A medida que las marcas disfrutan de un éxito cada vez mayor en las redes sociales, muchas optan por ampliar su alcance y aumentar su éxito en las redes sociales a través de embajadores de marca voluntarios. En una grabación de podcast reciente con Justine Velcich, gerente de programas comunitarios globales en Hootsuite, analizamos los factores clave detrás del programa de embajadores de marca de Hootsuite, que ha crecido de 55 embajadores a 1400 en solo tres años.
Mi coanfitrión de este podcast es Mel Attia, vicepresidente de marketing de Vanilla Forums.
Los fans primero
Para que un programa de embajadores de marca tenga éxito, una marca debe primero desarrollar un grupo de seguidores entusiastas en las redes sociales. Por lo general, se trata de conexiones que utilizan el producto de la marca, comparten su contenido y responden positivamente a la oportunidad de tener una relación más cercana con la marca y las personas que están detrás de ella.
Este último punto es especialmente importante, porque es posible que una marca no esté dispuesta a forjar las conexiones profundas con sus embajadores que son necesarias para mantener activo y vivo su programa de embajadores de marca. Sin ese compromiso, es poco probable que tenga éxito a largo plazo.
Elige sabiamente a tus embajadores
Los embajadores de marca pueden desempeñar un papel valioso a la hora de ampliar el alcance de una marca en las redes sociales. Muchos usuarios de las redes sociales pueden conocer la marca por primera vez a través de un embajador. Eso significa confiar en los embajadores para crear la primera impresión adecuada.
Obviamente, no se puede dejar que cualquiera se convierta en embajador. Es necesario un proceso de solicitud, lo que significa que también se necesitan estándares. Una forma de desarrollar esos estándares es hacer una lista de las características de un embajador perfecto, como por ejemplo:
- Goza de una reputación favorable entre un gran número de conexiones/amigos/seguidores.
- Utiliza bien y con frecuencia los productos de la marca.
- Publica con frecuencia
- Comparte el contenido de la marca de forma periódica.
- Desea una conexión más fuerte con la marca.
Añade tantas características como necesites para describir al embajador ideal de tu marca.
Equilibrio entre cantidad y calidad
Dado que la mayoría de los solicitantes no vienen en un paquete con todas las características que busca, deberá determinar de qué características puede prescindir y cuáles son requisitos previos absolutos.
Si su programa es relativamente nuevo o aún no ha logrado atraer a muchos embajadores, debe concentrarse en la cantidad y deberá aceptar más a los postulantes que no cumplan con todos sus criterios. Esto es así por dos razones:
- La creación de una masa crítica le dará a la comunidad de embajadores de la marca una energía propia. Esta energía generará ideas nuevas e innovadoras y alimentará el entusiasmo de sus embajadores.
- Hasta que el programa no tenga un tamaño de muestra significativo, no podrá estar seguro de qué características especificó que son las más relevantes para los resultados que busca. Habrá mucho aprendizaje involucrado.
Desde el primer día, deberás realizar un seguimiento de cuánto contribuye cada uno de tus embajadores al éxito de tu programa. Esta información te ayudará a refinar tus criterios de aceptación en el programa.
A medida que su programa de embajadores de marca crezca en tamaño y se vuelva más influyente, los datos aclararán quién debería ser embajador (y quién no). En este punto, querrá cambiar el equilibrio de su reclutamiento, pasando de depender en gran medida de la cantidad a estar más impulsado por la calidad de los solicitantes.
Justine Velcich describe en nuestro podcast cómo Hootsuite, que al principio buscaba una gran red de embajadores, está haciendo la transición de un programa de embajadores de marca orientado a la cantidad a un programa orientado a la calidad.
En este episodio del podcast Social Business Engine descubrirás:
- Cómo la comunidad de embajadores de Hootsuite creció de 55 usuarios a 1400 en tres años
- Por qué la comunidad de embajadores de Hootsuite ahora es parte de la estructura de la organización de marketing
- El tipo de personas que componen la comunidad de embajadores de Hootsuite y cómo su deseo de comunicarse entre sí ha beneficiado a Hootsuite
- Qué debes buscar en un embajador de marca y la necesidad de considerar cómo puedes ayudarlo
En este episodio aparecen:
- Justine Velcich en Twitter
- Sitio web de la comunidad de Hootsuite
- Comunidad de Hootsuite en Twitter
- Descargar Social Business Journal Vol. 5: Manual de estrategias comunitarias
- Mel Attia en LinkedIn
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- Bernie Borges en Twitter: @bernieborges
- Motor de negocios sociales en Twitter: @sbengine
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