El proceso de seguimiento de pedidos de comercio electrónico puede ser un factor decisivo para su negocio, ya sea que esté en crecimiento o ya esté establecido. Ayuda a mejorar la gestión de su cadena de suministro, obtener ganancias, agilizar los procesos, aumentar la frecuencia de compra y mucho más.
El seguimiento de pedidos es esencial para el crecimiento de su negocio. Sin embargo, necesita implementar un sistema de seguimiento de pedidos de compra de manera eficiente para brindar una mejor experiencia posterior a la compra. Incluso, este puede ser su gran canal de marketing rentable.
De hecho, el 54% de los compradores de artículos grandes evitan las compras en línea debido a preocupaciones sobre la entrega.
A medida que aumenta el número de pedidos, resulta abrumador gestionar correos electrónicos y llamadas. ¡Es una necesidad urgente mejorar el proceso de seguimiento de pedidos! De esta manera, tanto usted como sus clientes estarán satisfechos desde la realización del pedido hasta la entrega. Esto generará confianza mutua entre usted y sus clientes.
En este blog, hablaremos sobre el seguimiento de órdenes de compra, el seguimiento de listas de pedidos, la gestión de pedidos, la visualización de pedidos, el sistema de seguimiento de pedidos, las acciones de pedidos y mucho más.
¿Qué es un proceso de seguimiento de pedidos de comercio electrónico?
El seguimiento de pedidos le permite ver el estado en tiempo real de los pedidos de compra. Realice un seguimiento y controle los pedidos que se realizan en línea. Notifica a los propietarios de las tiendas y a los compradores de productos sobre el estado actual del pedido. Además, el proceso de seguimiento de envíos de comercio electrónico mantiene a todos en la misma mesa y elimina el caos entre los compradores y el vendedor.
Fuente: Printify
Informa a los clientes y a los propietarios de sitios web sobre el estado del pedido desde el principio hasta el final. De esta manera, los clientes pueden verificar periódicamente el estado del pedido, cuándo llegará, si hay retrasos, etc. Por lo tanto, garantiza la entrega sin problemas de los productos. El seguimiento de pedidos incluye el seguimiento del estado del envío, los números de seguimiento, las fechas de entrega estimadas, etc. Además, ahorra tiempo al automatizar todo el proceso de seguimiento de pedidos.
Básicamente, el proceso de seguimiento de pedidos de comercio electrónico tiene cinco etapas:
Las cinco etapas del proceso de seguimiento de pedidos en el comercio electrónico
- Pedido recibido: El cliente realiza el pedido desde su tienda de comercio electrónico. La orden de compra se confirma y se envía al proveedor (si se aplican personalizaciones).
- En proceso/procesamiento: El vendedor inicia el proceso de fabricación y embalaje.
- Enviado: El vendedor envía el pedido del cliente (generalmente mediante un servicio de envío) a la dirección proporcionada.
- Entregado: El paquete del pedido se entrega con éxito en el destino final en la dirección del cliente.
- Terminado: El repartidor marca el estado del pedido como completado después de que se hayan realizado todos los trámites. Sin embargo, este procedimiento puede variar. Puede depender de la naturaleza del negocio y de las preferencias del dueño de la tienda.
En realidad, el proceso de entrega de pedidos depende de las opciones y preferencias del propietario de la tienda. Cuanto mejor sea el sistema de seguimiento de pedidos de comercio electrónico del propietario de la tienda, más satisfechos estarán los clientes.
Según Zippia, 19% de los clientes abandonaron sus carritos porque su entrega sería extremadamente lenta.
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Diferentes tipos de seguimiento de pedidos en el comercio electrónico
Veamos los tipos de seguimiento de pedidos más utilizados en el comercio electrónico
1. Seguimiento manual de pedidos
En términos simples, un proceso de seguimiento de pedidos manual depende de que un representante de ventas o un miembro del personal del cliente actualice manualmente el estado del pedido y se comunique con los clientes. En este caso, es posible que los clientes deban llamar al representante de ventas para consultar el estado de su pedido o solicitar actualizaciones.
