«¿Tienes whatsapp?» Seguro que alguien te ha preguntado eso decenas de veces y apostamos que tu respuesta fue sí. Y es por eso que la popularidad de esta aplicación ha ido aumentando, desde su aparición en 2009. Por eso hoy queremos hablar de una práctica cada vez más común entre las empresas: El marketing por whatsapp.
En este post encontrarás información y estadísticas que te ayudarán a comprender la importancia de Whatsapp como medio de comunicación para llegar a tu audiencia. Junto a esto, encontrarás ideas y consejos para aprovechar al máximo esta herramienta y hacer exitosamente. ¡Vamos a empezar!
Una mirada a las estadísticas de Whatsapp
Como dijimos anteriormente, Whatsapp fue creado en 2009 por Jan Koum y Brian Acton, dos ex yahoo empleados. Desde entonces el uso de esta aplicación ha seguido extendiéndose, especialmente entre los países de Occidente, hasta registrar en el año 2017 más de 1200 millones de usuarios.
Por esta gran masividad, el alcance que te brinda Whatsapp como herramienta de marketing es excelente: entre sus usuarios se encuentran personas de todas las edades, perfiles y situaciones socioeconómicas. Esto significa que la mayoría de las personas que conforman su público objetivo utilizan esta aplicación.
Ahora echemos un vistazo a los números, para completar el cuadro:
- El servicio Whatsapp se utiliza actualmente en 109 países.
- 70% de los usuarios de Whatsapp utilizar la aplicación en un diariamente.
- Cada día 100 millones de llamadas de voz y 55 millones de videollamadas son hechos.
- 175 millones de personas utilizar activamente el Estado de WhatsApp función.
- La aplicación está disponible en 53 idiomas.
Whatsapp fue adquirido en 2014 por Facebook al costo de $ 19 mil millones y es un éxito total en términos de uso y difusión, como demuestran las estadísticas.
Veamos ahora cómo puede ayudar a tu negocio.
¿Por qué deberías recurrir al Whatsapp Marketing?
Existen numerosas razones por las que recomendamos implementar WhatsApp como parte de tus herramientas de marketing. Para empezar, esto es una aplicación gratuitacuyo uso está tan extendido que probablemente contenga entre sus usuarios a su público objetivo.
Pero hay más: Por sus características, Whatsapp te brinda la posibilidad de comunicarse con sus clientes directamente y en tiempo real. Esta es una gran ventaja cuando se trata de obtener (por ejemplo, a través de encuestas) y
Además de esto, es una poderosa herramienta para difunde tus propuestas, promociones y novedades. Su amplio soporte para contenido multimedia le permite que llega directamente a manos de tu cliente.
WhatsApp te permite crear grupos de hasta 256 miembros, lo cual es una oportunidad ideal para realizar. También son una herramienta perfecta para organizando eventos con sus clientes y con los empleados de su empresa (marketing interno).
Por último, cualidades como la inmediatez y la precisión en cuanto a alcance hacen de esta app la forma perfecta de enviar recordatorios y promocionar sus ofertas especiales.
Sin embargo, es importante señalar que un requisito fundamental para aprovechar Márketing por Whatsapp es para tener los números de teléfono de las personas que constituyen su Para saber cómo obtener dicha información, le recomendamos leer nuestro artículo Cómo crear una base de datos de clientes.
Ejemplos famosos de marketing de Whatsapp
Además de eso, hay otras formas de aprovechar esta aplicación para Promocione su negocio y aumente sus conversiones. Así lo demuestran numerosas empresas de todo el mundo, que ven claramente el potencial de esta herramienta para Incremento de ventas.
Uno de ellos es la marca de compruebas la gran introducción de WhatsApp en Argentina (84% entre los usuarios de móviles) decidió aprovechar la aplicación para celebrar la edición especial de uno de sus productos, lanzando un evento exclusivo.
Para poder asistir La fiesta de Absolutola gente tuvo que intentar convencer esteban (un personaje creado por la marca) para incluirlos en la lista de invitados. Debían enviar fotos, mensajes de texto, audios y todo tipo de contenido lo más creativo posible, a través de chat whatsap. El resultado fue un éxito total.
Aquí tenéis un vídeo con más detalles de esta campaña:
Otro gran ejemplo de Márketing por Whatsapp es el caso de la Compañía Toyota, que en 2012 tuvo la brillante idea de aprovechar una de las funciones de Whatsapp para promocionar su propuesta a través de un concurso. Para participar, la gente debería haber puesto la palabra en su .
