Cómo elaborar una política de privacidad para su sitio web

medios sociales como¬ŅSu sitio web tiene una pol√≠tica de privacidad?

Este artículo le dirá lo que necesita saber para cree una política de privacidad para su sitio web.

¬ŅPor qu√© una pol√≠tica de privacidad?

Como profesionales y empresarios en línea, saben que recopilar información sobre los visitantes de su sitio web (o el de su cliente) puede ayudar a adaptar los productos y servicios. Ofrece información que anteriormente solo se podía obtener a través de investigaciones costosas. Hoy, sin embargo, la recopilación de datos puede ser fácil y económica.

Pero con este tipo de información, las empresas enfrentan una tarea desalentadora de proteger los datos y decirle a los visitantes y / o consumidores qué se hará con la información. Independientemente de si los visitantes del sitio leen los términos y condiciones, las empresas no pueden pasar por alto la creación de políticas que establecen cómo se utilizará dicha información.

política de privacidad y enlace descriptivo
Ejemplo de una política de privacidad bien colocada y un enlace descriptivo. Sitio web de Disney Muppets.

Curiosamente, excepto para las industrias reguladas, no existe una ley federal que exija que un negocio en l√≠nea tenga una pol√≠tica de privacidad. M√°s importante a√ļn, ninguna compa√Ī√≠a ha sido demandada por no tener una pol√≠tica de privacidad. Pero, para aquellos negocios ubicados en California o aquellos que hacen negocios en California (¬°muchas compa√Ī√≠as en l√≠nea!), hay una ley del estado de California que exige la publicaci√≥n de una pol√≠tica de privacidad.

Como profesionales en el mundo en línea, a menudo se espera que conozcamos todas las reglas y regulaciones cuando se trata de lo que una empresa puede y no puede recopilar o hacer con la información que se recopila. El departamento de marketing desea recopilar cierta información y utilizarla como una ventaja competitiva, pero la empresa en su conjunto puede querer transmitir una sensación diferente de privacidad, lo que crea un conflicto interno.

La privacidad y la recopilación de datos personales son áreas en las que puede ser necesario consultar con un asesor legal si su industria está regulada o si desea ser muy agresivo con los datos recopilados. Los métodos de recopilación también deben confirmarse con los profesionales de TI que crean las herramientas de back-end.

Además, seguir la política establecida es imperativo, por lo que no hay riesgo de sanciones. Es por eso que tener una política personalizada siempre será mejor que usar una política de acciones o cortar y pegar lo que se encuentra en Internet.

El elefante en el cuarto

No ser√≠a una discusi√≥n completa sobre la privacidad en l√≠nea sin mencionar Facebook y la reciente decisi√≥n de la FTC de que el consumidores de redes sociales enga√Īados dici√©ndoles que su informaci√≥n era privada cuando, de hecho, los datos se explotaron m√°s all√° de lo acordado.

Mientras Facebook no fue multado, el acuerdo es bastante estricto y obliga Facebook someterse a revisiones de terceros durante 20 a√Īos.

Facebook

A veces, las empresas jóvenes aprenden por las malas. Facebook.com

Para una plataforma que depende de que los usuarios compartan informaci√≥n, Facebook hizo la vista gorda ante la disparidad entre lo que acordaron hacer y lo que, de hecho, hicieron. Pero los consumidores son muy inteligentes y las quejas ignoradas por la compa√Ī√≠a fueron llevadas a la FTC.

La red social se enfrent√≥ al potencial de millones de d√≥lares en multas. Sin embargo, en √ļltima instancia, puede haber sido un castigo menor de lo acordado debido a la duraci√≥n del monitoreo.

A diferencia de la mayor√≠a de las empresas, los usuarios de Facebook est√°n muy involucrados y son muy vocales. A pesar de que la compa√Ī√≠a a√ļn est√° en su infancia, este gran tropiezo era probable una llamada de atenci√≥n. No solo para la red social, sino tambi√©n para la comunidad empresarial en l√≠nea en su conjunto. El enga√Īo del consumidor se est√° convirtiendo en una preocupaci√≥n mayor, y los usuarios de Internet son m√°s inteligentes con cada d√≠a que pasa.

Crear una gran política de privacidad

Cuando piensa en las pol√≠ticas y divulgaciones que pertenecen a los sitios web, no deber√≠a sorprender que las grandes compa√Ī√≠as las redacten por un equipo de abogados. Si alguna vez los has le√≠do, estar√≠as de acuerdo.

Sin embargo, cuando se trata de una política de privacidad, a veces lo mejor es escribirlo usted mismo primero. Sabes mejor lo que estás haciendo con la información. Cuando este hecho, pasar un abogado.

Qué incluir en una política de privacidad

Primero y ante todo, escr√≠belo en ingl√©s sencillo (o si su idioma principal es otra cosa, entonces ese idioma). Determine qu√© informaci√≥n reunir√≠a‚ÄĒEmail, cookies, informaci√≥n de suscripci√≥n, tarjeta de cr√©dito, inicio de sesi√≥n, sexo, edad, etc.‚ÄĒy aseg√ļrese de que haya una raz√≥n leg√≠tima para la recolecci√≥n. Y una vez que tenga toda esta informaci√≥n, identifica lo que est√°s haciendo con √©l.

Luego viene ponerlo todo junto, todo lo que se necesita es 8 sencillos pasos para una política de privacidad increíble!

