Las reseñas tienen la capacidad para mejorar tu posicionamiento web en los motores de búsqueda, ayudar al usuario a decidir en qué páginas hacer clic y facilitar la venta de productos o servicios. Por lo tanto, las reseñas en línea son tan fundamentales para su local. estrategia SEO como construcción de enlaces o SEO en la páginaentre otros.
En los resultados de búsqueda de Google aparecerá un extracto con el promedio de tus calificaciones y el número total de calificaciones, lo que permite al usuario conocer la opinión de tus clientes sobre tu negocio o un servicio o producto en particular.. Estos fragmentos de reseñas están disponibles para empresas locales, películas, libros, música y otros productos y puede verlos tanto en la lista de resultados orgánicos como en la Pestaña Google My Business o Google Maps de la empresa en cuestión.
A partir de aquí veremos cómo afectan las revisiones la toma de decisiones de los consumidores actuales, dónde incorporarlos a tu estrategia de posicionamiento web, cómo conseguirlos y cómo gestionarlos para que influyan positivamente en la reputación online de tu empresa. ¡Vamos a empezar!
Algunos datos que nos muestran la importancia de las reseñas escritas por los usuarios
- El 54% de las personas visitará el sitio web después de ver comentarios positivos.
- El 58% de los usuarios considera que la calificación de estrellas de una empresa es el aspecto más importante.
- El 70% de los clientes escribe una reseña si la empresa se lo pide.
- El 73% de las personas piensa que las evaluaciones de más de 3 meses ya no son relevantes.
- El 74% de los usuarios afirma que las reseñas positivas aumentan su confianza en un negocio local.
- El 84% de las personas confía en las reseñas y en las recomendaciones personales.
- El 90% de las personas lee menos de 10 valoraciones antes de formarse una opinión sobre un negocio.
Empecemos con un dato demoledor: El 90% de los consumidores afirma que sus decisiones de compra están influenciadas por reseñas online o reseñas de otros usuarios.. Entonces, si su empresa aún no tiene una Estrategia para gestionar tu reputación online. y consigues buenas valoraciones, ten claro que puedes estar perdiendo muchas oportunidades de venta.
¿Cómo utilizan los consumidores las reseñas?
Antes de ingresar datos específicos sobre cómo los consumidores usan las reseñas en línea y cómo afectan su toma de decisiones, es importante tener claro dónde encajan en el ciclo de compra de productos o servicios.
Pero ¿cuántos consumidores realmente prestan atención a las reseñas? Aproximadamente 85% de los consumidores dicen que leen reseñas en línea. Siendo un poco más exactos, ¿cuántas reseñas consultas antes de tomar una decisión? Afortunadamente, también hay una respuesta a esta pregunta. 67% de los consumidores Leerá una media de 6 valoraciones antes de formarse una opinión sobre un negocio concreto.
Esto ayuda a comprender desde la perspectiva del consumidor cuán importantes son los opiniones a ayudar a dirigir sus decisiones de compra para bien o para mal.
A nivel de consumidor, las reseñas de otros usuarios son una fuente invaluable de reputación; por lo tanto actúan como influenciadores en las decisiones de compra y son la clave para incrementar las ventas de tu negocio.
Además, no debemos olvidar la principio de persuasión relacionado con prueba socialpor el cual, buscamos apoyo, respaldo de los demás para tomar decisiones y confiar en lo que otros nos dicen, incluso sin conocer a esas personas.
¿Por qué son importantes las reseñas para el SEO local?
Los motores de búsqueda tienen en cuenta las reseñas por una razón muy sencilla: los consumidores también lo hacen. Son responsables de brindar a las personas información precisa para ayudarlas a tomar decisiones sobre sus futuras compras. Cuanto más rápido puedan hacerlo, más consumidores recurrirán a ellos una y otra vez.
De acuerdo a MOZlas reseñas online representan el 10% de cómo Google y otros motores de búsqueda deciden clasificar los resultados orgánicos. Es posible que una valoración no tenga un efecto notable en su clasificación a corto plazo, pero con el tiempo y el aumento de los comentarios positivos de sus clientes, su clasificación aumentará significativamente.
5 beneficios de las revisiones de SEO
1. Ofrece a los motores de búsqueda contenido nuevo y relevante.
No siempre es posible para una marca producir toneladas de contenido nuevo, especialmente si este contenido se produce específicamente con fines de SEO, pero los motores de búsqueda quieren ver actividad en su sitio, entonces, ¿qué puede hacer su marca para ofrecérselo? ¡Recopila contenido generado por el usuario!
El contenido generado por el consumidor es una forma de potencia tu sitio y tus redes sociales con contenido único y sin esfuerzo. Este tipo de contenido muestra que su sitio es valioso para los clientes a los que atiende. Además, crear conversaciones entre los propios clientes.