Este método lo utilizan principalmente las pequeñas empresas de comercio electrónico con capacidades de automatización limitadas o aquellas que manejan paquetes complejos, no estándar o personalizados. Permite una interacción más personalizada con el cliente, pero puede ser menos eficiente y más lento que el proceso de seguimiento de pedidos automatizado.
2. Seguimiento automático de pedidos
En el proceso de seguimiento automatizado, los detalles de seguimiento se generan automáticamente y se comparten con los clientes. Este sistema de automatización se integra con la tienda de comercio electrónico y se basa en datos de las empresas de transporte.
Este método puede proporcionar una solución suave Experiencia del cliente, A medida que los clientes reciben notificaciones periódicas a través de correos electrónicos o SMS a medida que su pedido pasa por distintas etapas, como la confirmación del pedido, el envío y la entrega.
Este método de seguimiento de pedidos garantiza información de seguimiento de pedidos precisa y oportuna sin necesidad de intervención del cliente. Además, también reduce la carga de trabajo de los equipos de atención al cliente y proporciona un sistema de seguimiento sencillo y cómodo para los clientes.
3. Seguimiento de pedidos híbrido
El seguimiento híbrido de pedidos es una combinación de automatización y trabajo humano. En general, se aplican sistemas de automatización para la entrada de datos y se utiliza la intervención humana manual en varios puntos, como el cumplimiento de pedidos y la coordinación con los proveedores de envío.
La principal ventaja de este método es la capacidad de gestionar solicitudes únicas de clientes y pedidos complejos y, al mismo tiempo, poder obtener beneficios de la eficiencia de la automatización.
Beneficios del seguimiento de pedidos en línea para compradores y propietarios de tiendas
1. Controlar el cumplimiento de los pedidos
Con el proceso de seguimiento de pedidos, puede realizar un seguimiento rápido de los pedidos y resolver cualquier problema que surja durante el cumplimiento del pedido. Sin él, puede perder información valiosa que puede ser crucial para usted. El seguimiento de pedidos le permite brindar un servicio al cliente sin inconvenientes.
Le ayuda a generar lealtad y confianza en torno a sus clientes y definitivamente hará que su negocio sea más estable, lo que generará más ventas.
2. Proceso empresarial transparente
El seguimiento de pedidos hace que el proceso de su negocio sea fluido y transparente, ya que tanto los clientes como los propietarios de las tiendas pueden verificar periódicamente el estado de cumplimiento del pedido. Por lo tanto, el seguimiento de pedidos aumenta el valor de vida y la retención de sus clientes.
3. Cumplir con las expectativas del cliente
De acuerdo a El 98% de los consumidores, El envío influye mucho en la fidelidad a la marca. Por lo general, la mayoría de los clientes desean realizar un seguimiento de los pedidos cuando están en proceso de envío.
La necesidad de realizar un seguimiento de los pedidos de comercio electrónico se vuelve esencial cuando no se quiere perder negocios ante minoristas inminentes como Amazon. Si implementa un sistema de seguimiento de pedidos en su negocio de comercio electrónico, sus clientes terminarán satisfechos con usted, ya que podrán obtener la información que desean, le brindarán una opinión positiva, compartirán su experiencia con otros y volverán a comprarle.
4. Costos más bajos
Manejo de problemas de los clientes, Las quejas y consultas se vuelven extremadamente costosas cuando ocurren a largo plazo. Su negocio sufrirá si no responde y resuelve las inquietudes de los clientes.
Si cuenta con un sistema de seguimiento de pedidos eficiente, recibirá menos quejas de los clientes a través del seguimiento en línea. A sus clientes les resultará más fácil acceder a la información de sus pedidos. Además, será más fácil para los propietarios de las tiendas resolver las inquietudes de los clientes.
Puede revisar de inmediato los problemas de los clientes y resolverlos comprobando el estado de sus pedidos. De esta manera, puede ahorrar tiempo y automatizar sus tareas.
