Cómo crear una encuesta Net Promoter Score® (NPS) en WordPress

¿Desea crear una encuesta NPS (Net Promoter Score) en WordPress? El Net Promoter Score es un método popular para medir la lealtad del cliente, para que pueda mejorar la imagen de su marca. En este artículo, le mostraremos cómo crear fácilmente una encuesta de WordPress Net Promoter Score® y cómo usarla correctamente para mejorar su negocio.

Crear encuesta de Net Promoter Score en WordPress

¿Cuál es el puntaje neto del promotor?

El Net Promoter Score es una herramienta de gestión que ayuda a las empresas a medir la lealtad del cliente. La idea se introdujo por primera vez en 2003, y desde entonces, más de dos tercios de las compañías Fortune 1000 la han adoptado.

Asi es como funciona.

Se basa en una sola pregunta, “¿Cuáles son las posibilidades de que recomiende nuestra empresa / producto / servicio a un amigo o colega?”.

La respuesta se proporciona en una escala de 0 a 10.

Los clientes que responden con un puntaje de 9 o 10 se llaman “Promotores”. Estos son los clientes más leales de su marca y probablemente recomprarán y recomendarán su empresa a otros.

Los usuarios que responden con un puntaje entre 0-6 se consideran “destructores”. Estos son clientes que no están satisfechos con su empresa y tienen menos probabilidades de comprar o recomendar su empresa.

Los clientes que responden con una puntuación de 7 u 8 se denominan “pasivos”. Pueden ser promotores o detractores y es menos probable que recomienden activamente sus negocios y productos a sus amigos o colegas.

Su puntaje final de NPS se calcula restando el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores. El puntaje general varía de -100 a 100.

Un puntaje de -100 significa que todos los clientes son detractores y un puntaje de 100 significa que todos los clientes que participaron en la encuesta fueron promotores. Típicamente, un puntaje numérico positivo (0-40) se considera bueno y un puntaje de 50 o más se considera excelente.

Debido a la popularidad de las encuestas NPS entre las empresas, hay una serie de herramientas de encuestas muy costosas que costarán cientos de dólares al mes. Estas soluciones no son muy accesibles para las pequeñas empresas.

Afortunadamente, puede usar un complemento de encuesta WPForms WordPress que lo ayuda a crear encuestas NPS potentes a una fracción del costo.

Veamos cómo crear una encuesta Net Promoter Score en WordPress.

Crear una encuesta Net Promoter Score (NPS) en WordPress

Lo primero que debe hacer es instalar y activar el complemento WPForms. Para obtener más detalles, consulte nuestra guía paso a paso sobre cómo instalar un complemento de WordPress.

WPForms es un complemento pagado y necesitará al menos su plan Pro para acceder al complemento de búsqueda utilizado en este tutorial.

Después de la activación, debe visitar WPForms »Configuración página para ingresar su clave de licencia. Puede encontrar esta información en el área de su cuenta en el sitio web de WPForms.

Licencia de WPForms

Después de ingresar su clave de licencia, debe visitar el WPForms »Complementos página y busque el “complemento de búsqueda y búsqueda”. Continúe y haga clic en el botón “Instalar complemento”.

Instale el complemento de búsqueda

WPForms ahora instalará el complemento. Después de terminar, debe hacer clic en el botón “Activar” para comenzar a usar el complemento.

Ahora está listo para crear su primer formulario de encuesta Net Promoter Score.

Ir WPForms »Agregar nuevo página para crear un nuevo formulario. Primero, debe proporcionar un título para su formulario y luego seleccionar “Formulario de búsqueda” de las plantillas a continuación.

Crea un nuevo formulario de búsqueda

WPForms ahora cargará la interfaz del generador de formularios con algunos campos de formulario de búsqueda típicos. Este es un generador de formularios de arrastrar y soltar, donde simplemente puede apuntar y hacer clic para editar cualquier campo de formulario existente o agregar nuevos campos desde la columna izquierda.

Eliminar todos los campos del formulario

La encuesta Net Promoter Score generalmente tiene una sola pregunta, lo que significa que no necesitamos todos estos campos. Simplemente pase el mouse sobre cada campo y haga clic en el botón Eliminar para eliminarlos.

Después de eliminar todos los campos, haga clic en el campo “Net Promoter Score” debajo de la columna izquierda para agregarlo a su formulario.

Agregar campo de puntaje de puntaje neto

Su formulario de encuesta Net Promoter Score está casi listo. Simplemente obtener el puntaje no ayuda mucho, porque no sabes por qué estos clientes están descontentos o felices.

