Cómo influyen los canales de las redes sociales en el comportamiento de compra



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La siguiente es una publicación invitada de Scott Lipow. Scott es fundador y director ejecutivo de Six7 Marketing. Scott tiene una amplia experiencia en la prestación de servicios publicitarios tanto para pequeñas empresas como para clientes de Fortune 500. Obtuvo su MBA de la Universidad de Emory y recibió su título universitario de la Universidad de Wisconsin-Madison.

Desde sus inicios, las redes sociales han facilitado la interacción entre familiares y amigos. A medida que nuestra sociedad ha progresado, las plataformas sociales también se han convertido en una forma de interactuar con el mundo en su conjunto.

Naturalmente, esto ha influido en el marketing del consumidor y las relaciones personales con las empresas. Antes de las redes sociales, la relación consumidor-empresa era menos personalizada y receptiva. Ahora las empresas tienen la capacidad de responder a los comentarios y la demanda de los clientes en tiempo real.

Estas interacciones específicas influyen en cómo se siente un consumidor sobre la empresa o un producto, lo que puede influir en el comportamiento de compra.

¿Qué canales de redes sociales influyen en el comportamiento de compra?

Facebook y Twitter son los principales canales de redes sociales que influyen en el comportamiento de compra. Facebook tiene la mayor influencia en una compra, con el 47% de los usuarios de redes sociales estadounidenses diciendo que “Facebook tiene el mayor impacto en el comportamiento de compra ”(convencer y convertir). En 2011, solo el 24% de los usuarios de redes sociales estadounidenses pensaba Facebook tuvo el mayor impacto en el comportamiento de compra. A medida que aumenta el uso de las redes sociales, como se indica en el gráfico a continuación, también lo hace su influencia en el comportamiento de compra. En 2008, solo el 5% visitó sitios de redes sociales varias veces al día, en comparación con el 22% en 2012.

Facebook es la red social más utilizada, ya que “el 23% de FacebookLos usuarios revisan su cuenta más de cinco veces al día ”(convencer y convertir). Por lo tanto, es más probable que los consumidores vean aparecer contenido comercial en sus fuentes de noticias y decidan comprar un producto. Twitter es otra red social que tiene un impacto significativo en el comportamiento de compra. Según Exact Target, “Twitter es el canal en línea número uno para influir en las decisiones de compra relacionadas con la electrónica. Del 53% de los consumidores que dijeron que usan Twitter para recomendar empresas o productos en sus Tweets, el 48% compró ese producto o servicio “. Es probable que los consumidores estén influenciados por Facebook y Twitter porque pasan mucho tiempo consumiendo el contenido.

¿Cómo utilizan las empresas las redes sociales para influir en el comportamiento de compra?

Cuando las empresas se integran Facebook en sus sitios web, ven un aumento en el comportamiento de compra, como se indica en la infografía de Hubspot a continuación.

Agregar el botón “Me gusta” a los productos de su sitio web o permitir que los compradores inicien sesión a través de Facebook puede aumentar la probabilidad de compras. Es probable que esto se deba a la naturaleza personal de la experiencia de compra, ya que los consumidores pueden iniciar sesión a través de su propia cuenta social para dar “Me gusta” y “Compartir” productos con su red personal.

Twitter también afecta el comportamiento de compra. Los investigadores de un estudio crearon una encuesta para usuarios activos de redes sociales y descubrieron que, si bien “el 59% de todos los encuestados usaban Facebook como su herramienta de redes sociales cuando recibieron una recomendación de producto, el 37% de todos los usuarios estaban usando Twitter”(Universidad de Western Kentucky). Por lo tanto, las empresas deberían incorporar Twitter en la estrategia de marketing al tuitear constantemente, responder a los tweets de los clientes e incluir el Twitter en su sitio web.

¿Qué tipo de compras se realizan y cómo?

En el estudio de la Universidad de Western Kentucky, las compras realizadas por los consumidores fueron tanto grandes como pequeñas. “41% de los artículos [purchased] estaban por debajo de $ 20, y otro 38% de los artículos mencionados superaban los $ 200. En esencia, los resultados indicaban que los consumidores se sentían fácilmente estimulados por la compra rápida y sencilla (por ejemplo, un [Facebook] amigo recomienda un artículo barato que cuesta $ 5 y la persona lo compra instantáneamente) o los consumidores se dejaron llevar por la recomendación de una compra más grande ”. Por lo tanto, si un consumidor está comprando un televisor y lee varias recomendaciones para un modelo específico en Twitter, es probable que sigan adelante y compren ese televisor.

¿Cómo se completa exactamente la transacción? Este mismo estudio encontró que “solo el 9% de los consumidores compraron un artículo directamente a través del enlace. En cambio, la mayoría de los consumidores leerían la recomendación, despertarían el interés en comprar el artículo, pero luego comprarían el artículo a través de un sitio web más familiar ”(Western Kentucky University). El proceso fue relativamente corto, ya que el consumidor pasó unos días, con un promedio de 3,2 días, antes de comprar el producto. Más de dos tercios de los participantes compraron el producto en 24 horas.

Las empresas y los consumidores trabajan juntos para completar el camino hacia la compra. Sin uno, entonces no puedes tener el otro. A través del poder del marketing en redes sociales, los consumidores tienen acceso a los últimos anuncios de la empresa y las reseñas de los clientes sobre los productos. Las empresas pueden publicar todo el contenido de marketing que deseen, pero la satisfacción del cliente es esencial para tener éxito.

Fuentes:

http://www.sailthru.com/marketing-blog/incredible-purchasing-influence-social-media/

11 Shocking New Social Media Statistics in America

http://www.exacttarget.com/blog/20-stats-about-how-social-media-influences-purchasing-decisions/

http://cluteinstitute.com/ojs/index.php/JBER/article/viewFile/7623/7689

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