“El seguimiento de pedidos me permite saber la ubicación de mis productos y me ayuda a hacer un seguimiento de mi pedido en el momento de entrega previsto. Así, no tengo que preocuparme por mi pedido. Nunca lo recibo de forma inesperada. El proceso de seguimiento de pedidos ayuda a los clientes a identificar sus pedidos y ofrece ventajas a los vendedores de comercio electrónico para obtener oportunidades comerciales reales”.
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¿Qué aspectos debe tener en cuenta en un sistema de seguimiento de pedidos de comercio electrónico? Para una buena herramienta de seguimiento de pedidos de comercio electrónico, debe asegurarse de
- Integraciones efectivas con su tienda de comercio electrónico
- Notificaciones automáticas y mínima manipulación manual
- Opciones de personalización (para logotipos de marca, colores y plantillas)
Ahora veamos el complemento que se puede usar para administrar pedidos y proporcionar un sistema de seguimiento completo en tiempo real.
Seguimiento de pedidos para WooCommerce
Características de Seguimiento de pedidos para WooCommerce
- Permite el seguimiento de los pedidos desde su creación hasta su entrega.
- Cree un estado de pedido personalizado de acuerdo con los servicios de envío de terceros para proporcionar una interfaz interactiva.
- Involucre a sus clientes con 4 plantillas de seguimiento interactivas diferentes
- Los administradores pueden enviar notificaciones y recordatorios por correo electrónico a sus clientes sobre cambios en el estado de sus pedidos.
- Integre fácilmente servicios de seguimiento de envíos de terceros como USPS y Canada Post.
- Los clientes recibirán información completa sobre los números de seguimiento de entrega, los servicios de envío y las fechas de entrega.
- Configure la integración de Google Maps para proporcionar una funcionalidad de seguimiento en tiempo real a los usuarios.
- El administrador puede crear páginas y formularios para el seguimiento de pedidos mediante códigos cortos.
- Los administradores pueden solicitar estados de pedidos personalizados como acciones masivas sobre productos.
Beneficios del seguimiento de pedidos para WooCommerce
- Tanto los clientes como los propietarios de las tiendas se mantienen actualizados con sus pedidos.
- Los clientes pueden rastrear sus pedidos si utilizan un servicio de envío de terceros.
- Genera confianza con los clientes ya que hace que todo el proceso de pedido sea muy transparente.
- Permite al administrador crear estados de pedidos personalizados tanto como desee.
- Los usuarios invitados pueden rastrear pedidos a través del ID de pedido.
- Los clientes recibirán información completa sobre la entrega y el envío de los productos que hayan pedido, lo que mejorará la experiencia de envío.
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Consejos para gestionar eficazmente el seguimiento de pedidos en su negocio de comercio electrónico
- Desarrollar una política de devolución: Considere desarrollar una página específica para política de devoluciones información y agregue el enlace a la página del producto para que los clientes puedan navegar fácilmente a la política de devolución y leer los términos y condiciones que describen claramente cómo un cliente debe iniciar una devolución y qué tipos de productos son elegibles para Devolución y cambio. Puede hacer que el proceso sea 10 veces más fácil para los clientes, ya que sabrán qué pasos seguir para iniciar una solicitud de devolución o reembolso.
- Mantener los detalles de la solicitud de devolución del cliente: Prepare una base de datos de solicitudes de devolución de clientes para garantizar que todos los detalles se registren con precisión y se puedan consultar en el futuro si es necesario. Esto puede minimizar la necesidad de que los clientes repitan lo que dijeron cuando se comunican con usted con consultas y preguntas relacionadas con el seguimiento de sus pedidos.
- Trabajar con proveedores y vendedores: Colaborar con sus proveedores y vendedores para garantizar que los productos estén disponibles en cantidades suficientes. Es posible que deba planificar y ajustar su inventario de productos según las tendencias de los artículos más populares.
- Elige un buen complemento: Asegúrese de que el complemento de seguimiento de pedidos esté instalado en su La tienda de comercio electrónico es fácil de usar y ofrece información detallada sobre los pedidos de los clientes. Esto puede ayudar a los clientes a recopilar información de pedidos de forma más eficiente.
¿Qué es la frecuencia de compra?
