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Cómo impulsar el crecimiento de las aplicaciones móviles con análisis de comportamiento

Si tienes una aplicación móvil, ya sabes lo importante que es conseguir la mayor cantidad de descargas posible. Pero, ¿qué sucede después de que los usuarios descargan su aplicación?

¿Se convierten para convertirse en usuarios pagos?

¿Se involucran con él o lo abandonan después de unos segundos?

¿Están encontrando lo que necesitan o tienen dificultades para navegar por su interfaz?

Para crear experiencias de usuario realmente agradables, debe comprender profundamente cómo interactúan los usuarios con su aplicación después de descargarla. Y ahí es cuando entra en juego la experiencia del usuario o el análisis del comportamiento.

Las herramientas de análisis tradicionales, como Google Analytics o Mixpanel, se centran en datos cuantitativos sobre los eventos del usuario (p. ej., 1000 visualizaciones de pantalla, 20% de abandonos) y los análisis de comportamiento se centran en por qué el usuario realizó una acción particular (p. ej., por qué alguien vio una pantalla, por qué alguien la abandonó).

Tomemos un ejemplo.

Imagina que invitas a alguien a tu fiesta pero te enteras de que la persona se fue en solo 10 minutos sin despedirse. Obtuviste esta información de tus otros invitados, pero nadie sabe por qué se fue la persona.

Si tuviera una cámara CCTV para monitorear a todos los que asistieran a su fiesta y comprender sus experiencias, podría haber descubierto rápidamente que la persona tenía miedo de los perros en la fiesta. Estaba visiblemente asustado cuando llegó debido a una de sus interacciones y decidió irse.

Después de saber esto, mantuvo un área de juego separada para perros domésticos separada de los humanos que estaban de fiesta para su próxima fiesta. La persona volvió y fue la última en abandonar la fiesta.

En este ejemplo, la información proporcionada por sus invitados es lo que hacen los análisis tradicionales y lo que le dijo la cámara CCTV es el análisis de comportamiento.

Puede ayudarle a comprender los matices del comportamiento del usuario, especialmente las experiencias de usuario frustrantes.

Con la información respaldada por datos del análisis de comportamiento, puede ejecutar experimentos, personalizar experiencias y optimizar su aplicación para garantizar una experiencia de usuario perfecta.

En esta publicación, descubrirá el mundo del análisis de comportamiento y cómo puede ayudarlo a llevar su aplicación al siguiente nivel.

Explorará ejemplos del mundo real de empresas que lo han aprovechado con éxito y recibirá consejos y trucos para comenzar a utilizar esta poderosa herramienta.

Entonces, profundicemos y descubramos el verdadero potencial de su aplicación móvil.

El análisis de comportamiento rastrea y analiza el comportamiento del usuario para obtener información sobre sus acciones y motivaciones mientras usan su aplicación móvil. Las grabaciones de sesiones y los mapas de calor son las herramientas más populares que se utilizan para analizar el comportamiento de los usuarios de su aplicación móvil.

Puede extraer información cualitativa de estas dos herramientas analizándolas en función de los embudos de usuario críticos en su aplicación. Por ejemplo, revise las grabaciones de las sesiones de los usuarios que abandonan su embudo de compras.

Veamos ambas características.

Grabaciones de sesiones

Con las grabaciones de sesiones, puede ver una repetición en video de cómo sus usuarios o un conjunto de usuarios experimentan su aplicación.

Una herramienta típica como las grabaciones de sesiones de VWO Insights captura todas las sesiones y eventos de los usuarios, como toques, visualizaciones de pantalla, cambios de pantalla, bloqueos, pulsaciones prolongadas, lanzamientos, desplazamientos, etc. Lo vincula todo a un único perfil de usuario para que pueda estudiar cada uno individualmente. recorrido del usuario a través de múltiples sesiones.

Esto ayuda a identificar puntos de fricción cuando los usuarios abandonan la aplicación y áreas en las que pueden estar pasando demasiado tiempo. Puede realizar pruebas A/B móviles sobre las observaciones respaldadas por datos que extrae de las grabaciones de las sesiones. Por ejemplo, una aplicación SaaS puede utilizar grabaciones de sesiones para identificar dónde se atascan los usuarios durante el proceso de suscripción de actualización y luego realizar mejoras menores para ayudar a los usuarios y aumentar las actualizaciones.

