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C√≥mo evaluar el retorno de la inversi√≥n de las relaciones p√ļblicas

Las relaciones p√ļblicas digitales son una parte importante de una estrategia integral de marketing de crecimiento. Las campa√Īas de relaciones p√ļblicas saludables generan credibilidad para su marca.

Pero, ¬Ņc√≥mo saber si su campa√Īa de relaciones p√ļblicas digitales est√° funcionando? ¬ŅQu√© resultados puedes medir? ¬ŅQu√© KPI deber√≠a establecer?

Si alguna vez ha tenido dificultades para evaluar el ROI (retorno de la inversi√≥n) de sus esfuerzos de relaciones p√ļblicas, no est√° solo. Un especialista en marketing de crecimiento capacitado con conocimientos, herramientas y t√©cnicas actualizados podr√≠a evaluar si sus relaciones p√ļblicas est√°n funcionando (y, en caso contrario, qu√© ajustes se requieren para volver a encarrilarse). Sin embargo, hay algunos aspectos que puedes descubrir por tu cuenta.

¬ŅQu√© son las relaciones p√ļblicas digitales?

Es dif√≠cil medir algo que no se entiende. Entonces, ¬Ņqu√© son las relaciones p√ļblicas digitales? Una campa√Īa de relaciones p√ļblicas digitales consiste en t√°cticas en l√≠nea que intencionalmente obtienen cobertura medi√°tica.

Esto podr√≠a ser una menci√≥n a uno de sus recursos en un medio de comunicaci√≥n como Forbes o Entrepreneur. Tambi√©n podr√≠a ser una menci√≥n de la marca en una publicaci√≥n de la industria especializada o una aparici√≥n especial en un podcast. Esta ubicaci√≥n estrat√©gica y no remunerada es algo que los especialistas en marketing de crecimiento denominan medios ganados. Para ser claros, puedes crear una menci√≥n ganada (como aceptar ser coanfitri√≥n de un episodio de podcast o escribir una publicaci√≥n como invitado con una firma). Sin embargo, s√≥lo se considera ‚Äúganado‚ÄĚ cuando lo haces sin reembolso.

El resultado de las ubicaciones obtenidas en los medios es un mejor conocimiento y confianza de la marca. Su reputaci√≥n entre los consumidores aumenta a medida que ven que usted es mencionado por fuentes externas cre√≠bles. Esto cultiva la confianza del consumidor y le ense√Īa a su p√ļblico objetivo que su empresa es una soluci√≥n viable a sus puntos d√©biles.

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La necesidad de relaciones p√ļblicas digitales continuas

El alcance de las relaciones p√ļblicas no es un acuerdo de una sola vez. Debe ser consistente en el tiempo. A medida que recopila varias menciones a trav√©s de diferentes conocimientos en una variedad de publicaciones y medios, env√≠a un mensaje multifac√©tico de que su marca no es solo un destello de la sart√©n. Es una fuente sostenible y confiable con respuestas que mantienen su valor en el tiempo.

Requiere inversi√≥n, esfuerzo y creatividad constantes mientras su equipo y sus socios de marketing de crecimiento buscan mantener sus mensajes de relaciones p√ļblicas digitales continuos y relevantes. Al igual que con cualquier gasto comercial continuo, es importante saber que su estrategia de relaciones p√ļblicas est√° dando sus frutos.

La pregunta es, ¬Ņc√≥mo puedes cuantificar el ROI de tus relaciones p√ļblicas?

Evaluaci√≥n del retorno de la inversi√≥n de las relaciones p√ļblicas

El marketing suele tener una m√©trica obvia. Obtienes tr√°fico de la optimizaci√≥n de motores de b√ļsqueda. El marketing de pago por clic (PPC) es f√°cil de calcular. Puede medir el CTR (tasa de clics) en un correo electr√≥nico.

Cuando se trata de relaciones p√ļblicas, muchos conectan naturalmente la actividad con referencias. Quieren saber cu√°ntos clientes potenciales generaron con cada menci√≥n. Sin embargo, ese no es el objetivo de las relaciones p√ļblicas digitales y se sentir√° muy decepcionado si eso es lo que espera que resulte de ello. Las referencias tienden a estar m√°s estrechamente relacionadas con cosas como el marketing de afiliados y de influencers, donde puedes rastrear f√°cilmente cada ocurrencia.

