Cómo cultivar relaciones más fuertes con clientes de comercio electrónico (3 tácticas)

Para que cualquier negocio de comercio electrónico prospere, necesita el apoyo de sus clientes en línea.

Para construir una base de clientes leales, debe cultivar relaciones sólidas desde el principio. Los nuevos visitantes navegarán ansiosamente por su sitio con la esperanza de que encuentren lo que están buscando. Si los ayudas en su navegación, es más probable que se conviertan y se queden.

Se estima que, para el a√Īo 2040, un 95 por ciento de todas las compras se realizar√°n a trav√©s del comercio electr√≥nico. A medida que ese n√ļmero contin√ļa aumentando, es importante poner a sus clientes primero para que se queden a largo plazo.

Repasemos tres consejos que seguramente lo ayudarán a construir relaciones más sólidas con sus clientes en línea.

Establecer confianza

Si las personas no sienten que pueden confiar en su negocio, no se molestar√°n en pasar por el embudo de ventas y realizar una compra. Antes de comenzar a enviar varios mensajes de marketing, debe establecer la confianza entre su tienda y los visitantes de su sitio web.

Una manera fácil de cultivar confianza con sus clientes es compartiendo pruebas sociales en su sitio web y cuentas de redes sociales. La prueba social es un fenómeno psicológico que hace que las personas copien las acciones de otros para que puedan obtener los mismos beneficios.

Por ejemplo, si un usuario ve a alguien en las redes sociales que respalda los productos de una marca y se entusiasma con lo maravillosos que son, es m√°s probable que tambi√©n compren. Quieren la misma satisfacci√≥n que esa persona, por lo que comprar√°n ese producto por s√≠ mismos. Un asombroso 83 por ciento de los consumidores conf√≠a en las rese√Īas sobre la publicidad, por lo que es muy √ļtil para convertir a sus visitantes en clientes que pagan.

Algunos ejemplos de pruebas sociales incluyen:

  • Comentarios y calificaciones
  • Testimonios de clientes
  • Influenciador o avales de celebridades
  • Estudios de caso
  • Recomendaciones de amigos y familiares

Proporcionar información actualizada

Ser transparente es esencial para ser due√Īo de un negocio porque te ayuda a obtener los resultados que deseas. Si no presenta sus productos y servicios con precisi√≥n, pocos clientes se arriesgar√°n con ellos.

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Proporcione información actualizada sobre sus productos y servicios para que no tengan que hacer conjeturas informadas. Actualice sus descripciones, páginas de destino, imágenes, videos y más para asegurarse de que estén familiarizados con sus productos y servicios.

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Alrededor del 21 por ciento de los compradores en línea abandonan sus carritos porque se les ocultó cierta información durante el pago, como el total del pedido. Esto no logra cultivar la confianza con tus clientes si sienten que estás tratando de ocultarles cosas.

Cuanto más fácil sea para ellos entender su marca, más rápido se moverán a través del embudo de conversión. Cuando simplifica el proceso para ellos y los guía a través de cada paso, es más probable que regresen a su sitio web y vuelvan a comprar.

Ofrecer asistencia al cliente Stellar

Si alguna vez ha tenido una experiencia desagradable con el departamento de servicio al cliente de una marca, entonces sabe lo frustrante que puede ser. Algunas marcas hacen que incluso las interacciones m√°s simples con los clientes sean un gran dolor, y esto conduce a conversiones reducidas y relaciones debilitadas.

Si se trata de una atención al cliente terrible, no es probable que los visitantes se queden y se vayan de su sitio. Para cultivar relaciones sólidas con los clientes, debe mostrar a sus visitantes que está allí para ayudarlos y encontrar soluciones a sus problemas.

Puede mejorar la atención al cliente de su sitio web de comercio electrónico:

  • Tom√°ndolo en serio. Sus clientes son el pan de cada d√≠a de su negocio, y sin ellos, no tendr√° √©xito. Puede destacarse entre la multitud al ofrecer un soporte estelar que va m√°s all√° de sus competidores.
  • Agregar chat en vivo y chatbots. Alrededor del 51 por ciento de los consumidores desean que las empresas est√©n disponibles las 24 horas. Agregar estas caracter√≠sticas a su sitio web garantiza que ning√ļn visitante pase desapercibido sin importar a qu√© hora del d√≠a lo visiten o desde qu√© parte del mundo.
  • Siendo positivo. Al responder a los clientes, es crucial mantener una actitud positiva y amigable, independientemente de la situaci√≥n, para que su negocio siempre sea el primero. =
  • Encontrar soluciones r√°pidas y f√°ciles. Los consumidores esperan soluciones r√°pidas y f√°ciles a sus problemas, y si no puede ayudarlos, ir√°n a otro lado. Sea r√°pido en sus respuestas y rastree los tiempos de su ticket de soporte para asegurarse de responder a los clientes de manera oportuna.

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De nuevo a usted

Para las tiendas de comercio electr√≥nico, cultivar relaciones s√≥lidas con los clientes es vital para su √©xito. Construir relaciones con los consumidores es importante porque crea retenci√≥n de clientes, aumenta las ventas y mueve a los visitantes a trav√©s del embudo de conversi√≥n. Al establecer la confianza desde el principio y navegar a los usuarios a donde deben ir, comenzar√° a crear una base de clientes que est√° construida para durar. ¬ŅC√≥mo mantendr√° relaciones s√≥lidas con los clientes para su negocio de comercio electr√≥nico?