Beneficios de las grabaciones de sesiones de aplicaciones móviles

Entender mejor el abandono

Estudie las experiencias de los usuarios exactamente dónde abandonan la aplicación. Una de las razones de los abandonos del carrito es que la aplicación falla o no responde. Vea sesiones que provocaron fallas y problemas de ANR.

Resuelva los problemas de los usuarios más rápido

A menudo, hay intercambios de correos electrónicos con los usuarios antes de que su equipo pueda llegar al fondo del problema y reproducirlo. Las grabaciones de sesiones le permiten profundizar en las sesiones de los usuarios con problemas y resolverlas rápidamente sin molestar al usuario para que proporcione pasos de reproducción.

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Haga una mejor investigación de UX

Puede utilizar grabaciones de sesiones para ver qué experimentan los usuarios para respaldar mejor sus encuestas o entrevistas de usuarios. Es como ver a un amigo usar una aplicación mientras tú haces observaciones.

Comunicación y colaboración más sencillas

Comparta exactamente cómo los usuarios experimentan las funciones de la aplicación, los obstáculos y lo que debe hacer para mejorar la adherencia del producto, resolver errores o mejorar la usabilidad. En lugar de simplemente mostrar números cuantitativos, adjunte pruebas de uso y obtenga la aceptación de las partes interesadas.

Mapas de calor

Los mapas de calor representan visualmente dónde los usuarios tocan o se desplazan en la pantalla de una aplicación determinada. Le ayuda a comprender qué áreas de la aplicación reciben más atención y cuáles se pasan por alto.

Por ejemplo, una aplicación de noticias puede usar un mapa de calor para identificar dónde los lectores hacen más clic en el artículo y luego usar esa información para agregar enlaces internos o externos al artículo para mejorar la participación y el tiempo en la aplicación.

Beneficios de los mapas de calor de aplicaciones móviles

Comprender la atención del usuario

Comprenda rápidamente qué partes de su aplicación los usuarios tocan más y menos. No es necesario configurar ni buscar datos numéricos para resolverlo.

Mejorar el compromiso con las CTA

Analice la participación del usuario con botones de llamado a la acción en comparación con otros elementos de la pantalla. Por ejemplo, puede ver que su CTA no se toca con frecuencia, pero otro botón sin importancia recibe muchos toques en la pantalla. Reemplazar las posiciones de los botones podría ser una idea útil.

Evaluación de la hipótesis

Apoye las pruebas de hipótesis si planea rediseñar su aplicación. Por ejemplo, cambiar el orden de la sección de una aplicación puede aumentar la participación, ya que antes las personas no se desplazaban hasta la sección. Analizar el mapa de desplazamiento antes y después del cambio puede ayudarle a validar o refutar esta hipótesis.

Ordenación de la interfaz de usuario

Identifique áreas desordenadas en la interfaz de usuario de su aplicación. Por ejemplo, puede utilizar un mapa de calor para ver si los usuarios tocan elementos no interactivos en lugar de interactivos, lo que indica la necesidad de simplificar la interfaz de usuario.

Con el poder del análisis de comportamiento, puede obtener ideas de optimización ilimitadas y respaldadas por datos para:

  • Cree una incorporación de usuarios sin fricciones
  • Impulsar la participación y la retención de las aplicaciones
  • Mejore sus conversiones y compras dentro de la aplicación
  • Resuelva y corrija errores más rápido

Profundicemos en estos casos de uso y veamos algunas marcas populares más adelante.

¿Cómo le ayudan los análisis de comportamiento a optimizar las aplicaciones móviles?

Aunque cada industria y cada negocio tiene un enfoque único para optimizar la experiencia del usuario, algunas cosas son esenciales para todos. Discutamoslos más adelante.

Cree una incorporación de usuarios sin fricciones

El registro y la incorporación son las partes más críticas del recorrido del usuario. Si un usuario tiene una mala experiencia más adelante en el viaje, todavía es algo de lo que puedes recuperarte, pero si no realizas la incorporación correcta, nunca volverás a ver al usuario en tu aplicación.

