Cómo Healthcare puede usar las redes sociales de manera efectiva.

Cuando se trata de atenci√≥n m√©dica, los consumidores modernos necesitan muchos m√°s consejos que “una manzana al d√≠a mantiene al m√©dico alejado”. Desafortunadamente, la industria de la salud se ha quedado atr√°s de otras industrias cuando se trata de experimentar con nuevos medios para interactuar con los clientes.

Participar en las redes sociales ha sido un desaf√≠o para muchas compa√Ī√≠as de atenci√≥n m√©dica debido a la dificultad de navegar las regulaciones de la FDA y la idea err√≥nea de que su audiencia est√° en otra parte. A pesar de los posibles obst√°culos, las redes sociales pueden brindar grandes oportunidades para las industrias farmac√©utica y de salud. Adem√°s, no estar activo en las redes sociales puede crear contratiempos para la empresa, los m√©dicos y los pacientes.

Las redes sociales han cambiado el comportamiento del paciente.
Los medios digitales han transformado el viaje del paciente al cambiar la forma en que los pacientes y los proveedores de atención médica acceden a la información médica. Los pacientes de hoy, como todos los consumidores modernos de bienes y servicios, tienen más conocimiento que nunca y esperan respuestas rápidas a sus preguntas y preocupaciones en línea.

De hecho, las redes sociales son el lugar de acceso para tantos como 24% de pacientes. Estos pacientes confían en las redes sociales al menos una vez al día para buscar orientación médica. El crecimiento en la demanda de información por parte de los pacientes a través de medios accesibles es multifacético de las siguientes maneras:

  • Los pacientes participan en debates en l√≠nea y comunidades para encontrar apoyo de personas que experimentan problemas de salud similares.
  • Los consumidores est√°n recurriendo a las redes sociales para encontrar los mejores m√©dicos y opciones de tratamiento. El 42% de los consumidores busca revisiones de proveedores de salud, tratamientos y productos antes de tomar una decisi√≥n.
  • Los pacientes buscan informaci√≥n √ļtil y videos para guiarlos a trav√©s del tratamiento.

Está claro que los proveedores de atención médica necesitan aprovechar mejor las redes sociales, pero como proveedores de atención médica, es igualmente importante hacerlo bien. Así es como los proveedores de atención médica pueden usar las redes sociales de manera efectiva.

Usar medios digitales para ofrecer apoyo emocional.
Las redes sociales, los blogs y los foros de discusi√≥n ofrecen a las compa√Ī√≠as de atenci√≥n m√©dica una forma personalizada y escalable de interactuar con los pacientes. Las compa√Ī√≠as de atenci√≥n m√©dica pueden proporcionar recursos valiosos a trav√©s de contenido personalizado, videos informativos y comunidades sociales. Brindar estos recursos capacita a los pacientes para que tengan m√°s conocimiento sobre los problemas de salud. Tambi√©n proporciona apoyo emocional e informaci√≥n accesible para ayudar a las personas a navegar el viaje de tratamiento a veces intimidante.

Involucrar a audiencias y comunidades con contenido personalizado
El primer paso para crear una estrategia de contenido exitosa es obtener una mejor comprensión de su audiencia y aprender el tipo de contenido que resuena con ellos.

La plataforma de gestión de la experiencia del cliente y las redes sociales de Falcon.io ayuda a los equipos a conectarse y compilar todos los datos de los canales de las redes sociales, así como a crecer y enriquecerlos con la herramienta de escucha social de la plataforma.

Cuando las empresas consolidan todos sus canales sociales en una sola plataforma, es fácil observar el rendimiento de varios contenidos, lo que ayudará a informar su estrategia de contenido. Por ejemplo, a través del monitoreo de canales sociales, puede identificar temas que interesan a su audiencia y adaptar su contenido en consecuencia.

Seguimiento de la reputación y las tendencias de la marca con escucha social
Las redes sociales y los grupos de apoyo en línea proporcionan información valiosa. Sin embargo, la mayoría de las conversaciones sociales sobre los proveedores de atención médica no ocurren en sus propios canales sociales. Por eso es tan importante utilizar una herramienta de escucha en las redes sociales.

Monitorear lo que los pacientes existentes o potenciales discuten en los sitios en línea o en las redes sociales les permite a los proveedores de atención médica comprender los temas de tendencia e identificar sentimientos negativos. También les ayuda a reaccionar más rápidamente a las consultas y preocupaciones, proporcionando el tipo de respuestas en tiempo real que la gente ahora espera.

Comprender la evoluci√≥n del panorama de las redes sociales y c√≥mo est√° cambiando el camino del paciente le dar√° a cualquier empresa de atenci√≥n m√©dica una ventaja competitiva. Los pacientes buscan apoyo emocional y contenido personalizado. Puede entregar este contenido con las redes sociales. Si a√ļn no ha creado una estrategia social y de contenido, es hora de comenzar a escalar para obtener una ventaja competitiva ahora.