.
Crear una estrategia de moderación de redes sociales puede ayudarlo a proteger la imagen de marca que trabaja duro para mantener y mejorar. Esto no es lo mismo que su plan de gestión de crisis: es para cuando un problema está activo y en movimiento. En cambio, su estrategia de moderación debe estar orientada a evaluar y actuar ante cualquier amenaza potencial a su marca en las redes sociales.
Si bien la mayor parte de su estrategia de moderación se centrará en evaluar los problemas en desarrollo, es necesario realizar algunas discusiones preventivas para informar su enfoque. Repase las siguientes preguntas con su equipo y registre las respuestas acordadas:
- ¿Cuándo nosotros, como marca, hablamos sobre temas difíciles? ¿Qué individuos/equipos dan forma a nuestra respuesta?
- ¿Cuándo deberíamos pausar la publicación de contenidos? ¿Quién está involucrado en esa decisión?
- ¿Cómo respondemos a la crítica pública? ¿Cómo suena nuestra marca en esas situaciones?
- ¿Cómo abordamos los problemas que no pueden resolverse de inmediato?
Paso 5: prueba y aprende
A medida que su estrategia de mensajes de marca se haga realidad, eventualmente podrá comparar su progreso con el desempeño histórico de su marca.
Publique contenido alineado con sus nuevos temas de manera constante durante cuatro a seis semanas. Querrá tener suficientes publicaciones bajo cada tema para recopilar una cantidad significativa de datos. Una vez que pasa ese período de tiempo, es hora de profundizar en el rendimiento.
¿Qué temas albergan el contenido con mejor rendimiento? De ese contenido, ¿hay algún formato o mensaje que resuene más que otros? Determine lo que funciona y aplique lo aprendido a sus otros temas de contenido.
Crea mensajes de marca que resuenen
Crear mensajes de marca impactantes es tanto un arte como una ciencia. Utilice datos para complementar su creatividad natural y creará una presencia social que construye y fortalece conexiones con su audiencia principal.
Los mensajes de marca son un componente clave para impulsar el conocimiento de la marca. Es fundamental para conectarse con su público objetivo y crear conexiones más significativas entre su marca y sus clientes.