Debes asegurarte de que la experiencia sea intuitiva y rápida y que impulse al usuario hacia el valor más importante de tu aplicación. En definitiva, activación de usuario.

Con grabaciones de sesiones y mapas de calor, puede identificar los puntos de confusión y frustración durante la incorporación. Luego elimínelos para tener una incorporación perfecta.

P.ej

Los datos de una aplicación de redes sociales muestran que muchos usuarios nuevos se pierden en las pantallas de incorporación y abandonos. Es posible que los usuarios quieran comenzar a usar la aplicación rápidamente, pero les pide que sigan todas las pantallas.

Pero también ofrece un botón para saltar, que no se muestra de manera destacada en las pantallas de incorporación. Las grabaciones de las sesiones revelan que muchos usuarios no ven el botón, tocan furiosamente la pantalla y se caen sin avanzar. Hacer que el botón Omitir destaque en las pantallas de incorporación podría ayudar a los usuarios a navegar por la incorporación más rápido.

Impulsar la participación y la retención de las aplicaciones

Ha incorporado y activado exitosamente a su usuario. ¿Ahora que? ¿Cómo se asegura de que sus usuarios interactúen activamente con las funciones de su aplicación y regresen diariamente para usarlas?

Puedes comenzar con preguntas y responderlas con grabaciones de sesiones y mapas de calor, o al menos desarrollar una hipótesis para un nuevo experimento que puedas realizar para optimizar tu aplicación.

Preguntas como:

¿Los usuarios siquiera están probando sus funciones?

¿Están dedicando demasiado tiempo a una característica en particular?

¿Qué características ignoran?

¿Están aprovechando un elemento no interactivo?

¿Hasta dónde se desplazan los usuarios en una pantalla?

¿Están mirando secciones importantes que quieres que vean?

Por ejemplo, si nota que los clientes dedican mucho tiempo a una función en particular, puede utilizar esa información a su favor. Puede hacerlo aún más destacado en la aplicación para fomentar la participación del cliente o centrar sus esfuerzos de marketing en promocionar esa función.

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Otro ejemplo hipotético podría ser una aplicación similar a Instagram en sus primeras fases, que solo mostraba contenido creado por otros usuarios. Los usuarios pasan mucho tiempo en sus feeds pero no interactúan con el contenido. Los toques muertos en las publicaciones indican que los usuarios quieren reaccionar, pero no hay manera. Fue entonces cuando el equipo introdujo las funciones de dar me gusta, comentar y guardar la publicación después de observar este comportamiento.

Mejore sus conversiones y compras dentro de la aplicación

La participación es vital para garantizar que a los usuarios les guste lo que creó en la aplicación. Pero tu objetivo final es ganar dinero. Puede ganar dinero habilitando compras dentro de la aplicación, actualizaciones de suscripción o mediante ingresos publicitarios.

Para lograr esto, debe asegurarse de que el usuario pueda acceder fácilmente a las opciones de compra, navegar a través del embudo de compra y tener un flujo de pago fluido.

Esta parte es la que más afecta sus resultados; por lo tanto debes hacerlo bien.

La mejor forma de analizar esto es configurando tus embudos importantes y comprobando en qué paso los usuarios abandonan la compra.

¿Es la página del carrito?

¿Los usuarios esperan algo en la página de pago?

¿El formulario de pago es demasiado largo?

¿El precio de la suscripción es demasiado alto para el usuario?

¿Está la CTA colocada correctamente?

¿Podían los usuarios ver claramente todas las opciones de pago?

Es posible que tenga otras preguntas en mente después de observar los datos cuantitativos de sus embudos. Pero las grabaciones de sesiones y los mapas de calor podrían brindarle respuestas para optimizar la tasa de conversión.

Por ejemplo, digamos que un desafío que enfrenta su aplicación es tener millones de usuarios gratuitos pero una tasa de conversión paga exigua. Después del análisis, se descubrió que muchos usuarios hicieron clic en la opción de actualización, luego hicieron clic en algunos elementos de texto no interactivos y luego abandonaron la actualización. Esto indica que es posible que estén buscando más información antes de actualizar.

