Cómo crear una encuesta Net Promoter Score® (NPS) en WordPress

¿Desea crear una encuesta Net Promoter Score (NPS) en WordPress? Net Promoter Score es un método popular para medir la lealtad del cliente, para que pueda mejorar la imagen de su marca. En este artículo, le mostraremos cómo crear fácilmente una encuesta Net Promoter Score® en WordPress y cómo usarla adecuadamente para mejorar su negocio.

Crear encuesta de Net Promoter Score en WordPress

¿Qué es el puntaje neto del promotor?

Net Promoter Score es una herramienta de administración que ayuda a las empresas a medir la lealtad del cliente. La idea se introdujo por primera vez en 2003, y desde entonces más de dos tercios de las compañías Fortune 1000 la han adoptado.

Así es como funciona.

Se basa en una sola pregunta, “¿Qué posibilidades hay de que recomiende nuestra empresa / producto / servicio a un amigo o colega?”.

La respuesta se proporciona en una escala de 0 a 10.

Los clientes que responden con una puntuación de 9 o 10 se denominan “Promotores”. Estos son los clientes más leales de su marca y es muy probable que vuelvan a comprar y recomienden su negocio a otros.

Los usuarios que responden con una puntuación entre 0-6 se consideran “Detractores”. Estos son los clientes que no están contentos con su negocio y es menos probable que compren o recomienden su negocio.

Los clientes que responden con una puntuación de 7 u 8 se denominan “pasivos”. Pueden ser promotores o detractores y es menos probable que recomienden activamente su negocio y productos a sus amigos o colegas.

Su puntaje final de NPS se calcula restando el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores. El puntaje general varía de -100 a 100.

Un puntaje de -100 significa que todos los clientes son detractores y un puntaje de 100 significa que todos los clientes que participaron en la encuesta fueron promotores. Normalmente, un puntaje de números positivos (0-40) se considera bueno, y un puntaje de 50 o más se considera excelente.

Debido a la popularidad de las encuestas NPS entre las empresas, existen numerosas herramientas de encuestas muy costosas que le cobrarán cientos de dólares por mes. Estas soluciones no son muy accesibles para las pequeñas empresas.

Afortunadamente, puedes usar un plugin de encuestas de WordPress de WPForms que te ayuda a crear poderosas encuestas NPS a una fracción del costo.

Veamos cómo crear una encuesta de Net Promoter Score en WordPress.

Creación de una encuesta Net Promoter Score (NPS) en WordPress

Lo primero que debe hacer es instalar y activar el complemento WPForms. Para obtener más detalles, consulte nuestra guía paso a paso sobre cómo instalar un complemento de WordPress.

WPForms es un complemento pago, y necesitará al menos su plan Pro para acceder a su complemento de encuestas que se utiliza en este tutorial.

Tras la activación, debe visitar WPForms »Configuración página para ingresar su clave de licencia. Puede encontrar esta información en el área de su cuenta en el sitio web de WPForms.

Licencia de WPForms

Después de ingresar su clave de licencia, debe visitar el WPForms »Complementos página y busque el “Complemento de encuestas y encuestas”. Continúe y haga clic en el botón “Instalar complemento”.

Instalar complemento de encuestas

WPForms ahora instalará el complemento. Una vez terminado, debe hacer clic en el botón “Activar” para comenzar a usar el complemento.

Ahora está listo para crear su primer formulario de encuesta Net Promoter Score.

Dirigirse a WPForms »Agregar nuevo página para crear un nuevo formulario. Primero, debe proporcionar un título para su formulario y luego seleccionar “Formulario de encuesta” de las plantillas a continuación.

Crea un nuevo formulario de encuesta

WPForms ahora cargará la interfaz del generador de formularios con algunos campos de formulario de encuesta típicos. Este es un generador de formularios de arrastrar y soltar donde solo puede apuntar y hacer clic para editar cualquier campo de formulario existente o agregar nuevos campos desde la columna izquierda.

Eliminar todos los campos del formulario

La encuesta Net Promoter Score generalmente tiene una sola pregunta, lo que significa que no necesitamos todos estos campos. Simplemente coloque el mouse sobre cada campo y luego haga clic en el botón Eliminar para eliminarlos.

Después de eliminar todos los campos, haga clic en el campo “Net Promoter Score” debajo de la columna izquierda para agregarlo en su formulario.

Agregar campo Net Scoreer Score

Su formulario de encuesta Net Promoter Score ahora está casi listo. Simplemente obtener el puntaje no es muy útil porque no sabes por qué estos clientes están descontentos o contentos.

Agreguemos algunos campos condicionales inteligentes al formulario para obtener comentarios más útiles de los usuarios.

