Con motivo de BlendWebMix 2021, Cédric Chabal, cofundador y director asociado de Smart Data Power ofreció una conferencia para descubrir cómo analizar la comunidad y la voz de sus competidores en Twitter y/o Instagram.
¿Cuál es el punto de analizar los datos de sus competidores?
La recopilación de datos sobre Twitter, Instagram y LinkedIn pueden ser invaluables y útiles para comprender cuáles son las buenas prácticas en las que inspirarse en las redes sociales, pero también cuáles son las fallas que deben evitarse absolutamente. Analizar los datos de tus competidores te permite, por ejemplo, mapear su ecosistema por target, pero también analizar su comportamiento, visualizar su compromiso o incluso detectar sus debilidades.
Atención, al recopilar datos, es imperativo respetar las leyes relacionadas con la privacidad, como el RGPD, por ejemplo. Es por esta razón que ya no es posible recopilar datos en las API. FacebookYouTube, PinterestSnapchat o incluso TikTok.
3 enfoques diferentes para analizar la comunidad y hablar
Durante su conferencia, Cédric Chabal aclaró que el monitoreo es la práctica más importante cuando se desea realizar un benchmarking, ya que le permite monitorear fácilmente a los competidores y a los nuevos participantes, gracias a herramientas dedicadas y, a menudo, asequibles. Para analizar de manera efectiva la comunidad y la voz de los competidores, puede concentrarse en los siguientes 3 enfoques:
Análisis de la comunidad
Es importante saber quiénes son los seguidores de tus competidores, pero sobre todo cuál es su nivel de influencia. De esta lista, potencialmente puede extraer un panel de objetivos principales (clientes potenciales, socios, prescriptores, medios, etc.), mientras descarta seguidores sospechosos (a menudo bots sin nombre / nombre, sin biografía, sin foto de perfil y sin suscriptores…) .
De esta forma, puedes dar una puntuación de influencia a los seguidores que más te interesen (según su categoría y/o su geolocalización), en función de los siguientes criterios:
número de seguidores fecha de la última publicación/retweet promedio mensual de publicaciones/retweets promedio mensual de adquisición de seguidores ratio de seguimiento
Gracias a este puntaje, puede crear más fácilmente un panel de personas objetivo que podrían coincidir con usted. Una vez construido el ranking, no dudes en segmentarlo, porque puede haber cuentas de software, cuentas de marca o incluso cuentas influyentes que te serán de poco interés, a pesar de su alto índice de influencia.
No dude en enumerar las fortalezas y debilidades de las cuentas de sus competidores, teniendo en cuenta el número promedio de seguidores de los suscriptores de sus competidores, pero también el porcentaje de personas influyentes principales en su comunidad, así como la actividad promedio de sus seguidores.
Análisis de gestión comunitaria
Durante este análisis, es fundamental observar cuál es la redacción y la efectividad de las publicaciones de tus competidores, pero también quién comparte estas publicaciones. No dudes en observar la identidad gráfica de tus competidores, a través de sus fotos de perfil, sus banners o los visuales que puedan publicar.
Para tener una idea real del impacto de su community management, Cédric Chabal recomienda analizar el contenido publicado durante todo un año, para observar las diferentes acciones de los community managers a lo largo del tiempo. La mejor solución para facilitar este análisis sigue siendo comprar los análisis de sus competidores durante todo el año y clasificar las publicaciones en orden de éxito, fecha e identificar el pedigrí de los usuarios de Internet que han interactuado con estas publicaciones. La relación tweet/rt es un buen indicador de rendimiento, que debería ayudarlo a encontrar la redacción que mejor se adapte a ciertos temas.
Análisis temático
Las redes sociales permiten realizar búsquedas dirigidas por temática, y esta característica es muy interesante durante la inteligencia competitiva, ya que facilita saber si los competidores se han posicionado o no en los posts que tienen más engagement sobre temas específicos. En cuanto a los 2 análisis anteriores, no dudes en enumerar a los internautas más influyentes que han interactuado con las publicaciones enumerándolos según varios criterios:
los que tienen la comunidad más grande los que tienen más publicaciones sobre el tema los que tienen más éxito cuando publican sobre el tema
Si sus competidores han experimentado picos de influencia, puede analizar las publicaciones relevantes para comprender mejor cuándo y por qué ocurrieron esos picos. Estos aumentos en la participación a menudo están relacionados con un gran interés del público en general por los temas tratados, lo que genera animados debates entre los usuarios de Internet en las redes sociales.
