Cómo diagnosticar la salud de su estrategia de redes sociales

rosquillas y tocinoCuando estás enfermo, es muy fácil saberlo. Puede tener dolores y molestias, fiebre, dolor de garganta … la lista de síntomas sigue y sigue.

Sin embargo, es posible que los problemas del marketing online no sean tan fáciles de identificar.

Es posible que publiques de forma regular y aumente tu lista de fans, amigos y seguidores. Pero, ¿es realmente suficiente?

Una estrategia de redes sociales saludable tomará en consideración las necesidades de sus prospectos y clientes, además de encontrar formas de planificar, rastrear y medir sus esfuerzos de manera eficiente.

Pero la pregunta sigue siendo, ¿cómo puede realmente determinar si su estrategia de redes sociales tiene pulso?

Lista de verificación de salud de las redes sociales

¿Qué sabe acerca de su audiencia?

Si alguna vez ha frecuentado una cafetería o restaurante en particular, es probable que algunos baristas o camareras lo conozcan por su nombre. Además de saber su nombre, es posible que descubra que su café ya está hecho y esperándolo cuando llegue al mostrador. ¿Por qué? Algunos empleados tienen la habilidad de recordar lo que les gusta a sus clientes y quieren que se sientan bienvenidos y especiales.

Del mismo modo, podemos traducir estos ejemplos en persona del mundo real a nuestra interacción en línea con los clientes. Si bien es posible que no los “vea” con tanta frecuencia, debe prestar atención a cómo los clientes potenciales y los clientes clave interactúan con sus perfiles de redes sociales.

Si a una gran parte de su audiencia siempre le gustan o comenta las imágenes con citas o lemas interesantes, entonces probablemente debería asegurarse de incluirlas regularmente (de manera significativa como parte de su estrategia más amplia).

Algunos elementos clave que debe conocer acerca de sus clientes:

  • ¿A qué hora del día es más probable que interactúen?
  • ¿Qué sitios sociales frecuentan con más frecuencia?
  • ¿Qué tipo de contenido parece ser el más atractivo?

Califíquese usted mismo:

1 – no sé nada de mis clientes

2 – sé un poco sobre mis clientes

3 – Sé una cantidad moderada sobre mis clientes

4 – sé mucho sobre mis clientes

5 – lo sé todo sobre mis clientes

¿Están comprometidos sus fans, amigos y seguidores?

Cuando está sentado a la mesa con un grupo de amigos o colegas, es probable que su diálogo consista en contar historias, compartir hechos, hacer y responder preguntas, etc. Del mismo modo, su estrategia de redes sociales debe incluir una recopilación de tácticas que atraigan a su audiencia.

Los diferentes tipos de contenido que podría considerar compartir con su audiencia incluyen:

  • Videos
  • Historietas
  • Presentaciones de SlideShare
  • libros blancos
  • Enlaces a seminarios web
  • Gráficos
  • Preguntas
  • Artículos de noticias relevantes

Descubrir qué tipo de información atrae a su audiencia en línea es solo una parte de la batalla. Para tener un impacto real debes mantener los ojos abiertos en todo momento y responder rápidamente a los comentarios o preguntas que te hagan tus seguidores.

Califíquese usted mismo:

1 – Nunca interactúo con mis fans, amigos y seguidores

2 – interactúo con mi red ocasionalmente

3 – Interactúo con mi red una cantidad moderada

4 – interactúo con mi red regularmente

5 – Interactúo con mis clientes en línea todos los días

¿Tiene un plan en marcha?

Para determinar hacia dónde se dirige, debe saber dónde se encuentra. Si bien una parte de su participación en las redes sociales debe depender de compartir las últimas noticias de la industria con su audiencia, también puede planificar con anticipación días, semanas o incluso meses para disminuir la carga de trabajo diaria.

