Cómo Glow Recipe pasó de un sitio de curación a una marca de productos de belleza

¿Sabía que el mercado actual de cosméticos de EE. UU. Tiene un valor de más de $ 95 mil millones?

Con el rápido crecimiento de la industria de los cosméticos, se ha vuelto competitiva y saturada, especialmente para las nuevas empresas. Esta industria puede ser aún más desafiante para abrirse camino cuando está tratando de vender un producto con el que su audiencia podría estar menos familiarizada.

Con esto en mente, Glow Recipe, fundada por Sarah Lee y Christine Chang, tiene como objetivo generar conciencia en los EE. UU. Sobre las tendencias de belleza coreana (o K-beauty), así como sus propias líneas de productos cosméticos naturales a base de frutas.

Pero, antes de que Glow Recipe vendiera miles de productos cosméticos y creara una audiencia de más de 1 millón de seguidores en las redes sociales, en realidad comenzó como un sitio simple de curación de productos con el objetivo de destacar otras marcas de K-Beauty.

En un episodio reciente de The Shake Up, Alexis Gay y Brianne Kimmel se sentaron con los Co-CEOs Sarah Lee y Chang para aprender cómo construyeron una conocida marca de belleza y posicionaron sus productos para los EE. UU. Y otros mercados globales.

A continuación se muestran algunos aspectos destacados del episodio, así como un reproductor de audio para que pueda escuchar mientras lee.

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Aspectos destacados de la receta Glow

Cómo y por qué la receta Glow comenzó con la curaduría

[00:18:54] Gay: Me parece que a través del trabajo de varias compañías, pero particularmente de Glow Recipe, los estadounidenses son cada vez más conscientes de la K-beauty y la filosofía detrás de ella. … Me pregunto si podría contarnos un poco más. ¿Cuáles son los marcadores clave reales de K-beauty?

[00:19:17] Chang: Todo el catalizador para que comenzamos esto fue en realidad darnos cuenta de que había un creciente interés por la belleza coreana en ese momento. Esto fue todo el camino de regreso a 2014. También vimos no solo consumidores sino también compañías globales que buscaban fabricantes y laboratorios coreanos en busca de las últimas innovaciones y cuidado de la piel, ingredientes y tecnologías.

… También vimos que los artículos de belleza coreanos … estaban muy centrados en [K-beauty] como un régimen de 10 a 15 pasos. … Sería casi un poco, en términos de contenido, demasiado clickbaity, en lugar de llegar al meollo del asunto, que es que la belleza coreana se trata de una filosofía. … Es algo que nosotros mismos aprendimos en las rodillas de nuestras madres y abuelas al crecer.

Ambos tenemos estos increíbles recuerdos de … nuestras abuelas usando cáscara de sandía y frotándola en la piel para adaptarse al sarpullido por calor, o nuestras madres simplemente marchando hacia la despensa. Y conozco a la madre de Sarah: uno de sus ingredientes favoritos eran las rodajas de pepino. O a mi mamá le gustaría usar más papa y [00:20:30] simplemente así de holístico, el enfoque accesible de los ingredientes naturales, incorporándolo a su rutina de cuidado personal. Muy a menudo nos enmascaramos junto con nuestras mamás mientras vemos la televisión. Y no fue una tarea. No fue una tarea ardua de 15 pasos lo que tuvo que superar.

[00:22:19] Kimmel: ¿Puede contarnos un poco más sobre esa evolución desde convertirse en la fuente confiable de su grupo de amigos para los productos de K-beauty hasta luego curar esta nueva experiencia increíble que se convirtió en una comunidad increíble en un mercado muy grande?

[00:22:45] Chang: Volamos en 2014 a Corea sin ni siquiera un sitio web para incorporar algunas marcas. Y golpeamos el pavimento para encontrar estas marcas de las que muchas de las cuales todavía estamos muy cerca hoy. … El punto en común fue que todos fueron dirigidos por fundadores de marcas realmente apasionados que tenían productos únicos, filosofías de formulación de productos realmente claras, y sentimos que estas eran las marcas … que debían introducirse en los EE. UU. Y otros mercados globales – debido a la asombrosa innovación, las hermosas texturas y las historias de ingredientes que estábamos viendo. … Después de mucho convencer … Pudimos incorporar ocho o nueve marcas.

… En ese viaje, iniciamos nuestro sitio de inmediato. … Hubo muchos contratiempos en el camino. Me estremezco un poco cuando veo las primeras versiones de nuestro sitio, porque en ese momento decías: “Oye, se ve genial”. … Ahora, mirando hacia atrás, hubo algunas oportunidades claras de optimización, pero fue muy divertido.