  1. Escribir en un lenguaje que sea f√°cil de leer y comprender..
  2. Explique qué información se recopilará. y si será identificativo o anónimo. Si son ambos, dilo.
  3. Sin entrar en detalles largos, explica c√≥mo se recolecta (como t√©rminos de b√ļsqueda, registro, archivos de registro, enlaces clicados, cookies).
  4. Si compartirá información con sitios afiliados, asociados u otros, sea claro al respecto. A la mayoría de las personas les preocupa quién más está obteniendo su información.
  5. Simplemente declare que si la ley lo obliga a revelar, entonces usted cumplirá con tales órdenes.
  6. Brinde a los lectores la opción de verificar, corregir, cambiar o eliminar la información de registro personal. Sugiero tener un correo electrónico separado para este propósito para que sepa exactamente la naturaleza de esta comunicación.
  7. Proporcionar una manera para que las personas opten por no recibir comunicaciones futuras. Si alguien quiere ser eliminado, facil√≠telo. Tener un “correo electr√≥nico de pol√≠tica de privacidad” permite que este tipo de comunicaciones se enruten para un f√°cil manejo.
  8. Indique que la política se actualizará periódicamente y cómo comunicará dichos cambios.

Política de privacidad Mejores prácticas

Crear, actualizar, monitorear o administrar pol√≠ticas y pr√°cticas de privacidad puede no ser su responsabilidad. Pero eso no significa que deba ignorar los posibles pasos en falso. M√°s importante a√ļn, los responsables pueden no conocer las reglas, regulaciones o mejores pr√°cticas.

Para aquellos que son responsables, ya sea parte de su trabajo porque es un emprendedor y todo es su responsabilidad, o si espera agregar esta √°rea a su libro de conocimiento, hay mejores pr√°cticas a tener en cuenta.

  1. No ignore la FTC ni las leyes estatales. que proporcionan estándares mínimos.
  2. Escriba la política en inglés simple. Si tiene un abogado que redacta su póliza, solicite que se escriba para que su consumidor o visitante lo comprenda claramente.
  3. No corte y pegue algo que encontr√≥ gratis en Internet. Debido a que el riesgo de sanciones es muy real, este no es el momento de ser barato. Su pol√≠tica debe ser suya y reflejar las circunstancias √ļnicas de su sitio.
  4. Actualice su política regularmente para reflejar los cambios en el entorno en línea, lo que su empresa realmente hace con información y aclara áreas que pueden ser vagas. ¡Y una vez que se actualice, comunique la actualización!
  5. Seguir la pol√≠tica! Si solo hay una cosa aprendida de las sanciones de la FTC de Facebook, es que debe seguir su pol√≠tica y no participar en pr√°cticas enga√Īosas.
  6. Permitir a los consumidores, lectores, visitantes del foro u otros optar por no participar de tener su información personal retenida. Y luego cumplir con su deseo.
  7. Haga que su política sea fácil de encontrar y accesible. Una de las mayores quejas que escucho es que las políticas están enterradas o son inaccesibles debido a enlaces rotos.
  8. Aseg√ļrese de que la informaci√≥n almacenada sea segura. Las violaciones de seguridad no solo son muy costosas en t√©rminos de tener que invertir en infraestructura, sino que la divulgaci√≥n o venta potencial de informaci√≥n privada puede ser devastadora.
  9. Utilice un programa de certificación de privacidad muy respetado para agregar credibilidad.
  10. No solicite información intrusiva o excesivamente personal. a menos que sea absolutamente necesario. Los consumidores se están volviendo más inteligentes y están menos dispuestos a proporcionar información confidencial si no sienten que la situación merece tal intrusión. Si necesita esta información, aclare por qué e incluya cómo protegerá los datos.

Conclusión

Puerta del jardín
Poner un letrero puede funcionar para su jardín, pero no para su negocio en línea. Imagen: freedigitalphotos.net

Las pol√≠ticas de privacidad a menudo no reciben la atenci√≥n que merecen. Muchas compa√Ī√≠as los producen, sin darse cuenta de su verdadera importancia. Si bien no todos leer√°n la pol√≠tica, es Este tipo de pol√≠ticas que dicen mucho sobre lo que representa la empresa y lo que quiere lograr. La informaci√≥n es clave para el crecimiento futuro. Proporciona informaci√≥n que no se puede replicar de otras maneras.

La mayor√≠a de las empresas no tienen los recursos o la reputaci√≥n que tiene el sitio de redes sociales m√°s grande, y el hecho de que las pr√°cticas enga√Īosas las destaquen f√°cilmente podr√≠a aplastarlas.

El √©xito de ma√Īana depende no solo de hacer lo correcto hoy, sino de hacerlo todos los d√≠as. La mayor√≠a de nosotros queremos que nuestra informaci√≥n se mantenga segura. Y nuestro activo m√°s valioso, nuestros clientes, usuarios y miembros de la comunidad, tambi√©n.

¬ŅQu√© piensas? ¬ŅHa escrito una pol√≠tica para su negocio?? Deje sus preguntas y comentarios en el cuadro a continuaci√≥n.

* Este art√≠culo no aborda espec√≠ficamente las pol√≠ticas sobre ni√Īos menores de 13 a√Īos. Ley de protecci√≥n de la privacidad en l√≠nea para ni√Īos (“COPPA”) se abordar√° en un tratamiento futuro.

: Si bien Sara Hawkins es abogada, este artículo es solo para fines informativos y no debe considerarse asesoramiento legal.

Imagen: Simon Howden / FreeDigitalPhotos.net