¿Está ansioso por analizar con precisión los datos de su negocio? La frecuencia de compra puede ser una métrica importante para ello. En concreto, la frecuencia de compra se refiere a la cantidad de veces que un cliente promedio compra un producto o servicio en su tienda en un período de tiempo específico.
A veces resulta crucial realizar cálculos, ya que ayudan a comprender mejor el comportamiento de compra de los clientes, las tasas de retención y los niveles de satisfacción al organizar sus esfuerzos de marketing.
Podrás comprobar si tus tasas de repetición son más altas o no, y planificar y elaborar estrategias para tomar decisiones.
¿Cuál es la relación entre el seguimiento de pedidos y la frecuencia de compra?
El seguimiento de pedidos de comercio electrónico informa al comprador sobre las etapas de progreso de los pedidos, desde su creación hasta su finalización. De esta manera, los vendedores pueden ofrecer una mejor experiencia de compra, cumplir con las expectativas de los clientes y procesar los pedidos fácilmente.
Cuando una empresa logra atender a su base de clientes, estos automáticamente aumentan su frecuencia de compra. Junto con esto, su lealtad al negocio También aumenta.
¿Cómo calcular la frecuencia de compra?
Para calcular la frecuencia de compra, divida el número total de pedidos por el número de clientes únicos durante el mismo período de tiempo.
Fuente: Vero
La frecuencia de compra se calcula generalmente a lo largo de un año (365 días). Asegúrate de calcularla teniendo en cuenta un período de tiempo prolongado. Además, considera únicamente a los clientes únicos. Contar a los clientes habituales dará como resultado compras duplicadas que no proporcionarán resultados reales.
En caso de tomar el mismo periodo de tiempo tanto para clientes únicos como para pedidos, entonces la frecuencia de compra que saldrá siempre será igual a uno o mayor.
Consejos para aumentar la frecuencia de compra
Veamos algunos consejos para motivar a sus clientes a comprarle con frecuencia:
1. Programas de fidelización
El Programa de fidelización Alienta a sus clientes a comprarle una y otra vez. Le dan prioridad a usted en lugar de a sus competidores. Con la ayuda de programas de fidelización, puede mejorar la frecuencia de compra y retención de clientes.
Fuente: mbaSkool
Asegúrese, antes de crear programas de fidelización, de pensarlos y diseñar estrategias para no fracasar.
Puede enviar campañas de correo electrónico a sus clientes para recordarles la puntos de recompensa Tienen. Puedes decirles que gasten esos puntos en vacaciones. Por ejemplo, puedes crear programas de fidelización que tengan beneficios VIP, niveles, gamificación, etc.
2. Utilice técnicas de upselling y cross-selling
“El 91% de los consumidores afirman que es más probable que compren en marcas que ofrecen ofertas y recomendaciones que sean relevantes para ellos”. – Accenture
El upselling y el cross-selling son una de las mejores técnicas para aumentar la frecuencia de compra; se centran en vender productos más caros, mientras que el cross-selling se centra principalmente en vender servicios o productos complementarios a sus clientes.
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3. Campañas de marketing
Puedes crear un correo electrónico Campañas de marketing Para desarrollar relaciones sólidas con sus clientes, recopile los datos de sus clientes y analice sus ventas. En función de ellos, envíeles correos electrónicos personalizados. De esta manera, podrá volver a interactuar con sus clientes.
Observa el comportamiento de tus clientes y segméntalos en consecuencia. ¿Cuántas veces han realizado transacciones en qué período de tiempo? Luego, envía correos electrónicos que impulsen las ventas a tus clientes.
Envíeles anuncios de retargeting. Ofrezca experiencias personalizadas a sus clientes para deleitarlos.
De esta manera, el marketing por correo electrónico puede ser una estrategia eficaz para que usted aumente su frecuencia de compra. Además, puede crear un sentido de urgencia entre sus clientes como, por ejemplo, Stock limitado, Oferta 24 horas, etc., para que compren sus productos y servicios al instante. Le aseguro que su tasa de conversión definitivamente aumentará si utiliza esta estrategia de manera eficiente.