… Todos los días, estábamos haciendo correos electrónicos nosotros mismos. Nosotros mismos estábamos llamando a los periodistas en frío. Estábamos averiguando el contenido de las redes sociales. … Fue un montón de picardía, pero también lo disfrutamos mucho porque sabíamos que todos y cada uno de los pasos que estábamos dando nos acercaban a nuestro objetivo de llevar la filosofía de K-beauty a un público más amplio y la forma en que pensamos que era Derecha.

christina chang habla sobre los primeros días de Glow Recipe como startup

… Sabíamos que eventualmente, tendríamos que dar ese paso nosotros mismos porque nosotros mismos teníamos esa filosofía de formulación internamente que queríamos materializar y manifestar realmente a través de nuestra propia marca y finalmente llegó el momento adecuado para eso. Entonces, un par de años después de lanzar RSP como un sitio de curación, lanzamos nuestra propia marca interna de alimentos para el cuidado de la piel que ve hoy, y en los estantes de Sephora a mediados de 2017. … Y eso fue … una asociación muy estrecha con el minorista para asegurarnos de que tuviéramos éxito en el lanzamiento de la marca.

Por qué Glow Recipe pasó de la curación a la creación de productos

[00:26:29] Lee: Creo que la primera razón por la que comenzamos como un modelo comercial de curaduría fue porque queríamos brindar la plataforma y la oportunidad a estos brillantes fundadores y marcas de globalizarse proporcionando contenido, educación y marketing.

… Una vez que pudimos ganar esa credibilidad en el mercado, creo que fue entonces cuando tuvimos que pensar realmente en lo que queríamos hacer como fundadores.

… Lo que queríamos hacer era combinar esos [Korean beauty] inquilinos y crear nuestra propia marca porque realmente no pensamos que el consumidor estadounidense comprendiera completamente toda la afluencia de innovaciones de belleza chinas y coreanas. Sentimos la necesidad de romper esa barrera y crear nuestras propias marcas que en realidad son mucho más simples.

[00:28:12] Chang: Con Glow Recipe Skincare, simplemente se sintió bien. Nuestra comunidad no pudo obtener suficiente. La gente nos enviaba mensajes directos a nosotros, a nuestra marca, a nuestros, nuestros Instagram personales sin parar preguntando sobre … el próximo sorteo, sugerencias de productos, ideas. Había tanta pasión y entusiasmo en torno a esta marca. Y sabíamos que habíamos tocado la fibra sensible porque era este equilibrio de, sí, la filosofía de la belleza coreana, pero también los resultados. …

También, [one thing that drew audiences was] el hecho de que hablábamos de un cuidado de la piel divertido. Durante mucho tiempo, creo que el cuidado de la piel ha estado realmente dominado por muchas marcas muy clínicas. … Por supuesto, tantas marcas que están en ese espacio también son realmente increíbles. Pero creo que esa sensación de realidad sensorial, ese momento extra, ese toque que hizo que tu rutina de cuidado personal fuera mucho más especial, todo esto fue muy, muy apreciado y sentimos que era nuestro. [It was] Casi nuestro deber para con la comunidad era asegurarnos de que les estábamos dando lo que querían.

Cómo Glow Recipe mantuvo las relaciones de marca

[00:29:45] Kimmel: ¿Cómo pensaste sobre … la primera comunidad que habías construido alrededor de la curaduría? ¿Hubo formas específicas en las que pudiste aprender de esos fundadores o continuar construyendo una relación con ellos una vez que hiciste la transición de la curaduría a Glow Recipe?

[00:30:12] Lee: algunos de los fundadores de las marcas de curación siguen siendo nuestros amigos hasta la fecha. Así que hay mucha sinergia que proviene de eso porque siempre podemos levantar el teléfono, llamarlos y pedirles opiniones sobre ciertas cosas.

… Somos constructores y creadores de marcas, ¿verdad? Entonces compartimos mucho en común. Terminamos nuestro modelo de negocio de curaduría, pero las relaciones y las amistades continuaron hasta el día de hoy. Todavía nos comunicamos con ellos de vez en cuando, nos aseguramos de que si tienen alguna pregunta sobre cómo navegar en el mercado de los EE. UU., Estamos a su disposición porque queremos que todos tengan éxito al mismo tiempo.

… Cuando estábamos haciendo la transición a un negocio de creación, no solo les estábamos dando conexiones a las redes que teníamos con los minoristas. Pero, les pedimos a nuestros clientes que no se olviden de estos productos o marcas. Les estábamos dando enlaces de sitios a esos productos para continuar comprándolos porque los seleccionamos por una razón.