Es posible que sea necesario proporcionar información más detallada sobre los beneficios o una versión de prueba del producto. De esta manera, el análisis proporciona una dirección de mejora.

Resuelva y corrija errores más rápido

Una vez que pierde credibilidad en la tienda de aplicaciones y en Google Play Store, lleva tiempo recuperarla. Cuando los usuarios enfrentan continuamente fallas de aplicaciones o errores de que la aplicación no responde, no solo se irritan sino que también van a la tienda de aplicaciones para dar una reseña crítica y una calificación más baja.

Esto afecta el rendimiento general de optimización de la tienda de aplicaciones y menos usuarios descubren su aplicación. No sólo pierdes usuarios existentes, sino que también pierdes la posibilidad de conseguir otros nuevos.

Es esencial resolver rápidamente los problemas de los usuarios y responder a estas revisiones con soluciones rápidas. Te ganas su confianza y ellos sienten que son importantes para ti.

Pero, ¿cómo se solucionan los problemas rápidamente?

La ruta habitual es reactiva. Cuando algún día te dan una mala reseña, reaccionas e intentas solucionarlo pidiendo más detalles por correo electrónico.

Con herramientas de grabación de sesiones como VWO, puede filtrar rápidamente sesiones con toques de ira, fallas de aplicaciones, aplicaciones que no responden u otros problemas de seguimiento de pila, reproducirlas y resolverlas de manera proactiva sin que sus usuarios se comuniquen con usted.

P.ej

Lanza un nuevo filtro de búsqueda y un montón de funciones en una nueva versión de la aplicación. Tan pronto como lanza la última versión, comienza a recibir muchas quejas sobre fallas de la aplicación. Estás por todas partes para reproducir el problema. Pedir a los usuarios que envíen capturas de pantalla, verificar registros de errores y todo eso.

¿Qué pasaría si pudieras filtrar las grabaciones de las sesiones en función de las fallas de la aplicación durante el día y ver entre 5 y 10 grabaciones? Podrías haber llegado al fondo del asunto sin problemas.

A continuación se muestran ejemplos del mundo real de grandes marcas que utilizan análisis de comportamiento para aplicaciones móviles.

Café Costa

Costa Coffee es una cadena de café británica con Coca-Cola como empresa matriz.

Según el estudio de caso de Costa Coffee realizado por UXCam, los clientes que se inscriben en el programa de fidelización a través de su aplicación gastan casi tres veces más anualmente que los clientes no registrados: ¡un enorme aumento del 173% en el gasto por cliente!

El equipo se dio cuenta de que casi el 30 % de los nuevos usuarios de la aplicación dejaban de hacerlo entre la descarga y el registro en el programa de fidelización. Aunque habían identificado este problema utilizando una herramienta de análisis cuantitativo, necesitaban más información para comprender por qué los usuarios abandonaban el servicio. ¡Los números por sí solos no fueron suficientes!

Costa Coffee empleó grabaciones de sesiones para ver sesiones de usuarios que abandonaban. Descubrieron que casi la mitad de los usuarios abandonaron debido a la validación del campo contraseña no válida durante el registro. Esto les ayudó a renovar el proceso de registro y aumentar las suscripciones a su programa de fidelización.

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CricHeroes

CricHeroes es la aplicación de Cricket más grande del mundo, con más de 17 millones de usuarios. Permite a los jugadores mantener puntuaciones de partidos y realizar un seguimiento de su desempeño con análisis.

Según el estudio de caso de Smartlook, el equipo de CricHeroes quería brindar la mejor experiencia de usuario y hacer crecer su base de usuarios, pero el desafío era que no podían visualizar dónde se quedaban estancados los usuarios.

Uno de los principales desafíos de la participación fue lograr que los usuarios se enviaran mensajes entre sí. CricHeroes utilizó empujones automáticos para animar a los usuarios a enviarse mensajes entre sí.

Mientras observaba los recorridos de los usuarios a través de las grabaciones de las sesiones, el equipo identificó nuevos puntos de impulso para iniciar un mensaje. Agregar estos nuevos puntos permitió a los usuarios enviar un 11% más de mensajes en promedio.

