Cómo funcionan los sistemas telefónicos de oficina VoIP

Obtener un sistema telefónico VoIP para su empresa es mejor que tener una multitud de líneas telefónicas únicas que pueden mejorar la comunicación y la productividad de su empresa. Sin embargo, pueden ser complicados, especialmente al principio, ya que el procedimiento junto con el teléfono en sí suele ser bastante diferente de lo que usa actualmente. Aunque el proveedor de servicios, las características y tipos del teléfono y el tamaño del sistema telefónico hacen que cada sistema telefónico sea diferente. Pero el funcionamiento interno es básico, ya que comparten características comunes y pueden brindarle un buen punto de partida para comprender mejor un sistema telefónico para oficinas que esté considerando o que ya esté usando.

Los hechos

Antes de intentar comprender cómo funciona un sistema telefónico VoIP empresarial, debe reconocerlo por tipo. Los dos tipos básicos, Private Branch Exchange y Multiline, son similares pero diferentes en su grado de complicación. El teléfono multilínea típico es el teléfono más simple. Además, puede tener un máximo de 8 a diez líneas telefónicas individuales con el teléfono multilínea. Cada línea se muestra generalmente como una sola línea como ‘Línea 1’, ‘Línea 2’ y ‘Línea 3’ en cada extensión de número de teléfono en el espacio de la oficina. Los teléfonos multilínea necesitan operación manual. Un sistema telefónico PBX es un sistema telefónico automático que las empresas más grandes utilizan con frecuencia. Los sistemas PBX le brindan la opción de agregar líneas telefónicas y la automatización hace que una recepcionista central no sea necesaria.

Multilínea

Los teléfonos multilínea funcionan de forma bastante diferente según las opciones disponibles. En un sistema telefónico básico, cada línea telefónica del sistema telefónico tiene un número separado. Puede publicar cada número y administrar cada línea como una línea telefónica separada. La línea telefónica que recibe la llamada telefónica sonará y la luz también parpadeará; sin embargo, si la línea telefónica está en uso, la persona que llama puede escuchar una señal de ocupado o la llamada va directamente al correo de voz. Otra opción es un servicio telefónico conocido como ‘transferencia’ en el que puede publicar solo un número de teléfono y las llamadas ocupan líneas telefónicas en secuencia descendente. Por ejemplo, si tiene 3 líneas telefónicas entrantes y 2 personas que llaman hacen una llamada telefónica simultáneamente, una llamada telefónica sonará en la Línea 1 y la segunda llamada telefónica sonará en la Línea 2. Ambas llamadas generalmente brindan funciones como transferencia de llamadas, correo de voz, junto con un sistema de altavoces que permite a la recepcionista alertar a los agentes sobre las llamadas telefónicas entrantes.

Opciones de PBX

Otra opción adicional que ofrece el sistema PBX es la capacidad de conectarse internamente. Todo el equipo puede usar un teléfono para marcar otras extensiones de espacio de oficina sin tener una línea telefónica externa, generalmente marcando los últimos 3 dígitos del número de teléfono, por ejemplo, 125 o 124. Para acceder a una línea telefónica externa y colocar un teléfono saliente llamada, la mayoría del sistema telefónico PBX necesita que incluya un número adicional como el número 9, antes de realizar una llamada telefónica.

Sistema telefónico VoIP

Con los sistemas telefónicos VoIP, convierta su teléfono móvil en un sistema telefónico completamente práctico. Como una red telefónica tradicional, VoIP administra cada llamada que llega a su oficina. En lugar de comprar un nuevo teléfono de escritorio y un equipo de enrutamiento de llamadas, algunas aplicaciones le permiten crear un sistema telefónico competente a través de su teléfono móvil. Una vez que el sistema telefónico está en funcionamiento, puede agregar a cada miembro de su equipo al sistema telefónico para que todas las llamadas entrantes se enruten a cualquier teléfono que desee, móvil o fijo.

Los sistemas telefónicos VoIP han transformado el juego. No todas las pequeñas empresas pueden racionalizar el gasto de cientos o miles de libras esterlinas para instalar un sistema tradicional e incluso si pudieran, hubo otro problema. Es difícil administrar las llamadas telefónicas de forma remota. Google Voice fue uno de los primeros en identificar este problema y, aunque ofrecen un gran servicio, todavía carece de una serie de características clave, como la capacidad de manejar varias llamadas simultáneamente y música en espera, que son características básicas de un sistema telefónico tradicional. . Los teléfonos VoIP tienen funciones de las que no puede prescindir. Cada teléfono tendría todas las funciones necesarias, como funciones de transferencia de llamadas, colas de espera, correo de voz, música en espera y, por supuesto, un departamento de soporte para ayudar con problemas o problemas y solucionar los problemas que pueda tener. En el pasado, un sistema telefónico local era el único método para satisfacer este requisito, pero ahora Teléfono fijo VoIP los sistemas satisfacen las necesidades de su negocio que no sabía que tenía.

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