Por qué la diferenciación del producto de marketing es clave

[00:31:40] Gay: ¿Alguna vez tuviste alguna duda en ese momento de que este era el movimiento correcto, o estabas 100% seguro?

[00:31:53] Chang: No creo que tuviéramos dudas per se, pero es realmente difícil medir el nivel de éxito que tendrá una marca. Hay tantas marcas en la industria. Hemos tenido muchas conversaciones con muchas personas en la industria sobre cuán saturado está el mercado. Por lo tanto, todas y cada una de las marcas que surgen deben tener un punto real de diferencia y una razón real. Creo que con Glow Recipe Skincare, pudimos realmente destilar algunas de esas experiencias personales, esos puntos de pasión personales en la marca.

… ¿Cómo proporcionamos productos que sean diferentes y que realmente agreguen valor a [the customer’s] rutina cuando lo compran y lo hacen parte de su guardarropa de cuidado de la piel? Creo que esa perspectiva ha seguido sirviéndonos. Y se remonta a esos primeros días en los que nosotros mismos respondíamos a todos los correos electrónicos de los clientes y escribíamos notas a cada persona que compraba en nuestro sitio.

Christina Chang en el saturado mercado de la industria cosmética.

Equilibrio entre la gestión de productos y la comunidad

[00:33:32] Gay: Me pregunto cómo se equilibra mantener esa mentalidad de cliente primero, comunidad primero con algunos de los aspectos menos glamorosos de la creación de un producto.

[00:33:46] Lee: Somos emprendedores por primera vez. Una de las cosas que hemos aprendido, y todavía estamos aprendiendo, es cómo equilibramos todo cuando tenemos que supervisarlo todo como fundadores y codirectores ejecutivos. Creo que el gran beneficio que tenemos hoy es que tenemos un equipo tan increíble y talentoso. … Puedo decir con confianza, que simplemente entienden el espacio social. Muchos de los miembros de nuestro equipo son relativamente jóvenes y están muy conectados a TikTok. Así que solo tienen sus oídos y ojos puestos en … el panorama de las redes sociales en tiempo real. Debido a eso, no solo podemos reaccionar rápidamente, sino también compartir de manera proactiva lo que estamos sucediendo de manera transparente con nuestra comunidad.

… Ese aspecto de la comunicación, pero también la toma de decisiones internamente para el negocio ha sido realmente instrumental. … Pensamos en cada miembro del equipo como un creador de contenido. Cuando contratamos personas, siempre preguntamos sobre su aspecto narrativo o sus habilidades fotográficas.

… Y a menudo tenemos sesiones de lluvia de ideas con los miembros de nuestro equipo, simplemente encargando a las personas que piensen en un desafío al que nos enfrentamos, ya sea una iniciativa de marketing o una nueva idea de campaña en la que estamos estancados y queremos que todos contribuyan,

Principales desafíos de liderazgo de Chang y Lee

[00:37:49] Alexis Gay: ¿Qué te mantiene despierto por la noche? Lo que es difícil ahora mismo. ¿Qué los desafía como co-CEO?

[00:38:06] Lee: Es una pregunta realmente oportuna porque hay algunos desafíos clave a los que nos enfrentamos hoy en día, donde, como empresa, estamos creciendo muy rápidamente. Estamos muy agradecidos por eso, pero eso viene con un desafío en torno a cómo podemos asegurarnos de que todos se mantengan motivados y nuestra cultura se mantenga.

… Creo que cualquier emprendedor puede relacionarse con algo como esto. Porque en cualquier punto de su viaje empresarial, su equipo constituye la mayor parte de lo que hace que sea un éxito o no. … Creo que la gente es todo. Y estamos tratando de averiguar cómo, ya sabes, contratar porque necesitamos tener al menos 10 personas más en nuestro equipo durante los próximos meses.

[00:38:52] Chang: Tenemos muchas sesiones de lluvia de ideas porque el equipo está lleno de ideas y nos encanta tener esas conversaciones creativas y realmente darles a todos la oportunidad de expresar sus pensamientos y opiniones.

… De cara al futuro, está realmente en el aire, ¿verdad? ¿Porque ese día de la vida se va a desarrollar en una oficina, se va a seguir trabajando desde casa? Estas son preguntas que creo que todos los fundadores, todos los propietarios de empresas, están lidiando a medida que avanzamos hacia salir del 100% del tiempo de trabajo desde casa en el que todos teníamos que estar.

Para escuchar el podcast completo, así como otros episodios, consulte The Shake Up en HubSpot Podcast Network.

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