No solo esto, podrían resolver las consultas de los clientes más rápido que nunca al filtrar las grabaciones de sesiones en función de una sesión de usuario en particular y determinar rápidamente la causa del problema.

cesta grande

BigBasket es la mejor plataforma de entrega de comestibles en línea de la India que ofrece suscripción y entrega a pedido.

Pero incluso las mejores cosas se pueden mejorar y el equipo de diseño de BigBasket enfrentó algunos desafíos. Con conocimientos limitados sobre el comportamiento de los usuarios y un largo proceso de UAT que duró cinco días, necesitaban una solución que les ayudara a comprender mejor a sus usuarios.

¡Y ahí es donde entran las grabaciones de sesiones de aplicaciones móviles y los mapas de calor! Ahora pueden monitorear el comportamiento del usuario, realizar investigaciones de UI/UX y realizar pruebas rápidamente.

Identificaron cuellos de botella en las conversiones, monitorearon nuevas actualizaciones de funciones y ayudaron al equipo de desarrollo a replicar fallas y congelaciones de aplicaciones.

¡Esto ha reducido el tiempo de UAT de 5 días a solo unas pocas horas, una tasa de quejas 3 veces menor y un 100% más de conversiones! ¡Eso es lo que se llama una situación ganadora!

Juegos de vértigo

Vertigo Games es una empresa de desarrollo de juegos que crea juegos de disparos en primera persona.

Algunas preguntas molestaron al equipo de Vertigo para un nuevo juego llamado Critical Strike, especialmente porque no tenían ninguna herramienta de análisis móvil.

Preguntas como:

¿Cómo completan o no los jugadores la guía de incorporación?

¿Los jugadores están completando las misiones según el diseño previsto?

¿Cómo reproducir los pasos exactos que causaron un error?

El equipo decidió que una herramienta de análisis de comportamiento les daría una visión holística de datos cuantitativos y cualitativos para atraer, retener y monetizar a los jugadores.

El equipo de Vertigo comenzó a utilizar grabaciones de sesiones y mapas de calor junto con embudos basados ​​en eventos para comprender las razones detrás de la alta tasa de abandono de los flujos críticos del juego. Les ayudó a detectar problemas y reproducir la ruta exacta hacia los errores.

Actuación

¿Cuál es el efecto del SDK en el rendimiento de su aplicación? Debe evaluar cuidadosamente que el SDK proporcionado por la herramienta de análisis de comportamiento sea liviano y no debería generar cargas lentas de la aplicación. Compruebe si las solicitudes de su servidor se vuelven voluminosas con el SDK.

Privacidad y seguridad

Debes confirmar que los datos de tus usuarios son privados y seguros. Asegúrese de que la plataforma cumpla con GDPR, CCPA e HIPAA. Dado que la herramienta trata datos confidenciales, debería tener la flexibilidad de mostrar u ocultar elementos en las grabaciones de la sesión mientras sus datos están protegidos con un cifrado líder de nivel empresarial.

Funciones de optimización de la experiencia

Para tener una visión holística de todo y ejecutar su programa de optimización de la experiencia sin problemas, necesita una plataforma para generar información sobre el comportamiento del usuario de su aplicación, permitir la colaboración con su equipo con flujos de trabajo personalizados, priorizar la información sobre la cual actuar, ejecutar experimentos e implementar el nuevo experiencias.

No hay muchas plataformas en el mercado que puedan lograr todo esto por usted. Es posible que encuentre algo que le ayude a generar información sobre aplicaciones móviles, pero no podrá ejecutar su programa completo de optimización de la experiencia en ellas. Esto equivale a costos de licencia asombrosos y administración de múltiples herramientas.

Hemos creado VWO desde cero para completar este ciclo por usted. Con nuestra reciente incursión en la información sobre aplicaciones móviles, puede generar información para sitios web y aplicaciones móviles, ejecutar pruebas e implementar experiencias. Todo colaborando con miembros ilimitados de tu equipo en un solo lugar.

Si quieres probarlo, inicia una prueba gratuita de VWO aquí. La información sobre la aplicación móvil está disponible previa solicitud una vez que comience la prueba gratuita. Puede conectarse con el equipo de soporte a través del chat.

Espero que hayas disfrutado del blog. ¡Hasta la proxima vez!

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