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Cómo el comercio social está cambiando la industria del comercio electrónico

Digamos que su sitio de comercio electrónico favorito y su plataforma de redes sociales más querida tuvieron un bebé. Se llamaría comercio social (o, quizás, Amazagram? FaceBay?).

El Comercio Social es una oferta emocionante y relativamente nueva de algunos canales de redes sociales que esencialmente hace posible comprar productos desde dentro Facebook, Pinterest, Snapchat e Instagram.

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Las redes sociales se han utilizado anteriormente como una herramienta para captar la atención de los clientes y dirigirlos a un sitio web de comercio electrónico, pero ahora las redes sociales (en algunos casos) tienen volverse ese sitio web de comercio electrónico.

Pero, ¿qué significan estos cambios para el futuro de la industria del comercio electrónico? ¿Cómo puede su negocio adaptar sus estrategias para cosechar los numerosos beneficios del comercio social? Vamos a averiguar.

¿Por qué es tan importante el comercio social?

Solo piense en el gran poder de las redes sociales en sí. Hay más de 2.500 millones de usuarios de redes sociales en todo el mundo, y el usuario promedio de Internet está en las redes sociales y los servicios de mensajería durante más de 2 horas diarias (un número que continúa aumentando año tras año).

Entonces, ¿qué pasaría si pudiera aprovechar el tiempo y la energía que los usuarios gastan en las redes sociales para crear una experiencia de compra sencilla?

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El comercio social permite a las empresas llevar bienes y servicios directamente a los consumidores, en los medios que más prefieren. Por lo tanto, ofrece una experiencia de compra más conveniente para los consumidores. Para los vendedores, ofrece otro canal para llegar a las masas y enfocarse en sus principales características demográficas.

En 2017, los 500 principales minoristas ganaron alrededor de 6.500 millones de dólares solo de las ventas de comercio social, un aumento del 24% de las ganancias de 2016.

ventas de comercio social

¿Cómo está cambiando el comercio social la industria del comercio electrónico?

Hace años, era suficiente para que una empresa solo tuviera presencia en las redes sociales. Era un momento mucho más simple cuando la publicación regular de la línea de tiempo y la respuesta a los comentarios generalmente era suficiente en el camino de la estrategia.

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Sin embargo, las redes sociales han evolucionado hasta convertirse en una herramienta poderosa para los usuarios que buscan descubrir, interactuar y comprar nuevas marcas.

El comercio social no solo se está convirtiendo en una necesidad para que las empresas inviertan, sino que también está cambiando las expectativas de los consumidores y, por lo tanto, la forma en que las empresas deben interactuar con los consumidores para tener éxito.

Aunque este nuevo terreno puede ser difícil de navegar, hay algunos factores importantes a tener en cuenta que harán que agregar comercio social a su oferta comercial sea mucho más fácil.

1. Los consumidores de hoy esperan conveniencia, y el comercio social se los está dando:

Desde el botón de compra con un clic en Amazon hasta las opciones de entrega rápida y gratuita que ofrecen muchos de los principales minoristas, la conveniencia es lo más importante cuando se trata de los compradores en línea de hoy.

Sin embargo, lo que el comercio social tiene que los sitios tradicionales de comercio electrónico no tienen es la base de usuarios preexistente que incluye millones y millones de usuarios activos diarios. ¡Instagram solo tiene más de 500 millones de usuarios activos diarios!

Si se está desplazando a través de su feed de Instagram, probablemente notará que las marcas ahora están publicando un enlace de “vista en el sitio web” para que los usuarios puedan ser desviados de la imagen directamente a la página del producto. Las marcas populares como MVMT, Shopbop, Sephora y Nordstrom son solo algunos ejemplos de empresas que aprovechan al máximo esta función de comercio social.

¿Qué es más conveniente para los consumidores que poder comprar desde un sitio o aplicación que ya conocen, aman y dedican mucho tiempo?

2. El comercio social proporciona a los consumidores la validación que anhelan:

A los consumidores les gusta saber que lo que están comprando es muy solicitado, y el comercio social les permite encontrar estos productos con facilidad. Con el comercio social, los usuarios pueden ver lo que les gusta a sus amigos, enviar fotos de productos a sus amigos y pedirles a sus amigos sus opiniones sobre los productos, lo que ayudará a influir en su decisión sobre si comprar o no.

De hecho, el 70% de los consumidores milenarios están influenciados por las recomendaciones de sus pares en las decisiones de compra. Esto significa que ahora, más que nunca, es vital que las marcas se distingan por su contenido de calidad que se puede compartir.

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Las marcas de cuidado de la piel Drunk Elephant y Glossier frecuentemente comparten comentarios de clientes en sus redes sociales. Glossier incluso hace un resumen semanal de sus etiquetas favoritas de la semana para que sus seguidores puedan ver numerosas críticas favorables que sus colegas han escrito sobre sus productos.

