Cómo hacer que los equipos multiculturales funcionen

Hoy, 1 de cada 5 trabajadores en el mundo es parte de un equipo distribuido, * y muchos de ellos provienen de diferentes culturas. Los gerentes deben enfrentar nuevos desaf√≠os al tratar con personas de diferentes culturas; ¬ŅC√≥mo puede mantener un ambiente de trabajo sin problemas?

Aceptar la diversidad

Cuando venimos de diferentes culturas, vemos, interpretamos y analizamos las cosas de manera diferente. A menos que haya vivido en el mismo país de donde proviene un miembro del equipo, probablemente no tenga idea de por qué esa persona se comporta de cierta manera. Comparar tu estilo con otros no te llevará a ninguna parte. En cambio, tenga en cuenta las diferencias y abrácelas.

Conozca su propia cultura.

Obtener conciencia de nuestra propia dinámica cultural es un trabajo difícil porque la cultura no suele ser algo en lo que pensemos conscientemente. Comienza por pensar en ti mismo: tus valores, creencias y percepciones. Hágase preguntas como:

  • ¬ŅPor qu√© hago las cosas de una manera particular?
  • ¬ŅPor qu√© reaccionamos de cierta manera?
  • ¬ŅQu√© espero de mi gerente?
  • ¬ŅQu√© espero de mis colegas?
  • ¬ŅQu√© creo que esperan de m√≠?
  • ¬ŅC√≥mo me siento cuando mis expectativas no se cumplen?

Aliente a los miembros del equipo a conocer sus culturas.

Haga este ejercicio durante las sesiones 1: 1 con los miembros de su equipo; déles las preguntas por adelantado para que puedan preparar las respuestas de antemano. Durante estas sesiones, aprenderá sobre las expectativas y reacciones de esa persona en el trabajo, y obtendrá más herramientas para reaccionar si surge un conflicto en el futuro.

Durante las sesiones presenciales, responda tambi√©n a estas preguntas para que los miembros del equipo puedan conocerlo y pensar en diferentes puntos de vista. Si trabaja en un equipo distribuido, aseg√ļrese de tener esta reuni√≥n con video para aumentar el nivel de confianza.

Sea transparente sobre las evaluaciones de desempe√Īo

Su empresa y usted tienen una idea clara de la cultura laboral y la forma en que se espera que se desarrollen las comunicaciones. Sin embargo, diferentes culturas valoran diferentes cosas en el trabajo: algunas pueden valorar trabajar 10 horas al d√≠a y no tener una gran vida social, mientras que otras valoran la creaci√≥n de buenos entornos de trabajo. ¬ŅC√≥mo mide su empresa el desempe√Īo?

  • ¬ŅSu empresa solo valora la productividad?
  • ¬ŅSe evaluar√° a la persona por la forma en que se comunica con el resto del equipo?
  • ¬ŅSer√° valorado si una tarea sale de la zona de confort?
  • ¬ŅQu√© otros aspectos valoras como gerente?
  • ¬ŅQu√© aspectos valora la empresa?

Una vez que tenga las preguntas para estas respuestas, hágalas visibles para el equipo y explíquelas a los diferentes miembros del equipo. Esta reunión ayudará a los miembros del equipo de diferentes culturas a comprender el entorno en el que trabajan y lo ayudará a evitar conflictos. Si has estado creando un clima de confianza en el equipo, los miembros del equipo podrán expresar sus pensamientos y emociones abiertamente.

Evita el humor y el sarcasmo

Tu peor enemigo es el humor. A todos nos encanta, pero varía demasiado de una cultura a otra. A menos que conozca muy bien a las personas, evite todo tipo de humor y sarcasmo. En cambio, sea amigable y afectuoso. La empatía es internacional; El sarcasmo construye muros entre las personas.

Incluso si su equipo ha estado trabajando juntos durante un tiempo y ya ha encontrado alguna fricción, nunca es demasiado tarde para crear una buena base para un equipo multicultural sólido. Haga estos ejercicios simples y verá que la comunicación entre los miembros del equipo mejora y que hay menos problemas debido a la comunicación.

* "Encuesta Ipsos / Reuters", enero de 2012, http://www.reuters.com/article/2012/01/25/us-telecommuting-idUSTRE80N1IL20120125#Sz6xetz40d05q5Bf.97.