Agreguemos algunos campos condicionales inteligentes al formulario para obtener comentarios más útiles de los usuarios.

Agregue lógica condicional al formulario de encuesta de puntuación del promotor neto

WPForms viene con una función lógica condicional inteligente que le permite mostrar u ocultar campos de formulario en función de las respuestas del usuario a los campos anteriores.

Puede usar esta función para solicitar a los usuarios más comentarios en función de sus respuestas. Por ejemplo, puede pedir a los usuarios que seleccionen una puntuación entre 0-6 para tener otra oportunidad de hacer las cosas bien. Estos clientes no están contentos y pedir la oportunidad de hacer las cosas correctamente lo ayudará a mejorar su relación con estos clientes.

Del mismo modo, también puede solicitar a los usuarios que den una puntuación entre 9 y 10 por dejar un testimonio y solicitar su permiso para compartirlo en su sitio web. Estos son sus clientes más leales, y sus testimonios pueden ayudarlo a agregar evidencia social a su sitio.

Agregaremos estos campos condicionales al formulario de búsqueda de NPS.

Primero, haga clic en el campo “Texto de párrafo” debajo de la columna izquierda para agregarlo a su formulario. Después de eso, haga clic en el campo del formulario para editar la etiqueta.

Agregue un campo de texto de párrafo y edite la etiqueta

Solo queremos mostrar este campo a los usuarios que responden con una puntuación entre 0 y 6. Para hacer esto, agregaremos lógica condicional a este campo de formulario.

Haga clic para seleccionar el campo de formulario y haga clic en el menú “Condicional” en la columna izquierda. Ahora haga clic en la casilla de verificación junto a la opción “Habilitar lógica condicional”.

Utilice la lógica condicional para ocultar el campo de comentarios.

WPForms ahora mostrará reglas lógicas condicionales. Agregaremos reglas para mostrar este campo si el campo “Net Promoter Score” no es entre 8 y 10.

Deberá agregar una regla para cada valor. También deberá agregar una regla para mostrar solo este campo cuando el campo de búsqueda sea No esta vacio.

También puede repetir el proceso para agregar otro campo de Texto de párrafo para mostrar cuando los usuarios asignan una puntuación entre 9 y 10.

Para aquellos que obtienen un puntaje de 7 u 8, debe tener un campo de texto de párrafo similar solicitando su sugerencia principal para mejorar el producto. Estos clientes generalmente están satisfechos con el producto en general, pero necesitan una o dos cosas para convertirse en promotores.

Agregar su búsqueda de puntaje de Net Scoreer a WordPress

WPForms facilita agregar formularios a cualquier publicación o página de su sitio.

Simplemente cree una página nueva o edite una página existente. En la pantalla de edición de página, haga clic en el botón “Agregar formulario”.

Botón Agregar formulario

Aparecerá una ventana emergente donde deberá seleccionar el formulario de búsqueda que creó anteriormente y hacer clic en el botón “Agregar formulario”.

Seleccionar formulario de búsqueda

WPForms ahora agregará el código de acceso necesario para mostrar el formulario en el área de edición de su página. Ahora puede guardar sus cambios y visitar su sitio web para ver el formulario en acción.

Visualización de búsqueda de Net Promoter Score

Ahora, cada vez que un usuario selecciona un puntaje de 0 y 6, verá otro campo de formulario solicitando sus comentarios.

Formulario de encuesta NPS con campo de comentarios

Vea los resultados de su puntaje neto de promotor

Cuando el formulario está activo, WPForms comenzará a calcular la puntuación neta de su promotor en función de los resultados de búsqueda. Puede enviar el enlace de la encuesta de NPS a sus clientes utilizando un servicio de marketing por correo electrónico para alentarlos a completarlo.

Después de que algunos usuarios completen el formulario, puede continuar y verificar su puntaje.

Para hacer esto, vaya a WPForms »Todas las formas página. Haga clic en el enlace “Resultados de búsqueda” debajo del formulario de búsqueda de Net Promoter.

Resultados de búsqueda para Net Promoter Score

WPForms ahora mostrará su puntaje neto total del promotor, junto con el número de promotores, detractores y pasivos. También dividirá los resultados en hermosos gráficos, barras y gráficos.

Puede utilizar los comentarios de los usuarios para mejorar su producto, agregar nuevas funciones, apoyar a los clientes insatisfechos y convertirlos en fieles evangelistas de la marca.

Esperamos que este artículo le haya ayudado a aprender cómo crear fácilmente una encuesta NPS (Net Promoter Score) en WordPress. También puede consultar nuestro artículo sobre cómo habilitar el seguimiento de clientes en WooCommerce con Google Analytics.

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