¿Sabía que el 51 % de los compradores en línea tienen más probabilidades de comprar en una empresa que tiene un chat en vivo en línea en su sitio web? El chat en vivo es tan popular que el 75% de los clientes dice que lo prefiere a otros canales de comunicación empresarial.
Con tanto potencial para aumentar los ingresos, si su negocio de comercio electrónico no tiene chat en vivo, podría estar limitando sus ingresos. Es por eso que el chat en vivo es tan eficaz para mejorar las tasas de conversión de las empresas de comercio electrónico.
¿Qué es el chat en vivo en línea: cómo funciona?
El chat en vivo en línea es una forma de software de mensajería que permite a los clientes interactuar con agentes de atención al cliente en tiempo real.
El software de chat en vivo es fácil de instalar en su sitio de comercio electrónico y personalizarlo según las necesidades de su negocio. Cuando las personas visitan su sitio, puede programar la ventana de chat para que aparezca automáticamente e interactúe con los clientes o permita que el cliente inicie una conversación.
Esta es una de las ventajas del chat en vivo. No es sólo receptivo. También puede utilizarlo de forma proactiva como parte de su comercio conversacional estrategia para incrementar las ventas. Por ejemplo, puede promocionar un nuevo producto u ofrecer a un cliente habitual un descuento en su próxima compra.
No todas las ventanas de chat tienen un humano detrás. Algunos funcionan con chatbots de inteligencia artificial que brindan respuestas automáticas. Este tipo de chatbots son excelentes para responder preguntas sencillas y dirigir a los clientes a una base de conocimientos.
Pero para preguntas más complejas, la mayoría de los clientes quieren hablar con un agente en vivo.
A los clientes les encanta la asistencia por chat en vivo en línea cuando pueden obtener respuestas al instante.¿Por qué los clientes prefieren el chat en vivo?
Estadísticas del chat en vivoCS muestran que la tasa de satisfacción con el chat en vivo es mayor que con otros tipos de canales de comunicación: 73% frente al 61% para el correo electrónico y el 44% para las llamadas telefónicas. A continuación se presentan tres razones por las que el chat en vivo resulta tan satisfactorio para los clientes.
Conveniencia. Cuando los clientes visitan su tienda de comercio electrónico, pueden tener preguntas sobre un producto o buscar un producto en un color o tamaño diferente. ¿Qué es más fácil: hacer una llamada telefónica y esperar en la fila para hablar con un agente, o hacer clic en el cuadro de chat en la parte inferior de la pantalla y obtener ayuda de inmediato?
Tiempos de respuesta rápidos. Segundo zendesk, el 73% de los clientes dice que una buena experiencia de cliente significa respuestas rápidas. Si las preguntas no se responden rápidamente. Muchos no dudarán en abandonar su sitio e ir a buscar lo que buscan en otro lugar. Esto significa que usted pierde una venta y su competidor gana una.
Menos presión para comprar. Algunos clientes quieren navegar sin que un vendedor los presione para comprar. El objetivo principal del chat en vivo es mejorar la experiencia del cliente en lugar de impulsar las ventas. El cliente puede navegar y hacer preguntas sobre los productos sin sentirse obligado a comprar.
Puede aumentar las conversaciones con un chat en vivo en línea respondiendo las preguntas de los clientes en tiempo real.¿Cómo puede aumentar las conversaciones en su negocio online?
Agregar chat en vivo a su sitio web podría aumentar las conversiones en un 12%. Los usuarios de chat gastan hasta un 60 % más que los que no lo hacen, con un retorno promedio por un solo chat de $ 249. Imagínese si solo 500 clientes gastaran $ 249 en un año: ¡obtendría ventas netas de $ 124 500!
Por eso el chat en vivo es tan eficaz para aumentar las conversiones.
1. Puedes adquirir más clientes potenciales
La generación de leads es una de las tareas más desafiantes que enfrentan los equipos de ventas. El chat en vivo proporciona otro canal para buscar clientes potenciales. Cuando un visitante de su sitio se comunica con usted a través del chat en vivo, ya tiene un cliente potencial. ¿Cómo puedes convertir ese prospecto en un cliente potencial?
- Configure un formulario previo al chat que capture los detalles de contacto básicos, como el nombre y la dirección de correo electrónico, antes de iniciar el chat.
- Conecte su software de chat en vivo a su sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM). Cualquier solicitud que requiera seguimiento o enrutamiento a un agente o departamento diferente se capturará automáticamente en el sistema CRM.
Puede adquirir clientes potenciales en línea con el chat en vivo.2. Proporciona respuestas inmediatas a las consultas de los clientes.
Debido a que la inmediatez es tan importante para la mayoría de los clientes, usted tiene una breve ventana de oportunidad para adquirir un cliente. Algunas preguntas podrían influir en su decisión de comprar o abandonar la compra.
Por ejemplo, podrían hacer preguntas como «¿Tiene una política de devolución?» o «¿Ofrecen envío gratuito?». Si puede brindarles una respuesta rápida y es la que quieren, podría convencerlos de que elijan su empresa en lugar de la marca de la competencia. Mejor que un chatbot que sólo responde determinadas preguntas y puede molestar a los clientes.
3. Está disponible en todas las páginas de su sitio web.
El chat en vivo en línea sigue a los visitantes de su sitio. Esto aumenta las oportunidades de participación. Cuanto más inteligente sea su software de chat, más podrá adaptar su asistencia a medida que los clientes pasan de una página a otra.
Por ejemplo, cuando un cliente está en la página de inicio, su chat podría iniciar el contacto diciendo: «Hola, ¿en qué puedo ayudarle hoy?». Si navegan a la página de un producto, podrían decir: «¿Sabías que puedes obtener un 10% de descuento en tu primera compra?»
4. El chat en vivo online aumenta la fidelidad de los clientes
Según SuperOffice, el 63% de los clientes dijeron que sería más probable que regresaran a un sitio web que ofreciera chat en vivo en línea, especialmente si la experiencia del chat en vivo fuera positiva.
Y si regresan, adivina qué: es probable que hagan otra compra.
La conclusión de los chats en vivo en línea.
Las estadísticas hacen que sea difícil ignorar la importancia del chat en vivo en el marketing de comercio electrónico. Está claro que el chat en vivo influye significativamente en las decisiones de compra de los clientes ahora y en el futuro.
Ofrecer un servicio de chat en vivo definitivamente aumentará la tasa de conversión de su negocio en línea y aumentará las ganancias netas de su empresa. ¿Ofrecen chat en vivo en su sitio de comercio electrónico? Me encantaría saber cómo funciona esto para usted en los comentarios a continuación.
Preguntas frecuentes
¿Qué son los chats en vivo en línea?
Los chats en vivo en línea son chats en tiempo real con una persona real.
¿Cómo pueden estos chats ayudar a tu negocio online?
Ayudan a los clientes a obtener las respuestas que necesitan en tiempo real.
¿El chat en vivo en línea aumenta las ventas?
Las estadísticas muestran que estas sesiones de chat aumentan las ventas de las tiendas online.
¿Qué les gusta a los clientes de esta función?
A los clientes les encanta la comodidad del chat en línea.
¿Cómo superan estas sesiones de chat en vivo a los chatbots?
Los chatbots solo responden preguntas específicas y pueden enojar a los clientes cuando no pueden obtener la respuesta que buscan.
¿Las sesiones de chat están disponibles en todas las páginas de su sitio web?
Sí, se pueden configurar de esta manera para facilitar el acceso.