Así, cada semana desde el 25 de octubre hasta el 28 de noviembre de ese año se sorteó un iPhone 5 entre los usuarios que registrado en el sitio web de la empresa y cumplió con el lema. Como resultado, Toyota estuvo en boca de miles de usuarios y logró interesar a segmentos enteros de su audiencia durante semanas.
Así quedó la promoción de esta campaña:
Ahora que lo sabes El potencial de Whatsapp como herramienta de marketing.veamos algunos consejos sobre cómo aprovecharlo al máximo para beneficiar a su negocio.
5 consejos para aprovechar al máximo el marketing de Whatsapp y beneficiar a tu negocio
1- Realizar atención al cliente en tiempo real
Ya sea a través chat, llamadas de voz o videollamadasWhatsApp te ofrece la oportunidad de ayudar a sus clientes y resolver sus dudas en tiempo real. A través de esta estrategia, no sólo gestionas para mejorar la calidad de su servicio pero también te permite ser leal a tu audiencia a través de un
En este sentido, te recomendamos aprovechar whatsappweb para optimizar sus comunicaciones. Se trata de la versión de escritorio de la aplicación, que te permite utilizar el teclado, el micrófono y la cámara de la PCque es mucho más cómodo y productivo.
2- Aprovecha el poder de los Grupos
Como dijimos anteriormente, Whatsapp te permite crear grupos de hasta 256 miembros. A través de esta función, puede generar un , en el que todos los miembros pueden interactuar. Se abre así un espacio ideal para encuestar audiencias específicas y obtener información de primera mano para tus estudios de mercado.
En consecuencia, son ideales. Además de esto, los grupos de Whatsapp son extremadamente útiles para organizar eventos de ventas y compartir información con clientes con perfiles específicos (por ejemplo, con necesidades o intereses específicos).
3- Enriquece tus textos y aprovecha el multimedia
Para atraer y mantener la atención de su audiencia, es Es imprescindible que utilices todos los recursos que Whatsapp pone en tus manos.. Entonces, al escribir mensajes de textorecomendamos utilizar cursiva y negrita como forma de resaltar la información.
- Para cursivadebes colocar la frase entre guiones bajos, así: _Hola_
- Para atrevidodeberás colocar la frase entre asteriscos, así: *Hola*.
También es muy útil para enriquecer tus mensajes con vídeos, GIF, fotografías y enlaces. Por último, no olvides añadir emojis para aumentar la expresividad de tus envíos.
4- Mantén la calidad de tus mensajes para preservar el interés de tu audiencia
Teniendo en cuenta que tus clientes te han confiado sus números de teléfonoes que tu proporcionas calidad y respeto en sus comunicaciones. Entonces, antes que nada, te sugerimos que busques que todos tus mensajes sean:
- Bragas
- Claro
- Relevante (es decir, no desviarse del tema)
- Ortográficamente correcto
Además es muy recomendable enviar un solo mensaje con muchos párrafos, en lugar de enviar varias oraciones separadasya que la recepción de estos suele ser muy molesta (ten en cuenta que cada uno de tus mensajes envía una notificación al móvil de tus clientes, y no quieres molestarles ni resultar ni invasivo).
5- Utiliza todas las funciones de Whatsapp al máximo
Para lograr un éxito será mejor que aproveches al máximo todas las funciones que te ofrece la aplicación. En primer lugar, te recomendamos colocar una foto de perfil representativa de su negocio. En este sentido, un logo representativo atractivo y cordial o fotografías del representante a cargo son buenas opciones.
Al compartir direcciones (por ejemplo, dónde se encuentra una determinada sucursal de su negocio o dónde se llevará a cabo un evento), le recomendamos que implemente la “Enviar ubicación exacta” función mediante la cual su cliente recibe una Mapa interactivo con la dirección claramente marcada y con todas las facilidades de Google Maps.
Finalmente, para promocionar tus ofertas sin ser invasivo (es decir, sin que la gente reciba una notificación), puedes utilizar el . Esta es una pestaña para subir publicaciones que duren 24 horas. Y desaparecen. La aplicación notifica a los usuarios que hay un nuevo estado colocando un círculo al lado del nombre de esa pestaña.
A modo de conclusión podemos decir que Whatsapp es una herramienta ideal para llegar a tu audiencia, promocionar tu marca y/o productos y comunicarte con el público en tiempo real. ¡Implementa nuestros consejos para impulsar tu negocio a través de esta aplicación! Entonces nos cuentas.
¡Eso es todo por hoy! Esperamos que esto te haya ayudado a medir el poder del Whatsapp Marketing y empezar a aprovecharlo para beneficiar tus proyectos.
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