4. Servicios basados en suscripciones
Aumente su frecuencia de compra, obtenga ingresos recurrentes y brinde más previsibilidad a sus existencias al ofrecer basado en suscripción productos y servicios en su tienda.
Las suscripciones generan compras repetidas que puedes ofrecer para tus productos FMCG. Podrás administrar mejor tu flujo de efectivo, aumentar la lealtad de los clientes y aumentar el valor de vida del cliente.
Ofrezca productos y servicios basados en suscripciones en su tienda WooCommerce
Las suscripciones para WooCommerce le permiten administrar de manera eficiente los planes de suscripción de los clientes en su tienda.
Incluso puedes intentar cobrar el mínimo, menos o gastos de envío gratisMás del 90% de los compradores en línea compran más productos si hay opciones de envío gratuito disponibles.
Fuente: Invest
El proceso de seguimiento de pedidos de comercio electrónico no solo garantiza una buena experiencia de compra para el cliente. Si se realiza correctamente, aquí se muestra una cronología impresionante:
El cliente realiza un pedido en su tienda > Como tiene un excelente proceso de seguimiento y cumplimiento de pedidos de comercio electrónico > El cliente tuvo una gran experiencia de compra > El cliente luego recomienda su tienda a sus amigos y familiares > El cliente deja excelentes reseñas que destacan los productos excepcionales y la entrega oportuna > El cliente luego compra con más frecuencia en su tienda > ¡Listo! Un beneficio mutuo (los ingresos continúan)
Instancias del proceso de seguimiento de pedidos
El proceso de seguimiento de pedidos funciona en todas partes, desde textiles, artículos sanitarios y comestibles hasta artículos de papelería.
Veamos ahora cómo las marcas y empresas de todo el mundo llevan a cabo su proceso de entrega/envío, gestión de pedidos y seguimiento del envío.
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- Página de seguimiento de pedidos de Arrow
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- Página de seguimiento de pedidos de la aplicación Sephora
Aquí también existe la opción de registrarse a través de un número de móvil para recibir actualizaciones en tiempo real de la ubicación del pedido y actualizaciones:
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- Página de seguimiento de pedidos de la aplicación ASOS
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- Página de seguimiento de pedidos de la aplicación B&038;H Photo
En estos ejemplos de seguimiento de envíos, mencionan
- Fecha y hora de entrega prevista
- Estado del paquete de entrega
- Seguimiento de otro paquete
- Opción de comentarios de oferta
Seguimiento de pedidos en tiempo real
El seguimiento en tiempo real proporciona a los clientes una imagen precisa de la ubicación de la entrega a medida que avanza por la cadena de suministro. Estoy seguro de que habrás utilizado Google Maps. Es similar a eso.
El seguimiento de pedidos en tiempo real permite a los compradores controlar la ubicación exacta del pedido.
Fuente: OptimoRoute
Esto ha sido posible gracias a la combinación de actualizaciones en tiempo real desde el campo y el seguimiento GPS.
- Barco
- Haga clic en Publicar
- Estación de barco
- Despues del barco
- Metapaquete
- Barco bien
Proceso de seguimiento de pedidos: una ventaja para aumentar las ventas
Las tiendas online que ofrecen la función de seguimiento de pedidos ofrecen una mejor experiencia de compra a los compradores y les informan periódicamente sobre los pedidos procesados. Esto les permite captar más atención. Los clientes quieren hacer un seguimiento de sus productos porque les encanta hacerlo. Les da una sensación abrumadoramente agradable hacer un seguimiento de los productos recién comprados.
El proceso de seguimiento de pedidos en el comercio electrónico aumenta la frecuencia de compra de los clientes y mejora las tasas de retención.
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La calidad se recuerda mucho después de que el precio se olvida.
Invertir en el seguimiento de pedidos de comercio electrónico es una de las formas más eficaces de crear una mejor experiencia de compra para sus clientes. Si tiene alguna pregunta sobre el proceso de seguimiento de pedidos de comercio electrónico, puede dejar un comentario a continuación.