Hubspot ofrece un excelente calendario de planificación de redes sociales que te permite ingresar la fecha y hora en que te gustaría publicar artículos para sitios sociales particulares y calculará automáticamente la cantidad de caracteres en tu publicación. Incluso si está utilizando un servicio de terceros como HootSuite, Sprout Social o SocialOomph, sigue siendo una buena idea planificar su estrategia en un documento como el mencionado anteriormente.

La creación de un calendario social a largo plazo permitirá una planificación que se integre con su plan general de marketing y comunicaciones. Al integrarse con su estrategia de marketing, podrá orientar y predecir mejor las interacciones sociales y los anuncios.

Califíquese usted mismo:

1 – No tengo una estrategia de redes sociales

2 – No planeo mis publicaciones en las redes sociales

3 – Planeo algunas de mis publicaciones con anticipación, pero la mayoría se encuentran el día de la publicación.

4 – Planeo muchas de mis publicaciones con un par de días o semanas de anticipación

5 – Ya utilizo un calendario de planificación de redes sociales

¿Qué dicen los demás sobre usted y, lo que es más importante, cómo está respondiendo?

Un artículo reciente de Fast Company describe la escucha en las redes sociales como “un proceso activo de prestar atención a lo que otra persona está diciendo”. El artículo también continúa compartiendo que muchas empresas no escuchan lo suficiente porque es más complicado adoptar ese enfoque y requiere identificar el contexto en el que se pueden decir las cosas.

A veces puede hacerse rico y encontrar muchas menciones positivas de su marca que se pueden volver a publicar en los perfiles sociales de la empresa y en los de los empleados participantes.

Otras veces, sin embargo, escuchar las redes sociales demuestra ser una excelente manera de identificar comentarios negativos o interacciones sobre su marca. Si tropieza con menciones menos que sabrosas de su marca, es imperativo que responda a las que pueda en lugar de simplemente ignorarlas o eliminarlas.

Muchas organizaciones, grandes y pequeñas, han experimentado reacciones violentas severas por reaccionar con demasiada fuerza a un comentario o mención, o eliminarlos por completo.

Califíquese usted mismo:

1 – No tengo idea de lo que otros dicen sobre mi marca en línea

2 – Superviso mi marca de vez en cuando

3 – Superviso mi marca con regularidad pero no respondo a los comentarios

4 – Superviso mi marca con bastante regularidad y respondo a los comentarios positivos

5 – Superviso mi marca con regularidad y respondo a la mayoría de los comentarios (positivos y negativos)

¿Qué tan saludable es su estrategia de redes sociales?

Si bien los elementos enumerados anteriormente no son todas las piezas del rompecabezas del marketing en redes sociales, identificar cómo se mide en cada una de estas áreas lo pondrá en el camino para mejorar su estrategia social. Cuente sus puntos de las secciones anteriores para determinar si su estrategia de redes sociales tiene pulso o necesita revivir.

1 – 5: DOA

Tu estrategia de redes sociales es prácticamente inexistente. Tan pronto como haya terminado de leer esta publicación de blog, comience a investigar a sus clientes y plataformas sociales, y comience a armar las bases de una estrategia de redes sociales.

6 – 10: apenas respirando

Pone un mínimo de esfuerzo en conocer a sus clientes y crear contenido que les atraiga. Si bien es posible que esté chirriando en este momento, será de corta duración. Descubrirá que su competencia comenzará rápidamente a superar sus habilidades sociales.

11 – 15: Carta de salud limpia

Ha realizado su debida diligencia para ser consciente de quiénes son sus clientes, qué les importa, cómo involucrarlos y cuál es la percepción de su marca en línea. Continúe con el buen trabajo y continúe evolucionando su estrategia de redes sociales a medida que observe cambios en su industria o en los hábitos de sus clientes.

16-20: sistema inmunológico perfecto

Si ha alcanzado este nivel de competencia en las redes sociales, quiero saber de usted. ¡Comparta algunos de sus propios consejos y trucos para mantener una presencia saludable en las redes sociales en los comentarios a continuación!

Botón volver arriba