3. El comercio social ofrece a los consumidores la experiencia social que desean:

El éxito de las redes sociales debería ser suficiente para demostrar cuánto valoran la mayoría de las personas (y, por lo tanto, la mayoría de los consumidores) las interacciones sociales.

El comercio social no solo ofrece una manera fácil para que los consumidores compartan y discutan productos con amigos en la plataforma antes y después de comprar, sino que también les permite a los usuarios ver las opiniones y experiencias de otros con respecto a diferentes marcas.

Los usuarios pueden ver las reseñas de otros usuarios sobre ciertos productos, recomendaciones de marcas, etc. El comercio social les brinda a los usuarios todo el disfrute de las redes sociales, ¡pero con un giro minorista!

4. El comercio social hace que las marcas sean más accesibles:

En los sitios de comercio electrónico tradicionales, el corazón de la marca suele verse eclipsado por la naturaleza impersonal del sitio en sí. Sin embargo, el comercio social ofrece a los usuarios una fuente completa desde la cual evaluar el espíritu de una marca y relacionarse directamente con ellos.

Pueden mirar las historias de Instagram de una marca, ver las fotos en las que están etiquetadas, leer sus comentarios y obtener una mejor comprensión de la compañía a la que van a dar el dinero que tanto les costó ganar.

En lugar de completar un formulario de contacto clínico y esperar 48 horas para que un representante responda, los usuarios pueden recurrir al comercio social para hacer lo que les gusta hacer: conectarse rápidamente con las personas y conectarse con la marca.

La marca de ropa J.Crew a menudo interactúa con los usuarios a través de las secciones de comentarios de sus publicaciones. Proporcionan información útil sobre sus productos, responden a los comentarios y responden consultas generales de servicio al cliente.

5. El comercio social es más visual por naturaleza:

Los elementos visuales siempre son buenos para aumentar el compromiso del consumidor, por lo que es lógico pensar que usar más contenido visual también es una excelente manera de aumentar las ventas. Parte de por qué las imágenes son tan efectivas en las ventas se basa simplemente en nuestra química cerebral.

Si escuchamos una información, es probable que recordemos solo el 10% de ella tres días después (¡es probable que no se incluyan chismes jugosos!). Sin embargo, si agregamos un mensaje visual al mensaje, es probable que recordemos el 65%.

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Los canales de comercio social incorporan el uso de contenido visual directamente en el proceso de ventas, lo que lleva a una experiencia de compra mejor y más memorable.

6. Los mercados entre pares se están volviendo más populares:

Facebook Marketplace, que permite a los usuarios comprar y vender artículos entre ellos, cuenta con 800 millones de usuarios en 70 países. Además, una de cada tres personas en los Estados Unidos son usuarios de la plataforma Marketplace.

La creciente popularidad de este tipo de sitios de comercio demuestra el valor que los consumidores de hoy en día ponen en la interacción social y la accesibilidad del vendedor durante el proceso de compra.

7. El marketing de influencia se volverá aún más popular a medida que crezca el comercio social:

Quizás no sea tan sorprendente que casi la mitad de todos los consumidores dependen de las recomendaciones de los influenciadores. El comercio social hace que sea más fácil que nunca incorporar a la perfección el poder del marketing influyente en su estrategia de ventas, y hacerlo es sin duda una buena idea.

Fiji Water contrató a la bloguera e influyente de moda Danielle Bernstein de We Wore What para comercializar su producto. Fiji, junto con Bernstein, creó la campaña Bodyworewhat para resaltar el compromiso de la marca de agua de hidratar a aquellos que priorizan el estado físico.

Según el Instituto de Marketing Digital, “los influyentes tienen el poder de forjar fuertes lazos con los fanáticos y experimentar una audiencia más comprometida que obtiene 3 veces más visitas, el doble de acciones y 12 veces más comentarios en comparación con los videos de celebridades tradicionales”.

Con el crecimiento del comercio social, indudablemente vendrá el aumento de más marcas que buscan ayuda de personas influyentes para vender sus productos.

No hay duda de que el comercio social está en aumento y que no irá a ningún lado pronto. El crecimiento de estas nuevas plataformas de ventas sociales significará una gran cantidad de cambios en la industria del comercio electrónico y una ampliación del alcance del comercio electrónico en general.

Pero esta relación sinérgica entre las redes sociales y el comercio electrónico puede abrir un mundo de increíble potencial para las marcas que están listas para aprovechar esta nueva y emocionante oportunidad.

La mejor manera para que las empresas prosperen en este mundo nuevo y audaz es adoptar un enfoque doble, utilizando tanto sus sitios de comercio electrónico como sus plataformas de comercio social para obtener la mayor participación posible en el mercado.

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