Definir un público objetivo puede ser uno de los aspectos más desafiantes del marketing en redes sociales. Pero una vez que tenga una idea clara de quién es su audiencia, podrá ejecutar campañas más relevantes con mejores retornos.
Aquí hay una guía completa sobre qué es un público objetivo y cómo encontrarlo y llegar al suyo a través de las redes sociales.
¿Qué es un público objetivo?
En términos más simples, un público objetivo es un grupo de personas que tienen más probabilidades de estar interesadas en su producto o servicio. Y los miembros de este grupo suelen compartir rasgos comunes.
Veamos algunos ejemplos de públicos objetivo.
Canva, la herramienta de diseño, tiene una audiencia de diseñadores y entusiastas del diseño; esta audiencia se puede segmentar aún más según cómo se utiliza la herramienta.
Por ejemplo, uno de los públicos objetivos de Canva son los profesores, que pueden utilizar la herramienta para crear hojas de trabajo, infografías o carteles.
Otro grupo de público objetivo importante para Canva son los especialistas en marketing social que necesitan crear imágenes cautivadoras para las campañas digitales y de redes sociales de su marca.
¿Por qué deberías definir tu público objetivo?
¿Por qué es tan importante definir un público objetivo? A continuación se detallan algunas de las formas en que puede beneficiarse del marketing dirigido a un público objetivo:
- Puede gastar su presupuesto publicitario de forma más eficaz.
- Sabes en qué plataformas de redes sociales concentrarte.
- Puede desarrollar mensajes que realmente resuenen entre los clientes actuales y potenciales. Esto hace que sea más fácil conectarse con ellos y ganarse su lealtad.
Ahora que sabes por qué deberías definir tu público objetivo, averigüemos quién es tu público objetivo.
Empiece por observar más de cerca a su audiencia actual.
Para comprender a su público objetivo, comience por observar más de cerca quién ya lo sigue o le compra.
Aquí hay algunas preguntas que lo ayudarán con este paso:
1. ¿Quién es tu audiencia actual?
Controla quién te sigue en las redes sociales e interactúa con tus publicaciones. ¿A quién le gusta, comparte y comenta tu contenido? Busque características comunes como edad, ubicación, idioma e intereses.
Luego, puede utilizar esa información demográfica para dirigirse a personas similares que aún no siguen su marca.
2. ¿Qué tipo de información buscan y por qué?
Saber el tipo de información que tus seguidores buscan y con la que interactúan te ayudará a comprender a tu audiencia. E identificarás sus necesidades y cómo abordarlas en las redes sociales.
Las personas tendrán diferentes razones por las que siguen marcas en las redes sociales. Y tendrás que adaptar tu estrategia de contenido de redes sociales en consecuencia.
Las cuatro razones principales por las que los consumidores quieren que las marcas utilicen las redes sociales para ayudar a conectar a las personas entre sí son:
- Conéctese con personas con ideas afines (57%)
- Conocer gente diferente a ellos (52%)
- Aprender nuevas habilidades (42%)
- Construir comunidad (36%)
3. ¿A dónde van para obtener esta información?
¿Qué plataformas de redes sociales frecuenta más su público objetivo? La respuesta a esa pregunta le ayudará a saber dónde centrar sus esfuerzos de marketing.
Por ejemplo, lanzar una Twitter La campaña no tiene sentido si la mayoría de su público objetivo es más activo en Instagram. Entender qué quiere tu público objetivo y en qué plataforma definirá tu estrategia de contenidos.
4. ¿De qué están hablando?
¿Cuáles son los gustos y disgustos de su público objetivo? ¿Qué desafíos y qué soluciones buscan? ¿Qué dicen sobre su marca o productos? Conocer las respuestas a estas preguntas le ayudará a comprender sus mayores puntos débiles y deseos.
Una plataforma como Zoho Social facilita la destilación de conversaciones en línea con su herramienta de escucha en las redes sociales. Esta herramienta rastrea las conversaciones sobre su marca, examina las preferencias del público objetivo, identifica temas de tendencia y más.
5. ¿En quién confían?
La confianza es importante a la hora de construir relaciones con tus seguidores.
Piensa en tus hábitos sociales: ¿confías en alguna marca online? ¿Las reseñas en línea de otros clientes influyen en sus decisiones de compra?
También debes pensar en cómo tu empresa maneja su reputación. ¿Responde a todos los mensajes entrantes o menciones sociales? Ser receptivo es importante para generar confianza, retener clientes y atraer nuevos seguidores.
Defina los beneficios clave de sus productos o servicios.
Ahora que comprende a su audiencia, puede explicar cómo sus productos o servicios resuelven sus problemas. ¿Qué valor ofrece su negocio? Piense en cómo sus puntos débiles se alinean con sus beneficios clave y podrá posicionar su negocio de una manera que resuene con su público objetivo.
Mira la competencia
Para definir y llegar adecuadamente a su público objetivo, también es necesario realizar una investigación de mercado sobre lo que está haciendo la competencia. Haga preguntas como:
- ¿A qué tipo de personas se dirigen sus competidores?
- ¿Cómo llegan a su público objetivo?
- ¿Que estan haciendo bien?
- ¿Qué falta en su estrategia?
- ¿Qué beneficios clave están enfatizando en su marketing?
- ¿Con qué frecuencia publican?
- ¿Qué formatos de contenido parecen funcionar mejor para ellos?
- ¿Qué tono están usando?
Una vez que comprenda a sus competidores, podrá identificar sus ventajas competitivas clave. Por ejemplo, una de las mayores ventajas competitivas de American Express es su programa de fidelización de clientes. Y para promover este punto de venta único, la empresa aprovecha Amex Ambassadors para su estrategia de contenido de redes sociales.
Cree contenido para su público objetivo en las redes sociales
Ahora que tienes toda esta información sobre tu público objetivo, es hora de empezar a crear contenido.
A continuación se presentan algunas prácticas recomendadas que le servirán de guía:
- Prueba A/B de diferentes elementos de contenido, formatos y tiempos de publicación.. Ajuste su estrategia de contenido en función de los tipos de publicaciones con las que tiende a interactuar su público objetivo. Controle qué tipo de subtítulos les gustan y qué momento funciona mejor para atraerlos.
- Cree contenido para las diferentes etapas del embudo de marketing.. El contenido entretenido puede ser excelente para captar la atención en la etapa de concientización, por ejemplo. Pero para los miembros de su audiencia que se encuentran en la etapa de consideración, los artículos informativos e instructivos funcionan mejor.
- Sea más directo con su investigación de audiencia. En lugar de asumir o utilizar únicamente análisis, considere lo que realmente piensan sus seguidores al poner esos conocimientos en contexto. Realice encuestas y hágales preguntas para poder involucrarlos mejor. Y cree personajes de clientes para garantizar que su contenido sea muy relevante para todos los miembros de su público objetivo.
¿Listo para conectar con tu público objetivo?
Ahora que cuenta con el conocimiento para identificar e interactuar con su público objetivo, puede crear una estrategia para conectarse con ellos. Para ir un paso más allá, utilice nuestra hoja de trabajo gratuita sobre cómo crear conexiones auténticas con su audiencia.