Agregar lógica condicional al formulario de encuesta de puntaje de promotor neto

WPForms viene con una función de lógica condicional inteligente que le permite mostrar u ocultar campos de formulario en función de las respuestas del usuario a campos de formulario anteriores.

Puede usar esa función para solicitar a los usuarios más comentarios basados ​​en su respuesta. Por ejemplo, puede pedir a los usuarios que seleccionen una puntuación entre 0-6 que le den otra oportunidad de hacer las cosas bien. Estos clientes no están contentos y pedirles la oportunidad de hacer las cosas bien le ayudará a mejorar su relación con estos clientes.

Del mismo modo, también puede solicitar a los usuarios que otorguen un puntaje entre 9 y 10 que dejen un testimonio y solicitar su permiso para compartirlo en su sitio web. Estos son sus clientes más leales, y sus testimonios pueden ayudarlo a agregar pruebas sociales a su sitio web.

Agreguemos estos campos condicionales a su formulario de encuesta NPS.

Primero, haga clic en el campo “Texto de párrafo” debajo de la columna izquierda para agregarlo en su formulario. Después de eso, haga clic en el campo del formulario para editar la etiqueta.

Agregue un campo de texto de párrafo y edite la etiqueta

Solo queremos mostrar este campo a los usuarios que responden con una puntuación entre 0 y 6. Para ello, agregaremos lógica condicional a este campo de formulario.

Haga clic para seleccionar el campo del formulario y luego haga clic en el menú “Condicionales” de la columna izquierda. Ahora, haga clic en la casilla de verificación junto a la opción “Habilitar lógica condicional”.

Usar lógica condicional para ocultar el campo de comentarios

Ahora WPForms mostrará reglas lógicas condicionales. Agregaremos reglas para mostrar este campo si el campo “Net Promoter Score” no es entre 8 y 10.

Deberá agregar una regla para cada valor. También deberá agregar una regla para mostrar solo este campo cuando el campo de encuesta sea no vacío.

También puede repetir el proceso para agregar otro campo de Texto de párrafo que se mostrará cuando los usuarios otorguen una puntuación entre 9 y 10.

Para aquellos que obtienen una puntuación de 7 u 8, debe tener un campo de texto de párrafo similar pidiéndoles su sugerencia principal para mejorar el producto. Por lo general, estos clientes están contentos con el producto en general, pero necesitan una o dos cosas para convertirlos en promotores.

Adición de su encuesta Net Scoreer Score en WordPress

WPForms hace que sea muy fácil agregar formularios a cualquier publicación o página en su sitio web.

Simplemente cree una nueva página o edite una página existente. En la pantalla de edición de página, haga clic en el botón “Agregar formulario”.

Agregar botón de formulario

Aparecerá una ventana emergente donde deberá seleccionar el formulario de encuesta que creó anteriormente y hacer clic en el botón “Agregar formulario”.

Seleccionar formulario de encuesta

WPForms ahora agregará el shortcode requerido para mostrar el formulario en el área de edición de su página. Ahora puede guardar sus cambios y visitar su sitio web para ver el formulario en acción.

Vista previa de la encuesta Net Promoter Score

Ahora, cada vez que un usuario selecciona un puntaje entre 0 y 6, verá otro campo de formulario solicitando sus comentarios.

Formulario de encuesta NPS con campo de comentarios

Ver los resultados de su puntaje neto de promotor

Una vez que su formulario esté en vivo, WPForms comenzará a calcular su puntaje neto de promotor en función de los resultados de la encuesta. Puede enviar el enlace de la encuesta de NPS a sus clientes utilizando un servicio de marketing por correo electrónico para alentarlos a completarlo.

Después de que algunos usuarios hayan completado el formulario, puede continuar y verificar su puntaje.

Para hacer eso, dirígete a WPForms »Todos los formularios página. Haga clic en el enlace “Resultado de la encuesta” debajo de su formulario de Encuesta del promotor neto.

Resultados de la encuesta de Net Promoter Score

WPForms ahora mostrará su puntaje total de promotor neto junto con el número de promotores, detractores y pasivos. También desglosará los resultados en hermosos cuadros, barras y gráficos.

Puede utilizar los comentarios de los usuarios para mejorar su producto, agregar nuevas funciones, así como ofrecer soporte a clientes descontentos y convertirlos en fieles evangelistas de la marca.

Esperamos que este artículo lo haya ayudado a aprender cómo crear fácilmente una encuesta Net Promoter Score (NPS) en WordPress. También puede consultar nuestro artículo sobre cómo habilitar el seguimiento de clientes en WooCommerce con Google Analytics.

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