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Cómo cuidar su reputación: cómo las reseñas falsas afectan su negocio de administración de propiedades

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Cómo cuidar su reputación: cómo las reseñas falsas afectan su negocio de administración de propiedades

La inversión inmobiliaria, como la mayoría de las demás formas de inversión, es hoy una cosa muy distinta a lo que era hace una década o más. Esto se aplica a muchas industrias, si no a la mayoría. Si bien el cambio siempre ha sido una constante, los cambios que han experimentado muchas empresas en los últimos años parecen mucho más revolucionarios que evolutivos. Gran parte de este cambio revolucionario se debe al uso omnipresente de Internet en casi todas las facetas de los negocios. Un gran número de sus propietarios e inquilinos potenciales (y reales) habrán crecido con esta realidad como parte de sus vidas. Es posible que usted también lo haya hecho. Entonces, ¿qué significa esto para su negocio de administración de propiedades?

Si bien las formas tradicionales de marketing han conservado un lugar en la planificación de su negocio, probablemente no llegará muy lejos sin una sólida presencia en línea. En Geekly Media, sabemos que atraer con éxito a nuevos propietarios e inquilinos en línea requiere un enfoque multifacético. Uno de esos elementos cruciales para el éxito es el papel de las reseñas en línea.

¿Qué importancia tienen las reseñas en línea?

Digámoslo de forma sencilla: las reseñas en línea son fundamentales para su Gestión de propiedades marketing Esfuerzos. Un gran número de usuarios de Internet realizan búsquedas en línea de los productos o servicios que buscan. Dado que las reseñas deben reflejar las experiencias de otros consumidores, los consumidores las consideran una de las formas más creíbles de marketing en línea. Este concepto no es nuevo. La publicidad de boca en boca ha existido desde que la gente tiene productos para vender. Internet simplemente ha ampliado el alcance disponible para el consumidor promedio.

Lo que mucha gente no sabe es que las reseñas en línea pueden influir en los resultados de los motores de búsqueda. Las buenas reseñas pueden hacer que su negocio sea más visible. Las reseñas negativas pueden hacer lo contrario. Obtener reseñas positivas es una idea bastante sencilla: brinde servicios de calidad a sus propietarios e inquilinos y debería obtener una reseña positiva. Desafortunadamente, no siempre es tan sencillo. La gente generalmente escribe rápidamente una reseña negativa en lugar de una positiva, pero un servicio excelente debería estar correlacionado con una buena reputación.

Lo que quizás no sepa es que las plataformas de reseñas en línea pueden convertirse en una especie de campo de batalla para que sus competidores socaven su negocio. En un mercado de inversión inmobiliaria abarrotado, esto puede ser un negocio decisivo para su negocio. Marketing de gestión de propiedades plan. ¿Qué tan comunes son? Reseñas falsas? Algunas estimaciones dicen que hasta el 79% de los consumidores He leído una reseña falsa en línea durante el último año. Un porcentaje aún mayor de clientes no pudo determinar cuándo una reseña negativa era falsa. Es importante cuidar su reputación en línea y tomar las medidas adecuadas cuando se encuentra con una reseña negativa falsa.

¿Cómo sé si una reseña es falsa?

Existen algunos factores comunes que ayudan a que las reseñas falsas se destaquen de las verdaderas. Esté atento a algunas de estas características:

  • Si bien las personas son apasionadas por sus hogares (y las reseñas pueden reflejar esto en su tono), esté atento a las reseñas de cualquier competencia en su área: si encuentra reseñas excepcionalmente brillantes y exageradas de otra empresa de administración de propiedades y críticas mordaces sobre la suya propia, puede ser una señal de que es víctima de una reseña falsa.
  • Esté alerta a los detalles que el autor de la reseña utiliza en su descripción: si son vagos y carecen de información específica sobre un evento, o analizan cosas que usted sabe con certeza que no ocurrieron, puede indicar que el crítico ha inventado la experiencia que está analizando.
    • Si puede ver otras publicaciones del autor de la reseña, preste atención a los patrones en sus publicaciones: si escribe varias reseñas extraordinariamente positivas o negativas en un período corto, probablemente no sea un consumidor auténtico.

Entonces, ¿qué puedes hacer?

Si ha determinado que ha sido víctima de una o dos reseñas falsas y le preocupa cómo esto puede afectar a su negocio de administración de propiedades, ¿qué puede hacer al respecto? Resista la tentación de entrar en una respuesta de «ojo por ojo» con el revisor. Mantenga la calma, ofrezca una disculpa genuina y ofrezca trasladar la conversación a un lugar privado. Si sabe que no ha hecho negocios con el revisor, déjelo en claro en su respuesta. La mayoría de las principales plataformas de reseñas ofrecen métodos para bandera o informe Reseñas falsas. Siga el proceso que le ofrezca la plataforma que haya elegido. Si es posible, intente acumular algunas reseñas positivas adicionales lo antes posible; esto puede ayudar a atenuar la mala prensa con algunas positivas. Por último, siga controlando sus reseñas. De todos modos, debería hacer de esto una parte constante de sus prácticas comerciales, pero ahora es un momento especialmente importante para estar alerta a lo que dice la gente.

Cuando se trata de su propia empresa de administración de propiedades, usted sabe que las reseñas son fundamentales. Por eso, Geekly Media ofrece a nuestros socios de administración de propiedades acceso a nuestro software de gestión de reseñas. Si está interesado en conocer el poder que pueden tener las reseñas en términos de su negocio, ¡póngase en contacto con nosotros! Programe una consulta para ver si la gestión de reseñas es adecuada para las necesidades de su empresa de administración de propiedades.