C√≥mo Henry’s House of Coffee utiliza un cuestionario para llevar la sabidur√≠a familiar en l√≠nea

Si entras en la Casa del Café de Henry en San Francisco, Henry Kalebjian te recibirá con una sonrisa y te dará la bienvenida al establecimiento que creó en 1965.

La sabidur√≠a que obtuvo al trabajar con su padre y aprender a tostar caf√© cuando era ni√Īo se traduce directamente en las preguntas que podr√≠a hacerle para ayudarlo a encontrar la taza de caf√© adecuada para alegrar su d√≠a. Le preguntar√° qu√© planea comer con su caf√©, qu√© tipos de sabores le gustan, cu√°les son sus h√°bitos. Es casi como magia, la forma en que es capaz de entenderte y proporcionarte recomendaciones basadas en qui√©n eres como individuo. Es una experiencia m√°gica, te hace sentir c√°lido e invitado, te hace sentir importante y preocupado, y Henry no te est√° vendiendo una taza de caf√©, est√° impartiendo sabidur√≠a de 50 a√Īos de pasi√≥n vertida en el arte de tostar caf√©. Como cliente, ahora tiene una conexi√≥n con Henry y con la cafeter√≠a, que va m√°s all√° del sabor de una taza de caf√© caliente, ahora es parte de la familia.

En 2014, Hrag Kalebjian, el hijo de Henry, se unió al negocio familiar y lanzó una tienda en línea para que los clientes pudieran disfrutar del café de Henry en casa. Quería recrear la experiencia ofrecida en la tienda, e inicialmente implementó una función de chat para que los clientes potenciales pudieran hablar con los Kalebjians y obtener una recomendación al igual que en la tienda.

El problema era que Henry y Hrag no pod√≠an estar en l√≠nea todo el tiempo, y ten√≠an tantas otras tareas que manejar como propietarios de peque√Īas empresas que no era posible ofrecer asistencia inmediata a la mayor√≠a de los visitantes de la web.

As√≠ que Hrag tom√≥ la sabidur√≠a que su padre hab√≠a adquirido durante 50 a√Īos ayudando a los clientes a encontrar el caf√© adecuado y cre√≥ una prueba de emparejamiento de caf√©. Si va a henryshouseofcoffee.com, recibir√° una oferta para probar el “Coffee Matchmaker”, que lo llevar√° al “Henry virtual”, que lo guiar√° para encontrar los granos adecuados para usted.

Las cinco preguntas en el cuestionario le preguntan sobre sus preferencias y los tipos de sabores que le gustan. Todo es muy simple y directo, pero tambi√©n le da la confianza de que obtendr√° una recomendaci√≥n que es realmente √ļtil.

Después de las cinco preguntas, tiene la opción de participar y recibir un descuento de parte de Henry, es una oportunidad para mantenerse en contacto si está interesado, pero es opcional, por lo que no es nada agresivo.

Luego obtienes tus recomendaciones, presentan tres opciones principales para elegir y te dan un desglose porcentual de cómo coinciden con tu perfil de gusto.

Luego puede hacer clic y ver cada tipo de café en detalle y obtener más información sobre por qué coincide con quién es usted y sus preferencias, así como un botón para comprar ese café ahora.

Si elige optar, recibirá correos electrónicos de seguimiento personalizados para su resultado en el cuestionario y aprenderá más sobre Henry y la familia detrás del café.

Cuando Interact se fund√≥ en 2013, sol√≠a contar una historia sobre para qu√© era, y esa historia era acerca de entrar a una cafeter√≠a donde el propietario te hace sentir bienvenido, te hace preguntas y te ayuda a encontrar los granos adecuados para tu gusto. Es un honor absoluto que hoy, casi 8 a√Īos despu√©s, la Casa del Caf√© de Henry est√© utilizando interactuar exactamente para ese prop√≥sito. Hicieron un trabajo incre√≠ble con √©l, recomiendo revisar toda la configuraci√≥n y tomar su cuestionario de caf√©, aprend√≠ de √©l y s√© que t√ļ tambi√©n lo har√°s.