Entonces, cuando se trata de relaciones p√ļblicas, ¬Ņqu√© se puede medir para calcular el √©xito o el fracaso de una campa√Īa de relaciones p√ļblicas digitales? La clave para llegar a un KPI viable es recordar el objetivo aqu√≠: para construir credibilidad. En cierto sentido, el hecho de que un tercero est√© dispuesto a utilizar su marca como ejemplo positivo de algo es invaluable.

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Al menos, el valor parece incalculable. Sin embargo, la verdad es que existen formas sutiles de tener una mejor idea del valor que genera su credibilidad de relaciones p√ļblicas. Aqu√≠ hay cuatro puntos de referencia y m√©tricas que puede utilizar para medir el ROI de sus relaciones p√ļblicas:

1. Credibilidad creciente

Esta primera es una forma sencilla de medir el conocimiento de la marca generado por las relaciones p√ļblicas digitales. ¬ŅLa gente reconoce tu marca?

Por supuesto, no estamos hablando de cualquiera. Es genial si tus amigos o compa√Īeros de trabajo conocen tu logotipo cuando aparece. Pero eso no significa mucho.

Quieres saber si tu p√ļblico objetivo reconoce qui√©n eres y el valor que ofreces. ¬ŅLos consumidores e inversores saben qui√©n es usted? ¬ŅRecibes una respuesta positiva cuando te mencionan en una conversaci√≥n de la industria? La respuesta puede ayudarle a evaluar si sus relaciones p√ļblicas est√°n funcionando.

2. Clasificación mejorada

Las relaciones p√ļblicas digitales efectivas mejoran los elementos de su marca espec√≠ficos de la industria. Crea entusiasmo en torno a su negocio en las √°reas que importan.

Cuando se hace bien, esto deber√≠a mejorar la clasificaci√≥n de los t√©rminos de b√ļsqueda de marca. Una granja de caballos conocida, por ejemplo, deber√≠a aparecer m√°s arriba en una b√ļsqueda de ‚Äúclases de equitaci√≥n‚ÄĚ.

A medida que participa en relaciones p√ļblicas digitales, vea si est√° clasificando para m√°s t√©rminos de marca y apareciendo m√°s en las SERP. Este es un buen indicador de que las cosas est√°n funcionando.

3. Menciones consistentes

Una de las m√©tricas m√°s importantes es medir la coherencia de tus menciones. ¬ŅCu√°l es la frecuencia y cantidad de sus menciones en la web?

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Para comprender esto, es necesario realizar un seguimiento de los medios. Esto es similar a monitorear su reputación en línea.

Sin embargo, en este caso, no est√°s simplemente revisando c√≥mo Internet habla de ti en general. Est√° buscando mensajes positivos consistentes (muchos de los cuales provienen de intentos deliberados de relaciones p√ļblicas que usted inici√≥).

4. Material de marketing más sólido

Otra forma de asegurarse de optimizar el ROI de cada menci√≥n de relaciones p√ļblicas es maximizando la menci√≥n despu√©s de su publicaci√≥n. Puedes hacer esto mediante:

  • Crear una barra como se ve en en su sitio web con enlaces a menciones.
  • Compartir menciones en las redes sociales y plataformas de la empresa.
  • Vincular a menciones en su firma de correo electr√≥nico con un texto introductorio consulte mi menci√≥n reciente en.
  • Escribir una vista previa resumida en el sitio de la menci√≥n para publicarla en su blog y luego vincularla a la publicaci√≥n original.

Al medir aspectos como la coherencia, la credibilidad y la clasificaci√≥n, puede obtener informaci√≥n relativamente espec√≠fica sobre la eficacia (o la falta de ella) de sus esfuerzos de relaciones p√ļblicas digitales. Adem√°s, invertir en una reutilizaci√≥n del contenido bien pensada, espec√≠fica y eficiente garantiza que tendr√° la mejor opci√≥n para hacer que cada esfuerzo de relaciones p√ļblicas digitales cuente.

Respaldar las iniciativas de relaciones p√ļblicas con datos

El marketing de crecimiento es una actividad basada en datos. Busca eliminar el ‚Äúinstinto‚ÄĚ de la ecuaci√≥n siempre que sea posible.

Con algo como las relaciones p√ļblicas, puede resultar dif√≠cil cuantificar qu√© tan efectivas o ineficaces son sus actividades de relaciones p√ļblicas en un momento dado. Sin embargo, al medir la coherencia en sus menciones, maximizar cada aparici√≥n a trav√©s de t√©cnicas complementarias de marketing de crecimiento e invertir en el socio adecuado de relaciones p√ļblicas digitales, puede crear una m√©trica mensurable para medir el √©xito de sus relaciones p√ļblicas.

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