2. Las reseñas crean atributos básicos de SEO de forma natural
Los sitios web están optimizados para los motores de búsqueda a través de un sistema de atributos básicos, como palabras clave, títulos, vínculos de retroceso o enlaces internos.
Cuando se trata de reseñas, los clientes que las publican trabajan para ti como creadores de enlaces y palabras clave, por lo que tu estructura SEO crece sin que tengas que hacer nada.
3. Las reseñas ayudan a posicionar su sitio web para palabras clave de cola larga.
A diferencia de los elementos de búsqueda altamente competitivos, las palabras clave de cola larga son frases específicas con baja competencia de búsqueda que son mucho más fáciles de clasificar. El problema aquí es saber qué palabras clave son beneficiosas para su negocio.
Afortunadamente, al observar los comentarios reales de los clientes y sus escritos, puede tener una idea de qué frases utilizar como palabras clave en su sitio. Esto también ayuda a optimizar el mensaje de tu marca en las redes sociales para utilizar aquellos términos que tus clientes quieren escuchar.
4. Las valoraciones impulsan el SEO social
La optimización de las redes sociales (SMO) es una forma de optimización que se ocupa específicamente de las plataformas sociales. El contenido generado por el usuario, como las reseñas, ayuda al SEO a través del SMO, ya que muchas veces trae consigo acciones sociales: me gusta, comentarios o la creación de hilos comunes como hashtags que apuntan hacia tu marca.
El SEO social depende en gran medida del contenido generado por el usuario.
5. Las revisiones son beneficiosas para la optimización automática y manual.
Los algoritmos de los motores de búsqueda automatizados utilizan arañas que rastrean reseñas y testimonios de productos de los clientes para evaluar un sitio web.
Además, equipos humanos conocidos como evaluadores de calidad de búsqueda evalúan manualmente la reputación de un sitio, buscando aspectos como experiencia, autoridad y confianza, todos los cuales se obtienen a través de un excelente contenido para el cliente.
El contenido escrito por tus clientes. ofrece credibilidadidad a su sitio web a los ojos de los robots de Google y su equipo.
Por lo tanto, debería ser una parte vital de cualquier estrategia de SEO local, ya que las reseñas y valoraciones pueden hacerlo más fácil. resaltar en el buscador resultados.
¿Las reseñas negativas perjudican el SEO?
Mucha gente tiene la falsa creencia de que las malas críticas perjudican su posicionamiento web. En realidad, lo hacen no penalizarte en términos de SEO. Google sabe que nadie es perfecto y que incluso los mejores sitios pueden recibir críticas negativas. Quizás incluso alguien de la competencia haya dejado una mala valoración en tu sitio para intentar reducir tu reputación online.
El equipo de revisión de Google tiene en cuenta la computadora global de tus reseñas en lugar de una simple evaluación negativa. Con esto, Google no penaliza a los sitios que reciben críticas negativas si hay más contenido que confirme su buena reputación.
¿Cómo puedo gestionar las opiniones de los usuarios?
Como comentábamos al principio, es importante tener un plan estratégico para gestionar las diferentes reseñas que recibe tu sitio web. Puedes empezar incluyendo estas tres acciones básicas:
· Pide a tus clientes que escriban reseñas.
La gran mayoría de ellos no te dirán que no, y más si les has prestado un buen servicio. Recuérdeles al final de cada compra o contrato que revisen su espacio de revisión para analizar su experiencia personal.
· Responde a todas las reseñas.
Ya sea positivo o negativo, no dejes nada sin respuesta. Es importante mostrarte cercano y hacer ver a los usuarios que tu opinión realmente es tenida en cuenta y valorada. Gracias por el comentario y aprovecha para indicar el servicio por el cual obtuviste la reseña. Así tus potenciales clientes tendrán claro en qué área destacas. Si las críticas son negativas, trátelas con educación y respeto e intente ofrecer soluciones.
· Marcar reseñas inapropiadas.
Si alguna de las calificaciones no cumple con la política de revisión de Google, infórmeselo. Google permite marcarlos como inapropiados si son spam, agregar información no permitida, faltar el respeto. ¡Pero cuidado! No debes marcar todas las reseñas negativas como inapropiadas.
Cada vez más usuarios y potenciales clientes tienen en cuenta la opinión de otros consumidores a la hora de comprar online. Es importante que animes a tus clientes a dejar sus comentarios. Para evitar reseñas inapropiadas, muéstrelas cómo escribir reseñas en Googleexplicándoles:
- La importancia de clasificar el servicio de 1 a 5 estrellas, donde 1 estrella es un muy mal servicio y 5 es excelente.
- La importancia de escribir el porqué de esa valoración
- La importancia de hacerlo desde un perfil real de Google Plus o Facebook según sea el caso.
Eso es todo en el artículo de hoy. Espero que te haya resultado útil y que empieces a trabajar hoy mismo en tu reputación a través de reseñas de Google y redes sociales.
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Mariana Panunto
Departamento de redes sociales y posicionamiento web en Euroweb.
